· схема подтверждения соответствия – перечень действий участников подтверждения соответствия, результаты которых рассматриваются ими в качестве доказательств соответствия продукции и иных объектов установленным требованиям;
· свод правил – документ в области стандартизации, в котором содержатся технические правила и (или) описание процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации продукции и который применяется на добровольной основе в целях соблюдения требований технических регламентов;
· региональная организация по стандартизации – организация, членами (участниками) которой являются национальные органы (организации) по стандартизации государств, входящих в один географический регион мира и (или) группу стран, находящихся в соответствии с международными договорами в процессе экономической интеграции;
· стандарт иностранного государства – стандарт, принятый национальным (компетентным) органом (организацией) по стандартизации иностранного государства;
· региональный стандарт – стандарт, принятый региональной организацией по стандартизации;
· свод правил иностранного государства – свод правил, принятый компетентным органом иностранного государства;
· региональный свод правил – свод правил, принятый региональной организацией по стандартизации.
Принципы технического регулирования
Техническое регулирование осуществляется в соответствии с принципами:
· применения единых правил установления требований к продукции или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;
· соответствия технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально-технической базы, а также уровню научно-технического развития;
· независимости органов по аккредитации, органов по сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей и приобретателей;
· единой системы и правил аккредитации;
· единства правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;
· единства применения требований технических регламентов независимо от видов или особенностей сделок;
· недопустимости ограничения конкуренции при осуществлении аккредитации и сертификации;
· недопустимости совмещения полномочий органа государственного контроля (надзора) и органа по сертификации;
· недопустимости совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию;
· недопустимости внебюджетного финансирования государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов;
· недопустимости одновременного возложения одних и тех же полномочий на два и более органа государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов.
2. Первый, третий и пятый принципы менеджмента качества.
Новая структура и принципы управления качеством продукта труда привели к значительному изменению и содержанию стандартов новой версии. Ее главная идея – максимальное приближение концепции системы менеджмента качества к идеологии TQM (TotalQualityManagement – Всеобщее Управление Качеством).
Прежде всего разработчики этой версии стандартов на основе анализа и обобщения практики TQM сформулировали восемь принципов менеджмента качества, которые положены в основу стандартов.
· Принцип 1 – Ориентация на потребителя.
· Принцип 2 – Лидерство руководителя.
· Принцип 3 – Вовлечение работников.
· Принцип 4 – Процессный подход.
· Принцип 5 – Системный подход к менеджменту.
· Принцип 6 – Постоянное улучшение.
· Принцип 7 – Принятие решений, основанное на фактах.
· Принцип 8 – Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Рассмотрим 3 из них.
Принцип 1 – ориентация на потребителя.
Принцип закрепляет широко распространенный маркетинговый подход к управлению качеством и решению проблем качества в целом. Возможности реализации производимых организацией продуктов труда, а следовательно, и успех в бизнесе зависят от их соответствия потребностям и ожиданиям потребителей.
Запросы потребителей связаны не только с техническим, но и с функциональным качеством, режимом и условиями поставки, условиями обслуживания при использовании продукта труда по назначению, условиями утилизации и т.п. Поэтому принцип ориентирует на удовлетворение различных запросов потребителей, которые определяют принятие ими решений о приобретении продукта труда.
Необходимо также обеспечить сбалансированный подход как к запросам потребителей, так и потребностям других заинтересованных сторон (акционеров, поставщиков, общества и т.д.). В условиях TQM весь персонал организации должен знать, понимать и стремиться удовлетворять запросы потребителей.
Ключевые выгоды:
· повышенный оборот и доля на рынке, достигнутые за счет гибкой и быстрой реакции на рыночные возможности;
· более результативное использование ресурсов организации для повышения удовлетворенности потребителей;
· повышенная приверженность потребителей, приводящая к повторному бизнес – сотрудничеству.
Применение принципа «ориентация на потребителя» обычно приводит к:
· изучению и пониманию потребностей и ожиданий потребителей;
· обеспечению уверенности в том, что цели организации связаны с потребностями и ожиданиями потребителей;
· передаче (распространению) информации о потребностях и ожиданиях потребителей по всей организации;
· измерению удовлетворенности потребителей и последующим действиям, основанным на полученных результатах;
· системному подходу к менеджменту взаимоотношений с потребителями;
· обеспечению сбалансированного подхода при удовлетворении потребителей и других заинтересованных сторон (таких как собственники, работники, поставщики, кредиторы, местные круги и общество в целом).
Принцип 3 – вовлечение работников.
Служащие всех уровней – это сущность организации, и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации. В организации нет работника, который может быть вне системы менеджмента качества. Поэтому необходимо побуждать работников проявлять инициативу в постоянном улучшении качества деятельности организации, брать на себя ответственность в решении проблем качества, активно повышать свои знания, передавать знания и опыт коллегам, представлять свое предприятие всем заинтересованным сторонам в лучшем свете.
Ключевые выгоды:
· мотивированные, преданные и вовлеченные работники внутри организации;
· нововведения и творческий подход при достижении целей организации;
· работники становятся ответственными за свою работу;
· работники стремятся участвовать и вносить вклад в постоянное улучшение.
Применение принципа «вовлечение людей» обычно приводит к тому, что:
· работники понимают важность своего вклада и своей роли в организации;
· работники выявляют ограничения в своей деятельности;
· работники признают существование проблем и свою ответственность за их решение;
· работники оценивают свою деятельность на основе достижения поставленных перед ними целей и задач;
· работники активно ищут возможности для повышения своей компетентности, знаний и опыта;
· работники свободно делятся своими знаниями и опытом;
· работники открыто обсуждают проблемы и дела.
Принцип 5 – Системный подход к менеджменту.
Системный подход в управлении основывается на том, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. Руководитель должен исходить из того, что для достижения общих целей организации необходимо рассматривать её как единую систему. При этом стремиться выявить и оценить взаимодействие всех её частей и объединить их на такой основе, которая позволит организации в целом эффективно достичь её целей. (Достижение целей всех подсистем организации явление желательное, но почти всегда не реальное.)
Ценность системного подхода для управления предприятием можно понять, рассмотрев два аспекта работы руководителя. Во-первых, он стремится добиться суммарной эффективности работы всей организации и не допустить, чтобы частные интересы какого-либо одного элемента организации повредили общему успеху. Во-вторых, он должен добиваться этого в условиях организационной среды, которая всегда создает противоречащие друг другу цели.
Ключевые выгоды:
· интеграция и выстраивание (в цепочку) тех процессов, которые будут наилучшим образом достигать желаемых результатов;
· способность фокусировать усилия на ключевых процессах;
· предоставление заинтересованным сторонам уверенности в том, что касается устойчивости, результативности и эффективности организации.
Применение принципа «системный подход к менеджменту» обычно приводит к:
· структурированию системы для достижения целей организации наиболее эффективным и результативным способом;
· пониманию взаимозависимостей между процессами системы структурированным подходам, которые гармонизируют и интегрируют процессы;
· обеспечению лучшего понимания ролей и ответственности, необходимых для достижения общих целей, и понижению за счет этого межфункциональных барьеров;