Разработка системы менеджмента качества на примере ООО НОВУС Л (стр. 9 из 9)

6. В ходе работы, для ООО «Новус Л» были разработаны следующие документы:

Политика в области качества ООО «Новус Л» (Приложение 4);

Пример организационно-технологической схемы бизнес-процесса в ООО «Новус Л»;

Руководство по качеству (Приложение 5);

Матрица распределения ответственности в системе менеджмента качества ООО «Новус Л»;

План по качеству разработки и внедрения СМК в ООО«НовусЛ» (Приложение 6)

7. Для каждого этапа была рассчитана примерная затратная стоимость, которая в итоге составила около 178 тысяч рублей.

8. В пункте 3.3. третьей главы курсовой работы, расчетным путем были доказаны выгодность и окупаемость проекта внедрения системы менеджмента качества в ООО «Новус Л».

9. В завершение были сделаны краткие выводы по проделанной работе.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алексеева, Е. В. Сертификация систем качества на предприятиях пищевой промышленности / Е. В. Алексеева // Пищевая промышленность. 2007. № 3. С. 64.

2. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация. - 1994.- №3.-с.3. http://audiotag.info/index.php

3. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / В.И. Гиссин. - Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 146 с.

4. Ильенкова, С. Д. Управление качеством: Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др.- М.: ЮНИТИ-ДАМА, 2003.- 334с.

5. ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Издательство стандартов 2001. - 25с.

6. Качество – стратегия ХХI века: Материалы VII Международной научно-практической конференции. – Томск, 2002. – 164 с.

7. Корнеева, Т. В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством./ Т.В.Корнеева; Под ред. Ю.С.Вениаминова , М.Ф.Юдина. - М. : Рус.яз., 1990. - 464 с.

8. Методы реализации процессного подхода. – М., 2002. – 48 с.

9. Метрология, стандартизация и сертификация / А.Д. Никифоров, Т.А. Бакиев - М.: ИНФРА-М, 2008 г. - 422 с.

10. Михеева Е. Н. Управление качеством и безопасностью продукции на предприятиях пищевой промышленности.// Сборник научных трудов СевКавГТУ. Серия «Продовольствие». 2009. № 5.

11. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000.- СПб.: Питер, 2002.- 272 с. ил.

12. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством / В. Ю. Огвоздин.- М.: «Дело и Сервис», 2007.- 160с.

13. Окрепилов, В. В. Управление качеством: Учебник / В. В. Окрепилов.- М.: ОАО «Издательство «Экономика», 2008.- 639с.

14. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе: Гармоническая система качества – основа эффективного менеджмента. – М., 2003. – 272 с.

15. Салимова, Т.А. История управления качеством: уч. пособие / Т.А. Салимова, Н.Ж. Витолкина. – М.: Кно Рус, 2005. – 250 с.

16. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ИСО 9000): Разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие: Учеб. пособие. – СПб., 2000. – 336 с.

17. Теория системного менеджмента: Учебник /Под ред. П. В. Журавлева, Р. Ф. Седегова, В. Г. Янчевского.- М.: Издательство Экзамен, 2002.- 512с.

18. http://www.rusnauka.com/25_DN_2008/Economics/28689.doc.htm Безруких Ю.А., д.т.н. Левшина В.В.// От управления качеством к менеджменту качества.

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Структура управления ООО «Новус Л»

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ИНИЦИАТОРЕ ПРОЕКТА

Сведения приведены по состоянию на 01 января 2010 года

Наименование показателя	Единица измер-я	Значение показателя за последние три года (2007-2009г.г.) с разбивкой по кварталам
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1. Объем произведённой продукции в натуральном выражении	тыс. тонн	115 -	112 -	105 -	95 -	111 -	109 281	110 269	108 402	90 350	90 331	88 327	95 330
2. Объем произведенной продукции в стоимостном выражении	тыс. руб.	4500	3560	3194	3512	4397	8334	8467	8722	8332	7582	7580	8973
3. Объем реализованной продукции	тыс. руб.	4500	3560	3194	3512	4397	8334	8467	8722	8332	7582	7580	8973
4. Валюта баланса	млн. руб.	25	25	23	24	23	23	21	19	19	17	17	16
5. Основные средства	млн. руб.	11	10	11	11	11	11	10	11	10	10	10	9
6. Среднесписочная численность работающих, всего:	человек	79	78	78	103	139	162	175	176	176	175	175	174
7. В т.ч. управленческого персонала	человек	11	12	12	12	12	12	12	12	12	12	12	12
8. ИТР	человек	6	6	6	6	6	6	6	6	6	6	6	6
9. Рабочие и служащие	человек	68	66	66	91	127	150	163	164	164	163	163	162

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

ООО «НОВУС Л»

Политика в области качества

Политика ООО «Новус Л» в области качества состоит в том, чтобы:

• проектировать, производить продукцию и осуществлять услуги такого качества и такой цены, которые отвечают как первоначальным, так и текущим потребностям и ожиданиям заказчиков и потребителей;

• поставлять точно в срок продукцию, удовлетворяющую требованиям заказчиков и потребителей, в том числе безопасности, экологичности, соответствующих вкусовых характеристик, и имеющую приемлемую рыночную цену;

• завоевать и поддерживать репутацию поставщика высококачественной питьевой воды по конкурентоспособным ценам на внутреннем, региональном и национальном рынках.

Осуществление такой политики подразумевает понимание всеми работниками фирмы требований и ожиданий заказчиков и потребителей в отношении поставляемой продукции и выполняемых услуг. При этом будут постоянно оцениваться и перестраиваться все требования к продукции и услугам (поставки воды адресно и т.д.), чтобы оправдывать ожидания заказчиков и потребителей. Всю работу работникам предприятия необходимо выполнять бездефектно в соответствии с заданными требованиями.

Генеральный директор ООО «Новус Л» Ломов В.М.

Заместитель генерального директора по качеству Гриневецкий С. В.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Общая структура «Руководства по качеству» ООО «Новус Л»

Титульный лист.

Предисловие.

Содержание (оглавление).

1. Общие сведения о предприятии.

2. Указания пользователю.

3. Область распространения и сфера применения.

4. Система менеджмента качества.

5. Ответственность руководства.

6. Менеджмент ресурсов.

7. Процессы жизненного цикла продукции.

8. Измерение, анализ и улучшение.

9. Конфиденциальность.

Приложение А. Организационная структура управления предприятием.

Приложение Б. Организационная структура управления службы качества.

Приложение В. Функциональная схема управления системой менеджмента качества.

Приложение Г. Перечень процессов и подпроцессов СМК.

Приложение Д. Альбом карт процессов и алгоритмов процессов и/или подпроцессов.

Приложение Е. Перечень документированных процедур и других документов СМК.

Приложение Ж. Перечень специальных процессов.

Лист учета периодических проверок документа.

Лист учета изменений документа.

Лист ознакомления персонала подразделения с документом.

Лист согласования.

Список рассылки.

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

№	Мероприятие	Исполнитель	Срок исполнения	Стоимость, тыс. руб.	Результат
1	Подготовительные мероприятия
1.1	Разработка приказа о начале проекта внедрения СМК на предприятии	Директор ООО «Новус Л»	2 нед	-	Приказ о начале проекта
1.2	Создание рабочей группы, назначение ответственного за качество	Директор ООО «Новус Л»	3 дня	-	Рабочая группа для создания и внедрения СМК
1.3	Заключение договора с консультационной организацией для разработки и внедрения СМК	Директор ООО «Новус Л»	3 дня	-	Команда консультантов для создания и внедрения СМК
1.4	Проведение практических семинаров для Руководства и персонала ООО «Новус Л» требованиям ИСО 9001: 2000	Консультационная группа	7 дн	8	Подготовленный персонал фирмы в области качества
2	Разработка СМК в ООО «Новус Л»
2.1	Комплексный анализ управления качеством	Консультационная группа, рабочая группа	2 нед.	15	Выявлениеорганизации работ по управлению качеством
2.2	Описание бизнес-процессов, составление организационно-технологических схем	Консультационная группа, рабочая группа	1,5 нед.	10	Организационно-технологические схемы
2.3	Разработка нормативной документации СМК	Консультационная группа, рабочая группа	2 мес.	25	Пакет нормат-х документов СМК
3.	Внедрение СМК в ООО «Новус Л»
3.1	Тестирование СМК и внутренний аудит	Консультационная группа, рабочая группа	периодически	20	Отлаженная СМК
3.2	Получение сертификата	Директор ООО «Новус Л», рабочая группа	1-4 мес	100	Сертификат качества
Итого:	178

План по качеству разработки и внедрения СМК в ООО «Новус Л»