Маркетинговое исследование Восприятие бренда Nokia (стр. 2 из 2)
Мобильные телефоны Nokiaобладают большим количеством функций. Они являются не только повседневным средством связи, но и позволяют расширить свои творческие способности, уделить внимание работе. С этим утверждением солидарны 42,5% респондентов, назвавшие телефоны Nokia самыми функциональными.
При этом телефоны Nokia остаются достаточно простыми в использовании. Так считают 32,5% опрошенных (близкое значение у телефонов Siemens: 30%). 
Технологии и решения компании Nokia, отвечающие запросам самых требовательных пользователей, помогут в бизнесе. По мнению специалистов компании Nokia, эффективное рабочее место — это гораздо больше, нежели просто мобильный телефон и компьютер. Это доступ к нужной информации именно тогда, когда она необходима. Качественная связь между сотрудниками, заказчиками и партнерами требует, чтобы системы, продукты и процессы, обеспечивающие ее, были надежны и просты в использовании. Компания Nokia предоставляет решения и услуги, которые позволяют бизнесу стать более мобильным. Исследование потверждает это: 52,5% опрошенных назвали бизнес-телефоном именно NokiaПомимо качественных характеристик, потребитель ценит и эстетические свойства телефонов. Опрос показал, что 37,5% опрошенных относят Nokia к телефонам, имеющим оригинальный и запоминающийся дизайн. Это мнение лидирует (на втором месте находится марка Samsung – 20%). Но этот показатель не является удовлетворительным для Nokia, так как компания уделяет большое внимание дизайну продукции, пытается задавать основные направления в моде. Телефон Nokia был назван «необходимым аксессуаром стиля жизни», он обладает достаточным стилем для того, чтобы выделяться даже на фоне фешенебельной публики. Национальная некоммерческая организация Джен Арт и компания Nokia недавно образовали альянс для показа модных технологий при участии ведущих дизайнеров, кинорежиссеров и художников. Следует отметить, что компания также подавала в суд на двух европейских производителей телефонов – Sagem и Vitelcom – за воровство дизайна.
В 2004 г. компания сделала ставку на обновление модельного ряда и, главным образом, на снижение цен на продукцию. Но мобильные телефоны Nokia по-прежнему считаются самыми дорогими на рынке Новосибирска. 55% респондентов придерживаются этого мнения. И только 10% считают Nokia дешевыми средствами связи.
На вопрос «Какую марку можно встретить везде?» были названы марки, являющиеся лидерами на рынке Новосибирска: Nokia (30%), Siemens (27.5%), Samsung (25%). 
Далее выяснялось мнение о целевом потребителе мобильных телефонов Nokia. В этом вопросе мнения разделились. Респонденты считают, что телефоны Nokia предзначены как для консервативных людей (32,5%), так и людей, любящих новинки (45%). По этим критериям, Nokia также является лидером. Такое разделение мнений можно объяснить широким ассортиментом телефонов Nokia, которые могут подойти для любого потребителя. 
При этом, 30% считают, что Nokia подходит для людей более старшего возраста. Среди телефонов для молодежи, телефоны Motorola (25%) опережают Nokia (20%). Тем не менее, всего 10% респондентов считают телефоны Motorola модными, тогда как для Nokia этот показатель составил 25% (лидер – Samsung – 30%). 
Большинство респондентов сошлись во мнении, что телефоны Nokia предназначены для деловых (67,5%), требовательных (57,5%),успешных людей (37,5%).
Несмотря на то, что пользуются телефонами Nokia всего 10% из числа опрошенных, 32,5% считают, что эти телефоны предназначены для таких людей, как они. Можно сделать вывод, что телефон Nokia востребован, но доступен по цене не каждому. Отметим, что большая часть людей, в данный момент не имеющих телефона, в перспективе видят своим телефоном Nokia.
Далее в анкете задавались вопросы о рекламе телефонов и впечатлении от нее. Чаще всего информацию о мобильных телефонах респонденты получают из следующих источников: телевидение, Интернет, щиты по городу. Как говорилось выше, все респонденты видели рекламу телефонов Nokia. При этом негативное впечатление реклама произвела всего на одного респондента, который охарактеризовал ее как «скучную и ненужную». На 40% респондентов реклама произвела благоприятное впечатление.
Респондентам был предложен открытый вопрос о том, что наиболее запомнилось в рекламе. Большое количество респондентов сразу вспомнило фирменный слоган «Nokia – connectingpeople», что еще раз потверждает узнаваемость марки. Многие запомнили сюжеты рекламы, основные характеристики и модели телефонов Nokia.
Полученные результаты говорят о том, что образ марки Nokia полностью доработан, реклама достаточно широко осведомила потребителя о марке.
Рекомендации по продвижению брэнда
Nokia - это сформировавшийся брэнд, который является одним из лидеров на рынке мобильных телефонов. Исследование показало, что Nokiaявляется лидером по следующим критериям:
- большой опыт в производстве телефонов;
- высококачественные телефоны;
- инновационная марка;
- телефоны, которые долго служат;
- функциональные телефоны;
- бизнес-телефоны;
- хорошее сервисное обслуживание;
- телефоны с оригинальным дизайном.
Все эти лидирующие характеристики сопровождаются самой высокой ценой на рынке. Но все равно Nokia является одной из марок, «которую можно встретить везде».
Исследование показало, что телефоны предназначены для различных групп потребителей: как любящих новинки, так и консервативных. Основными пользователями телефонов Nokia считаются деловые люди более старшего возраста, предъявляющие большие требования к телефонам. Отметим, что большая часть людей, в данный момент не имеющих телефона, в перспективе видят своим телефоном Nokia.
Реклама Nokiaпридала телефонам дополнительную ценность в восприятии потребителя. Компании следует уделить больше внимания разработке реклам, ориентированных на молодежь, для расширения числа своих потребителей. В целом для продвижения брэнда «Nokia» целесообразно продолжать использовать телевизионную рекламу, наружную рекламу, рекламу в СМИ, что успешно и применяется.
Приложение
1. Перечислите 3 марки мобильных телефонов, которые Вы знаете, даже если только слышали название.
________________________________________________________________________________
2. Есть ли у Вас мобильный телефон?
G да G нет
3. Телефоном какой марки Вы пользуетесь в настоящее время?
________________________________________________________________________________
4. Напишите марки телефона, которые больше всего подходят к следующим определениям (независимо от того, пользовались ли Вы сами телефоном этой марки):
- предлагает большой выбор мобильных телефонов________________________________
- инновационная марка________________________________________________________
- большой опыт в производстве телефонов_______________________________________
- телефоны, которые долго служат______________________________________________
- функциональные телефоны___________________________________________________
- бизнес-телефоны____________________________________________________________
- телефоны, которые просты в использовании____________________________________
- высококачественные телефоны________________________________________________
- хорошее сервисное обслуживание_____________________________________________
- дороже, чем другие__________________________________________________________
- дешевле, чем другие_________________________________________________________
- телефоны с оригинальным дизайном___________________________________________
- марка, которую можно встретить везде_________________________________________
5. Какая марка, на Ваш взгляд, предназначена для людей:
· любящих новинки________________________________________________________
· консервативных_________________________________________________________
· молодых________________________________________________________________
· старшего поколения______________________________________________________
· модных_________________________________________________________________
· деловых________________________________________________________________
· требовательных__________________________________________________________
· успешных_______________________________________________________________
· таких, как я_____________________________________________________________
6. Из каких источников Вы получаете информацию о мобильных телефонах?
телевидение радио пресса
щиты по городу Интернет
наклейки в метро от знакомых
7. Видели (слышали) ли Вы рекламу мобильных телефонов Nokia?
G да G нет
8. Что Вы помните о последней рекламе Nokia, которую Вы видели? (Что было показано/сказано/написано?)
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
9. Какое впечатление на Вас произвела реклама? Почему?
Благоприятное_____________________________________________________________
Нейтральное_______________________________________________________________
Негативное________________________________________________________________
10. Пол: G мужской G женский
11. Возраст: G до 18
ÿ 18-25
ÿ 26-40
ÿ более 40
12. Кем Вы работаете?
ÿ Директор/руководитель
ÿ Офисный служащий
ÿ Специалист, работающий по найму
ÿ Работник сферы обслуживания
ÿ Рабочий
ÿ Учащийся/студент
ÿ Пенсионер
ÿ Безработный
13. Оцените уровень Вашего благосостояния:
ÿ Денег хватает только на еду
ÿ Денег хватает на еду и одежду
ÿ Могу позволить себе покупать бытовую технику.
ÿ Денег хватает на все, за исключением покупки таких дорогих вещей, как дача или квартира
ÿ При необходимости могу купить квартиру, машину.