Главные его недостатки: низкая репрезентативность, невысокие показатели возврата заполненных анкет, усугубляемые большой их выбраковкой, малочисленность вопросов, преобладание закрытых вопросов, ограниченные возможности применения шкальных, табличных, диалоговых, менюобразных, контрольных и фильтровочных вопросов, вероятность влияния на респондента других лиц.
Обязательные требования к методу:
предварительная апробация (пилотаж) среди всех качественно различных групп читателей данной прессы,
предельная простота формулировок вопросов и инструкции к заполнению,
использование разных шрифтов при публикации (для выделения смысловой структуры анкеты),
повторная перепечатка анкеты в той же газете через неделю-полторы после первой публикации,
оглашение результатов опроса на страницах этого же издания.
Поскольку каждая газета имеет своих постоянных читателей, отличающихся от прочих людей рядом социальных характеристик (уровнем материального достатка, местом жительства, идеологическими, политическими и другими пристрастиями), постольку по результатам прессового опроса, проведенного одной газетой, нельзя судить о состоянии общественного мнения, присущего всему населению. Отсюда проистекает желательность и потребность одновременности проведения прессовых опросов по одной и той же анкете в газетах различных направлений. Нарушение этого принципа (к сожалению, оно в современных российских условиях встречается не в порядке досадного исключения, а, как правило) ведет не к познанию истинного общественного мнения, а к разного рода идейно-политическим спекуляциям.
15.1.2. Интервью
Интервью — вид опроса, основанный на непосредственном социально-психологическом взаимодействии между исследователем и респондентом в соответствии с поставленной целью. Интервью используется не только для получения информации, но также и для воздействия на респондента.
Преимущества интервью:
позволяет получить информацию о мнениях, мотивах, представлениях респондента;
дает возможность следить за степенью искренности респондента при ответах;
личный контакт интервьюера с респондентом обеспечивает максимальную полноту реализации вопросника.
Недостатки:
значительные временные затраты;
обстановка интервью может не располагать к откровенности;
трудность подготовки интервьюеров.
Длится интервью в среднем от 10 минут до полутора часов, структура его напоминает структуру анкеты.
В зависимости от типа общения респондента и интервьюера различают свободное, формализованное и фокусированное интервью.
Свободное интервью проводится без заранее подготовленного опросника или плана беседы. Уместно на стадии уточнения проблемы исследования.
Формализованное (стандартизированное) интервью — общение респондента и интервьюера строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией для интервьюера. Самый распространенный вид интервью.
Фокусированное интервью характеризуется меньшей стандартизацией поведения респондента и интервьюера. Такое интервью имеет целью сбор информации по поводу конкретной ситуации, явления. Респондентов заранее знакомят с предметом беседы.
Телефонное интервью — одна из разновидностей опосредованного опроса. Оптимальная продолжительность телефонного интервью — 10—15 минут, вопросы не должны быть длинными.
Основные преимущества: оперативность, краткосрочность и экономичность. Главный недостаток: обусловлен невозможностью соблюдения правила репрезентативности выборки. Это обстоятельство обусловлено отсутствием телефонов у определенных социальных групп населения; большим количеством отказов абонентов от опроса по разнообразным причинам и поводам; многими другими факторами.
Обязательные требования этого метода: предварительное изучение карты города, мест контактного проживания представителей разных социальных групп, расположения АТС, разработка специального инструмента, включающего картограмму опроса, опросных бланков и кодировочных листов, дневника и протокола опроса, обстоятельной инструкции интервьюерам, наличие телефонных справочников, соблюдение заранее установленного шага (интервала) при наборе номера телефонов одной АТС, особая подготовка, в том числе, специальный тренинг телефонных интервьюеров, повышенная требовательность к их честности, обязательность контроля за их деятельностью, перепроверка полученных данных путем выборочных контрольных опросов опрошенных абонентов. Методы стимулирования процесса интервью:
выражение согласия;
использование коротких пауз;
повторение основного вопроса;
частичное несогласие;
указание на противоречие в ответах;
повторение последних слов респондента;
уточнение путем неправильного повторения ответа;
требование добавочной информации.
Достоверность и надежность полученных данных во многом зависят от личности интервьюера.
Возможные причины искажения информации при интервьюировании:
1. Индивидуальные особенности интервьюера:
различия в возрасте опрашиваемого и интервьюера;
различия образовательного уровня;
различия пола;
негативное влияние прически, фигуры, одежды.
2. Стиль поведения интервьюера:
унижение чувства собственного достоинства опрашиваемого;
демонстрация собственной точки зрения;
полемика в ходе интервью;
демонстрация превосходства над опрашиваемым.
3. Неправильный выбор места и времени интервью.
4. Чрезмерная длительность интервью.
5. Неадекватное восприятие интервьюера опрашиваемым (например, как представителя администрации).
6. Небрежное оформление протокола интервью.
При проведении любых опросов главную роль играют вопросы, на которые отвечают респонденты.
Вопрос анкеты (интервью) — это обращение к респонденту с целью получения от него информации по теме исследования. Выбор формы вопроса определяется целевой функцией опроса.
Классификация вопросов:
по содержанию: вопросы о фактах сознания, поведения, о личности респондента;
по форме: прямые и косвенные, открытые, полузакрытые, закрытые;
по функциям: основные и неосновные, фильтрирующие, контрольные, контактные.
Вопросы о фактах сознания позволяют выявить мнения, пожелания, ожидания людей и т.д. Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия, результаты деятельности людей. Вопросы о личности образуют «паспортичку»: возраст, пол и т.д.
Если приводится полный набор вариантов ответов на вопрос, то такой вопрос называется закрытым. Закрытые вопросы подразделяются на вопросы типа «да—нет», альтернативные и неальтернативные.
Альтернативный вопрос предполагает возможность выбора респондентом только одного варианта ответа, неальтернативный допускает выбор нескольких вариантов ответа.
Полузакрытые вопросы — те, которые позволяют респонденту самому дополнить варианты ответов на поставленный вопрос.
Открытые вопросы не содержат вариантов ответа и позволяют респонденту выразить свое мнение в свободной форме.
Основные вопросы направлены на сбор информации о содержании исследуемого объекта, неосновные — на проверку искренности ответов (контрольные вопросы) и выявление компетентности респондента (вопросы-фильтры).
Косвенные вопросы позволяют получить информацию посредством серии вопросов.
Методические требования к составлению вопросов:
вопросы не должны содержать явных и неявных подсказок;
смысл вопроса должен быть однозначен для всех респондентов и интервьюеров;
вопросы не должны содержать неясные для респондента термины и понятия;
при формулировке оценочных вопросов нужно следить за сбалансированностью положительных и отрицательных суждений;
если вопрос сложный, то после его формулировки требуется инструкция;
все вопросы должны соответствовать исследовательской задаче;
анкета должна соответствовать возможностям респондента как источника информации.
15.1.3. Онлайновые опросы
К концу XX столетия для проведения массовых опросов социологами все в большей степени используются Интернет и электронная почта. С помощью современных компьютерных технологий появилась возможность гораздо легче собирать информацию со всего мира, изучать отдельные социальные группы и сообщества, преодолевая государственные границы и любые географические расстояния.
Интернет развивается интенсивными темпами, а количество пользователей Сети с каждым годом увеличивается. Интернет дает возможность исследователям обратиться к большому количеству людей с различными интересами, тратя при этом минимум времени и денег, а также оперативно исследовать меняющиеся социальные ситуации.
Компьютерные и информационные технологии открывают новые возможности для прикладной социологии, позволяют значительно облегчить задачу как социологам, так и респондентам. В последние два десятилетия активно используются такие методы сбора данных на основе новых технологий, как CAPI (ComputerAssistedPersonalInterviewing — личное интервью с помощью компьютера), CATI (ComputerAssistedTelephoneInterviewing — телефонное интервью с помощью компьютера), CSAQ (ComputerAssistedSelf-AdministeredQuestionnaire — самозаполняемая анкета с использованием компьютера), CASIIP (ComputerAssistedSelf-AdministeredInterviewingwithanInterviewerPresent — интервью с помощью компьютера в присутствии интервьюера).
Традиционные методы проведения массовых опросов не позволяют респондентам получать обратную связь от исследователя сразу после ответов на вопросы. Благодаря Интернету процесс взаимодействия социолога и респондента носит непрерывный и циклический характер. Каждый из участников социологического исследования может быть в равной степени активным и получать заслуженное вознаграждение за свою активность, которое является стимулом для продолжения данного процесса. Вознаграждение — это прежде всего обратная связь которую респондент получает сразу.