Чем лучше репутация у компании, тем дольше период, на протяжении которого она получает максимальный доход от своей деятельности. И тем меньше времени такой компании нужно для того, чтобы достичь средних по отрасли финансовых показателей, например, при запуске новых товаров или услуг.
Чтобы воспользоваться преимуществами положительной репутации, необходимо такой репутацией обладать. А для этого нужно иметь четкое представление, какие именно характеристики компании, бренда, топ - менеджмента необходимо развивать. Также следует учитывать, что при составлении образующих репутацию характеристик нужно учитывать и разнообразие целевых аудиторий, с которыми приходится сталкиваться компании. Для каждой из них ключевые факторы могут быть различными.
Можно разделить процесс построения репутации компании на несколько этапов. Изучение и выявление целевой аудитории - первый и один из основных этапов подготовки к формированию репутации. Подгрупп этой аудитории, как правило, бывает 10-15 (потребители, чиновники, сотрудники компании, журналисты, инвесторы, финансовые аналитики, представители экологических организаций и т. д.). Затем на основе фокус - групп, анкетирования и опросов выявляется, как представители этих подгрупп относятся к компании. И одновременно компания определяет, каким бы ей хотелось видеть отношение к себе каждой из подгрупп. Устранение разрыва между реальностью и желаемым и является задачей, которую предстоит выполнить в процессе изменения имиджа компании. После этого остается определить инструменты выполнения задачи, с помощью которых информация о компании будет доноситься до целевых аудиторий (это и ПР, и реклама, и презентации, и межличностное общение - например, с потенциальными инвесторами или чиновниками)[5].
1. Беленкова А.А. PRостой пиар. – М.: НТ Пресс, 2006.
2. Печать Российской Федерации в 2003 году. - М.: Росс. книжная палата. - 2004.
3. Полукаров В.Л. Основы рекламы. – М.: Дашков и К. – 2004.
4. Ткачук Т., Семенова М. Управление репутацией. // Секрет фирмы. – 2006. - №3.
5. Шевченко А.Ю. Дискурсивный анализ материалов массовой прессы. // Теория коммуникации и прикладная коммуникация. – Ростов-на-Дону: ИУБиП, 2002.
[1] Печать Российской Федерации в 2003 году. - М.: Росс. книжная палата. - 2004. - с.-. 7.
[2] Полукаров В.Л. Основы рекламы. – М.: Дашков и К. – 2004. – с.-32.
[3] Шевченко А.Ю. Дискурсивный анализ материалов массовой прессы. // Теория коммуникации и прикладная коммуникация. – Ростов-на-Дону: ИУБиП, 2002. - с.-190-191.
[4] Беленкова А.А. PRостой пиар. – М.: НТ Пресс, 2006. – с.-70.
[5] Ткачук Т., Семенова М. Управление репутацией. // Секрет фирмы. – 2006. - №3.