Шпаргалка по Управление качеством (стр. 15 из 16)

a. Миссия (стратегическое видение) - «То что мы хотели бы иметь в качестве мнения о нас наших клиентов».

b. Стратегические цели - основные бизнес-цели Компании на текущем этапе ее развития с перспективой на 2-3 года.

c. Локальные цели - цели, детализирующие стратегические цели компании и представляющие их с точки зрения финансов, рынка, производства, инноваций и персонала.

Требования к системе целей

S	Specific	Цели должны быть конкретными
M	Measurable	Цели должны быть измеримыми
A	Assignable	Цели должны быть закреплены за конкретными людьми
R	Realistic	Цели должны быть реалистичными, соответствовать имеющимся ресурсам
T	Time	Цели должны иметь временной диапазон

2. Ключевые показатели деятельности - количественные индикаторы, позволяющих измерять степень успешности деятельности компании в настоящем и будущем и предназначенных для руководства Компании как инструмент принятия решений в процессе управления деятельностью Компании.

3. Стратегические инициативы - система мероприятий, позволяющих обеспечить достижение требуемых значений показателей.

43. Системная модель управления проектом.

Жизненный цикл проекта и организация

Обычная последовательность фаз в жизненном цикле проекта

Циклы могут повторяться

Системная модель управления проектом

3 взаимосвязанные основные блоки: Субъекты управления; Объекты управления; Процесс управления.

Проекты состоят из процессов.

Процессы это "серия действий, приносящих результат".

Процессы проекта выполняются людьми и в общем делятся на две главных категории:

1. Процессы управления проектами - описывают, организовывают и завершают работы проекта. Процессы управления проектами относятся к большинству проектов и большинству времени.

2. Продукт-ориентированные процессы - определяют и создают продукт проекта. Продукт-ориентированные процессы определяют типичный жизненный цикл проекта и могут варьировать в различных прикладных областях.

Процессы управления проектами и продукт-ориентированные процессы перекрываются и взаимодействуют в проекте.

Процессы управления проектами (стадии УП):

Границы проекта

5 групп процессов:

1. Группа процессов инициации – авторизация проекта или фазы.

2. Группа процессов планирования – описание и уточнение целей и выбор лучших путей из альтернативных направлений действий, для достижения целей, ради которых был предпринят проект.

3. Группа процессов выполнения – координация людей и других ресурсов для процесса выполнения плана.

4. Группа процессов мониторинга и управления – обеспечение достижения целей проекта, с помощью мониторинга и измерения хода выполнения проекта на регулярной основе для определения расхождения с планом и принятия корректирующих воздействий, при необходимости.

5. Группа завершающих процессов– формальное принятие проекта или фазы и завершение его надлежащим образом.

Внутри каждой группы процессов, индивидуальные процессы связаны входами и выходами.

1. Входы – документы или документированные элементы, которые должны быть выполнены.

2. Инструменты и методики – механизмы применяемые ко входам с целью создания выходов.

3. Выходы – документы и документированные элементы, являющиеся результатом процессов.

44. Группы процессов управления проектами: инициация, планирование, исполнение, мониторинг и управление, завершение..

5 групп процессов:

1. Группа процессов инициации – авторизация проекта или фазы.

Планирование является наиболее важным в проекте, так как проект предполагает выполнение действий, никогда не выполняемых ранее. Как результат, относительно большее количество процессов в данном разделе. Тем не менее, число процессов не значит, что управление проектами прежде всего планирование – объем планирования должен быть соразмерен целям проекта и полноценности разрабатываемой информации.

Основные процессы планирования могут повторяться несколько раз во время любой фазы проекта:

· планирование целей

· определение целей

· определение работ – идентификация специфических работ, которые должны быть выполнены

· последовательность работ

· оценка продолжительности работ

· разработка графика – анализ последовательности работ, продолжительности работ и ресурсных требований с целью создания графика проекта.

· планирование управления рисками

· ресурсное планирование – определение какие ресурсы (персонал, оборудование, материалы, и другое) и какое количество каждого должно быть использовано для выполнения работ проекта.

· оценка стоимости

· бюджетирование – распределение всех оценок стоимости к индивидуальным работам.

· разработка плана проекта

· + доп процессы (напр Планирование качества, Организационное планирование и др)

3. Группа процессов выполнения – координация людей и других ресурсов для процесса выполнения плана. Процессы выполнения включают основные и дополнительные процессы:

· Выполнение плана проекта

· Гарантия качества

· Развитие команды – разработка индивидуальных и групповых навыков/компетентностей для увеличения производительности проекта.

· Распределение информации – выполнение доступности информации, необходимой участниками проекта на регулярной основе.

· Предложения – получение соответствующих расценок, цен, оферт или предложений.

· Выбор источника – выбор между потенциальными поставщиками.

· Администрирование контрактами – управление взаимоотношениями с поставщиками.

· Интегрированный контроль изменений – координирует изменения на протяжении всего проекта.

· Подтверждение целей – формальное принятие целей проекта.

· Контроль за изменением целей – контроллинг изменений в целях проекта.

· Контроль графика – контроллинг изменений в графике проекта.

· Контроль стоимости – контроллинг изменений в бюджете проекта.

· Контроль качества – мониторинг специфических результатов проекта, с целью определения их соответствия стандартам качества и идентификация путей устранения причин неудовлетворительных характеристик.

· Отчет о производительности – сбор и распространение производственной информации. Он включает отчет о статусе, определение выполнения и прогноз.

· Мониторинг и контроль рисков – отслеживание идентифицированных рисков, мониторинг остаточных рисков и идентификация новых рисков, обеспечение выполнения плана рисков и оценка его эффективности в снижении рисков.

5. Группа завершающих процессов– формальное принятие проекта или фазы и завершение его надлежащим образом:

Закрытие контрактов – закрытие и расчеты по контрактам, включая разрешение любых открытых пунктов.

· Административное завершение – создание, сбор и распределение информации для формализации фазы или проекта, включая оценку проекта и компиляцию извлеченных уроков для использования в будущих проектах или фазах.

45. Области знаний по управлению проектами. Управление: интеграцией, содержанием, сроками, стоимостью, качеством, человеческими ресурсами, коммуникациями, рисками, поставками.

46. Управление рисками проекта.

Принятие решений осуществляется:

• В условиях определенности

– 100% уверенность в наступлении события

– Точные планы, эффективные решения

• В условиях риска

– Известны вероятность наступления события и его влияние на проект

• В условиях неопределенности

– Неизвестна вероятность наступления события и Не определено само событие

Риск – величина возможных потерь/выигрыша в случае наступления рискового события

Управление риском – совокупность методов, приемов и мероприятий, позволяющих прогнозировать наступление рисковых событий и принимать меры к исключению или снижению отрицательных последствий наступления таких событий

Во внешней и внутренней среде проектной деятельности всегда существуют причины (источники риска), которые могут привести к возникновению нежелательного события (вероятность наступления), способного отрицательно повлиять на результаты деятельности (размер возможного ущерба).

Управление риском направлено на минимизацию потерь от наступления нежелательного события.