ническое обслуживание.
По товарам которые при определенных условиях могут представлять
опасность для жизни, здоровья потребителя, изготовитель обязан довести
до его сведения информацию о видах и возможных последствиях их воз-
действия. На товарах потребительские свойства которых могут ухудшаться
с течением времени должен указываться срок годности.
Подобная информация обычно прилагается в технической документации
прилагаемой к товарам, этикетке. На упаковке должна содержаться та же
информация, что и на товаре.
В случае не предоставления данной информации потребитель имеет
полное право вытребовать ее.
Статья 9. Режим работы продавца (исполнителя).
Потребитель имеет право требовать, чтобы режим работы продавца
(исполнителя) соответствовал им объявленному. Государственным предпри-
ятиям режим работы устанавливается по решению органов местной адми-
нистрации. Режим работы частного предприятия определяется собственни-
ком. Если режим работы государственного предприятия нарушен, виновные
должностные лица несут ответственность, установленную законодательст-
вом РФ и республик в составе РФ.
Статья 10. Ответственность за ненадлежащую информацию.
В случае если предоставление недостоверной или недостаточно пол-
ной информации о товаре (работе, услуге), а также изготовителе (испол-
нителе, продавце) повлекло:
приобретение товара (работы, услуги) не обладающего необходимыми
потребителю свойствами, - он вправе расторгнуть договор и потребовать
возмещение причиненных ему убытков;
невозможность использования приобретенного товара (работы, услу-
ги) по назначению - потребитель вправе потребовать предоставления в
- 5 -
разумно короткий срок надлежащей информации. Если информация в огово-
ренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть до-
говор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;
Причинению вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя - он
вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования пре-
дусмотренные статьей 12 настоящего Закона, а также потребовать возме-
щения убытков, причиненных природным объектом, находящимся во владении
потребителя на праве собственности, либо по иным основаниям, предус-
мотренным законом или договором.
В случае систематического нарушения положения статей 7, 8 и 9
настоящего Закона изготовитель (исполнитель, продавец) по предписанию
Государственного комитета РФ по антимонопольной политике и поддержке
новых экономических структур и его территориальных органов может быть
ликвидирован в порядке, установленном законодательством РФ.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков,
причиненных недостоверной или недостаточно полной информации о товаре,
необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя спе-
циальных познаний о его свойствах и характеристиках.
Статья 11. Ответственность продавцов (изготовителей, исполнителей).
Если при заключении договора между продавцом и потребителем опре-
делить более высокий размер ответственности чем указано в настоящем
Законе или указать ответственность которая в настоящем Законе не ука-
зана, то продавец будет нести ответственность указанную в договоре.
Убытки, причиненные потребителю вследствие недостатков товара,
подлежат возмещению сверх неустойки, установленной настоящим Законом.
Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца от
исполнения возложенных на него настоящим Законом обязанностей перед
потребителем.
Продавец освобождается от ответственности за неисполнение или не-
надлежащее исполнение обязанностей если докажет, что это произошло
вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмот-
ренным настоящим Законом.
Требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной зако-
ном, подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке.
При удовлетворении требований потребителя суд вправе вынести ре-
шение о взыскании с продавца, нарушившего права потребителей, в соот-
ветствующий бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добро-
вольного порядка удовлетворения требований потребителя.
По желанию потребитель может в договоре с продавцом указать более
высокий размер ответственности. И, в случае нарушения, продавец будет
обязан платить сумму не указанную в Законе а указанную в договоре.
Статья 12. Имущественная ответственность за вред
причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).
Вред причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя
вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недос-
татков товара (работы, услуги), подлежат возмещению в полном объеме
если законодательными актами РФ, республик в составе РФ не предусмот-
рен более высокий размер ответственности.
- 6 -
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недос-
татков товара, признается за любым потерпевшим потребителем, независи-
мо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.
Вред причиненный в течении гарантийного срока подлежит возмещению
продавцом или изготовителем. Вред причиненный по истечении гарантийно-
го срока возмещается изготовителем.
Если изготовитель докажет что вред причинен вследствие непреодо-
лимой силы или нарушения потребителем правил пользования или хранения,
то он освобождается от ответственности.
Потребитель имеет право требовать возмещения в полном объеме если
он получит вред причиненный вследствие недостатков товара.
Статья 13. Возмещение морального вреда.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения из-
готовителем его прав подлежит возмещению при наличии его вины. Размер
возмещения определяется судом.
Если потребителю нанесен моральный вред, то он вправе обратиться
в суд для определения размера возмещения, а изготовитель, в свою оче-
редь, будет обязан возместить ущерб.
Статья 14. Недействительность условий договора,
ущемляющих права потребителей.
Если условия договора ущемляют права потребителя (по сравнению с
законодательством), то они признаются недействительными. Если в ре-
зультате применений таких условий потребитель получил убытки, то они
возмещаются продавцом в полном объеме.
Запрещается продавать товары с нагрузкой. Убытки, причиненные
потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров,
возмещаются в полном объеме.
Продавец не имеет права навязывать дополнительные услуги за пла-
ту. Потребитель имеет право потребовать возврата сумм уплаченных за
такие услуги без согласия потребителя.
Статья 15. Право на получение льгот и преимуществ
в сфере торговли, бытового и иных видов обслуживания.
Потребитель может потребовать предоставления ему льгот, если это
предусмотрено законодательными актами РФ.
Статья 16. Судебная защита прав потребителей.
Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осу-
ществляется судом. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца
либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда.
Если дело связано с нарушением прав потребителя, то он освобождается
от уплаты пошлины по искам.
- 7 -
РАЗДЕЛ II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ
Статья 17. Последствия продажи товаров с недостатками.
Потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не
были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с со-
ответствующим перерасчетом покупной цены;
д) расторжения договора и возмещения убытков.
В отношении товаров, реализуемые через розничные комиссионные
торговые предприятия, требования потребителя указанные в подпунктах
"а" - "в" подлежат удовлетворению с согласия продавца.
Изготовитель товара обязан возместить торговому предприятию, не
являющемуся продавцом товара, в полном объеме расходы, понесенные в
связи удовлетворением требований потребителя, а также дополнительно
уплатить этому торговому предприятию сумму в размере 10% от произве-
денных им расходов.
В случае приобретения потребителем продовольственных товаров с
недостатками продавец обязан произвести их замену на товары надлежаще-
го качества либо возвратить покупателю уплаченную им сумму, если ука-
занные недостатки обнаружены в пределах срока годности.
Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потреби-
телем товарного чека, а по товарам, на которые установлены гарантии,-
технического паспорта. В случае утраты потребителем технического пас-
порта или иного заменяющего его документа их восстановление осущест-
вляется в порядке установленном гражданским процессуальным законода-
тельством РФ.
Продавец, изготовитель обязаны принять товар у потребителя и
удовлетворить его требования, если не докажут, что недостатки в товаре
возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования или хра-
нения, действия третьих лиц или непреодолимой силы. Потребитель вправе
участвовать в проверке качества товара.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для
ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются без-