Оглавление
Введение………………………………………………………………………………………..3
1. Теоретические основы деятельности специалиста по связям с общественностью..4 - 34
1.1. Анализ подходов к определению понятия «связи с общественностью» …......4 - 15
1.2. Деятельность в области «паблик рилейшнз». Ее цели и задачи……………...16 - 19
1.3. Функции и роли PR-специалиста……………………………...……..................20 - 21
1.4. Способности, умения, навыки специалиста по «паблик рилейшнз»…...……22 - 24
1.5. Образование специалиста в области «паблик рилейшнз».................................25 - 26
1.6. Отдел по связям с общественностью. Причины его появления,
достоинства и недостатки, структура ………………………………………………….27 - 32
Выводы по главе 1………………...……………………………………………………..33 - 34
2. Практические основы деятельности специалиста по связям с общественностью..35 - 39
2.1. Деятельность PR-специалиста в корпорации «Сфинкс»……………………...35 - 38
2.2. Рекомендации…………………………………………………………………………39
Заключение……………………………………………………………. …… …………..40 - 41
Использованные источники……………………………………………..…….......................42
Приложение. Вопросы интервью…………………..………………………………………..43
Введение
Сегодня почти каждому знаком такой термин, как PR, но что за ним скрывается, понимает далеко не каждый, ведь связи с общественностью – это довольно новое явление, которое только начинает свое становление и трудно поддается осмыслению. Существует огромное множество определений этого феномена, но единого мнения по этому вопросу так и не сложилось. Каждый теоретик и практик этой области выделяет то, что, по его мнению, является главной составляющей частью PR и естественно, что мнения расходятся. В частности именно поэтому столь актуальной является проблема анализа данных определений.
Таким образом, цель работы можно сформулировать следующим образом: формирование теоретической базы знаний о деятельности PR-специалиста, на примере корпорации «Сфинкс».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:
· Проанализировать и систематизировать классификации подходов к определению PR;
· Определить содержание деятельности (цели, задачи, направления) и функции PR-специалиста;
· Определить основные способности, умения и навыки, необходимые для ее успешного осуществления;
· Выделить функции и назначение PR-подразделений в компаниях и их отличие от PR-агентств;
· Рассмотреть проблему PR-образования в России;
· Составить факт-лист деятельности PR-специалиста в корпорации «Сфинкс».
· Проанализировать результаты интервью, взятого у PR-специалиста корпорации «Сфинкс».
· Дать рекомендации по совершенствованию PR-деятельности в компании.
ГЛАВА 1. Теоретические основы деятельности специалиста по связям с общественностью.
1.1. Анализ подходов к определению понятия «связи с общественностью».
Известно не менее 2000 определений Public Relations, но, т.к. данный феномен еще не изучен до конца, эти определения не являются точными и всеобъемлющими. Это, естественно, сильно мешает понимаю того, чем же является PR.
В этом параграфе автор курсовой работы постарается разобраться, что же такое Связи с общественностью с точки зрения различных подходов составления этого определения.
Каждый теоретик и практик связей с общественностью стремится выделить основные составляющие PR и естественно, что для каждого они различны.
В процессе написания данной курсовой работы автор проанализировал классификации подходов к определению PR следующих авторов: А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова, Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова, В.Г. Королько, М.А. Шишкиной.
Проанализировав несколько подходов, автор обнаружил, что,
1) хоть определения и частично отличаются по своему смыслу, но в их основе всегда лежит принцип взаимовыгодного взаимодействия какой-либо организации с ее общественностью, опираясь не на одностороннюю, а на двустороннюю (обоюдную) коммуникацию, главенствующую позицию в которой занимает обратная связь общественности с организацией.
2) в основном определения сосредоточены на каком-либо отдельном признаке или направлении деятельности специалистов в области связей с общественностью (сбыт продукции; формирование желательного для какой-либо организации или отдельного лица имиджа; аналитической деятельности и т.д.) Однако все направления д-ости объединяет нечто общее – работа с информацией и управление ей (информационным потоком).
Т.е в основе любой классификации лежит некий признак/критерий стратификации определений на разные группы. Так, у А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова критерием является степень учета в содержании определений интересов организации и общественности; у Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова – отношение PR к какому-либо виду деятельности (искусство, наука, сфера деятельности и т.д.); у В.Г. Королько - способ определения сущности PR, у М.А. Шишкиной – принадлежность определения кому-либо (организации, энциклопедии, частному лицу). Для удобства анализа автор решил представить эти классификации в виде таблиц, которые приведены ниже.
Подходы к определению PR А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова [4, с. 16-19].
Критерий – отношение организации к ее общественности.
| Подходы к определению PR (Описание) | Автор | Определение |
| Альтруистический (Идеализация.PR как некая деятельность по организации всеобщего сотрудничества во имя «служения интересам общественности», достижению абстрактной гармонии) | Институт общественных отношений (Великобритания) Сэм Блэк Словарь Уэбстера (Webster. New International Dictionary) | PR – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью. PR – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. PR – это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции. |
| Компромиссный (Речь идеи не об абстракции, а об удовлетворение конкретных Интересов. Организация учитывает интересы общественности для того, чтобы и ее интересы были адекватно восприняты.) | Эдвард Бернейз Всемирная ассамблея ассоциаций PR | PR – это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия; а также усилия, направленные на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот PR – это искусство и социальная наука, позволяющая анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организации и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые интересам как организации, так и общественности. |
| Прагматический (лишен идеализации) | Российская академия государственной службы при Президенте РФ Словарь новых иностранных слов (МГУ) А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров | PR – это специализированная, профессионально организованная деятельность управления, но управления особого рода. Это адресное управление состояние общественного мнения в определенной сфере, корпоративными отношениями, осуществляемое ненасильственными (а не административно-командными) средствами PR – это организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Осуществляется разными путями, но, прежде всего через СМИ. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества. PR – это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта. |
Следующая классификация разработана М. А. Шишкиной. Ее классификация довольно своеобразна. В частности, основываясь на признаке «принадлежности» того или иного определения кому-то, она выделяет 4 группы подходов к определению рассматриваемого феномена.
Классификация М.А.Шишкиной [9, с. 30-33].
| Группы подходов к определению (Описание) | Автор | Определение |
| Первая группа Определения, имеющие официальный статус | Мексиканская декларация PR Американское общество PR (PRSA) | Практика PR – это творческий и социально-научный подход к анализу тенденций, предсказанию их последствий, предоставлению консультаций руководителям организаций и выполнению запланированных программ действий, которые послужат как интересам организаций, так и общественным интересам. PR оказывает помощь нашему сложному плюралистическому обществу в более эффективном выборе решений и осуществлении функций, внося вклад во взаимопонимание между различными группами и организациями. Они вносят гармонию в частную и общественную деятельность. |
| Вторая группа Определения, представленные в различных словарях и энциклопедиях | Французский словарь «Пети Робьер» (1913) Словарь социологии США (1944) Новый вебстеровский словарь (1994) | PR – ансамбль методов и техники, используемых группами (компаниями, синдикатами, партиями, государством) и специальными группами по интересам для создания климата доверия среди персонала и публики с целью поддержать их деятельность и способствовать их развитию. PR – это теории и методы, применяемые для урегулирования отношений субъекта со своей общественностью. Эти теории и методы предполагают использование социологии, социальной психологии, экономики, политических наук, а так же специальных навыков журналиста, артиста, организатора, специалиста по рекламе и т. п. для решения специфических проблем в этой области. PR – это отношения, поддерживаемые организацией с общественностью посредством паблисити, которые имеют своей целью воздействие на общественное мнение. |
| Третья группа Определения наиболее авторитетных теоретиков и практиков PR | 65 ученых в области PR по заказу американского Фонда PR-исследований Институт общественных отношений (Великобритания) Эдвард Бернейз Сэм Блэк | PR – это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью; способствует решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и реагировать на него; определяет и делает упор на главной задачи руководства компании – служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их возможности наиболее эффективно, выполняя роль «системы раннего оповещения» об опасности, помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности. PR-это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью. PR – это область действий, которая призвана заниматься взаимодействием между личностью, группой, идеей или другой единицей общественности, от которой она зависит. PR- это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. |
| Четвертая группа Определения других авторов, придерживающихся описательного методологического подхода, рассмотренного выше | М. Менчер Т. Хант и Дж. Грюнинг Скотт Катлип Г. Г. Почепцов А. Зверинцев | PR – это функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивида или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и восприятия. Большинство определений PR… содержат два элемента: коммуникацию и менеджмент. Мы определяем PR как управление коммуникацией между организацией и общественностью. PR – это функция менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и публикой, от которой зависит успех или неудача. PR – это наука об управлении общественным мнением или менеджмент коммуникаций [7, стр. 20]. PR – это деятельность по переводу прагматических ценностей организации в приемлемую для общества политику [3, стр. 11]. |
Изложенная ниже классификация представлена Э. В. Кондратьевым и Р. Н. Абрамовым. В основе их классификации лежит отношение к PR, как к отдельно существующему роду деятельности учитывая понятия, включенные в данное определение.