Построение комплексного показателя оценки качества предоставления услуги ипотека в банках Санкт- (стр. 6 из 7)
4.3 Комплексный показатель качества объекта
Так как значения показателей П10 и П11 измеряются по номинальной шкале и их нельзя упорядочить, то далее они исключаются из расчетов.
Вычисляем единичные показатели по формулам (2.13 – 2.14). Результаты приведены в таблице №8
Таблица №8 Единичные значения показателей качества услуги ипотечное кредитование
|
| П1 | П2 | П3 | П4 | П5 | П6 | П7 | П8 | П9 |
| О1 | 1,00 | 0,50 | 1,00 | 0,43 | 1,00 | 0,44 | 0,98 | 1,00 | 1,00 |
| О2 | 0,69 | 0,25 | 0,75 | 0,43 | 1,00 | 0,00 | 0,73 | 0,38 | 1,00 |
| О3 | 0,87 | 1,00 | 1,00 | 0,43 | 0,50 | 0,33 | 1,00 | 0,59 | 0,50 |
| О4 | 0,66 | 0,38 | 0,50 | 0,87 | 0,50 | 0,94 | 0,45 | 0,28 | 0,00 |
| О5 | 0,00 | 0,13 | 0,50 | 0,87 | 0,00 | 0,83 | 0,48 | 0,15 | 0,00 |
| О6 | 0,79 | 0,50 | 0,50 | 0,00 | 1,00 | 0,72 | 0,67 | 0,18 | 0,50 |
| О7 | 0,76 | 0,13 | 0,00 | 0,87 | 1,00 | 1,00 | 0,45 | 0,00 | 0,00 |
| О8 | 0,94 | 0,38 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 0,56 | 0,34 | 0,90 | 0,00 |
| О9 | 0,88 | 0,00 | 0,50 | 0,87 | 1,00 | 0,72 | 0,00 | 0,28 | 0,00 |
| О10 | 0,86 | 0,38 | 1,00 | 0,43 | 0,50 | 0,28 | 0,79 | 0,30 | 0,00 |
Далее по формуле (2.15) рассчитываем весовые показатели:
p1=0,36; p2=0,09; p3=0,13; p4=0,07; p5=0,08; p6=0,05; p7=0,061; p8=0,056; p9=0,11.
Затем рассчитываем комплексный показатель качества объектов по формуле (2.12):
Проранжируем полученные комплексные показатели качества объектов и представим их в таблице №9 вместе с рангами, полученными в ходе экспертного опроса.
Таблица №9 – Итоговые результаты
| О1 | О2 | О3 | О4 | О5 | О6 | О7 | О8 | О9 | О10 | |
| Эi | 1 | 4 | 2 | 6,5 | 10 | 6,5 | 9 | 3 | 5 | 8 |
| Qi | 1 | 4 | 2 | 8 | 10 | 6 | 9 | 3 | 7 | 5 |
Вычислим коэффициент корреляции Спирмена между полученными ранжировками по формуле (2.7) для связанных рангов:
.Исходя из этого можно сделать вывод, что ранги присвоенные банкам в ходе экспертного опроса коррелируют с рангами, которые были получены в результате подсчета комплексного показателя.
В заключение стоит сказать, что некоторые эксперты уверены, что в ближайшее время даже при средней заработной плате, возможно, будет получить ипотечный кредит. Но перед тем как брать ипотеку все хорошо просчитайте и взвесьте. Ипотека выгодна банкам, частным компаниям, властям, продавцам, агентствам недвижимости. Будет ли она выгодна вам? Или на данном этапе выгодней снимать жилплощадь? Чаще это дешевле, чем платить по процентам ипотечного кредита. Не верьте рекламным лозунгам, верьте цифрам!
6. ЛИТЕРАТУРА
- http://www.ipotekapsk.ru
- http://www.becomerich.ru
- Рожков Н.Н. «Квалиметрия и управление качеством» Санкт-Петербург, 2007
- Рожков Н.Н. Лекции по квалиметрии и управлении качеством, СПГУТД, 2009