· уже существующих в Тольятти интернет магазинов «Авоська», «Чакона», «Метида»;
Традиционные книжные магазины. Поход в магазин не всегда рассматривается людьми с позиции: «Пойду куплю что почитать». В основном люди просто ходят по торговому центру, видят книжный и думают: «почему бы не зайти?». То есть спрос на традиционные книги был, есть и будет. Просто он падает.
Книжные интернет-магазины России. Преимущества интернет-магазинов-старожилов состоят в наличии постоянных клиентов, готовых ждать любое время доставки. В основном такие магазины расположены в Москве и Санкт-Питербурге. Основной способ борьбы за этот тип клиентов Компания видит как в ценовой политике, так как мы предлагаем услуги аналогичного качества по более низкой цене., так и в продвижении идеи, что мы быстрее, а значит выгоднее.
Уже существующие в Тольятти книжные интернет-магазины. На момент исследований в г. Тольятти один чисто интернет-магазин и два офф-лайн магазина, которые продают свои книги через интернет. Представляется, что это самые опасные конкуренты, поскольку они обладают достаточными ресурсами, чтобы вытеснить нас с рынка. В первые годы у Компании не будет достаточных средств, чтобы укрепить свое положение, поэтому мы рассчитываем, что в первое время нашему бизнесу не будет угрожать жесткая конкуренция с их стороны.
Таблица 2
Основные конкуренты
| Конкурент | Ценовая политика | Преимущества |
| «Авоська» | Средняя цена | Наличие постоянных потребителей |
| «Чакона» | Ценовой лидер | Наличие «офф-лайн» магазина |
| «Метида» | Низкая цена | Наличие «офф-лайн» магазина |
Ценообразование
Компания намерена в первый год придерживаться стратегии нейтральных цен, которая предполагает установление средних рыночных цен. На втором году своей деятельности мы, возможно, увеличим цены на 10—15 %, в связи с тем, что сервис услуг будет выше, чем в аналогичных магазинах. Компания рассчитывает, что это не повлечет отток постоянных клиентов и поможет расширить ассортимент услуг, открыть продажу цифровых книг.
Стратегия маркетинга. Реклама и продвижение
Таблица 3
Программа рекламной деятельности и продвижения
| Вид рекламы | Метод рекламирования | Описание | |
| Проспекты | Рассылка по почтовым ящикам | Информация о магазине | |
| Купоны | Распространение в институтах, школах | Информация о магазине, даёт право на скидку | |
| Реклама | Размещение в журналах «Телесемь», «Деловая дама», «Миллионер», «Force” | Информация о магазине | |
| Реклама в Интернете | Размещение на сайтах | Информация о магазине | |
| Реклама в социальных сетях | «В Контакте», «Twitter» | Информация о магазине | |
| Сарафанное радио | Распускание слухов | Информация о магазине | |
Рекламная кампания включает в себя следующие рекламные продукты:
· реклама в Интернете;
· информация и купоны в журналах;
· сарафанное радио;
· проспекты.
Реклама в Интернете будет очень полезна с точки зрения нахождения клиентов для пользования непосредственно Интернетом. Она даст возможность пользователям узнать о нас.
Распространяя информацию с помощью журналов и газет мы захватываем нужный нам сегмент рынка. Реклама в газете является наиболее оптимальным для нас вариантом по затратам, наглядности, запоминаемости.
Важной частью привлечения (на подсознательном уровне) клиентов являются всевозможные льготы и скидки. Мы будем распространять информацию о них через «сарафанное радио». Это является одним из самых лучших способов рекламы и самым не затратным.
И, наконец, последний вид рекламы, который мы планируем использовать для продвижения нашей «услуги» на рынок, проспекты. Их можно раздавать около офисных центров, а также раскладывать в почтовые ящики.
Мы надеемся, что все предложенные виды рекламы существенно помогут в завоевании «нашего клиента» и упростят доступ в этот сегмент рынка, а также что все затраты, связанные с рекламной кампанией, обернутся прибылью, и тогда мы сможем расширить рекламную деятельность фирмы. Затраты, |связанные с рекламой, приведены в табл. 4.
Таблица 4.
Расходы на рекламу и продвижение на рынок
| Вид рекламы | Расходы, руб.. | |||
| Продвижение | 1 квартал | II—IV кварталы | 2-й год | |
| Интернет-рассылка | 5000 | 2000 | 2000 | нет |
| Реклама в журналах | 15000 | 10000 | 8000 | 8000 |
| Проспекты | нет | 5000 | 5000 | нет |
| Купоны | нет | 5000 | 1500 | нет |
| Сарафанное радио | 1000 | 3000 | 2000 | нет |
| ИТОГО | 21000 | 25000 | 18500 | 8000 |
Оперативный план
Затраты на производство услуг. В результате проведенных собственными силами исследований и переговоров, Компания смогла составить оценку затрат на открытие интернет магазина.
Таблица 5
Характеристики используемого помещения
| Статьи затрат | Затраты, руб. | |
| 1- й год | 2-й год | |
| Аренда (80 кв. м) | аренда | аренда |
| Стоимость аренды и коммунальных услуг | 30000 | 30000 |
| Ремонт арендуемого помещения и проведение сети | 2000 | 0 |
| Мебель | 3300 | 0 |
| Страховка | 5000 | 5000 |
| Всего | 40300 | 35000 |
| Из них: капитальные затраты | 5300 | 0 |
| Текущие затраты | 35000 | 35000 |
Таблица 6
Характеристики используемого оборудования
| Перечень необходимого оборудования | Оценка потребности | Расходы, руб.. | |
| 1 -й год | 2-й год | ||
| Компьютерное* оборудование | Минимум 2 персональных компьютера | 0 | 0 |
| Программное обеспечение | Необходимые программные продукты | 2000 | 0 |
| Сканер* | 1 | 0 | |
| Принтер* | 1 | 0 | |
| Холодильник* | 1 | 0 | |
| Ремонт | Гарантия; резерв предстоящих затрат по ремонту основных средств | ||
| Всего | 2000 | ||
Таблица 7
Затраты на создание он-лайн магазина:
| Затраты в руб. | ||
| Первый год | Второй год | |
| Покупка домена и хостинга. Регистрация домена в зоне RU | 600 | 300 |
| Разработка сайта | 5000 | 1000 |
| Ежемесячная плата за телефонные линии, доступ в Интернет | 600*12=7200 | 600*12=7200 |
| Офисные расходы | 20000 | 20000 |
| Покупка книг для склада | 3000000 | 3000000 |
| Всего | 3032800 | 3028500 |
Таблица 8
Перечень возможных поставщиков
| Предмет поставки | Поставщик | Адрес поставщика | Условия поставки |
| Интернет | CITYLINE | Комсомольский пр-т, д. 4; тел. (095) 232-0289 | |
| Напитки | Доставка за счет поставщика | ||
| Книги: | Издательства: «Эксмо», «Аст», «Владос, «Молот» др | Доставка за наш счёт | |
| ИП Сучков О.А. | Революционная 46. тел: 50-26-47 | Доставка за счет поставщика |
Организационный план
На первом этапе, владелец магазина может совмещать функции контент-менеджера (менеджера, отвечающего за наполнение интернет-магазина товарами, новостями, полезной информацией и пр.), менеджера по заказам, администратора интернет-магазина, менеджера по закупкам, бухгалтера и даже курьера. Со временем, на эти должности желательно нанимать отдельных исполнителей. В качестве альтернативы можно нанять собственных курьеров (школьников), можно использовать специальные курьерские службы для доставки товаров по городу.
Структура управления
Таблица 9
| Фамилия, инициалы | Занимаемое положение | Процент собственное |
| Точкова А.А. | Генеральный директор | 100% |
| Точкова А.А. | Главный бухгалтер | |
| Точкова А.А. | Топ-менеджер |
Таблица 10
Штатное расписание
| Должность | Обязанности | Количество человек | |
| 1-й год | 2-й г | ||
| Директор | Связь с поставщиками; контроль за управлением; связь с банком; административные вопросы | 1 | 1 |
| Бухгалтер | Бухгалтерский учет; выверка банковских счетов; связь с банком | 1 | 1 |
| Администрация | Контроль за оборудованем; контроль за персоналом; общение с клиентами: повседневная связь с банком | 0 | 1 |
| Обслуживающий персонал | Обслуживание клиентов | 2 | 2 |
| Охрана | Охрана помещения и поддержание порядка | 2 | 2 |
| Уборщик помещения | Уборка помещения | 1 | 1 |
| Курьерская служба | Доставка книг | 3 | 3 |
| Итого | 10 | 11 | |