PRODUCTION
1. Production can bedefined as the creation of wealth which in turn, adds to society'swelfare .It is a vital link in the process of satisfying wants; Asman's wants are almost unlimited relative to the resources available,it is important in production, then, that the limited resources beused efficiently in order to create the maximum possible welfare.
2. At a general level,all economies, irrespective of their organisation, face the samebasis decisions of what, how and for whom to produce, subject totheir production possibilities. In a mixed economy, such as theUnited Kingdom, some production decisions are left to privateenterprise and the market mechanism whilst others are taken by thegovernment: the production by shoes for example, is the result of thedecisions of private firms, where as the quantity of hospitalservices or military tanks produced is the result of politicaldecisions.
3. The firm and its The total level of output in an economy is of objective course, the sum of the outputs of all the individual firms. It isimportant at the outset, therefore, to explain what is meant by afirm
and to consider some ofthe main factors which motivates firms to produce goods and services.
4. Definition:A, firm is a decision-making production unit which transformsresources into goods and services which are ultimately bought bycustomers, the government and other firms.
5. Traditional economictheory has assumed that the typical firm has a single objective-tomaximise its profit. No distinction is drawn between theobjective of a comer-store proprietor and that of the largestfirm. The modern theories of the firm, however, do acknowledge thatfirms may -have other objectives, such as sales-revenuemaximisation or the maximisation of managerial utility.
6. Types of business units. Consider now the legal status of the differant,
types of firms in awestern economy, such so the United Kingdom.
7. One-man business.In terms of numbers, the one-man business (or sole proprietorship) isthe most common type of firm. Typically it
is a small-scaleoperation employing the moat a handful of people. The proprietorhimself is normally in charge of the operation of the business, withthe effect that he is likely to be highly motivated as he benefitsdirectly from any increase in profits. As the one-man business issmall it can provide a personal service to its customers and canrespond flexibly to the requirements of the market. Decisionscan be taken quickly as the owner does not have to consult with anydirectors.
8. Disadvantagesassociated with a one-man business are that the owner cannotspecialise in particular functions but must Jack-of-all trades, andthe finance available for the expansion of the business is limited tothat which the owner himself can raise. An even bigger disadvantageis perhaps that there is no legal distinction between the owner andhis business: The owner has, therefore, unlimited liabilityfor any debts incurred by the business, so that in theeventually bankruptcy all his assets (for example hishouse and car) are liable to seizure.
9 One-man business asare common in retailing, fanning, building and personal services,such as hairdressing.
10 PARTNERSHIP.The logical progression from a one-man business is to a partnership.An ordinary partnership contains from two to twenty partners. Themain advantages over a one-man business are that more finance islikely to be available the influx of partners, and that each partnermay specialise to some extent (for example, the marketing ,production or personnel functions). The major disadvantage, onceagain, is that of unlimited liability. As each partner is able tocommit the other partners to agreements entered into, all of theothers may suffer from the errors of one unreliable or foolhardypartner.
I I Partnerships are oftcn found in the professions-for example,among doctors, dentist, solicitors and architects, Ultimately, theupper limit on the number of partners is likely to restrict theamount of finance available to the partnership and so place alimit on its growth. This, together with disadvantage of unlimitedliability, means that many growing business eventually formjoint-stock companies.
12. JOINT-STOCKCOMPANY, the Joint-stock company with limited liabilitydeveloped in the second halt of the nineteenth century. It helped topromote the development of large companies by providing a relativelysafe vehicle for investment in industry and commerce by a widecross-section of the community. The liability of the shareholders islimited to the amount they have subscribed to the firmcapital and each shareholder knows the extent of hispotential loss it the company goes bankrupt. So makeinformation available to potential shareholders, all joint-stockcompanies are required to file annually with the Registrar ofCompanies details of their profits, turnover, assets and otherrelevant financial information, such as the remunerationof the directors.
13. A joint-stockcompany can be either a private limited company or a publiclimited company. The shares of a private cannot be offered forsale to the public and thus are not traded on the StockExchange .The shares cannot be transferred without theconsent of the other shareholders. Private companies require aminimum of two and a maximum of fifty shareholders (or members),though the upper limit may be exceeded in the case of employees orformer employees of the company.
14. The shares of aPUBLIC company can be offered for sale to the public. A publiccompany requires as minimum of two shareholders, but there is noupper limit. Shares are freely transferable and the company isrequired to hold an annual general meeting where shareholders areable to question the directors, to change the company's articlesof association, to elect or dismiss the board of directors, tosanction the payment of dividends, to approve thechoice auditors
and to fix theirremuneration. In practice, attendance at annual general meetings islow, and normally the approval of the director's recommendations is aformality.
15. Although onlyabout 3% of companies are public companies, most large companies arepublic companies. Indeed, they account for about two-thirds of thecapital employed by all companies.
16. CO-OPERATIVES.In the'United Kingdom consumer co-operatives have been successfulsince the first co-operative was formed at Rochdale in 1844. Themovement, which comprises a familiar section of the retail trade, isbased on consumer ownership and control, al-though there is aprofessional management. In 1985 it was reported that there were 8,5members of retail cooperative societies in the UnitedKingdom.
17. Producerco-operatives, on, the other hand, have not generally been successfuland are not particularly significant in the United Kingdom. Therecession of the early 1980s, however, led to an upsurge in thenumber of producer co-operatives. In many cases they sprang from onattempt by workers to continue production and to maintain jobs aftera parent company had decided to close or to sell a plant. Thistype of co-operative is sometimes referred to as "phoenixco-operative". The Co-operative Development of producercooperatives reported the existence of 911 producerco-operatives with around 20000 members in 1984. In some othercountries of the EEC, such as France and Spain, producerco-operatives are of more significance than in the United Kingdom.
18. PUBLICCORPORATION. The public corporation is the form ofenterprise that has developed in the United Kingdom for those areaswhere the government has decided to place production in the hands ofthe state. Whilst there are early examples of the formation of publiccorporation, such as the Port of London Authority (1909) and theBritish Broadcasting Corporation (1927),Boat were formed in theperiod of the post-war Labour government of 1945-51. The
27
government appoints the chairman and the board of directorswhich is responsible to a minister of the Crown for full filing thestatutory requirements for the public corporation aid down byParliament. The minister is supposed not to concern himself with theday-to-day running the company.
19. Recent governmentpolicy has been to return state-owned enterprises to theprivate sector. Privatisation is the word used when the ownership ofa state-owned asset is transferred to private individuals orcompanies.
20. Examples ofprivatisation include the sale of British Aerospace (51% sold in 1981and 49% 1985) and of British Telecom (51% sold in 1984).
EffectiveCommunication
Effective communicationis absolutely crucial to good management. You can't get the best outof people unless you can communicate effectively with them, and theywith you.
It seems easy enough.All you have to do is to tell your subordinate what you want him todo, and he gate on with it. A few words of encouragement or criticismnay be needed, but that's all there is to it. If only it were sosimple. The manager has to consider three forms of communication ,any of which can cause him problems if he is not careful. They are:
• oral
• written
• non-verbalcommunication.
Oral communication
Speaking directly tosomeone in person, by telephone or via a television link is the mostcommon form of human communication. Oral communication isinstantaneous, allows great flexibility, and permits sentiment to becombined with an intellectual message without difficulty. Effectiveoral communication depends on a number of factors which can't alwaysbe taken for granted. These are:
• language
• the style used
• the supportingsignals
Language
If a manager was askedto take charge of a group of Chinese workers he would probably expectto have a language problem since everyone knows that apparentlyidentical words can have very different meanings to people living indifferent countries. If, on the other hand, the group comprised hisown countrymen he would assume a shared vocabulary. And terms ofordinary words he would be right. The problem is that managementincludes many complicated issues which require the use of specialisedwords. If both parties don't share the same sense of what these wordsmean, the scope for misunderstanding is considerable. As a result themanager's intentions are often not fulfilled. This in turn causes himfrustration and the employee confusion, and perhaps a sense ofInjustice.
It is onlytechnical or abstruse language which causes the problems; It can justeasily happen with what would otherwise seem commonplace words. Anynew manager has to take particular care to explain his meaning sincehis predecessor might well have used words in different nay. Someexamples serve to illustrate the point. The interpretations are notmeant to be typical-only what can happen.
| Whatthe manager says | Whathe means | Whatthe employee may think he means |
| Ifyou have the time | Iwant you to do it right away | Youhave the choice |
| Finishit this evening | Evenif you have stay late | Youhave until 5.30 |
| I'mdisappointed with your work | You'vegot to improve or you're fired | Thisis friendly hint |
| Weshall certainly bear in | You'rein the running | You'vegot the job |
| mind | ||
| Weshall have to let you go | You'refired | Takeyou time to look around |
The list ofopportunities for misunderstandly becomes immeasurably longer whenmeetings are involved. Managers addressing a group of staff mixed byseniority, age and sex have no tiptoe through a potential minefieldof confusion. If the issues are ones of personnel management, forexample, organisation, pay scales, working practices or whatever,they should take great care the words they use.
Imagine such a meeting.The manager says: "I think we could be more efficient if wecombined order checking with computer logging so I've decided totransfer Stan and Susan to Michael's section. I've asked Mike to jointhe executive committee and he'll take responsibility for liaisonwith the factory...
By saying, "wecould more efficient", does he really mean that it's a shamblesat the moment? If so the staff presently involved may well find itless than gratifying. The manager's decision to transfer Stan andSusan sounds like a directive which doesn't involve any sort ofconsultation. This may or may not be true, but the opportunity formisunderstanding is there. Mike's joining the executive sounds likegood news. The likely hood is that the staff are either unsure aboutwhat its powers are or who is on it anyway. What does liaison withthe factory entail? Was someone already doing the gob who has beengiven the elbow? And soon and so forth.
Things often get worsewhen question are asked the questioner may use "insider"language which underlines his relationship with the manager. Forexample, "Isn't the same trouble we had with Frank Barnes? Noone else has a clue who he was and the Manager has either to ask thequestioner to explain what be means or pass on quickly leaving an airof mystery in his wake. Quest oners often use meetings to makeimplicit political points about the organisation
and their own positionwithin it. Some use the opportunity to score points off the manager,if he allows it.
Whether the meeting isface to face or in a group .the manager has to bear three principlesin mind:
• he should alwaysbe prepared to explain what he means if he has any reason to suspectthat he's being misunderstood ;
• He should alwaysbe in control of the communications process when dealing withsubordinates and determine the vocabulary to be used ;
• he should striveto make his own use of language as clear and
unequivocal aspossible. Telephone calls. .These too can hold pitfalls because;
• you don't knowwhat the other person is doing (or who he is with);
• you can't seehis facial expression;
• it's very easyto mishear what he has said. There are few things worse than givinginstructions on a conference phone. Not only is the voicedisembodied, but the person receiving the call will suspect that isbeing overhead. This discourages open response and mumbled ascent isoften the only reaction the caller receives. Obviously, a good dealof man management is conducted on the telephone. Here are some simplerules which is sound for a manager to follow :
• Be friendly-therecipient doesn't know if you're pleased or angry with him at hisease straight way;
• Be dear-explainthe purpose of your call including your Instructions (if there areany) before asking for comment. This gives the recipient, time toassimilate the whole message end not waste time by disgracing.
• Confirm that themessage is understood-this la essential because words become garbledvery easily. "Offer them 15 per cent discount" can easilybecome "offer them 50 per cent discount".
33
• Listen carefully to the recipient's comments-ask for them tobe repeated if you haven't wholly understood them.
• Closecheerfully-however miserable you say feel your instructions are morelikely to be implemented it you are cheerful and encouraging...
Writtencommunication
Communication inwriting should have the advantage of clarity since the writer has theopportunity to marshal his facts, present the case and make a clearrecommendation. Also several people can be communicated withsimultaneously, particularly in this age of electronic mailboxes andthe fax machine.
In the context of manmanagement, however, there are pitfalls which should be avoided.
Instructions can oftenbe given more clearly in writing then orally. Remember that therecipient lacks the opportunity to question the manager directly andit is very easy for a feeling of authoritarianism to creep in, "Giveme an analysis of the Sales figures for May, broken down by productand customer type," may be unequivocal, but it can sound like amilitary order and the employee receiving the memorandum might beforgiven for assuming a crispness that was unintended. Smallorganisations use fewer internal memoranda to give instructionsthan large companies, and everyone probably benefits from the smalleramount of paperwork and the greater informality involved. Itinstructions are given at a meeting, it is always good practice toconfirm the main points in writing afterwards, whatever the size ofthe organisation. Personnel Issues are also better dealt with orallywith subsequent accurate confirmation in writing. Pay rises,promotions, changes in job specifications and the like, should not becommunicated initially in writing, however good the news for theemployee. Face-to-face meetings reinforce the relationship with theemployee and should always be used.
Disciplinarymatters are sometimes dealt with in writings because the
manager is reluctant toconfront the employee. This practice is always wrong and will breedmisunderstanding and resentment. It is even worse when the memorandumis copied to others not directly concerned with the employee'swelfare. If, for example, someone another part of the organisation,complains about an employee's efficiency or behaviour it is temptingfor the manager to kill two birds with one stone. A memo of apologycopied to the employee may placate the complainant, but will, almostcertainly infuriate the employee. If the manager needs to respond tothe complaint in writing he must see the employee first and ideallyshow him the draft memorandum before sending if off. Notice boardsoffer a valuable means of keeping a team up to date will relevantpersonnel developments. The language used should, however, always bechosen with care. For example, a notice which simply says, "JoeSmith is leaving us after for years service," is doubtlessfactually correct, but offers endless scope for differentinterpretations. Did he fall or was he pushed? Are they glad to seethe back of him or is he grieved over? The addition of the world"valuable" before "service" and phrase "andwe wish him well in his future career" could resolve all doubt.Copies of memos and letters should only be sent to those who have arelevant interest in the matter in hand. Sending a copy of a memo torecipient's superior "for information" is usually flagrantpoliticking and should be discouraged. Ease of copy-makingunfortunately encouraging widening the audience for memos well beyondthe bounds of common sense. Since recipients often feel honour boundto keep the copies they receive, the real cost to the organisationcan be enormous.
Letters written toemployee should always conform to the style normally used by hismanager. Thus if the employee is "John" to him lettersaddressing him as "Dear Mr. Smith", "Dear Smith",or "Dear Sir" should always be avoided. It is part of thegood manager's task to make sure that all of the good manager's taskto make sure that all communications with employee reinforce theorganisations normal style, whether formal or informal...
Getting the beat out of communication. The key component in allcommunication is the trust and understanding which is built upthrough face-to face conversations. Telephone conversations arenecessary but less effective, and written communications have manypitfalls for the unwary. The manager needs to use all three formswhich skills which may not come naturally to him. Training ininterviewing. Charring meetings, effective speaking and effectivewriting is readily available.; Even in the smallest organisations aninvestment in this branch of training is always soundly made.
BODY LANGUAGE
Imagine yourself in asales meeting with a client. As the client tells you how pleased sheis with your products and how she plans to recommend an even largerpurchase this year than last ,you sense that something is wrong. Hervoice is high-pitched and rapid and her eyes over yours focusinginstead on the ballpoint pen she is nervously checking on the desk.About a week after the meeting, she sends you a note, telling youthat the entire deal is off. You are disappointed but not surprisedfor you had understood the non-verbal messages she was sending at themeeting.
According to AlbertMehrabian a leading authority on non-verbal communication, all ouremotional messages are communicated without words. We tell otherswhat we really feel through our facial expressions, eye, leg, hand,and torso movements. We also communicate through the pitch, loudness,and cadence of our voice, the distance we maintain between ourselvesand others in conversation, our clothing, and more. Since non-verbalcommunication can tell you what other people are saying without theirever uttering a word, its importance in business communication isobvious. Here are a few of the ways in which non-verbal messages canbe sent and used:
• Even in businessmeetings, the eyes can be the mirror of the soul. By averting yourgaze, you tell those around you that they are not getting
36
their message across orthat something negative is going on. If you choose instead to staredirectly at a meeting participant, you will probably make the personextremely anxious. If you are in the midst of an argument the harderyou stare the menacing you seem.
• Gestures whichinclude the position and movement of the hands, feet, arms, legs,torso, and shoulders, communicate a variety of non-verbal messages. Ahandshake, for example, often expresses a persons real feelings. Alimp handshake is a sign of reserve and lack of enthusiasm while astrong, powerful grip communicate confidence.
• In adisagreement, you may find your boby turned away from the person withwhom you are arguing. If, on the other hand, you are on good termswith your business associate, you are more likely to directly facethe person. Insecurity is communicated through the position of thearms and legs. If in a meeting you discover that your limbs arewrapped around you, try to analyse why you are nervous.
• As you speak,keep in mind that the pitch, tone, loudness and rate of your voicecommunicate as much and sometimes more than your words, Rapid speech,for example, may signal excitement or nervousness while hesitantspeech may indicate insecurity or doubt.
• The way youdress delivers an unmistakable message to those around you. If youchoose to wear jeans to a sales call on a conservative client, yourchances of making the Bale are small.
Don't fall into thetrap of believing that an understanding of non-verbal communicationwill enable you to read every potertial buyer like a book. Ourspeechless messages are extremely compile, varying with the situationand culture we find ourselves in and with particular personalitiesand habits. However, a working knowledge of the nuances of bodylanguage wiil still provide you with an invaluable business tool.
TIME MANAGEMENT
A.
It's Monday morning andJim Anderson, a financial manager, is already behind schedule. Withthree phone calls waiting for him, a budget meeting at 10,a lunchdate with a supplier, and an analysis of last quarter's due at 2. Jimis frantic. He doesn't know what to do first and worse yet, he knowsthat he'll never meet all his deadlines.
Jim is suffering from acommon problem plaguing manager-an inability to control andeffectively manage time. This problem which affects college studentsas well, can be minimised by following simple suggestions;
• Establish yourgoals and set priorities. Make a list of your long-and short-termprojects. Look at the list regularly and revise at as needed. Arrangethe list into specific tasks. Then on start at the top of the listand get to work.(Don't upset it your priorities change by the hour.Just revise your list and get on with the work. Schedule your dailyactivities on an hour-by hour appointment calendar.
• Learn todelicate work. Then follow this procedure to make sure you get theresult you want. Give clear instructions on what you want done, makesure your instructions are understood, set a deadline, regularlycheck on the projects progress, and allow enough time to correctmistakes.
• Spend your timeon those activities that will yield the moat results. The PARETOPRINCIPLE of time management states that 80%, of your goals can beachieved in 20% of your time if your work on those tasks that arecritical to the completion of the overall project and avoid thosecontribute little to the outcome.
• Do your mostimportant when you are at your best. Work on high-priority items whenyou are mentally alert and on low-priority items when your energy hasebbed.
• Group youractivities. By reading all your mail and making all your phone callsat once, you will make the most efficient use of your time.
• Learn how toheld interruptions. Incoming phone calls, unscheduled visitors, andeven the mail can play havoc with your schedule. You can controlthese by having your sectectary handle all but essential calls whenyou are working on an important task by working in another office(no one will be able to find you), by setting times when theycannot (except for emergencies), and by learning how to deal withlong-winded callers.
Interrupting yourselfalso wastes time. Instead of getting yet another cup of coffeeor walking down the hall to chat with a friend, try to finish whatyou're doing, even if the job is difficult or unpleasant.
• Avoid the papershuffle. Try to handle every piece of paper on your desk only once.
• Avoid longlunches when you are in a time crunch.
• Finally, giveyourself the time you need to get the Job done. Time management isnot the sane thing as time compression. Be realistic about the amountof working time you need to get an important job done and thenschedule the rest of your day around it. By using these and othertime management techniques, you will begin to fed in control of yourschedule. The inevitable result will be greater productivity.
41
DEVELOPMENT OF THE U.S. ECONOMY
I.I. The United Stateshas a fascinating business, history. Business has significantlyinfluenced customs, politics and even family living. The historicaldevelopment of the U.S. economy continues to effect the way ofbusiness operates today. Colonial Society. Colonial societywas primary agricultural-built
on the products of itsfarms and plantations. The nations prosperity depended on the successof its crops, and most people lived in rural areas. The cities-quitesmall in comparison to those of Europe- were the marketplaces andresidences craft workers, traders, bankers and government officials.
2. But the realeconomics and political power of the nation was centered in ruralareas. The population was tied to the land socially as well as wellas economically. The colonies looked to England for manufacturedproducts and capital with to finance infant industries.
3. Even after theRevolutionary war (1776-1783), the United States maintained closeeconomic relations with England. Indeed, British investors providedmuch to the money needed to finance the developing business system.This financial influence remained well into 19* century.
II. 4. The IndustrialRevolution. The industrial revolution occurred in England around1750. The traditional manufactured system of independed skilledworkers individually pursuing their specialities was replaced by afactory system that mass-produced items by bringing together largenumbers of semiskilled workers.
5. The factory systemprofited from savings that were created by large-scale production.For example, row materials could often be purchased cheaper in largelots. Another savings came from the specialisation of labour; eachworker concentrated on one specific task. Production efficiencyimproved substantially and the factory system revolutionisedbusiness.
6. Influenced by the eventsoccurring in England, the United States soon began its march towardindustrialisation. Agriculture became mechanised and factories sprangup everywhere. But most business historians agree that real progressdid not occur until railroads provided a fast, economical method oftransporting the goods produced by business.
7.The American Industrial Revolution was highlighted by the rapidconstruction of railroad systems during the 1840s and 1550s. Not onlydid the railroad provided the necessary transportation system, thealso created the need for greater quantities of lumber, still, andreal estate.
III.8. The age of the entrepreneur. During the 19thcentury business made sizeable advises in the U.S. Eli Whitneyintroduced the concept of interchangeable parts, an idea that wouldlater facilitate mass production. Peddlers, the sales people of theday, operated throughout the country. Financiers became less dependedupon England, and the banking system better established after someearly problems. Investors created a virtually endless array ofcommercially usable products.
9.People were encouraged to take risks and to become entrepreneurs.Cornelius Vanderbilt, John D. Rockfeller, J.P. Morgan, and AndrewCarnegie -all became wealthy because of their willingness to takebusiness risks during this period. Admittedly, some people were hurtby the speculation that characterised industry during the 1800s but,on balance, the entrepreneurial spirit of the age did much to advancethe business system and raise the standard of living.
IV.10. PRODUCTION ERA. The early part of the 20thcentury - the production. era - was a period when business managersconcentrated almost solely on the firm's production tasks. Industrywas under considerable pressure to produce more and more to satisfygrowing consumer demand and to correct product shortages.
Workassignments became increasingly specialised. Assembly lines, such asthe one introduced by Henry Ford, became common. Owners turned overmanagement responsibilities to a new class of managers, whospecialised in operating established businesses rather than instarting new ones.
Marketingtended to be viewed strictly as selling. Business did not yet acceptdisiplines like consumer research. In other words, marketers werethose individuals responsible for distribution after the productionfunction had been performed. Business was internally oriented ratherthat consumer oriented.
V.ll.THE MARKETING CONCEPT. The post-World War II era was influenced by animportant new concept in management. The marketing concept,which became the prevalent business philosophy, advocated that allactivities and functions of the organisation be directed toward theidentification and satisfaction of consumer wants. A consumerorientation became the principal goal of companies.
12. Business organisations throughout United States formed marketingresearch departments to analyze what the consumer would buy beforethe company produced the item. This concept stood in marked contrastto the earlier philosophy of producing a product then trying to sellit to the consumer. Advertising reached over larger numbers ofconsumers and increased the efficiency of firm's promotional affords.Today, firms must have a strong consumer orientation if they are toremain competitive in the marketplace.
VI.13. THE CURRENT BUSINESS ERA. Challenge after Challenge hasconfronted business in recent years. Well-known firms like Whickersand Continental Airlines have filed for bankruptcy. Concern over highnumbers of industrial accidents and illnesses has resulted in thepassage of federal legislation regarding occupational safety andhealth. Financial scandals have touched off public demand. Millionsof people have been shocked by the ecological reports ofenvironmentalists. Higher fuel costs have made energy-saving programspriority items at managerial meetings.
14. These challenges have produced several noticeable trembles in thebusiness world. Business has become more socially responsible; thesocial impact of a business decisions making. Business has becomemore conscious of its operating costs, particularly energy costs.More minorities and women porsue business carriers today. Managementcontinues to struggle with the problem of predicting and thenreacting to new government regulations and requirements. Business hasfound new markets abroad - Some in Communist nations - but hasencountered increasing competition from foreign producers at homewriters may some day describe the current business era as one of themost challenging for the private enterprise system.
ПРОИЗВОДСТВО
1.Производствоможет бытьопределенокак созданиебогатствакоторый в своюочередь, добавляетк благосостояниюобщества. Это- жизненнаясвязь в процессеудовлетворения,хочет; Посколькучеловек хочет, почти неограниченотносительнодоступныхресурсов, этоважно в производстве,тогда, чтоограниченныересурсы использоваться,эффективно,чтобы создатьмаксимальноевозможноеблагосостояние.
2. На общемуровне, всеэкономика(экономия),независимоот их организации,стоят передтеми же самымирешениямиоснования что,как и для того,к произвести,подчиненныйих возможностямпроизводства.В смешаннойэкономике(экономии),типа Великобритании,некоторыерешения производстваоставлены кчастному предприятиюи рыночномумеханизму, покадругие принятыправительством:производствоботинкаминапример, являетсярезультатомрешений частныхфирм, где, посколькуколичествоуслуг больницыили военныхпроизведенныхрезервуаров- результатполитическихрешений.
3. Фирмаи общий уровеньпроизводствав экономике(экономии)имеет объективныйкурс, суммапродукций(выпусков)всех индивидуальныхфирм. Это важнов начале, поэтому,объяснять, чтопредполагаетсяфирмой
И рассматриватьнекоторых изглавных факторов,который мотивируетфирмы, чтобыпроизвеститовары и услуги.
4. Определение:A, фирма - единицапроизводствапринятия решения,которая преобразовываетресурсы в товарыи услуги, которыев конечномсчете купленыклиентами,правительствоми другими фирмами.
5. Традиционнаяэкономическаятеория предположила,что типичнаяфирма имеетединственный(отдельный)objective-to, максимизируютприбыль. Никакоеразличие неоттянуто междуцелью владельцаcomer-запаса и таковогосамой большойфирмы. Современныетеории фирмы,однако, подтверждают,что фирмы могутиметь другиецели, типамаксимизациидохода от сбытаили максимизацииуправленческойполезности.
6. Типыbusi единиц мыса.Рассмотритетеперь правовойстатус differant,
Типыфирм в западнойэкономике(экономии),такой такВеликобритания.
7. Индивидуальныйбизнес. В терминахномеров, индивидуальныйбизнес (илифирма в индивидуальнойособенности)- наиболее общийтип фирмы. Типичноэто
Являетсямелкосерийнымдействием,держащим наслужбе(использующим)ров горсткалюдей. Владелецнепосредственно- обычно на попечениидействия бизнеса,с результатом(влиянием),что он, вероятно, будет высокоактивен, посколькуон извлекаетвыгоду непосредственноиз любого увеличенияв прибыли. Посколькуиндивидуальныйбизнес маленький,это можетобеспечиватьперсональноеобслуживание(службу)клиентам иможет ответитьгибко на требованиярынка. Решениямогут бытьприняты быстро,посколькувладелец недолжен консультироватьсяс любыми директорами.
8. Неудобства,связанные синдивидуальнымбизнесом - то,что владелецне может специализироватьсяв специфическихфункциях, нодолжен, отрасли(продажи)Jack-of-all, и финансы,доступные длярасширениябизнеса ограниченыэтим, котороевладелецнепосредственноможет поднимать.Даже большеенеудобство- возможно, чтоне имеетсяникакогоюридического(законного)различия междувладельцеми его бизнесом:владелец имеет,поэтому, неограниченнаяответственностьза любые долги,понесенныебизнесом, так,чтобы во в конечномсчете банкротствевсе его авуары(например еготорговый дом(дом)и автомобиль)подлежит конфискации.
9 Индивидуальныхбизнеса какобщий в розничнойпродаже, раздувании,здании и персональныхуслугах, типаhairdressing.
10 ТОВАРИЩЕСТВА.Логическаяпрогрессияот индивидуальногобизнеса ктовариществу.Компания снеограниченнойответственностьюсодержит отдва до двадцатипартнеров.Главные преимуществапо индивидуальномубизнесу состоятв том, что большееколичествофинансов, вероятно, будет доступноприток партнеров,и что каждыйпартнер можетспециализироватьсядо некоторойстепени (например,маркетинг,производствоили функцииперсонала).Главное неудобство,еще раз, являетсятаковым неограниченнойответственности.Посколькукаждый партнерспособенпередать(совершить)других партнеровсоглашениям,введенным в,все другиемогут страдатьот ошибок одногоненадежногоили безрассудногопартнера.
Я я, товариществаявляются oftcn,найденным вprofessions-for примере,среди докторов,дантиста, solicitorsи архитекторов,В конечномсчете, верхнийпредел колебанияна числе партнеров,вероятно, будуограничиватьсумму(количество)финансов, доступныхтовариществуи так местопредел на росте.Это, вместе снеудобствомнеограниченнойответственности,означает, чтомного возрастающихбизнеса в конечномсчете формируетакционерныекомпании.
12. АКЦИОНЕРНАЯКОМПАНИЯ, Акционернаякомпания сограниченнойответственностью,развитой вовторой остановкедевятнадцатогостолетия. Этопомогло продвигатьразвитие большихкомпаний, обеспечиваяотносительнобезопасноетранспортноесредство длявклада в промышленностьи торговлюширокой взаимнойсекцией объединения.Ответственностьакционеровограниченасуммой(количеством),которую ониподписалисьна устойчивыйкапитал, и каждыйакционер знаетстепень о егопотенциальнойпотере это, компания идетбанкрот. Такчто делайтеинформациюдоступнойпотенциальнымакционерам,все акционерныекомпании требуются,чтобы регистрироватьежегодно сдеталями Бюропо регистрацииакционерныхкомпаний ихприбыли, товарооборота,авуаров и другойуместной финансовойинформации,типа вознаграждениядиректоров.
13. Акционернаякомпания можетбыть или частнаяограниченнаякомпания илиобщественностьограниченнаякомпания. Акциичастных нельзяпредлагатьдля продажиобщественностии таким образомне торгуетсяна Фондовойбирже. Акциине могут бытьпереданы(перемещены)без согласиядругих акционеров.Частные компаниитребуют минимумадва и максимумапятьдесятиакционеров(или члены), хотяверхний пределколебания можетбыть превышенв случае служащихили вышеупомянутых(прежних)служащих компании.
14. АкцииАКЦИОНЕРНОГООБЩЕСТВА можнопредлагатьдля продажиобщественности.Акционерноеобщество требуеткак минимумдвух акционеров,но не имеетсяникакого верхнегопредела колебания.Акции - свободнона предъявителяи компаниятребуется,чтобы провести(держать)ежегодное общеесобрание акционеров,где акционерыспособны подвергнутьсомнению директоров,изменять(заменять)статьи(издeлия)компании ассоциации,выбирать илиотклонить(увольнять)совет директоров,санкционироватьоплату дивидендов,одобрять ревизороввыбора
И устанавливатьих вознаграждение.Практически,обслуживание(посещаемость)в ежегодныхобщих собранияхакционеровнизко, и обычноодобрениерекомендацийдиректора -формальность.
15. Хотятолько приблизительно3 % компаний -общественныекомпании, наиболеебольшие компании- общественныекомпании.Действительно,они составляютотносительнодвум третикапитала,нанятого(используемого)всеми компаниями.
16. Кооперативы.В the'United потребителеКоролевстваКооперативыбыли успешные,начиная с первыйкооперативбыл сформированв Rochdale в 1844. Движение,которое включаетзнакомую секциюрозничнойпродажи, являетсяоснованнымна собственностипотребителяи контроле(управлении),хотя там - профессиональноеуправление.В 1985 было сообщалось,что имелись8,5 членов розничныхсовместных(кооперативных)обществ вВеликобритании.
17. КооперативыПроизводителя,на, другая рука,вообще не былиуспешные и неособенно существенныв Великобритании.Спад начала1980-ых, однако, велк повышениюв числе кооперативовпроизводителя.В многих случаяхони прыгалиот на попыткерабочими, чтобыпродолжитьпроизводствои сохранятьрабочие местапосле того, какматеринскаякомпания решилазакрывать илипродаватьзавод. Этот типкооперативаиногда упоминаетсякак " phoenix кооператив". Совместное(кооперативное)Развитие кооперативовпроизводителясообщило осуществовании911 кооперативовпроизводителяс вокруг 20000 членовв 1984. В некоторыхдругих странахЕЭС, типа Франциии Испании,кооперативыпроизводителяимеют большееколичествозначения чемв Великобритании.
18. ГОСУДАРСТВЕННАЯКОРПОРАЦИЯ.Государственнаякорпорация- форма предприятия,которое развилосьв Великобританиидля тех областей,где правительстворешило размещатьпроизводствов руки государства(состояния).Пока имеютсяранние примерыформированиягосударственнойкорпорации,типа ПортаЛондонскойВласти(полномочия)(1909) и британскаяРадиовещательнаякорпорация(1927), Лодка(теплоход)была сформированав периодепослевоенногоТрудовогоправительства1945-51.
27
Правительствоназначаетпредседателяи совет директоров,который являетсяответственнымминистру Короныдля полнойрегистрациитребованияустановленныйзаконом дляпомощи государственнойкорпорациивниз Парламентом.Министр, какпредполагается,не интересуетсяежедневнымуправлениемкомпания.
19. Недавняяправительственнаяполитика(полис)была должнавозвратитьпринадлежащиегосударствупредприятиячастному сектору.Приватизация- используемоеслово, когдасобственностьпринадлежащегогосударствуфонда(актива)передана(перемещена)частным лицамили компаниям.
20. Примерыприватизациивключают продажуБританскогоКосмоса (51 %, продаваемыйв 1981 и 1985 49 %) и БританскойТелесвязи (51%, продаваемыйв 1984).
Действенная(эффективная)связь абсолютнокритическаяк хорошемууправлению.Вы не можетеполучать лучшееиз людей, еслиВы не можетесвязыватьсяэффективнос ними, и ими сВами.
Это кажетсядостаточнолегким. Все,что Вы должныделать, должнысообщить вашемуподчинять(подчиненный)то, что Вы хотите,чтобы он делал,и он ворота нас этим. Несколькослов поддержкиили критикинет, быть необходимо,но это - все, чтотам(туда) к этому.Если толькоэто было настолькопросто. Менеджердолжен рассмотретьтри формы связи,любая из которыхможет причинятьему проблемы,если он не осторожен.Они:
• устный
• написанный
• не-устнаясвязь.
Устнаясвязь
Разговорнепосредственнок кому - то лично,по телефонуили черезтелевизионнуюсвязь - наиболееобщая формачеловеческойсвязи. Устнаясвязь мгновенна,позволяетбольшую гибкость,и разрешаетчувству бытьобъединеннойс интеллектуальнымсообщениембез трудности.Действенная(эффективная)устная связьзависит в рядефакторов, которыене могут всегдасчитаться самособой разумеющимся.Они:
• язык
• используемыйстиль
• сигналыподдержки
Язык
Еслименеджераспрашиваливзять ответственностьза группу Китайскихрабочих, онбудет вероятноожидать иметьпроблему языка,так как каждыйзнает, что очевидноидентичныеслова могутиметь оченьразличныезначения людям,живущим в различныхстранах. Если,с другой стороны,группа включалаего собственныхсоотечественников,он примет разделенныйсловарь. Исроки(условия)обычных словон были быправильные.Проблема - тоуправление,включает многосложных проблем(выпусков),которые требуютиспользованияспециализированныхслов. Если обестороны непринимаютучастие, тотже самый смыслчто эта серединаслов, возможностидля недоразумениязначительна.В результатенамеренияменеджера нечасто выполняются.Это в свою очередьпричиняет емурасстройствои беспорядок(замешательство)служащего, ивозможно смыслНесправедливости.
Это - толькотехническийили глубокомысленныйязык, которыйпричиняетпроблемы; Этоможет тольколегко случатьсяс тем, что иначеказалось бысловами банальности.Любой новыйменеджер долженбрать специфическуюзаботу(осторожность),чтобы объяснитьего значение,так как егопредшественникмог бы хорошоиспользоватьслова в различномнет. Некоторыепримеры служат,чтобы иллюстрироватьпункт(точку).Интерпретации,как предполагается,не являютсятипично - только,что может случаться.
Что менеджерговорит , чтоон означает, что служащийможет думать,что он означает
Если Выимеете время, я хочу, чтобыВы делали этосразу же , Выимеете выбор
Закончитеэто этот вечер, даже если Выимеете пребываниепоздно , Вы имеетепока 5.30
Я разочарованвашей работой, вы должныулучшиться,или вы уволены, это являетсядружественнымнамеком
Мы конечноперенесем в, вы находитесьв управлении, вы имеете работу
Возражайтепротив
Мы будемдолжны позволитьВам идти , выуволены, БерутВас время, чтобысмотреть вокруг
Списоквозможностейдля misunderstandly становитсянеизмеримоболее длинным,когда встречивовлечены.Менеджеры,адресующиегруппу штатасмешалисьвыслугой лет,возраст и пол(секс)не имеет никакихцыпочек черезпотенциалminefield беспорядка(замешательства).Если проблемы(выпуски)- руководствакадрами, например,организации,масштабовплаты, рабочихметодов иличто-то подобное,они должныбрать большуюзаботу(осторожность)слова, которыеони используют.
Вообразитетакую встречу.Менеджер говорит:" я думаю, чтомы могли быбыть болееэффективны,если мыoбъединили(скомбинировали)проверкузаказа(порядка)к компьютеру,регистрирующему,так что я решилпередаватьСтэна и Сьюзенк секции Майкла.Я попросил,чтобы Майкприсоединилсяк исполнительномукомитету, и онбудет братьответственностьза связь с фабрикой...
Говоря," мы могли быболее эффективный", он действительноподразумевает,что это - волочитноги в настоящеевремя? Если,так что штаттеперь вовлекал,может хорошонаходить этоменьше чемудовлетворение.Решение менеджерапередаватьСтэна и Сьюзензвучит подобнодирективе,которая невовлекает любойвид консультации.Это может илине может б&истинным, новозможностьдля недоразумения- там. СоединениеМайка исполнительныезвуки подобнохорошим новостям.Вероятныйкапюшон - то,что штат являетсяили неувереннымотносительнотого, что полномочияявляются иликто находитсяна этом так илииначе. Что связьс фабрикойвлечет за собой?Кто - то уже делалgob, кому далилокоть? И скорои т.д.
Вещичасто становятсяхудшими, когдавопрос спрашивают, questioner может использоватьязык "посвященноголица", которыйподчеркиваетего отношенияс менеджером.Например, "Не(ли&) ту жесамую неприятность,которую мыимели с ОткровеннымиАмбарами? Никтоеще не имеетключ, кто онбыл, и Менеджеримеет или просить,чтобы questioner объяснилкакой бытьсредства илипередал быстроотъезд(оставление)воздуха тайныпо его следу.Поиски oners частоиспользуютвстречи, чтобыделать неявныеполитическиепункты(точки)относительноорганизации
И ихсобственноеположение(позиция)в пределахэтого. Некотороеиспользованиевозможностьвыигратьпункты(точки)от менеджера,если он позволяетэто.
- ли встречалицом к лицуили в группе.Менеджер долженперенести трипринципа впамяти:
• он долженвсегда подготавливатьсяобъяснить, чтоон означает,имеет ли онлюбую причинуподозревать,что он неправильноистолковывается;
• Он долженвсегда бытьв контроле(управлении)относительнопроцессакоммуникаций,когда имеющийдело подчиняет(подчиненный)и определятьсловарь, которыйнужно использовать;
• он долженстремитьсяделать егособственноеиспользованиеиз языка какясный и
Определенныйнаскольковозможно. Телефонныезвонки.. Онитакже могутпроводить(держать)ловушки потомучто;
• Вы незнаете то, чтодругое лицоделает (или ктоон - с);
• Вы неможет видетьего выражениелица;
• этоочень легкок mishear, что он сказал.Имеются немноговещей худшечем предоставлениеинструкцийпо телефонуконференции.Не только - голосdisembodied, но и лицо,получающеезапрос будетподозревать,что верхний.Это препятствуетоткрытомуответу и бормотало,подъем - частоединственнаяреакция, которуюcaller получает.Очевидно, многоуправлениячеловека проводятсяпо телефону.Имеются некоторыепростые правила,который являетсянадежным дляменеджера,чтобы следовать:
•, бытьfriendly-the получательне знает, довольныли вы или сердитыйс ним в егоослаблятьсяпрямой путь;
•, бытьдорогой - объясняютцель вашегозапроса, включаяваши Инструкции(если имеетсялюбой) передпросьбой окомментарие.Это дает получателю,время, чтобыассимилироватьцелое сообщениеконец не ненужноевремя, позоря.
• Подтверждают,что сообщениеunderstood-this Ла существенно(необходимо),потому чтослова станутискаженнымиочень легко." Предложитеим, 15 процентовна скидку "может легкостать " предлагаютим 50 процентовна скидку ".
33
• Слушаюттщательнополучателя,комментировал- спрашиватьотносительноних быть повторен,не ли Вы полностьюпоняли их.
• Близкободро - однаконесчастныйВы говоритечувство, вашиинструкции,более вероятно, быть осуществленыэто, Вы - веселыйи ободрительный...
Письменнаясвязь
Связьв письменнойформе должнаиметь преимуществоясности, таккак автор имеетвозможностьмаршалу егофактами, представ&случай и делатьясную рекомендацию.Также нескольколюдей могутбыть сообщеныс одновременно,особенно в этомвозрасте электронныхпочтовых ящикови машины(механизма)факса.
В контекстеуправлениячеловека, однако,имеются ловушки,которых нужноизбежать.
Инструкцииможно частодавать болееясно в письменнойформе тогдаустно. Помните,что получательиспытываетнедостатоквозможностиподвергнутьсомнению менеджера,непосредственнои это оченьлегко для чувстваauthoritarianism, чтобы ползатьв, " Дают меняанализ Коммерческихданных в течениеМая, разрушенного,побочный продукти тип клиента," может бытьопределен, ноэто может звучатьподобно военномузаказу(порядку),и служащий,получающиймеморандуммог бы бытьпрощен запринятие(предположение)crispness, который былнепреднамерен.Маленькоеиспользованиеорганизацийменьшее количествовнутреннихзаметок, чтобыдать инструкциичем большиекомпании, икаждый вероятноизвлекаетвыгоду из меньшейсуммы(количества)документови большей вовлеченнойнепринужденности.Это, котороеинструкциидаются на встречу,это - всегдахорошая практика,чтобы подтвердитьглавные пункты(точки)в письменнойформе впоследствии,что бы то нибыло(любой), размер организации.Проблемы(выпуски)Персонала такжелучше име& делоустно с последующимточным подтверждениемв письменнойформе. Увеличениезаработнойплаты, содействия(продвиженияпо службе),изменения(замены)в спецификацияхработы и т.п.,не должны бытьсообщеныпервоначальнов письменнойформе, однакохороший новостидля служащего.Лицом к лицувстречи укрепляютотношения сослужащим идолжны всегдаиспользоваться.
С дисциплинарнымивопросамииногда имеютдело в письмахпотому что
Менеджеротказываетсясопоставлятьслужащего. Этапрактика - всегданеправильнои разведетнедоразумениеи негодование.Даже худшее,когда меморандумкопируетсяк другим ненепосредственнозаинтересованный(обеспокоенный)благосостояниемслужащего.Если, например,кто - то другаячасть организации,жалуется относительноэффективностислужащего, илиповедение этособлазняетдля менеджераубивать двептицы с однимкамнем. Запискаизвинения,копируемогослужащему можетумиротворятьcomplainant, но будет,почти конечноприводить вбешенствослужащего. Еслименеджер долженответить нажалобу, в письменнойформе он долженвидеть служащегосначала и идеальнопоказыватьему меморандумпроекта(переводноговекселя) передпосылкой еслиот. Доски дляобъявленийпредлагаютценные средствахранения бригадысовременный,будет уместныедостиженияперсонала.Используемыйязык должен,однако, всегдавыбиратьсяс заботой(осторожностью).Например,уведомление,которое простоговорит, " ДжоСмит оставляетнас после втечение летобслуживанием(службой)," являетсянесомненнымфактическиправильный(исправлять),но предлагаетбесконечныевозможностидля различныхинтерпретаций.Он падал, илион был выдвинут?Являются лиих довольнымивидеть заднюючасть его, илион огорчен?Дополнениемира "ценный"перед "обслуживанием"("службой")и фразой " и мыжелаем емухорошо в егобудущей карьере" мог бы решатьвсе сомнение.Копии записоки писем должнытолько бытьпосланы тем,кто имеют уместныйинтерес(процент)в вопросе вруке. Посылкакопии запискиполучателювыше " для информации" являетсяобычно скандальнымполитиканством,и нужно препятствовать.Ослабьте(освободите)производящегокопии к сожалениюободрительноерасширениеаудитория длязаписок хорошовне границздравого смысла.Так как получателичасто чувствуютнаграду, связанную,чтобы держатькопии, которыеони получают,реальная стоимостьк организацииможет бытьогромна.
Письма,написанныеслужащемудолжны всегдасоответствоватьстилю, обычноиспользуемомуего менеджером.Таким образом,если служащий- "Джон" к немуписьма, адресующиеего как " ДорогойГ. Смит ", " ДорогогоКузнеца ", или"Уважаемыйгосподин" нужновсегда избегать.Это - часть задачихорошего менеджераудостовериться,что задачавсего хорошегоменеджераудостовериться,что все коммуникациисо служащимукрепляюторганизациинормальныйстиль, или формальныйили неформальный...
Получениебила из связи.Ключевой компонентво всей связи- доверие(трест)и понимающий,который созданчерез лицомк лицу беседы.Телефонныебеседы - необходимыено менеедейственные(эффективные),и письменныекоммуникации,имеют многоловушек длянеосторожного.Менеджер должениспользоватьвсе три формы,который навыки,которые немогут прибыватьестественнов него. Обучениев интервьюировании.Charring встречи,действенный(эффективный)разговор идейственное(эффективное)письмо с готовностьюдоступен.; Дажев самых маленькихорганизацияхвклад в этуотрасль(отделение)обучения всегданадежно сделан.
Вообразитесебя на встречепродажи к клиенту.Посколькуклиент сообщаетВам насколькодовольный она- с вашими изделиямии как она планируетрекомендоватьдаже большуюзакупку в этомгоду чемпоследний(прошлый),Вы ощущаетеэто, что - нибудьнеправильно.Ее голос - высокиеи быстрые и ееглаза по вашемусосредоточениювместо относительношариковойручки, которуюона нервнопроверяет настоле. Относительнонедели послевстречи, онапосылает Вампримечание,сообщая Вам,что полное деловыключено. Выразочарованы,но не удивленыдля Вас, понялне-устные сообщения,которые онапосылала навстречу.
СогласноАльберту Мехрабианведущая власть(полномочие)на не-устнойсвязи, все нашиэмоциональныесообщениясообщена безслов. Мы сообщаемдругим, что мыдействительночувствуем черезнаши выражениялица, глаз,ногу(опору),руку, и движениятуловища. Мытакже связываемсячерез подачу,громкость, иинтонациюнашего голоса,расстояние,которое мысохраняем междунами непосредственнои другими вбеседе, нашейодежде, и больше.Так как не-устнаясвязь можетсообщить Вам,что другие людиговорят безих когда-либопроизнесения, слово, важностьв деловом общенииочевидно. Имеютсянесколько изпутей, которымине-устные сообщениямогут бытьпосланы ииспользоваться:
• Дажена деловыхвстречах, глазамогут бытьзеркало души.Предотвращаяваш, чтобы пристальноглядеть, Высообщаетевокруг Вас, чтоони не попадают
36
Их сообщениепоперек иличто что - нибудьотрицательноепроисходит.Если Вы выбираетевместо смотретьнепосредственнона участникавстречи, Выбудете вероятноделать лицо,чрезвычайнобеспокоящееся.Если Вы - посредиаргумента,тяжелее Высмотрите угрожающий,Вы кажетесь.
• Жесты,которые включают, положение(позиция)и движение рук,ног(футов),рук(оружия),ног(опор), туловища,и плечей, сообщаетразнообразиене-устных сообщений.Рукопожатие,например, частовыражает людейреальные чувства.Мягкое рукопожатие- признак(подпись)запаса(резерва)и недостаткаэнтузиазма,в то время каксильная, мощнаявласть сообщаетсекретность(доверие).
• В разногласии,Вы можете находитьваш boby, отклоненныйот лица с тем,кого Вы спорите.Если, с другойстороны, Вынаходитесьна хорошихсроках(условиях)с вашим деловымпартнером, Выболее вероятны,чтобы непосредственностоять передлицом. Ненадежностьсообщена черезположение(позицию)рук(оружия) иног(опор). Еслина встрече Выобнаруживаете,что ваши членыобернуты вокругВас, пробуютанализировать,почему Вы возбуждены.
•, как Выговорите, иметьв виду что подача,тон, громкостьи курс(ставка)ваш голос связываетсятак много ииногда большечем ваши слова,Быстрая речь,например, могутволнение сигналаили нервозность,при колеблющийсяречь можетуказыватьненадежностьили сомнение.
• путьВы украшаете,поставляетбезошибочноесообщение темвокруг Вас.Если Вы выбираетеизнашиваться,рабочий костюмк продаже обращаетсяк консервативномуклиенту, вашивозможностисоздания Кипымаленькие.
Не падайтев западню веры,что пониманиене-устной связипозволит Вамчитать каждомуpotertial покупателюподобно книге.Наши безмолвныесообщения -чрезвычайнособирают,изменяющийсяс ситуациейи культурой,которую мынаходим самостоятельнов и со специфическимилицами и привычками.Однако, рабочеезнание нюансовязыка органаwiil все еще обеспечиваетВас неоценимымделовым инструментом.
A.
Это - утропонедельникаи Джим Андерсон,финансовыйменеджер, - ужепозади списка(графика).С тремя обращениямипо телефону,ожидающимиего, встречабюджета в 10, датазавтрака споставщиком,и анализомпоследних(прошлых)подлежащийоплате, квартал(четверть)в 2. Джим ужасен.Он не знает,что делатьпервый и худшийвсе же, он знает,что он никогдане будетвыполнять(встречать)все его крайниесроки.
Джимпереносит отобщей проблемыplaguing manager-an неспособностьуправлять иэффективноуправлятьвременем. Этапроблема, котораявоздействуетна студентовколледжа также,может бытьминимизированав соответствиис следующимипростымипредложениями;
• Устанавливаютваши цели иурегулируютприоритеты.Делайте списокиз ваших long-andкраткосрочныхпроектов. Смотритена список, регулярнои пересмотритев как необходимо.Устройте списокв определенныезадачи. Тогдана начале наверхусписка и добираются,чтобы работать.(Не опрокиньтеэто ваше почасовоеизменение(замена)приоритетов.Только пересмотритеваш список, ипреуспейтес работой. Наметьтеваши ежедневныедействия наhour-by календареназначениячаса.
• Учатсятонкой работе.Тогда следуйтеза этой процедурой,чтобы удостовериться,что Вы получаетерезультат,который Выхотите. Дайтеясные инструкциина том, что Выхотите выполненный,удостоверяетесь,что ваши инструкциипоняты, урегулированыкрайний срок,регулярнопроверять напродвижении(прогрессе)проектов, ипозволятьдостаточновремени исправлятьошибки.
• Тратят(проводят)ваше время нате действия,которые выдадутрезультатырва. PARETO ПРИНЦИПуправлениявремени заявляет,что 80 %, ваших целейможет бытьдостигнут в20 % вашего времени,если ваша работана тех задачах,которые являетсякритическимик завершениюобщего проектаи избегает,теми вносят(жертвуют)немного к результату.
• Делаютваш наиболееважный, когдаВы - в вашем лучшем.Работа напервоочередныхпунктах(изделиях),когда Вы - мысленнотревога и нанизкоприоритетныхпунктах(изделиях)когда ваш энергияимеет ebbed.
• Группируютваши действия.Читая всю вашупочту и производявсе ваши обращенияпо телефонусразу, Вы будетеделать наиболееэффективноеиспользованиеиз вашего времени.
• Учатсякак проведенным(поддержанным)прерываниям.Поступающиеобращения потелефону,ненамеченныепосетители,и даже почтамогут игратьопустошениес вашим списком(графиком).Вы можете управлять,они при наличиивашего sectectary обращаютсяпочти ссущественными(необходимыми)запросами,когда Вы работаетена важной задаче, работая в другомофисе (никтоне будет способеннайти Вас),урегулируявремена, когдаони не могут(если бы некритическоеположение), и, узнавая, какиметь дело смногоречивымcallers.
Прерываниевас непосредственнотакже отходывремя. Вместополучения всеже другой кубоккофе или спускас зала, чтобыболтать с другом,пробуйте закончитьто, что вы делаете,даже если работатрудна илинеприятна.
• Избегают,чтобы документперетасовал.Пробуйте обратитьсяс каждой частьюдокумента навашем столетолько однажды.
• Избегаютдлинных(длительных)завтраков,когда Вы находитесьв время хруст.
• Наконец,дайте себевремя, котороеВы должны получитьвыполненнуюРаботу. УправлениеВремени - ненормальнаявещь как сжатиевремя. Будьтереалистическиеотносительносуммы(количества)рабочего времени,которое Выдолжны получитьважную выполненнуюработу и затемнамечать остальнуючасть вашегодня вокругэтого. Используяэти и другиеметоды управлениявремени, Выначнете к подаваемомуконтролю(управлению)относительновашего списка(графика).Неизбежныйрезультат будетбольшая производительность.
41
РАЗВИТИЕСША. ЭКОНОМИКА(ЭКОНОМИЯ)
I.I. СоединенныеШтаты имеюточаровательныйбизнес, историю.Бизнес знаменательноповлиял натаможню, политикуи даже проживаниесемьи. Историческоеразвитие американскойэкономики(экономии)продолжаетпроизводитьпуть бизнеса,iработает сегодня.КолониальноеОбщество.Колониальноеобщество былоосновноесельскохозяйственно-построено
На изделияхферм и плантаций.Процветаниенаций зависелоот успеха зерновыхкультур, ибольшинстволюдей жило всельских районах.Города - весьмамаленький насравнении стаковыми Европы- были рынки ирабочие суднамест жительства,торговцы, банкирыи правительственныедолжностныелица.
2. Но реальнаяэкономика иполитическаявласть(мощность)нации быласосредоточенав сельскихрайонах. Населениебыло привязанок земле социальнотакже как хорошокак экономно.Колонии, смотр&к Англии дляпроизводимыхизделий и капиталас финансироватьотрасли промышленностимладенца.
3. Дажепосле войныРеволюционера(1776-1783), СоединенныеШтаты сохранялиблизко экономическиеотношения сАнглией. Действительно,Британскиеинвесторыобеспечилимного к деньгам,необходимым,чтобы финансироватьразвивающуюсясистему бизнеса.Это финансовоевлияние осталосьхорошо в 19* столетия.
II. 4. ИндустриальнаяРеволюция.Индустриальнаяреволюцияпроизошла вАнглии вокруг1750. Традиционнаяпроизводимаясистема independedквалифицированныхрабочих, индивидуальнопреследующихих ценные бумагибыла замененафабричнойсистемой, котораявела массовоепроизводствопункты(изделия)соединяющийбольш& числаполуквалифицированныхрабочих.
5. Фабричнаясистема получалаприбыль отсбережений,которые былисозданы массовымпроизводством.Например, материалыряда могли бычасто купитьсяболее дешевымив больших партиях.Другие сбереженияприбыли отspecialisation труда; каждыйрабочий сконцентрировалсяна одной определеннойзадаче. ЭффективностьПроизводства,улучшеннаясущественнои фабричнаясистема revolutionisedбизнес.
6. Повлия&ийсяслучаями,встречающимисяв Англии, СоединенныеШтаты скороначали мартк industrialisation. Сельскоехозяйство сталомеханизированным,и фабрики прыгаливсюду. Но большинстводеловых историковсоглашается,что реальноепродвижение(прогресс)не происходило,пока железныедороги не обеспечилибыстрый, экономическийметод транспортировкитоваров, произведенныхбизнесом.
7. АмериканскаяИндустриальнаяРеволюция былавыдвинута напервый планбыстрым строительствомсистем железнойдороги в течение1840-ых и 1550-ых. Нетолько железнаядорога обеспечиланеобходимуюсистему транспортирования,также созданнойпотребностьюв больших количествахдревесины, всееще, и недвижимогоимущества.
III. 8. Возрастпредпринимателя.В течение 19-огостолетия бизнесасделал большим,уведомляет(советует)в США. Eli Whitney представилконцепциювзаимозаменяемыхчастей, идея,которая позжеоблегчит массовоепроизводство.Торговцы вразнос,коммерческиелюди дня, используемогопо всей стране.Финансистыстали менеезависящегоАнглия, и банковскаясистема, лучшеустановленнаяпосле некоторыхранних проблем.Инвесторысоздавалифактическибесконечноемножествокоммерческиизделий годныйк употреблению.
9. Людибыли поощреныбрать рискии стать предпринимателями.Cornelius Vanderbilt, Джон Д.Rockfeller, J.P. Морган, иAndrew Carnegie -все сталбогатым из-заих готовностибрать деловыериски в течениеэтого периода.По общему признанию,некоторые людибыли поврежденыпредположением(спекуляцией),которое характеризовалопромышленностьв течение 1800-ых,но, на балансе,предпринимательскийдух возрастаделал много,чтобы продвинутьделовую системуи подниматьуровень жизни.
IV. 10. ПРОИЗВОДСТВОЭРА. Ранняячасть от 20-огостолетия -производство.Эра - была периодкогда деловыеменеджеры,сконцентрированныепочти исключительнона задачахпроизводствафирмы. Промышленностьбыла под значительнымдавлением,чтобы произвестивсе более, чтобыудовлетворитьвозрастающийпотребительскийспрос и исправлятьнехватки изделия.
НазначенияРаботы сталивсе более иболее специализированными.Линии сборки,типа того,представленногоГенри Форд,стали общими.Владельцыпередавалиобязанностиуправленияновому классуменеджеров,кто специализировалисьв действииустановленныхбизнесов скореечем в стартеновых.
Маркетингимел тенденциюрассматриватьсястрого какпродажа. Бизнесеще не не принималdisiplines подобноисследованиюпотребителя.Другими словами,закупщики былите лица, ответственныеза дистрибуциюпосле того, какфункция производствабыла выполнена.Бизнес внутреннеориентировался,довольно тотпотребительориентировал.
V.ll. КОНЦЕПЦИЯМАРКЕТИНГА.На почтово -мировую ВоеннуюВТОРУЮ эруповлияла всоответствиис важной новойконцепциейв управлении.Концепциямаркетинга,которая сталараспространеннойделовой философией,защищеннойчто весь действияи функции организациябыть направленок идентификацияи удовлетворениепотребительхотят. Ориентацияпотребителястала основнойцелью компаний.
12.Деловые организацииповсюду СоединенныхШтатов сформировалиотделы исследованиямаркетинга,чтобы анализироватьто, что потребительбудет покупатьпрежде, чемкомпания произвелапункт(изделие).Эта концепциястояла в регистрируемомконтрасте болееранней философиисоздания изделия,тогда пробующегопродать этопотребителю.При рекламированиидостигнутогопо больш& числампотребителейи увеличенныйэффективностьфирмы содействующийпозволяет себе.Сегодня, фирмыдолжны иметьсильную ориентациюпотребителя,если они должныостатьсяконкурентоспособнымив рынке.
VI. 13. ТЕКУЩАЯДЕЛОВАЯ ЭРА.Вызов послеВызова сопоставилбизнес в недавнихгодах. Известныефирмы подобноWhickers и КонтинентальнымАвиалиниямзарегистрировалидля банкротства.Предприятие(интерес)по вы& числаминдустриальныхнесчастныхслучаев и болезнейзакончилосьпроходом федеральногозаконодательстваотносительнопрофессиональнойбезопасностии здоровья.Финансовыескандалы вызвалиобщественноетребование(спрос).Миллионы людейбыли потрясеныв соответствиис экологическимидокладамизащитниковокружающейсреды. Болеевысокие топливныезатраты сделалиэкономящиеэнергию пункты(изделия)приоритетапрограмм науправленческиевстречи.
14. Эти вызовыпроизвелинесколькозначимый, дрожитв деловом мире.Бизнес сталболее социальноответственным;социальноевоздействиеделовых принятийрешения. Бизнесстал болеемыслящимэксплуатационныерасходы, особеннозатраты энергии.Большее количествоменьшинстви женщин porsue деловыекурьеры(транспорты)сегодня. Управлениепродолжаетбороться спроблемойпредсказанияи затем реакцияна новые правительственныенормы и требования.Бизнес нашелновые рынкиза границей- Некоторымив Коммунистическихнациях - ностолкнулсяс увеличивающимсясоревнованиемот иностранныхпроизводителей,дома авторымогут однаждыописыватьтекущую деловуюэру как одиниз наиболееоспаривающийдля системычастного предприятия.
Allpeople in the world have breakfast, and most people eat and drink thesame things for breakfast. They may eat different things for all theother meals in the day, but at breakfast time, most people have thesame things to eat and drink—Tea or Coffee, Bread and Butter,Fruit.
Somepeople eat meat for breakfast. English people usually eat meat atbreakfast time, but England is a cold country. It is bad to eat meatfor breakfast in a hot country. It is bad to eat too much meat;if you eat meat for breakfast, you eat meat three times a day;and that is bad in a hot country. It is also bad to eat meat anddrink tea at the same time, for tea makes meat hard sothat the stomach cannot deal with it.
Thebest breakfast is Tea or Coffee, Bread and Butter, Fruit. That is theusual breakfast of most people in theworld.
How Tea Was First Drunk in Britain
Bythe time tea was first introduced into this country (1660), coffeehad already been drunk for several years.
By1750 tea had become the most popular beverage for all types andclasses of people — even though a pound of tea cost a skilledworker perhaps a third of his weekly wage!
Tea ware
Earlytea cups had no handles, because they were originally importedfrom China. Chinese cups didn't (and still don't)have handles.
Astea drinking grew in popularity, it led to a demand for more and moretea ware. This resulted in the rapid growth of the English potteryand porcelain industry, which not long after became world famous forits products.
The Tea Break
Nowadays, tea drinking is no longer a proper, formal,"social" occasion We don't dress up to "go out to tea"anymore. But one tea ceremony is still very important in Britain -the Tea Break! Millions of people in factories and offices lookforward to their tea breaks in the morning and afternoon ThingsTo Do
1) Make a display of as many pictures, cut frommagazines, as you can find showing different kinds of tea pots andtea cups.
2)Design your own kind of tea pots and tea cups.
Russianfood
The Russian foodconsiderably differs from meal in the European countries. Theinhabitants of many European countries consider(count) Russian foodheavy. They eat very moderately. In Russia the most popular dishesare the soups (including borsch ), porriges and, certainly, meatdumplings.
In general, in connectionwith absence of time and money, majority of Russians eat as has gotand, practically than has got.
Andnevertheless by traditional drinks at Russians remains kvass and beerin the summer and vodka - winter
What concerns time ofreception of food, the majority of the people is eaten by(with) 3-4times per day: in the morning - breakfast, day - dinner, furtherafternoon tea (at some, especially in children's establishments),supper..
Русскаяпища
Русскаяпища значительноотличаетсяот еды в европейскихстранах. Жителимногих европейскихстран считаютрусскую пищутяжелой. Оникушают оченьумеренно.ВРоссии самымипопулярнымиблюдами являютсясупы (борщ втом числе), кашии, конечно, пельмени.
Вообще,в связи с отсутствиемвремени и денег,большинствороссиян питаютсякак попало и,практическичем попало.
И всеже традиционныминапитками уроссиян остаетсяквас и пиволетом и водка- зимой.
Что жекасается времениприема пищи,то большинстволюдей кушают3-4 раз в день: утром- завтрак, днем- обед, далееполдник (у некоторых,особенно вдетских учреждениях),ужин.