Критерии выбора страховщика (стр. 2 из 2)

В 1-м полугодии 2010 г 106 страховщиков показали чистый убыток.

ТОП-15 самых убыточных страховщиков за 1 полугодие 2010 г, тыс. руб.

№	Краткое наименование	6 мес 2010 г	2009 г	6 мес 2009 г
1	ОАО Росгосстрах	-481293	-28393574	1078161
2	ИНТАЧ Страхование	-294367	-826139	-487714
3	УРАЛСИБ	-258371	-564900	19376
4	Ренессанс Жизнь	-253105	-388987	-211801
5	ЭРГО Жизнь	-177619	-154904	-99767
6	ЭРГО Русь	-155281	-163699	-36193
7	СИФ Лайф	-127496	-165136	-53127
8	ОСЖ Россия	-114564	-187176	-185870
9	Энергетическая СК	-103352	-155093	-66854
10	КРК - Страхование	-91792	-23961	1081
11	Первая СК	-76229	32219	-299438
12	ШЕКСНА-М	-65705	60775	55651
13	АТТА-СТРАХОВАНИЕ	-60284	63	788
14	Кит Финанс Страхование	-60275	-67791	11
15	Регион	-59949	103567	-62648

Немаловажным фактором, который влияет на надежность страховщика, является портфель страховых услуг – то количество программ страхования, на которое у него есть лицензии и которые активно работают на рынке. Чем их больше – тем лучше. Поскольку, тогда портфель является сбалансированным и в случае провала одного направления, компания сможет выжить за счет других.

Другие факторы, которые влияют на выбор страховой компании

Существует ряд других важных факторов, которые влияют на выбор страховой компании. Например, партнеры, с которыми работает страховщик. Во-первых – банки, поскольку страховые компании размещают свои средства на счетах в банках, важным будет узнать, с какими именно учреждениями страховая сотрудничает, не являются ли они проблемными и можно ли им доверять. Во-вторых – партнеры по перестрахованию. Ведь страховая компания не может самостоятельно покрывать особо крупные риски, а сотрудничает с компаниями-перестраховщиками, поэтому важно узнать известность и надежность этих компаний.

Также особое внимание стоит обратить на филиальную сеть страховщика, ведь страховой случай с вами может произойти где угодно, а наличие развитой сети офисов с квалифицированными сотрудниками поможет вам быстрее решить проблему.

Необходимо учитывать условия договора страхования, а именно: объем ответственности страховой компании, перечень рисков, которые покрывает договор и исключения, на которое покрытие не распространяется, наличие и величина франшизы, сроки и условия рассмотрения страховых случаев, а также порядок получения страхового возмещения. Без этой информации выбор страховой компании будет не то что сложным, а практически невозможным.

И наконец, то, что будет сопровождать Вас в течение всего срока действия договора страхования и имеет огромное значение – это сервис страховой компании. Ведь сейчас, когда конкуренция огромная, привлечь клиентов только выгодными тарифами невозможно, сервис играет решающую роль. Компания должна уделять внимание каждому посетителю, вежливо, качественно и быстро отвечать на все интересующие вопросы клиента. Особенно важным сервис становиться в процессе урегулирования убытков – как быстро страховая реагирует на страховой случай, как она решает эту проблему, в какие сроки и при каких условиях выплачивает возмещение и многое другое имеет большое влияние на отношение клиента к страховой компании и возможное дальнейшее его удержание. Помочь с этой информацией вам могут отзывы уже существующих потребителей услуг компании – это могут быть впечатления ваших знакомых, или незнакомых людей, которые они оставляют на различных форумах в Интернете.

При проведении опроса жителей РФ, были выявлены характеристики страховой компании, которые являются для основными при выборе страховщика.

По результатам опроса видно, что для большинства клиентов российских страховых компаний наиболее важным является то, насколько быстро осуществляются выплаты в случае наступления страхового случая, время существования компании на рынке, а также стоимость её услуг. Для получения наиболее объективной информации о качестве работы той или иной страховой компании половина респондентов учитывает рекомендации и мнения своих друзей и близких. Для трети опрошенных людей важным оказался уровень обслуживания. Его оценивают, в первую очередь, по работе агентов компании: насколько они дружелюбны, приветливы. Очевидно, россияне постепенно стали осознавать, что сервис является важным показателем качества услуг, который иногда оказывается более значимым, чем их стоимость.

Около трети респондентов отметили, что обращаются в государственные страховые компании. Те, кто отдаёт предпочтение российским организациям, составляют несколько меньшую долю. Что касается иностранных фирм, то к ним доверие россиян невелико: только 3% респондентов указали, что предпочтут отечественной компании зарубежную. Скорее всего, это те люди, которые не экономят на обслуживании и сервисе, свободны от советских стереотипов мышления, которые до сих пор оказывают ощутимое влияние на выбор большинства наших соотечественников.

По данным рейтинга, составленного агентством «Эксперт РА» первые 3 места занимают:

1. Группа Росгосстрах A++

2. Группа РОСНО A++

3. Группа СОГАЗ A++

4. А составленный на основе данных агентства «Эксперт РА» и отзывов о страховых компаниях «народный» рейтинг страховых компаний, опубликованный на другом сайте, показывает совершенно иную каритину:

1. Ингосстрах

2. РЕСО-Гарантия

3. Intouch (Интач Страхование)

4. РОСНО

5. ОРАНТА Страхование

6. Согласие

7. ЖАСО

8. Прогресс-Гарант

9. АльфаСтрахование

10. УралСиб

Как видно из данного рейтинга «Росгосстрах» не вошел даже в первую десятку страховых компаний, из-за огромного количества негативных отзывов.

Однако проведенный опрос россиян и опубликованный на третьем сайте показывает, что при необходимости воспользоваться какой-нибудь страховой услугой (например, застраховать квартиру, машину, приобрести медицинскую страховку), в какую из нижеперечисленных страховых компаний обращаются в первую, вторую и третью очередь:

По результатам исследования видно, что при возникновении необходимости приобрести страховку, большая часть респондентов, в первую очередь, обратится в компанию «Росгосстрах» (43%). Около 19% опрошенных указали, что во вторую очередь будут рассматривать компанию «РОСНО». Третье место по числу обращений, как в первую, так и во вторую очередь занимает «Ингосстрах» (10% и 17% соответственно). Также в пятёрку лидеров вошли компании «Спасские ворота» и «Ренессанс страхование». Остальные компании набрали незначительное число голосов респондентов.

Заключение

Острая конкуренция, имеющая место на рынке страхования в России, изменила критерии в отношении выбора страховой компании. На первый план вышли качество обслуживания и репутация страховщика. Цена полиса перестала играть решающую роль в выборе. Страхователи стали более требовательными к качеству обслуживания и процессам урегулирования выплат по страховым случаям. Однако стандарты качества рынка страхования в России находятся пока в стадии формирования.

Возможно, в ближайшем будущем Правительством будет утверждена концепция развития страхования в России. Согласно прогнозам экспертов, к 2012 году ожидается почти троекратный рост расходов россиян на страхование. Компании-участники страхового рынка возлагают на концепцию Минфина серьезные ожидания, поскольку она должна определить направления, по которым отрасль будет развиваться в ближайшие годы, а также процедуру надзора над деятельностью страховых компаний. Согласно прогнозу Минфина, к 2012 году картина страхования в России будет довольно масштабной – порядка 15 тыс. рублей в год расходов на страхование среднестатистическим гражданином. На сегодняшний день эта сумма равна 5 тыс. рублей. Предполагается, что около 65% всех расходов будут относиться к обязательному страхованию.

Рынок страхования в России существенно вырос в 2003-2006 гг., период формирования среднего класса в стране, которому потребовались страховые услуги. Очередного всплеска интереса к страховым услугам следует ожидать при переходе среднего класса на иной, более высокий уровень. По мнению экспертов, это произойдет лет через восемь

Список литературы:

1. Шахов В. В. Страхование: Учебник для вузов. – М.: КРОНУС, 2009