Институт управления, бизнеса и технологий
Контрольная работа
по учебной дисциплине: "Русский язык и культура речи"
Выполнила: студентка 1 курса, гр. Б-11
Устинова Алёна Андреевна
Проверил: преподаватель
Косогорова Людмила Алексеевна
Калуга 2009
Деловая беседа - это специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, деловая беседа не предлагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений и чаще происходит между представителями одной организации. Она может предварять переговоры или быть их составной частью.
К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияния на другого, с тем, чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказывании сотрудников.
В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами:
Быстротой реагирования на высказывания собеседников;
Повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей;
Возможностью более гибкого подхода к предмету обсуждения;
Беседа не монолог, а диалог, т.е. двустороннее общение, поэтому необходимо так формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению.
Принято выделять в качестве самостоятельных видов следующие деловыебеседы: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы.
Беседа при приеме на работу носит характер "приемного" интервью, основная цель которого оценить деловые качества поступающего на работу. В сущности, оно сводится к нескольким базовым вопросам и соответствующим ответам на них. Форма вопросов может меняться, но их содержание можно сгруппировать в следующие блоки:
Что представляет собой человек;
Почему он ищет работу;
Каковы его сильные и слабые стороны;
Каково его представление о хорошем начальнике;
Какие свои достижения он считает наиболее весомыми;
На какую зарплату он рассчитывает;
В свою очередь от соискателя также ожидают вопросов. Поступающим на работу рекомендуется выяснить следующее:
Является ли рабочее место новым или вакантным?
Почему возникла необходимость кадрового обновления?
Причины увольнения или перехода на другую работу предшественника?
Кто принимает решение о назначении на должность?
Как примерно будет выглядеть рабочий день?
В чем конкретно будут заключаться обязанности?
Как и кем будет оцениваться работа?
Возможности для обучения, роста, продвижения?
Дополнительные компенсации (обеды, транспорт).
Беседа при увольнении с работы имеет две разновидности: по собственному желанию, и когда работника приходится увольнять или сокращать.
В первом случае необходимо выяснить истинную причину увольнения, его мотивы: вызвано оно неудовлетворенностью производственным процессом, невниманием, обидой или какими-либо другими причинами. Проведение беседы в этом случае обусловлено заботой руководителя об улучшении управленческой деятельности на различных уровнях производства. Следует узнать, что не нравилось сотруднику в его работе и, напротив, что доставляло удовлетворение.
По-другому протекают беседы с работником, которого приходится увольнять. Процедура увольнения по решению руководства крайне трудна для всех, кто принимает в ней участие. Эта процедура опирается на знание специфики такого разговора и на владении техникой его проведения. Если руководителю предстоит упрекать работника в нарушении дисциплины или говорить о других нарушениях, то он должен быть точным и корректным в изложении фактов и не дать увольняемому оснований сомневаться в справедливости высказанных упреков.
Проблемные и дисциплинарные беседы вызваны либо возникновением сбоев в деятельности сотрудника, либо фактами нарушения дисциплины. При этом существуют некоторые правила, позволяющие провести их с конструктивными результатами. Для этого следует:
Получить необходимые сведения о сотруднике и его работе;
Построить беседу, соблюдая следующую очередность в сообщении информации: сообщение, содержащее положительную информацию о деятельности сотрудника; сообщение критического характера; сообщение похвально-поучительного характера;
Быть конкретным и избегать неясностей;
Критиковать выполнение задания, а не личность;
Соблюдение этих правил помогает создать положительный эмоциональный фон, который позволит провести неприятную часть разговора конструктивно, не вызывая ненужной враждебности со стороны сотрудника. При проведении проблемной беседы важно выяснить: не является ли возникшая проблема средством привлечения внимания? Не вызваны ли нарушения личными затруднениями (семейным конфликтом, болезнью близких и т.п.)? Не связна ли проблема с недостатком квалификации, помощи, обучения? Может быть работнику нужна большая самостоятельность? Или дело в том, что он не приемлет стиль руководства? Ответы на эти вопросы позволят принять решение о возможных организационных мероприятиях, которые могут стать программой по преодолению возникшей ситуации.
Если в ходе проблемной беседы нужно сообщить работнику о мерах дисциплинарного характера, решение о наказании следует выражать просто, четко, делая акцент на понимании и правильной оценке случившегося.
Например: "Выговора вам не избежать. Понимаю, что это наказание радости вам не прибавит, но иначе поступить не могу".
Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.
Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.
Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждение интереса к разговору.
Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.
В деловом русском языке можно выделить ряд устойчивых речевыхоборотов, которые позволяют собеседникам управлять ходом беседы на этапе обсуждения проблемы и принятии решения. Приведу примеры:
Уточнение темы, цели, предмета разговора:
Давайте уточним детали
Если я вас правильно поняла….
Введите меня в курс дела
Есть ли у вас конкретные предложения?
Убеждение партнера:
Я в этом совершенно уверен
Нет причин для опасений
Вы, конечно, согласитесь, что….
Вне всякого сомнения…
Неполное согласие:
Это требует дополнительного обсуждения
Вряд ли мы можем игнорировать то, что...
По мере возможности мы постараемся...
Может быть рассмотрим иные условия?
4) Несогласие:
К сожалению...
Было бы нежелательно...
Вряд ли это возможно...
Я понимаю вас. Однако...
5) Оценка ситуации:
Я разделяю вашу точку зрения
К сожалению, приходится возразить
На самом деле...
Вызывает определенные сомнения...
6) Вывод:
Вывод состоит в том, что...
Отсюда следует, что...
Очевидно, можно утверждать, что...
Как было доказано...
Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченных целей.
Важно отделить завершение беседы от других фаз; для этого используются выражения типа "Давайте подведем итоги" или "Мы подошли к концу нашей беседы".
Таким образом, деловая беседа может быть рассмотрена как особый вид межличностного взаимодействия в организационной среде.
Отметьте номера слов, в которых ударение падает на первый слог:
1) красивее 6) щавель
2) феномен 7) положить
3) цемент 8) уведомить
4) эксперт 9) звонит
5) аналог 10) двоюродный
2. Значение какого слова определено неверно?
Сувенир - подарок, изделие на память о городе, стране
Торец - боковая сторона дома
Уникальный - единственный в своем роде
Заурядный - обращающий на себя внимание.
3. Укажите примеры с ошибками в образовании форм слова:
1) свыше четыре тысячи двести метров
2) новые паспорта
3) килограмм яблок
4) более нужнее
5) поезжай домой
4. Выберите грамматически правильное продолжение предложения.
Храня память о прошлом,
1) Учёным понадобилось много времени на изучение старинных летописей.
2) Монастыри стали неотъемлемой частью русской истории.
3) Изучение истории имеет большое значение.
4) Это помогает лучше понять историю
5. В каком слове на месте пропуска пишется буква Ё? 1) упавший ж…лудь
2) умелый ж…нглёр
3) затяжной прыж…к
4) в чуж…м краю
6. В каком ряду в обоих случаях на месте пропуска пишется Ь?
1) запрёш…ся в комнате, промокший плащ…
2) исполнить тушь…, ветер свеж…
3) отвлеч…ся от дела
4) несёш…ся с горы, озимая рож….
7. В каком слове на месте пропуска пишется НН?