Общественное мнение о Калужском отделении Сбербанка России (стр. 4 из 6)
Надежность и безупречная репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств. Агентством Fitch Ratings Сберегательному Банку присвоен долгосрочный рейтинг дефолта в иностранной валюте “BBB”, агентством Moody’s Investors Service - долгосрочный рейтинг депозитов в иностранной валюте “Baa1”. Кроме того, агентство Moody’s присвоило Банку наивысший рейтинг по национальной шкале.
В октябре 2008 г. Сбербанком была принята новая стратегия развития на период до 2014 г., в рамках которой Банк нацелен на дальнейшее развитие своих конкурентных преимуществ и создание новых областей роста. Совершенствование системы управления рисками, оптимизация расходов и реализация инициатив, направленных на повышение эффективности деятельности, позволят банку доказать свою устойчивость в текущих условиях нестабильности на глобальных финансовых рынках, сохранить лидерство в российской финансовой системе.
Миссия Банка:
-мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты;
-мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее
сотрудников.
Миссия СБ определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений - стать одной из лучших финансовых компаний мира - и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей.
Высокие цели Банка достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.
Наши ценности:
-порядочность;
-стремление к совершенству;
-уважение к традициям;
-доверие и ответственность;
-взвешенность и профессионализм;
-инициативность и креативность;
-командность и результативность;
-открытость и доброжелательность.
3.2 Анализ и интерпретация результатов анкетного опроса внешней общественности Калужского отделения Сбербанка России
В процессе работы по изучению каналов целенаправленного формирования общественного мнения о Калужском отделении Сбербанка России был произведён анкетный опрос клиентов. Минимальное количество опрошенных должно быть 100 человек, при этом вероятность ошибки выборки плюс или минус 11% (по Дж. Гэллапу (руководитель Института изучения общественного мнения ). Было опрошено 107 человек, в возрасте от 18 до 60 лет.
В опросе приняли участие 37 % мужчин и 63 % женщин. Людей с высшим образованием- 46%; с неполным высшим- 25 % респондентов; со средне специальным образованием- 15 % опрошенных; со средне техническим-13% и 1% со средним образованием.
Студентами являются- 9% опрошенных; госслужащие- 73% респондентов; предприниматели- 3%; безработные- 15%; пенсионеры-0%.
Средний ежемесячный доход опрошенных составляет о пяти до двадцати тысяч рублей.
На поставленные вопросы клиенты отвечали следующим образом:
1. Какому средству массовой информации Вы доверяете?
Таблица № 1. Выбор каналов коммуникации.
| Виды СМИ | Количество ответов | % от общего количества ответов |
| Телевидение | 97 | 30% |
| Радио | 63 63 | 20% |
| Газеты | 78 | 25% |
| Журналы | 46 | 15% |
| Интернет | 30 | 10 % |
| Всего | 314 | 100% |
Рис №1. Приоритетность каналов коммуникации внешней общественностью Калужского отделения Сбербанка России.
2. Какие газеты Вы читаете?
Таблица № 2. Приоритетность газет.
| Газеты | Количество ответов | % от общего количества ответов |
| «Комсомольская правда» | 52 | 17% |
| «Моя реклама» | 21 | 7% |
| «Весть» | 73 | 23% |
| «Калужский перекресток» | 85 | 24% |
| «Аргументы и факты» | 89 | 29% |
| Всего | 320 | 100% |
Рис №2. Приоритетность газет, по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.
3. Какие журналы Вы читаете?
Таблица № 3. Приоритетность журналов.
| Журналы | Количество ответов | % от общего количества ответов |
| «Скоро свадьба» | 13 | 9% |
| «Золотой квадрат» | 66 | 47% |
| «Моя семья» | 10 | 7% |
| «Жить хорошо » | 45 | 31% |
| «Бизнес журнал» | 9 | 6% |
| Всего | 143 | 100% |
Рис №3 Приоритетность журналов, по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.
4. Какие радиостанции Вы слушаете?
Таблица №4. Приоритетность радиостанции.
| Радиостанции | Количество ответов | % от общего количества ответов | |
| «Хит-FM» | 63 | 19% | |
| «Европа-плюс» | 84 | 25% | |
| «Русское радио» | 41 | 12% | |
| «Ника-FM» | 51 | 15% | |
| «Дорожное радио» | 79 79 | 24 % | |
| «Ретро-FM» | 16 | 5% | |
| Всего: | 334 | 100% | |
Рис №4 Приоритетность радиостанции,по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.
В результате опроса потребителей услуг Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они слушают радио с 6 часов до 10 часов утром и с 17 часов до 21 часа.
Рис №5 Время прослушивания радиостанций, внешней аудиторией Калужского отделения Сбербанка России.
6. Какие телевизионные каналы Вы смотрите?
Таблица№5. Приоритетность телеканалов.
| Телеканалы | Количество ответов | % от общего количества ответов |
| ГТРК «Калуга» | 87 | 27% |
| ТРК «Ника-ТВ» | 73 | 22% |
| «CINV» | 43 | 13% |
| «ТНТ » | 68 | 21% |
| «REN-ТВ» | 55 55 | 17% |
| Всего | 326 | 100% |
Рис№6 Приоритетность телеканалов, по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.
В результате опроса, внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они смотрят телепрограммы с 6 часов до 8 часов утром и с 19 часов до 23 часов.
Рис № 7 Время просмотра телеканалов, внешней аудиторией Калужского отделения Сбербанка России.
По результатам опроса Интернетом пользуются- 79% опрошенных, а на вопрос: «Что бы Вы хотели изменить в сайте Сбербанка?» никто из респондентов не дал ответа. Можно сделать вывод, что клиенты не знакомы с сайтом либо он их полностью удовлетворяет.
3.3 Анализ и интерпретация результатов анкетного опроса внутренней общественности Калужского отделения Сбербанка России
В данном исследовании мы опросили 10% сотрудников Калужского отделения Сбербанка России, это 70 человек, так как общее число работников составляет 700 человек. В опросе принимали участие 70% женщин и 30% мужчин. Все опрошенные сотрудники имеют высшее образование.
Средний ежемесячный доход опрошенных составляет от шести до двадцати тысяч рублей.
Общий стаж работы сотрудников, участвующих в опросе составляет от одного до двадцати двух лет.
Сотрудники Калужского отделения Сбербанка России следующим образом отвечали на поставленные вопросы:
1. Какому средству массовой информации доверяют Ваши клиенты?
Таблица№6. Выбор каналов коммуникации
| Виды СМИ | Количество ответов | % от общего количества ответов |
| Телевидение | 54 | 33% |
| Радио | 21 | 13% |
| Газеты | 45 | 27% |
| Журналы | 17 | 10% |
| Интернет | 29 | 17% |
| Всего | 166 | 100% |
Рис №8 СМИ, которым доверяют клиенты Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.
2.Какие газеты читают Ваши клиенты?
Таблица №7. Приоритетность газет
| Газеты | Количество ответов | % от общего количества ответов |
| «Комсомольская правда» | 32 | 18% |
| «Моя реклама» | 19 | 10% |
| «Весть» | 49 | 27% |
| «Калужский перекресток » | 25 | 14% |
| «Аргументы и факты» | 56 | 31% |
| Всего | 181 | 100% |
Рис №9. Газеты, которые читают клиенты Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.
3.Какие журналы читают Ваши клиенты?
Таблица№8. Приоритетность журналов.
| Журналы | Количество ответов | % от общего количества ответов |
| «Скоро свадьба» | 3 | 6% |
| «Золотой квадрат» | 10 | 19% |
| «Моя семья» | 2 | 4% |
| «Жить хорошо » | 32 | 58% |
| «Бизнес журнал» | 7 | 13% |
| Всего | 54 | 100% |
