3.17 Определение затрат на поддержание таких каналов как прямая почтовая рассылка, телереклама, прямые продажи, электронная торговля.
3.18 Определение каналов реализации разработанных предложений для каждого сегмента на основе сопоставления затрат с вероятностью получения дохода.
3.19 Непосредственно реализация программ, наблюдение за нормальным ходом проведения. Выявление отклонений.
3.20 Подготовка конкретных тестов предложений для клиентов, почтовых рассылок либо звонков кол-центра.
3.21 Обработка ответов.
3.22 Анализ данных полученных от кол-центра.
3.23 Анализ откликов клиентов на предложения в рамках CRMпрограмм .
3.24 Ведение единого реестра по всем программам CRM.
4. ПРАВА ПЭО
4.1. Права отдела осуществляются начальником отдела и другими работниками по установленному должностными инструкциями распределению обязанностей.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1. Начальник отдела несет ответственность за:
- ненадлежащее выполнение функций, возложенных на отдел, и своих должностных обязанностей;
- неправильность и неполноту использования предоставленных ему прав;
- необеспечение выполнения плановых заданий или плановых показателей, закрепленных за отделом;
- разглашение сведений, составляющих служебную и коммерческую тайну.
5.2. Начальник отдела несет в установленном законом порядке ответственность за материальный ущерб, причиненный банку нерациональным использованием денежных ресурсов.
5.3. Степень ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями.
(рекомендуемое)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ экономиста отдела развития взаимоотношений с клиентами департамента по работе с частными клиентами
1 .ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Экономист отдела развития и управления бизнесом департамента по работе с частными клиентами (далее - экономист) относится к категории специалистов «Приорбанк» ОАО.
Основными задачами экономиста категории являются: взаимодействие со структурными подразделениями Центрального офиса по
- вопросам разработки и внедрения программ работы с существующими клиентами банка;
- разработка и реализация программ по развитию взаимоотношений существующими клиентами банка;
- осуществление контроля и подготовка отчетности по результатам проводимых кампаний в рамках проекта по развитию взаимоотношений с существующими клиентами банка;
- внесение предложений по улучшению работы в рамках проекта по развитию взаимоотношений с существующими клиентами банка;
- анализ существующей клиентской базы с целью проведения сегментации клиентов и подготовки предложений по повышению эффективности деятельности отдела.
1.3.Экономист IIкатегории подчиняется непосредственно начальнику отдела развития и управления бизнесом.
1.4.В своей деятельности IIкатегории экономист руководствуется:
- законодательством Республики Беларусь;
- Уставом «Приорбанк» ОАО;
- Положениями о департаменте по работе с частными клиентами и об отделе развития взаимоотношений с клиентами департамента по работе с частными клиентами;
- настоящей должностной инструкцией;
- иными локальными нормативными правовыми актами банка.
1.5. На должность экономиста IIкатегории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование без предъявления требований к стажу работы либо среднее специальное (экономическое) образование и стаж работы в должностях, замещаемых специалистами со средним специальным образованием, не менее пяти лет.
1.6. Экономист должен владеть вопросами:
- законодательства Республики Беларусь;
- основ экономики и финансового анализа;
- ведения бизнеса с частными клиентами;
- применения средств вычислительной и организационной техники;
- культуры труда и служебной этики;
- охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Экономист должен добросовестно выполнять работу согласно следующим должностным обязанностям:
2.1. непрерывно следить за изменениями и дополнениями нормативной базы Республики Беларусь, используемой в банковской деятельности по вопросам деятельности отдела, департамента;
2.2. принимать участие в совершенствовании нормативно-методической базы для деятельности отдела, департамента, проводить консультационную работу с ЦБУ банка;
2.3. принимать участие в разработке и внедрении программ кредитования существующих клиентов банка:
2.3.1. формировать выборки клиентов, удовлетворяющих требованиям
программ работы с существующими клиентами банка;
2.3.2. анализировать базу существующих клиентов банка для проведения сегментации существующих клиентов банка;
2.3.3. подготавливать пакеты документов для проведения прямых
почтовых рассылок в рамках проекта по развитию взаимоотношений клиентов;
2.3.4.обрабатывать полученные от клиентов документы и вести их учет;
2.3.5.разрабатывать локальные нормативные правовые акты по реализации программ дополнительных и перекрестных продаж в рамках проекта по развитию взаимоотношений с существующими клиентами банка;
2.3.6. принимать участие в разработке базы данных по клиентам для повышения эффективности проводимых кампаний по взаимодействию с существующими клиентами банка.
2.4. оказывать методическую помощь подразделениям банка, осуществляющим обслуживание частных клиентов, по вопросам деятельности отдела;
2.5. обеспечивать непрерывность работы отдела, выполняя обязанности иных сотрудников отдела в момент их отсутствия;
2.6. выполнять другие поручения директора департамента, начальника отдела по профилю работы департамента, отдела;
2.7. соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка «Приорбанк» ОАО, требования по охране труда, технике безопасности и противопожарной защите, нормы служебной этики, бережно относиться к имуществу «Приорбанк» ОАО;
2.8. не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну «Приорбанк» ОАО, в том числе и после прекращения работы в «Приорбанк» ОАО.
3. ПРАВА
Экономист имеет право:
3.1. запрашивать по согласованию с директором департамента, начальником отдела от структурных подразделений "Приорбанк" ОАО информацию, необходимую для выполнения возложенных на него обязанностей;
3.2. вносить на рассмотрение директору департамента, начальнику отдела предложения по улучшению форм и методов работы, по совершенствованию внутренней нормативной базы;
3.3. принимать решения в пределах своей компетенции;
3.4. взаимодействовать со всеми структурными подразделениями банка по вопросам, касающимся деятельности отдела, департамента в пределах своей компетенции;
3.5. не принимать к исполнению документы, нарушающие действующее законодательство Республики Беларусь и установленный порядок работы с населением.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Экономист несет ответственность:
4.1. за некачественное, ненадлежащее и несвоевременное выполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;
4.2. за некачественную подготовку документов, представляемых на рассмотрение начальнику отдела, директору департамента;
4.3. за небрежное, халатное отношение к ведению документов;
4.4. за несохранность документации, разглашение сведений, имеющих гриф «ДСП»;
4.5. за несоблюдение Правил внутреннего трудового распорядка «Приорбанк» ОАО, невыполнение требований охраны труда, Правил противопожарного режима и норм служебного этикета.