Информационные технологии 2 5 (стр. 3 из 11)
В процессе функционирования этой системы управляющий орган (УО) получает информацию IОС о текущем состоянии объекта управления (ОУ) и входную информацию IВХ о том, в каком состоянии должен находиться объект управления. Отклонения объекта управления от заданного состояния происходит под воздействием внешних возмущений (V). Результатом сравнения информации IВХ и IОС в управляющем органе является возникновение управляющей информации IУ, которая воздействует на исполнительный орган, вырабатывающий управляющее воздействие (U), которое ликвидирует отклонение в объекте управления.
Рисунок 3 - Укрупненная структурная схема системы управления
10. Процесс принятия решений.
В автоматизированной системе ответственность за принятое управление возлагается на человека.
Человек при принятии решения учитывает огромное количество различных факторов и сам процесс является многоступенчатым, поэтому при реализации управления сложно исключить человека из системы. Процесс принятия решения имеет следующие этапы:
Анализ информации (АИ);
Постановка задачи (ПЗ);
Генерация альтернатив (ГА);
Выбора критерия (ВК);
Анализ альтернатив (АА);
Выбор альтернатив (ВА);
Выбор решения (ВР);
На рисунке 4 показана взаимосвязь этапов процесса принятия решения. Человек на основе анализа (АИ) осведомляющей информации IОС от объекта управления и информации IBX от концептуальной модели объекта управления производит постановку задачи (ПЗ), решение которой должно позволить наилучшим образом управлять объектом в данной ситуации. Однако решений (альтернатив) всегда несколько, поэтому далее идет этап генерации альтернатив (ГА), т.е. выдвижение возможных решений задачи. Решение поставленной задачи должно согласоваться с общей целью управления, поэтому выбрать альтернативу невозможно, если нет критерия выбора, отражающего цель управления. Таким образом, следующий этап – выбор критерия (ВК) решения поставленной задачи. На этапе анализа альтернатив производится их исследование по выбранному критерию, а далее – окончательный выбор одной из альтернатив (ВА). Выбранная альтернатива дополнительно анализируется, и выдается окончательное решение (ВР), принимающее в организационных системах вид потока управляющей информации IУ.
Рисунок 4 - Этапы процесса принятия решения
11. Структура управления организации. Основные виды информационных технологий в административном управлении
Управление - совокупность управляющих воздействий, направленных на то, чтобы действительный ход процесса соответствовал желаемому.
ИТ управления (MIS) – создаёт управляющие отчёты, позволяющие менеджерам облегчить процесс принятия решений. Эта технология решает задачи: оценка планируемого состояния объекта управления, оценка отклонения от планируемого состояния, выявление причин отклонения, анализ возможных решений и действий.
Стратегический уровень  |
бухгалтер, начальники
Функциональный уровень подразделений,
Лаборант, кассир, методист,
Операционный уровень бригадир, мастер
Организация делится на уровни управления:
Операционный - обрабатываются информационные запросы по текущим операциям, которые реализуются в оперативные действия и предопределенные выводы. Основная технология: ИТ обработки данных. Основные операции - отслеживание приказов и процессов, учет материальных и финансовых средств, учет данных по людским ресурсам
Функциональный - обеспечивает решение задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной на 1-ом уровне. Функционально управляющая технология: а) ИТ управления (ежегодный бюджет, управление сбытом и закупками, анализ перемещений и капиталов) . б) ИТ поддержки принятия решений (коммерческий анализ региона, планирование производства, анализ затрат рентабельности).
Стратегический - обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение стратегических целей организации. Структурно управляющие технологии: а) исполнительные технологии (исполнительные системы, представление продаж, бюджета); б) технология поддержки принятия решений (планирование прибыли деятельности предприятия); в) экспертная система (получение ответов по нестандартным вопросам).
С повышением уровня увеличивается сложность задачи и время принятия решений.
Основные виды ИТ в административном управлении:
ИТ обработки данных "TPS – Transaction Processing System" - предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки.;
ИТ управления "MIS – Management Information System" - заключается в создании различных агрегированных отчётов, по тем или иным процессам в организации;
ИТ автоматизации офиса "OAS – Office Automation System" - для организации и поддержки коммуникационных процессов внутри организации с внешней средой на базе компьютерных сетей, а так же средств обработки информации;
ИТ поддержки принятия решений "DSS – Decision Support System" - предназначены для выработки решения в результате итерационного (метод приближения) процесса;
ИТ экспертных систем "АI – Artificial Intelligence" - предназначены для получения консультаций экспертов по проблемам, о которых этими системами накоплено знание.
12. Назначение, характеристики и основные компоненты информационных технологий обработки данных (ИТОД)
Назначение и характеристика
Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо
структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки. Структурированная задача – это задача, где известны все её элементы и алгоритмы для решения.
Пример: В информационной системе необходимо реализовать задачу расчета заработной платы.
Это структурированная задача, где полностью известен алгоритм решения. Рутинный характер этой задачи определяется тем, что расчеты всех начислений и отчислений весьма просты, но объем их очень велик, так как они должны многократно повторяться ежемесячно для всех категорий работающих.
Частично-структурированная задача – это задача, где можно частично выделить элементы и написать алгоритм её решения.
Пример: Требуется принять решение по устранению ситуации, когда потребность в трудовых ресурсах для выполнения в срок одной из работ комплекса превышает их наличие. Пути решения этой задачи могут быть разными, например:
- выделение дополнительного финансирования на увеличение численности работающих;
- отнесение срока окончания работы на более позднюю дату и т.д. Как видно, в данной ситуации информационная система может помочь человеку принять то или иное решение, если снабдит его информацией о ходе выполнения работ по всем необходимым параметрам.
Неструктурированный тип задач – это задача, где невозможно выделить элементы и сформулировать алгоритм.
Пример: Попробуйте формализовать взаимоотношения в вашей студенческой группе. Наверное, вряд ли вы сможете это сделать. Это связано с тем, что для данной задачи существен психологический и социальный факторы, которые очень сложно описать алгоритмически.
Эта технология применяется на уровне операционной деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации рутинных операций управленческого труда. Поэтому внедрение информационных технологий и систем на этом уровне существенно повысит производительность труда персонала и даже приведет к необходимости сокращения численности работников.
На уровне операционной деятельности решаются следующие задачи:
- Обработка данных об операциях производимых фирмой;
- Создание периодических отчетов о состоянии дел в фирме;
- Получение ответов на текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов.
Особенности данной технологии:
- Так как любой фирме предписано законом, иметь и хранить данные о своей деятельности, то в любой фирме должна быть данная технология;
- Здесь решаются только хорошо структурированные задачи;
- Выполнение основного объема работ в автоматическом режиме с минимальным участием человека;
- Использование детализированных данных об объектах, по которым ведется учет; - Акцент на хронологию событий (фиксация в БД всех действий) учет по времени; - Требование минимальной помощи в решении проблем со стороны специалистов.
Основные компоненты
Основные компоненты информационных технологий обработки данных изображены на рисунке 6.
Сбор данных. По мере того как фирма производит продукцию или услуги, каждое ее действие сопровождается соответствующими записями данных. Обычно действия фирмы, затрагивающие внешнее окружение, выделяются особо как операции, производимые фирмой.
Обработка данных. Для создания из поступающих данных информации, отражающей деятельность фирмы, используются следующие типовые операции:
классификация или группировка. Первичные данные обычно имеют вид кодов, состоящих из одного или нескольких символов. Эти коды, выражающие определенные признаки объектов, используются для идентификации и группировки записей. Пример. При расчете заработной платы каждая запись включает в себя код (табельный номер) работника, код подразделения, в котором он работает, занимаемую должность и т. п. В соответствии с этими кодами можно произвести разные группировки.