Методы, техника, приемы научного исследования аудитории близки к тем, которыми пользуется радиожурналист. Однако в социологии они разработаны более строго и более тщательно, чем в журналистской практике.
Изучение аудитории СМИ – специализированная отрасль социологии, социальной психологии, некоторых других дисциплин. Полезность овладения арсеналом научных средств по проблеме очевидна. Радиожурналист может обратиться к специальной литературе.
Аудитория – это часть общества (группы населения) или все общество в их отношениях со СМИ.
Конкретное содержание понятия «аудитория» зависит от того, что принять за точку отсчета. Оснований для классификации аудитории существует несколько. Аудитория может выделяться по самым различным признакам, а именно:
– по средствам информации: аудитория печати, радио, телевидения; в конце XX века стала формироваться аудитория Интернета;
– по уровням канала: аудитория общероссийского (федерального), республиканского, краевого, областного, районного радио;
– аудитории программы, радиостанции, радиожурнала, рубрики, цикла, даже ведущего;
– по социально-демографическим признакам (возраст, пол, национальность, образование, религиозная принадлежность, профессия и т.д.): молодежная, женская, рабочая, воинская, русскоязычная аудитории.
– по уровню доходов радиослушателей (особенно в коммерческом вещании). Существует радио для богатых, для людей среднего достатка. В концепцию многих радиостанций заложена ориентация на определенный материальный уровень жизни слушателей;
– по образу жизни, профессии: программы для тех, кто дома; для тех, кто работает за компьютером; для автомобилистов; для дачников;
– по интересам: аудитория спортивных программ; классической и «эстрадной» музыки; религиозных передач.
Социологи СМИ выделяют «реальную» и «потенциальную» аудитории. Знание того, кто реально слушает и кто может стать слушателем той или иной станции или программы, весьма существенно для работников радио.
Следует помнить, что выделение различных видов аудитории в определенной степени условно. Человек может быть представителем одновременно разных видов аудитории (пересечение аудиторий) или не входить ни в одну из них. В ситуации конкуренции в эфире, проникновения в него рыночных отношений понятие аудитории, ее подробная и тщательно проработанная классификация перестали быть предметом сугубо теоретического интереса – это вопрос выживания, самого существования радиостанций и программ.
Существуют несколько форм и методов изучения радиоаудитории.
Анализ редакционной почты. Редакционная почта может рассматриваться как важный компонент редакционной и журналистской деятельности и как источник (письмо – человеческий документ) информации об аудитории, общественном мнении отдельных групп или даже общества в целом.
При классификации писем учитывается ряд таких параметров, как их автор, тематика, география и т.д. Эти и другие данные некоторые редакции заносят в компьютер, тем самым накапливая сведения об аудитории. Письма могут быть отнесены к той или иной группе:
– по характеру сообщаемых фактов: объективного характера и субъективного (мнения, оценки, представления, настроения);
– по характеру целей обращения: личные, государственные, общественные, смешанные;
– по непосредственному поводу обращения: «ситуационные» – по общей ситуации в стране, обществе; «вызванные» – отклики на передачи (часто журналисты непосредственно обращаются к ним, нередко их требует сам характер передач – конкурсы, викторины);
– по знаку содержащейся в письме информации: положительная (позитивная), негативная, сбалансированная (смешанная), без знаковой окраски.
Анализ содержания звонков в редакцию. Эта форма близка к анализу редакционной почты. Звонки слушателей в идеале сначала фиксируются на пленку, расшифровываются и уже в виде письменного текста попадают в руки редакторов, журналистов, исследователей. Разумеется, большинство звонков направлено в передачи прямого эфира. При работе с этим родом информации возникают те же проблемы и используются те же методы, что и в случае редакционной почты.
Звонок в редакцию – своего рода поступок (заметим, и определенная трата средств); телефон доступен далеко не всем группам аудитории, тем более не всем регионам; современная массовая телефонная связь оставляет желать лучшего. И в то же время возможности связи для состоятельных людей за последнее время значительно расширились. При анализе звонков необходимо учитывать эти обстоятельства. Тем не менее, многие редакции совершенно обоснованно стали обращать внимание на этот слой информации (который помимо прочего дает возможность почувствовать живую реакцию аудитории). Так, на «Радио России» в течение уже многих лет практикуется еженедельный обзор телефонных разговоров со слушателями, что позволяет получить представление об их симпатиях и антипатиях по широкому кругу вопросов, и в первую очередь об отношении к передачам.
Выборка в аудиторных исследованиях. В поле зрения исследователя неизбежно попадает лишь незначительная часть аудитории. Но полученные им данные при изучении этой части должны представлять целое, что возможно только при условии правильной выборки – подборе таких групп, которые структурно повторяли бы всю аудиторию (генеральную совокупность), тем самым создавая как бы микромодель всей аудитории. Известны различные виды выборки. Важно рассмотреть принципиальную допустимость экстраполяции (распространения) картины мнений нескольких сотен опрошенных на десятки или даже сотни тысяч человек.
Цель выборки – оптимально определить необходимую совокупность, т.е. точно установить существенные характеристики и число их носителей (и, разумеется, выдержать выборку).
Исследование, основанное на изучении выборочной совокупности, хорошо представляющей совокупность генеральную, называют представительным, или репрезентативным, а выборку – квотной. Журналисту, который пользуется данными социологического исследования, прежде всего необходимо поинтересоваться выборкой: насколько она корректна и представительна.
Анкетный опрос. Как и всякое исследование, анкетный опрос предполагает точную постановку проблемы, выбор предмета и объекта, определение целей и задач, интерпретации понятий, разработки программы, способов измерения.
Анкета должна иметь научное обеспечение, учитывать аудиторию, которой предназначена: анкеты для массовых слушателей и журналистов будут отличаться друг от друга и постановкой проблем, и выбором тем, и языком. Должны быть разными анкеты, например, для слушателей классической музыки и любителей модного молодежного направления. Хотя обе данные аудитории «ориентированы на музыку», они заметно отличаются друг от друга, у них разный состав, разный менталитет, они слушают разные станции, у них различен тезаурус (словарь, набор понятий). Все это при
Интервью. Это вид опроса, основанный на личной беседе интервьюера с опрашиваемым. Многие требования к анкетированию применимы и к интервью. Но форму последнего используют, когда необходимо более глубокое проникновение в мир личности, в мир его сознания.
Интервью – прекрасный поисковый метод. С его помощью можно уточнить проблему, наметить круг основных вопросов, тем, пути их исследования.
Наблюдение. Этот метод основан на фиксации фактов и событий действительности очевидцем. От наблюдения в обыденном значении этого слова наблюдение-метод отличается тем, что оно производится по специально разработанной программе: осматриваются заранее выделенные объекты, обращается внимание на проявления определенных характеристик и качеств. Исследователь использует особые единицы наблюдения, применяет специальную технику фиксирования данных (например, на бланках-протоколах).
Выводы:
1. Представление о целевой аудитории дает возможность радиожурналисту более целенаправленно выбрать проблемы, темы, конкретные факты.
2. В ходе исследования выяснилось, что аудитория передачи «Самое время» - от 12 до 45 лет.
3. Слушателями передачи являются 73,6 % населения, из них 41,6 % мужчин и 58,4 % женщин
2.3 Разговорный дискурс на радиопередаче «Самое Время» радиостанции «Русское радио»
Утренняя передача «Самое время» выходит в эфир в будние дни с 9 до 12 утра. В эфире работает команда из двух ведущих: Ирины Улановой и Валерия Егорова. Аудитория Русского радио - от 12 до 45 лет. Следует отметить, что данная цифра относительна и является средним показателем возраста целевой аудитории (см. приложение). Особенностью радиостанции является то, что в эфире звучит исключительно русскоязычная музыка. Как показывает опрос, проведенный в процессе исследования, радиостанция «Русское радио» стоит на первом месте по рейтингу среди радиостанций, вещающих в эфире Бурятии. Рассмотрим утреннюю передачу «Самое время» по выделенным параметрам, чтобы выяснить, какие качества привлекают аудиторию к радиостанции.
Структура утренней передачи «Самое время». В начале передачи – музыкальный ролик, затем 4-5 минут в эфире работают ведущие. Затем вновь ставится джингл, в эфире появляется музыкальная композиция российской эстрады. После в эфире появляются ведущие, зачитывают смс-сообщения, комментируют их, обсуждают тему дня и объявляют конкурс. Затем в эфире появляется рекламный блок, музыкальная композиция, ведущие проводят конкурс. Час завершается гороскопом, прогнозом погоды и рекламным блоком. Следующий час открывает блок новостей (длительность которого составляет в среднем около двух минут) и структура следующего часа повторяется по аналогии предыдущего. Примерная структура (элементы могут иметь другой порядок появления, исключая блок рекламы и новостей) выглядит так: