Банковский маркетинг (стр. 11 из 15)

Эти монеты являются лучшим объектом для вложения. Они продаются по ценам, приближенным к стоимости содержащихся в них драгоценных металлов. При значительных "скачках" цен благородных металлов на мировом рынке пропорционально меняются цены банка на монеты. По данным Банка России, памятные монеты дорожают на несколько процентов с периодичностью два раза в год.

ЦБ не запрещает банкам, реализующим монеты, делать на них наценку. В результате коммерческие банки накидывают на них 10 - 20% от стоимости ЦБ.

Банки, работающие с частным клиентом (например, Сбербанк и Банк Москвы), нацелены на большее количество продаж. Все памятные монеты могут быть использованы в качестве платежного средства. Если у вас остался только золотой полтинник, можно смело идти в магазин. Правда, на эту золотую монету вы сможете купить разве что молока и хлеба: ведь монета принимается по номиналу. Впрочем, памятные монеты можно сдать в банке по прейскуранту. Например, в Сбербанке серебряную монету весом 31,1 г номиналом 3 руб. 2002 года выпуска можно сдать за 380 руб. (при том, что вы покупали ее за 580 руб.) [29]. А в Банке Москвы вы сможете сдать такие монеты только по номиналу. Как объясняет сам банк, их цель - сбыт монет, а не спекуляция [29].

Рынок монет во Владивостоке не развит. В Приморье продажей монет занимаются всего лишь пара банков, обратным выкупом не занимается почти никто. Ниша на рынке данной услуги свободна. Значит, продвижение монет на рынок Владивостока должно принести прибыль. Но прежде чем приступить к маркетинговой деятельности, Внешторгбанк выясняет, как обстоит дело с отношением потенциальных клиентов к пользованию предполагаемой услугой. Здесь проявляется способ привлечения клиентов через налаживание обратной связи с клиентами. Сотрудники операционных залов во время обслуживания каких-то операций, проводят ненавязчивый опрос клиента, с которым работают, о том, интересуется ли он монетами из драгоценных металлов, сколько они, по его мнению, должны стоить и так далее. Для того, чтобы приступить к продвижению новой услуги, необходимо выявить выгодность от нее для клиента банка, так как привлекать клиента надо аргументировано.

Инвестиционные монеты являются альтернативой долларовых вложений. Если грамотно подойти к этому вопросу, доходность от операций с инвестиционными монетами может составить до 20% годовых [32]. Согласитесь, цифра выглядит впечатляюще, учитывая к тому же стремительное падение курса доллара – основного средства хранения денег. К тому же, это не виртуальное, а самое что ни на есть вещественное инвестирование, которое никуда не пропадет, которое можно подержать в руках. Весь остальной мир уже давно осознал преимущества инвестиций в золотые и серебряные дензнаки. А в последнее время в связи с экономической нестабильностью мировой экономики это осознание выросло многократно. Количество монет, выкупленное за последний год в Японии и США, бьет все рекорды (в нашем городе частыми гостями являются граждане именно этих стран).

Цена на золото в мире и в России постоянно растет. Доказательством служат графики котировок на металл на мировых биржах: Нью-Йоркской, Сиднейской и других. По данным Банка России памятные монеты дорожают на несколько процентов с периодичностью два раза в год. Посмотрите на графике, как менялись цены на золото на Лондонской бирже (рис. 3).

Рост цены золота по итогам торгов на Лондонской валютной бирже в 2002 г. [47]

Рисунок 3

Видим, что за последний год цена на золото выросла на 25%. Однако, вложение в валюту и в драгоценные монеты – это разные вещи, ведь речь идет о разных финансовых инструментах. Валютные операции проводятся с точки зрения спекулятивного интереса – например, сыграть на курсе. А вот операции с драгоценными металлами могут представлять интерес только в долгосрочной перспективе. Это фактически то же самое, что вкладывать свои средства в производство: эффект просматривается только в отдаленном будущем.

Риск вложения в монеты из драгоценных металлов минимален. Драгоценные металлы в отличие от прочих финансовых инструментов ликвидны во все времена и при любых политических режимах. Кроме того, монета – это еще и произведение искусства (миниатюра в металле), которое со временем переходит в категорию антиквариата. Естественно, среди драгоценных монет предпочтительнее всего выглядят инвестиционные монеты, потому что они не обременены ничем, кроме курсовой разницы (слитковое золото, например, обременено 20% НДС). Операции с этими монетами начались сравнительно недавно: с червонцами 1975 и 1982 годов выпуска. Поэтому даже если цена на слитковый металл, на биржевой (бумажный) металл или на операции по счетам на международном рынке будет падать (а сейчас потенциал понижения очень незначительный), цена на инвестиционные монеты вряд ли опустится ниже первоначальной стоимости, которую Центральный банк установил на эти монеты [35].

Итак, выгода для потенциальных клиентов от услуг с монетами из драгоценных металлов очевидна. Значит, можно рассчитывать на успешную работу продвижения, ведь без анализа ситуации на рынке к продвижению приступать нельзя.

При тенденциях роста цен на драгоценные металлы на фоне падения курса доллара, возможность получения прибыли и привлечения новой клиентуры от проведения операций с монетами из драгоценных металлов не вызывает сомнений. Это же доказала и обратная связь с самими потенциальными клиентами. Данная услуга может быть предоставлена клиентам с целью решения проблемы современного банковского маркетинга – неразвитости коммуникаций клиента с банком, так как при ее внедрении и дальнейшем предоставлении можно и нужно использовать все вышеисследованные способы привлечения клиентов в банк, а значит улучшать отношения клиента и банка. Теперь, когда банк знает, какую услугу он будет внедрять и точно знает то, что внедрение такой услуги принесет ему выгоду, он может приступать к разработке маркетинговой стратегии и непосредственно к продвижению, так как эта деятельность приобрела рациональное значение для прибыли банка, что отвечает требованиям маркетинга и продвижения. В январе этого года филиал Внешторгбанка во Владивостоке приступил к реализации проекта по драгоценным монетам.

3.2 Разработка и внедрение маркетинговой стратегии

Первое, что необходимо для разработки маркетинговой стратегии – это оценка конкурентного положения Внешторгбанка на рынке памятных и инвестиционных монет города Владивостока.

Так как деятельность по купле-продаже памятных и инвестиционных монет, выпускаемых Центробанком, в систематизированном порядке является для Владивостокского филиала Внешторгбанка новой, необходимо тщательно изучить его позиции на открывающемся для банка рынке, иначе продвижение может быть организовано неправильно. Как показало проведенное нами исследование данного рынка, в настоящее время во Владивостоке занимаются куплей-продажей монет из драгоценных металлов всего три банка (см. Приложение 1).

Два из банков-конкурентов – филиал Банка Москвы и филиал Дальневосточного банка – имеют дело с монетами лишь от случая к случаю.

Филиал Банка Москвы во Владивостоке только продает монеты по мере их поступления из головного банка. При этом занимается он только золотыми монетами, и бывают они у них редко. Скупку монет у населения филиал Банка Москвы не производит.

Филиал Дальневосточного банка и продает и покупает монеты, но опять же эта деятельность носит весьма хаотичный характер. Банк сотрудничает с Центробанком, но никаких заявок на покупку монет сам не делает. Таким образом, филиал Дальневосточного банка всего лишь покупает монеты у головного банка по мере их поступления, и, в основном, все они расходятся между сотрудниками самого банка, не поступая на рынок.

Более устойчивая деятельность наблюдается у Владивостокского филиала Сбербанка. И он является конкурентом Внешторгбанка на осваиваемом рынке.

В 2002 году Сбербанк России успешно развивал операции на розничном рынке драгоценных металлов, осуществлял продажу мерных слитков и монет физическим и юридическим лицам. С начала года Сбербанком Росси реализовано на розничном рынке более 400 кг золотых мерных слитков и более 170 тысяч монет из драгоценных металлов. Объем реализованных в монете драгоценных металлов составил 4 тонны [23].

Филиал Сбербанка во Владивостоке тоже уже давно работает с монетами из разных драгоценных металлов. Год назад он начал осуществлять скупку монет у населения (в своем отделении №5 на ул. Станюковича). Но, как выяснилось, с тех пор была выкуплена лишь одна монета. Установленных цен на покупку монет у Сбербанка нет, цену устанавливает специальный эксперт-оценщик в зависимости от состояния конкретной монеты, ее изношенности и старости. На продажу монет же у Сбербанка существует определенный прейскурант, предоставляемый ему головной организацией. Цены в нем в зависимости от вида монет примерно на 35% выше отпускных цен Центрального банка. Для сравнения цен монет во Владивостокском филиале ВТБ и Сбербанка приведу таблицу 4 по ценам монет, которые на данный момент есть в ассортименте и того и другого банка.

Таблица 4 - Сравнение цен ВТБ и Сбербанка на монеты, продающиеся в настоящее время, в руб.

Монеты, которые есть и в ВТБ, и в СБ	Цена монеты в ВТБ	Цена монеты в СБ	Преимущество ВТБ
Золото, "Знаки зодиака", Весы	1250	1300	+
Серебро, "Выдающиеся полководцы и флотоводцы России", П.С.Нахимов	600	610	+

Таким образом, продажные цены на монеты во Внешторгбанке ниже. То есть, Внешторгбанк имеет возможность поднять их при правильном продвижении.