Чтобы разрешить конфликт, необходимо устранить конфликтную ситуацию, то есть устранить первопричины конфликта. И в этом случае весьма существенную роль может сыграть беседа.
При подготовке к беседе, предотвращающей межличностный конфликт, необходимо совершить следующие действия:
1) постараться понять первопричины конфликта;
2) изучить позицию и интересы носителя противоположного мнения;
3) проанализировать свою позицию и интересы;
4) найти совпадающие интересы;
5) проанализировать возможность изменения своей позиции,
6) проанализировать возможность изменения позиции партнёра, продумать аргументы, которые могли бы изменить мнение партнёра;
7) выявить качества, опасные для общения;
8) продумать ход беседы, её начало, варианты завершения;
9) выбрать правильно время и место для беседы.
Беседу по предотвращению конфликта психологи советуют начинать со снятия психологических барьеров. Важным принципом работы инициатора контакта на первом этапе общения должен быть выбор нейтральной темы для беседы: предметом разговора могут стать события общественной жизни, погода, результаты спортивных состязаний и т.п. При этом разговор должен вестись в таком оценочном ключе, который порождал бы согласие во мнениях.
Таким образом, главная задача - исключить моменты, которые могут вызвать напряжение, тревожность или создать психологический барьер. В центре внимания всегда находится то, что не связано с принятием решения и поэтому не вызывает затруднений. Инициатор контакта должен придерживаться кардинального принципа - согласие со всеми высказываниями партнёра.
Затем вы можете приступать непосредственно к беседе, имеющей своей целью убеждение. Помните, что ваше мнение может стать мнением партнёра, если вы не будете его навязывать. Весьма эффективным методом убеждения может послужить сократовкая майевтика (искусство нахождения истины посредством наводящих вопросов). Помните и о психологических тонкостях убеждения, к числу которых относятся оценка силы аргументов с точки зрения лица, по отношению к которому вы оказываете убеждающее воздействие; расположение аргументов в порядке возрастания их силы, подчёркнутое уважение к собеседнику, отсутствие в вашем речевом поведении конфликтогенов, внимательное слушание, проявление эмпатии, указание на потребности, которые будут удовлетворены, если собеседник примет вашу точку зрения.
Рекомендуем вам также обратиться к специальной литературе, посвященной борьбе с конфликтами в нашей жизни.
1. Михальская А.К. Основы риторики / Михальская А.К. - М., 2001.
2. Вересаев Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе / Вересаев Н.Н. - М., 1998.
3. Кузнецов И.Н. Риторика / Кузнецов И.Н. - М., 2003.
4. Шейнов В.П. Риторика / Шейнов В.П. - Мн., 2000.