Туристические порталы рассматриваются как рекламные площадки, способствующие продажам туруслуг.
У каждого туристского портала есть собственный круг клиентов. Также они, как правило, открыты для сотрудничества, и многие имеют обширные базы турфирм. Подобные ресурсы, оправдывая свое название, "портал", имеют обширную базу информации на туристские темы: информация о различных странах и континентах, погода, расписания авиаперелетов и поездов, информация о визах, полезные советы и т.п.
Таким образом, у турфирм есть возможность с помощью портала заявить о себе и своих турах, а пользователю узнать о них без затрат времени на поиски определенного тура или информации в Интернете. Именно такое разнообразие предоставляемых туристскими порталами возможностей определило наибольшую их популярность среди остальных туристских ресурсов Интернета. Этот «универсальный» портал работает эффективнее, чем отдельно взятая веб-страница турфирмы.
С помощью портала, через специально разработанную форму (feedback) можно забронировать тур или запросить информацию о понравившемся предложении, которая придет по электронной почте. Эти предложения выглядят как строчки с указанием курорта, уровня отеля, транспорта, дополнительных услуг, цены, фирмы-продавца и т.д. Кроме того, плюсом является то, что сотрудник турфирмы самостоятельно в режиме онлайн может изменять свои уже существующие туры или заносить новые. На некоторых порталах осуществляется заказ тура онлайн.
Также с помощью портала можно не только заказать тур, но и найти себе попутчика: место в номере для двоих обходится гораздо дешевле, чем одноместный номер. Таким образом туристы, планирующие путешествовать в одиночку могут найти себе соседа по номеру и таким образом сэкономить. Такие разделы пользуются большим спросом среди пользователей.
Также среди пользователей успехом пользуются и туристские конференции (форумы) на туристских сайтах. Там каждый пользователь высказывает свое мнение насчет работы той или иной турфирмы, советует другим, где отдохнуть лучше или дешевле, оставляет отзывы об отелях, кроме того, может спросить у других участников форума, как ему лучше поступить при выборе турфирмы, путевки, тура.
На порталах собраны огромные коллекции рассказов туристов об их впечатлениях и поездках. Среди всех туристских форумов Рунета можно выделить «Архив путешественника» ( www.arhive.travel.ru ) и «Рассказы туристов» (www.tours.ru/story).
В настоящее время практически каждая туроператорская компания пытается развивать электронную торговлю.
Низкая посещаемость и бронирование на туристских сайтах часто вызваны и непрофессионализмом самих турфирм. Специалисты по Интернету отмечают неоправданно громоздкий дизайн туристских сайтов российских турфирм, затрудняющий общение пользователя с ресурсом. Нерегулярное обновление информации на сайте, характерное для многих туристских ресурсов, также не способствует росту посещаемости.
Отличительная особенность туристского Интернета — подавляющее большинство сайтов работает не в режиме online, т.е. не в режиме отображения реальной информации о наличии мест и немедленного подтверждения бронирования, а в режиме offline, когда поступающие с сайта по электронной почте заявки вручную обрабатываются менеджерами. Это не стимулирует агентскую сеть операторов к переходу на интернет-резервирование. Кроме того, неуспех многих туристских ресурсов Интернета кроется в отсутствии грамотной маркетинговой политики по развитию собственного сайта. Для поднятия рейтинга своего сайта турфирмам недостаточно только размещать анонсы на ведущих поисковых серверах, требуется еще поддержка баннерной рекламой, рассылка бюллетеня сайта по e-mail заинтересованным организациям, обеспечение обратной связи, размещение информации на дружественных и схожих тематических сайтах.
Условно все сайты российских турфирм можно разделить на три группы. Первая наиболее многочисленная группа — это информационные ресурсы, представляющие в лучшем случае полные электронные варианты операторских каталогов и поддерживающие прием заявок на бронирование в режиме offline.
Вторая небольшая группа — это сайты продвинутых российских туроператоров, базирующиеся на разработанном «под себя» программном обеспечении: «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru), «Академ-сервис ДМС» (www.hotels.acase.ru), «Интурист» (www.intourist.ru), «Европа 2000» (www.uae.ru) и др.
В очень немногочисленную третью группу входят фирмы — пользователи глобальных компьютерных систем бронирования или партнеры крупных зарубежных мегаоператоров, использующие на своих сайтах интернет-системы бронирования, построенные на фир-менном программном обеспечении — la-res и API у Amadeus, Travel Select, Trip Manager у Worldspan, XML Select и у Galileo. Подобные полноценные системы бронирования можно найти на сайтах компаний «Travel City» (www.atlantika.ru), «UTS» (www.uts-group.ru), «Destination of the World» (www.dotw.com). Подключение турагентств к таким сайтам дает выход на ресурсную базу компьютерных систем бронирования, содержащих данные о десятках тысяч отелей и сотнях авиакомпаний.
На одних туроператорских сайтах бронирование открыто только для турагентов, на других — также и для прямых клиентов. Бронирование туристских услуг через туроператорские сайты удобно в отношении стандартных турпакетов, мест в гостиницах, авиабилетов на регулярные рейсы. Однако многие туроператорские сайты предоставляют возможность формирования и бронирования индивидуальных туров, резервации мест на чартерные авиарейсы, круизы, заказа визовой поддержки.
С развитием электронной коммерции наблюдается все больше подключений новых турфирм к глобальным компьютерным системам бронирования таким, как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Практически каждый год эти компьютерные системы бронирования удваивают количество своих пользователей. Это во многом является следствием широкого распространения сети интернет. Ведь в современном мире, веке компьютерных технологий, немаловажно автоматизировать свой бизнес. Такие средства связи, как телефон или факс уже отходят на второй план, уступая место компьютерному оборудованию, которое помогает быстро и качественно забронировать номер в гостинице, место в самолёте или автомобиле.
Компьютерные системы бронирования созданы для удовлетворения потребностей турфирм. Их целями являются:
· предлагать поставщикам туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;
· предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;
· предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему;
· обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами.
В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять туруслуги с использованием компьютерных систем бронирования. Компьютерные системы бронирования поставляют турагентствам специальные пакеты, включающие эти программы и, конечно же специальное оборудование для осуществления деятельности. Разумеется все операции по резервированию производятся турагентствами посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере.
3.2. Туристские порталы и серверы в Интернете
В настоящее время существует огромное количество туристских порталов и серверов в Интернете. Что же они могут предложить своим потенциальным клиентам? Одними из самых посещаемых крупных туристских порталов Рунета являются «100 дорог», "Time2Travel.ru", «Travel.ru», «Туристический маяк».
Туристский портал «Time2Travel.ru» был открыт в сентябре 1999 г. на базе мегапортала «Кирилл и Мефодий». За небольшой промежуток времени он стал одним из популярных туристских сайтов Рунета. Главная идея портала - обеспечение полного комплекса туристских услуг в пределах одного сайта.
Туристам «Time2Travel.ru» известен как интернет-сайт, где можно выбрать тур среди нескольких тысяч предложений, оставить заявку на «тур своей мечты», найти подробную информацию о любой стране мира.
Турфирмам «Time2Travel.ru» предлагает разместить 5 своих туров (бесплатно), которые будут ежедневно видеть сотни посетителей.
На портале информации всегда актуальна, так как он постоянно обновляется. А в разделе «Пресс-релизы» турфирмам предоставляется возможность разместить свои последние новости абсолютно бесплатно.
В разделе «Отели» содержится рейтинг по самым запрашиваемым отелям текущего месяца.
В разделе «Интернет для турбизнеса» работает консультация для турфирм по вопросам Интернет продажи туров. Для турфирм, впервые пользующихся услугами сети Интернет для продажи туров, а также для рекламы действуют специалные условия.
Туристский портал «100 дорог» (www.tours.ru) является одним из первых тематических ресурсов Интернета. Он работает с 1996 г. Сейчас "100 дорог" это один из самых Больших туристских серверов, который стабильно занимает высокие места в разделе «Путешествия».
К наиболее посещаемым разделам сервера относятся:
• база по турам;
• база данных по турфирмам;
• страноведческая информация;
• прогноз погоды;
• раздел горящих туров и путевок, обновляющийся ежедневно.
На сайте можно оформить заявку на бронирование места в отелях мира, оформить аренду автомобилей, купить билет на рейсы ведущих российских и иностранных авиакомпаний.
Профессионалы находят на данном сервере информацию о предстоящих туристских выставках, рекомендации по размещению рекламы в Интернете и советы по созданию своего сайта, юридические консультации, вакансии в турфирмах и резюме сотрудников. На сайте существует также раздел «Событийный туризм», где освещаются спортивные события, праздники, карнавалы, проходящие в разных странах.