Якщо ми прагнемо збудувати цивілізовану державу, то недостатньо одних заяв про це. Ми над усе мусимо бути цивілізованими людьми, а першим проявом цього і є культура спілкування. А тому сім’я, навчально-виховні і культурно-освітні заклади повинні, формуючи особистість, розвивати в ній такі морально-психологічні якості як уважність, чуйність, вміння бачити моральну сторону своїх і чужих дій і вчинків, витримка, володіння собою, здатність стримувати негативні емоції, вміння слухати іншу людину, передбачити можливі наслідки своїх слів, дій, вчинків.
Культура і мистецтво спілкування не самоціль, а дорогоцінний здобуток людини. Це засіб духовного розвитку і вдосконалення особистості, яка прагне до відчуття власної гідності.
Набуття людиною навичок культури спілкування розв’яже чимало проблему міжособистісних, міжнаціональних взаємостосунках, а також у суспільстві в цілому.
1. Стельмахович М.Г. Мовний етикет // Культура слова. – К., 1981. – вип. 20.
2. Формановская Н.И. Русский речевой этикет: лингвистический и методический аспекты. – М.: Русский язык, 1982.
3. Атватер Й.Я. Я вас слушаю… Пер. с англ. – М.: Экономика, 1988.
4. Головаха Є.І., Паніна Н.В. Психологія людського взаєморозуміння. – Київ, 1989.
5. Грехнев В.С. Культура педагогического общения. – М.: 1990.
6. Кан-Калик В. Культура делового общения. – Грозный, 1988.
7. Леонтьєв А.А. Умейте слушать партнера по общению. – М., 1987.
8. Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. – М., 1987.
9. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. – М.: Экономика, 1990.
10.Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М.: МГУ, 1989.