Анализ деятельности отдела операционного обслуживания юридических лиц Операционного управления ц (стр. 10 из 12)

Необходимо отметить, что количество платежных поручений, проходящих через корсчета банков–корреспондентов увеличивалось более быстрыми темпами, чем по необработанным документам. Для этого оценим количество и долю необработанных документов, а также выявим причины, по которым документы не были обработаны.

Сведения о количестве и динамике необработанных документов Архангельского ОСБ №8637приведены соответственно в таблице 3.9 и таблице 3.10.

Таблица 3.9. Сведения о количестве необработанных документов

Наименование показателя	Год
Наименование показателя	2007	2008	2009
Количество платежных документов, всего	2068	3400	3865
Количество необработанных документов, всего	660	567	665
в том числе
– из–за ошибок в оформлении	360	200	288
– из–за отсутствия средств на счете клиента	300	367	377

Как показано в таблице 3.9 количество платежных документов всего в 2007 г. составило 2068, в 2008 г. – 3400, в 2009 г. – 3865, из них количество необработанных документов составило в 2007 г. – 660 документов, в 2008 г. – 567, в 2009 г. – 665 документов.

Доля необработанных документов в течение анализируемого периода варьировалась незначительно и находилась в пределах 4–5% от общего числа документов.

Таблица 3.10. Динамика количества необработанных документов

Наименование показателя	Год
Наименование показателя	2008	2009
Темп роста количества необработанных документов, всего	99,39	113,43
в том числе
– из–за ошибок в оформлении	98,21	114,55
– из–за отсутствия средств на счете клиента	100,27	112,60

Темп роста количества необработанных документов Архангельского ОСБ №8637в 2008 году составил 99,39%, а в 2009 году 113,43%. Темп роста количества необработанных документов из–за ошибок в оформлении в 2008 году составил 98,21%, а в 2009 году 114,55%. Темп роста количества необработанных документов из–за отсутствия средств на счете клиента в 2008 году составил 100,27%, а в 2009 году 112,60%.

Наиболее быстрыми темпами растут остатки средств на счетах торгово–посреднических организаций и организаций, относящихся к прочим секторам экономики. Причины заключаются в большом количестве данных предприятий, находящихся на обслуживании в банке. К тому же происходит увеличение объемов производства по данным отраслям экономики.

На сегодняшний день расчетно–кассовое обслуживание юридических лиц Архангельского ОСБ №8637 находится на том уровне, на котором находятся многие коммерческие банки города. Перечень предоставляемых услуг отличается не многим. Но в период острой конкурентной борьбы за каждого клиента, необходимо развивать, усовершенствовать систему расчетно–кассового обслуживания преодолевать возникающие проблемы.

К одной из таких проблем можно отнести медленное внедрение новых технологий, технологическое отставание от банков конкурентов. Банку приходится ежедневно обрабатывать тысячи, а иногда и десятки тысяч платежных поручений. От оперативности этого процесса зависит репутация банка, а в конечном итоге, и его положение на рынке.

Таким образом, Архангельское ОСБ №8637 имеет право на совершение следующих кредитно–расчетных операций в рублях и иностранной валюте: привлекать и размещать денежные вклады, депозиты, и кредиты по соглашению с заемщиком; осуществлять расчеты по поручению клиентов и банков–корреспондентов и их кассовое обслуживание; открывать и вести счета клиентов и банков–корреспондентов; выдавать поручительства, гарантии и иные обязательства за третьих лиц, предусматривающие исполнение в денежной форме; привлекать и размещать средства и управлять ценными бумагами по поручению клиентов.

Стратегической задачей Архангельского ОСБ №8637по депозитам прежде всего связано с неконкурентоспособными ставками по депозитам.

Количество клиентов по размеру среднедневного остатка средств в 2009 г. в Архангельском ОСБ №8637 составляет 1378 ед., общий объем среднедневных остатков средств на счетах составляет 98114,3 тыс. руб., кредитовый оборот по счетам клиентов – 38811103,9 тыс. руб.

По состоянию на 1 ноября 2007 года в отделении открыто 52 бюджетных счета. Счетов Федерального бюджета нет. Большинство счетов открыто для финансирования из местного бюджета для школ, детских садов и больниц. Остатки на бюджетных счетах составили 1280,3 тысяч рублей, среднедневной остаток – 2390,9 тысяч рублей.

В настоящее время среди клиентов Архангельского ОСБ №8637есть представители всех групп: крупный бизнес, средний бизнес, малый бизнес. Причем основную часть клиентов составляют представители малого бизнеса.

Количество крупных клиентов в 2009 г. составила 3 ед., общий объем среднедневных остатков средств на счетах составляет 20094 тыс. руб., кредитовый оборот по счетам клиентов – 17319856 тыс. руб.

Средний бизнес представлен предприятиями различных секторов экономики (торговля, промышленность, образование, прочих отраслей). Суммарные обороты за 2009 год по счетам данной группы составили 6033865,5 тыс. руб. Годовые среднедневные остатки 30 665 тыс. рублей.

В Архангельском ОСБ №8637документооборотв основном осуществляются двумя путями: через расчетно–кассовый центр ЦБ или поступают напрямую на корреспондентский счет другого банка (при наличие соответствующих корреспондентских отношений).

4. ПУТИ УЛУЧШЕНИЯ РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

4.1. Проблемы расчетно-кассового обслуживания Архангельского ОСБ №8637

Проведенный в настоящей работе анализ свидетельствует о том, что в филиальной сети Сберегательного банка до сих пор уделяется недостаточновнимания повышению эффективности бизнес-процессов – сказывается нажитое годами финансовой нестабильности стремление банков реализовать разовый проект и зафиксировать прибыль, в то время как оптимальное выстраивание деятельности служит залогом стабильности на долгую перспективу, а в период негативной экономической конъюнктуры дает возможность дальнейшего развития всего бизнеса.

На основании проведенного анализа были выделены основные проблемы, представленные на рисунке 4.1

Рисунок 4.1. Проблемные аспекты расчетно-кассового обслуживания в Архангельском ОСБ №8637

Как видно на рисунке данные проблемы приводят к снижению операционной эффективности, повышению рисков допущения ошибок, а также снижению конкурентоспособности Сберегательного банка действующего на территории г. Архангельска и Архангельской области. Для их устранения предлагается ряд преобразований.

4.2. Автоматизация расчетно-кассового обслуживания

Предлагаемый в дипломной работе подход к совершенствованию расчетно-кассового обслуживания призван способствовать повышению управляемости бизнесом, снижению издержек всех подразделений, снижению себестоимости банковских продуктов, и, соответственно, росту эффективности функционирования и достижению поставленных целей.

Эффективными инструментами совершенствования расчетно-кассового обслуживания являются унификация технологий, централизация управления и создание единой автоматизированной банковской системы (АБС), что должно привести к централизации информационной поддержки операционной деятельности филиалов (рис. 4.2).

Рисунок 4.2. Централизации информационной поддержки операционной деятельности филиалов

Автор подчеркивает, что стратегия централизации во многом определяется возможностями автоматизированной банковской системы и политикой компании-производителя автоматизированной банковской системы, в частности, ее готовностью и способностью оказывать комплексные, своевременные и качественные IТ-услуги. Унификацию и централизацию, по мнению автора, целесообразно проводить одновременно и для IТ-систем и для бизнес-процессов филиала, что позволит сократить организационные риски и получить существенную экономию на издержках.

Общая информатизация банковской деятельности существенно повышает гибкость бизнеса, оперативность и точность в принятии решений, что делает тему настоящего исследования особенно актуальной для периода экономической нестабильности. В работе отмечено, что сегодня все больше российских банков приходят к необходимости реализовать оптимизацию издержек посредством совершенствования IТ – системы.

4.3. Нормирование процессов расчетно-кассового обслуживания

Способствовать сокращению издержек, по нашему мнению, должна реализация в банке системы нормирования, которое выступает основным этапом совершенствования расчетно-кассового обслуживания. Нами нормирование определено как способ организационного воздействия, заключающийся в установлении нормативов с границами по верхнему и нижнему пределам, которые служат ориентирами для специалистов той или иной сферы деятельности. При этом для создания системы нормирования должен использоваться подход, оценивающий затраты на выполнение бизнес-процесса, исходя из себестоимости одного человека-часа работы персонала, задействованного в его реализации, и нормативов времени, и сформированы методические основы создания технологических карт.

Для наглядной иллюстрации необходимости введения такой системы представлены рис. 4.3 и рис. 4.4.

Рисунок 4.3. иллюстрирует, тот факт, что наиболее существенная доля расходов на персонал среди функциональных подразделений приходится именно на подразделения, осуществляющие расчетно-кассовое обслуживание, а также существенное различие (в 22 раза) в нагрузке на специалистов различных филиалов. Эти данные показывают эффект от реализации предлагаемой к практическому внедрению системы нормирования.