1. Эффективно воздействуя через телевидение Калужское отделение Сбербанка России забывает про Интернет, в то время как им пользуются 79%(84 чел) клиентов СБ;
2. Так как на вопрос, что бы Вы хотели изменить на сайте Сбербанка России, клиенты СБ ничего не ответили, можно сделать вывод, что они не знакомы с сайтом банка.
3. Газеты как канал целенаправленного воздействия на общественное мнение используется не эффективно, так как предоставляемые Сбербанком публикации сложны для восприятия. Они рассчитаны на людей с высшим образованием, а внешней аудиторией Сбербанка являются люди не только с высшим образованием, но и со средне специальным, не полным высшим и средне техническим образованием.
Из выше перечисленного материала можно сделать вывод о том, что Калужское отделение Сбербанка России эффективно использует не все каналы целенаправленного формирования общественного мнения, забывая про Интернет и газеты.
Таблица №15. «Сопоставление результатов опроса внешней и внутренней аудитории Калужского отделения Сбербанка России».
| Результаты опроса внешней аудитории | Результаты опроса внутренней аудитории |
| 1 | 2 |
| Выбор каналов коммуникации | |
| телевидение-30%(97 чел) | телевидение-33%(54 чел) |
| радио-20%(63 чел) | радио-13%(21 чел) |
| газеты-25%(78 чел) | газеты-27%(45 чел) |
| журналы-15%(46 чел) | журналы-10%(17 чел) |
| Интернет-10%(30 чел) | Интернет-17%(29 чел) |
| Приоритетность газет | |
| «Комсомольская правда»-17%(52 чел) | «Комсомольская правда»-18%(32 чел) |
| «Моя реклама»-7%(21 чел) | «Моя реклама»-10%(19 чел) |
| «Калужский перекресток»-24%(76 чел) | «Калужский перекресток»-14%(25 чел) |
| «Аргументы и Факты»-29%(89 чел) | «Аргументы и Факты»-31%(56 чел) |
| «Весть»-23%(73 чел) | «Весть»-27%(49 чел) |
| Приоритетность журналов | |
| «Скоро свадьба»-9%(13 чел) | «Скоро свадьба»-6%( 3чел) |
| «Золотой квадрат»-47%(66 чел) | «Золотой квадрат»-19%(10 чел) |
| «Моя семья»-7%(10 чел) | «Моя семья»-4%(2 чел) |
| «Жить хорошо»-31%(45 чел) | «Жить хорошо»-58%(32 чел) |
| «Бизнес журнал»-6%(9 чел) | «Бизнес журнал»-13%(7 чел) |
| Приоритетность радиостанции | |
| «Хит-FM»-19%(63 чел) | «Хит-FM»-17%(33 чел) |
| «Европа-плюс»-25%(84 чел) | «Европа-плюс»-16%(31 чел) |
| «Русское радио»-12%(41 чел) | «Русское радио»-18%(34 чел) |
| «Ника-FM»-15%(51 чел) | «Ника-FM»-16%(30 чел) |
| «Дорожное радио»-24%(79 чел) | «Дорожное радио»-26%(51 чел) |
| «Ретро-FM»-5%(16 чел) | «Ретро-FM»-7%(14 чел) |
| В результате опроса потребителей услуг Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они слушают радио с 6 часов до 10 часов утром и с 17 часов до 19 часов вечером | По мнению сотрудников, клиенты Калужского отделения Сбербанка России слушают радио в периоды с 7 часов до 9 часов утром с 12 часов до 14 часов днем и с 18 до 21 вечером. |
| Приоритетность телеканалов | |
| ГТРК «Калуга»-27%(87 чел) | ГТРК «Калуга»-30%(62 чел) |
| ТРК «Ника-ТВ»-22%(73 чел) | ТРК «Ника-ТВ»-22%(44 чел) |
| CINV-13%(43 чел) | CINV-19%(39 чел) |
| ТНТ-21%(68 чел) | ТНТ-13%(27 чел) |
| REN-ТВ-17%(55 чел) | REN-ТВ-16%(32 чел) |
| В результате опроса внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они смотрят телепрограммы с 6 часов до 8 часов утром и с 19 часов до 23 часов вечером. | По мнению сотрудников, клиенты Калужского отделения Сбербанка России смотрят телевизионные передачи в с 6 часов до 8 часов утром и с 18 часов до 22 часов вечером |
| Использование Интернета | |
| По результатам исследования Интернетом пользуются- 79%(84 чел) опрошенных. | По мнению сотрудников, 82%(57 чел) клиентов Калужского отделения Сбербанка России пользуются Интернетом. |
При сопоставлении результатов опроса внешней и внутренней аудитории Калужского отделения Сбербанка России мы видим, что при выборе каналов коммуникаций ответы клиентов не всегда совпадали с мнением сотрудников о предпочтениях внешней аудитории.
Разница в предпочтениях:
· телевидение-3%;
· радио-7%;
· газеты-2%;
· журналы-5%;
· интернет-7%;
· «Скоро свадьба»-3%;
· «Золотой квадрат»-28%;
· «Моя семья»-3%;
· «Жить хорошо»-27%;
· «Бизнес журнал»-7%;
· ГТРК «Калуга»-3%;
· ТРК «Ника-ТВ»-0%;
· CINV-6%;
· ТНТ-8%;
· REN-ТВ-1%;
· «Комсомольская правда»-1%;
· «Моя реклама»-3%;
· «Калужский перекресток»-10%;
· «Аргументы и Факты»-2%;
· «Весть»-5%;
· «Хит-FM»-2%;
· «Европа-плюс»-9%;
· «Русское радио»-6%;
· «Ника-FM»-1%;
· «Дорожное радио»-2%;
· «Ретро-FM»-2%.
Соответственно можно сделать вывод, что сотрудники Калужского отделения Сбербанка России осведомлены только о наиболее предпочтительном СМИ, самой популярной радиостанции и самом предпочитаемом телеканале.
Практические рекомендации для высшего должностного лица Калужского отделения Сбербанка России
Сбербанк России является самым большим банком России, но в последнее время появилось множество различных банков, в связи с этим Сберегательному банку необходимо сохранить свою клиентскую базу.
Чтобы это получилось необходимо эффективно использовать все каналы целенаправленного формирования общественного мнения, потому что СМИ является основным средством воздействия на него.
1. В результате исследования внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России, было выявлено, что одним из приоритетных каналов коммуникации является телевидение 30%(97 чел). Следовательно необходимо давать большее количество информации о Калужском отделение Сбербанка России через этот канал коммуникации. Таким образом больший объем информации достигнет целевой общественности банка. Приоритетным телевизионным каналом является «ГТРК Калуга»-27%(87 чел). Лучшим временем для выпуска видеосюжетов о деятельности Сбербанка на телевидении является утром с 6 до 8 часов и с 19 до 23 часов.
2. Вторым по популярности средством массовой информации являются газеты-25%(78 чел). Поэтому необходимо увеличить количество публикаций о Калужском отделении Сбербанка России. Как показало исследование, уже имеющиеся публикации сложны для восприятия внешней аудиторией банка и следовательно, что бы информация лучше доходила до клиентов, нужно их упростить. Наиболее читаемой газетой, по результатам проведенного исследования является «Аргументы и факты»-29%(89 чел) поэтому желательно давать более значимые публикации о деятельности Сбербанка России именно в эту газету.
3. Нужно помещать рекламу на радио, так как именно этот канал коммуникации является третьим по результатам проведенного опроса -20%(63 чел). Размещение рекламы на радио «Европа-плюс» будет наиболее эффективным, его слушают-25%(84 чел). Запускать аудиоролик необходимо в период с 6 до 10 часов утра и с 17 до 19 часов.
4. Наибольшей популярностью среди журналов у клиентов Калужского отделения Сбербанка России пользуется «Золотой квадрат»-47%(66 чел), размещение рекламы в нем имеет наибольший процент вероятности донесения информации до целевой аудитории, чем в других изданиях.
5. Интернет, по результатам исследования, занимает четвертое место по популярности среди клиентов Калужского отделения Сбербанка России-10%(30 чел), но это не значит, что его не надо использовать, как способ донесения информации о деятельности Сбербанка России.
Необходимо уделить большее внимание сайту банка. Для этого надо как можно больше ссылаться на сайт в тех же самых публикациях в газетах и журналах, на радио и телевидении. Можно размещать рекламу о изменениях на сайте, о новых предложениях по кредитам, картам и т.д., в таких поисковых системах, как Yandex и Coogle.
Библиографический список
1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное о PR [Текст]/ У. Аги Г. Кэмерон Ф. Олт Д. Уилкокс: - СПБ.: Питер, 2004. – 560с.
2. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров [Текст] / И.В. Алешина: – М.: ЭКМОС, 2006. – 480с.
3. Катлип С.Р. и др. Паблик рилейшенз. Теория и практика [Текст] / С.Р. Катлип и др.: - М.: Издательский дом Вильямс,2001. - 624с.
4. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика/перевод с англ. [Текст] / Ф. Китчен: - М.: ЮНИТИДАНА, 2004. - 454с.
5. Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии [Текст] / В.Ф. Кузнецов: - М.: Аспект Пресс, 2007. – 302с.
6. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз [Текст] / В.Г. Королько: -М.: Рефл-бук, Ваклер, 2003. - 348с.
7. Кочеткова, А.В., Скворцов, Я.Л., Тарасов, А.С. Теория и практика связей с общественностью [Текст] / А.В. Кочеткова, Я.Л.Скворцов, А.С. Тарасов:– СПБ.: Питер, 2007.- 215с.
8. Линдстром, М. Чувство бренда. Роль пяти чувств в создании выдающихся брендов [Текст] / Линдстром М. перевод с англ. – М.: ЭКСМО, 2006. – 272 с.
9. Миск, М.Д. Реклама на радио, TV и в Интернете: Учебное пособие:3-е изд. [Текст] / Миск М. Д. перевод с англ. – М.: Мир, 2004. – 362с.
10. Мэт, Х. Электронный Public Relations[Текст] / Мэт Х. перевод с англ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 292 с.
11. Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. [Текст] / Почепцов Г.Г. - М. : Рефл-бук, 2000. – 352 с.
12. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. [Текст] / Почепцов Г.Г. - М. : Рефл-Бук, 2005. – 640 с.
13. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение [Текст] / Л.Н. Федотова: - СПБ.: Питер, 2003. - 352с.
14. Филатова, О.Г. Социология массовой коммуникации [Текст]/ О.Г. Филатова: - М.: Гардирики, 2006. – 303с.
15. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика [Текст] / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров: - М.: Дело, 2003. - 295с.
16. Ядов, В.А. Социология в России [Текст] / В.А. Ядов: - М.: Институт социологии РАН, 1998. - 696с.
17.Общественное мнение [Электронный ресурс]. www.etelien.ru.
18. Википедия [Электронный ресурс] http://www.Wikipedia.org