Автоматизация процессов на предприятии (стр. 2 из 3)

Если в процессе внедрения или эксплуатации обнаруживаются ошибки, специалисты отдела информационных технологий составляют заявки на дефекты и передают в отдел тестирования. Специалисты по тестированию проверяют заявку и дают официальную оценку: подтверждение или отклонение заявки. В случае подтверждения документируется официальный дефект и отправляется в отдел программирования.

2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи

Объём документооборота отдела тестирования ООО «Вип Ай Ти Маркет» приведён в таблице 1.1.

Таблица 1. Параметры документооборота отдела тестирования ООО «Вип Ай Ти Маркет»

Параметры	Значение
Позиций в Задаче	6
Позиций в Дефекте	9
Позиций в Уведомлении об исправлении дефекта	6
Позиций в Заявке на дефект	8
Позиций в Ответе по дефекту	1–3
Позиций в Выпускной документации	40–80
Количество создаваемых Дефектов в месяц	55
Количество обрабатываемых Заявок на дефект (в месяц)	20
Позиций в отчёте о тестировании	30

Обработка каждого входного документа требует времени сотрудника. Ниже представлена таблица 2 со средней оценкой времени на обработку каждого документа

Таблица 2. Среднее время обработки документов

Тип документа	Строк в документе	Выполняемая операция	Среднее время обработки документа, ч
Задача	10–200	Написание тестовых сценариев, написание пользовательской документации	10
Уведомление об исправлении дефекта	20	Проведение тестовых испытаний	6
Заявка на дефект	50	Проведение тестовых испытаний	8–24

Помимо обработки входной документации специалист по тестированию создаёт новые документы. Отметим, что Отчёт по тестированию и Дефект требуют обязательного наличия внутреннего документа Тестовый сценарий. Примерное время на заполнение выходной документации представлено в таблице 3.

Таблица 3. Время создания документа

Тип документа	Строк в документе	Выполняемая операция	Время создания документа, мин
Тестовый сценарий	2–15	Проведение тестового испытания	40
Дефект	20	Исправление дефекта	30
Отчёт по тестированию	30–100	Окончание итерации	120
Пользовательская документация	80 – 400	Эксплуатация программного продукта	480
Выпускная документация	150	Эксплуатация программного продукта	180
Ответ по заявке на дефект	5–30	Внедрение и эксплуатация программного продукта	30

Текущий вариант документооборота имеет ряд существенных недостатков:

· Медленный поиск информации;

· Сложность контроля состояния документа на этапах его обработки;

· Сложность масштабирования системы документооборота при увеличении числа сотрудников;

· Риск потери информации при текучке кадров;

· Риск потери информации при проведении профилактических работ на рабочих станциях сотрудников;

· Трудоёмкость получения сводных отчётов о работе отдела.

Таким образом, документооборот в отделе тестирования ООО «Вип Ай Ти Маркет» оказывается неэффективным. Все эти минусы можно избежать, внедрив систему автоматизации бизнес-процессов.

Перечислим ряд аргументов в пользу автоматизации документооборота:

· Снижение издержек. Снижение требований к квалификации и количеству сотрудников, обрабатываемых документы;

· Оперативность обработки. Увеличивается интенсивность обработки данных и занесения их в базу;

· Снижение вероятности ошибок персонала.

· Автоматизированная система позволяет избежать ряда семантических и механических ошибок специалистов;

· Накопление, хранение, обработка данных. Полезно для анализа работы отдела и построения стратегических планов развития.

На рисунке 4 представлена схема документооборота компании.

Рисунок 4. Схема документооборота ООО «Вип Ай Ти Маркет»

3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

Вопросы управления бизнес-процессами особо актуальны для компаний в России. Особенно это касается такой новой сферы разработки программного обеспечения, как тестирования. Ввиду новизны данного направления, полнофункциональных средств не так уж и много. Рассмотри наиболее популярные решения автоматизации разработки:

1. Microsoft Visual Studio 2010 Test Professional

Microsoft® Visual Studio® 2010 Test Professional – специализированный набор средств для групп контроля качества, который упрощает планирование и выполнение ручных тестов. Test Professional используется вместе со средой Visual Studio, что обеспечивает эффективную совместную работу разработчиков и тестеров в течение всего цикла разработки приложения.

Преимущества:

· Эффективное координирование совместной деятельности групп;

· Более широкое покрытие кода тестами благодаря произвольному тестированию;

· Полная прозрачность процесса тестирования;

· Информативные отчеты об ошибках для разработчиков;

· Автоматизация повторяющихся задач;

· Встроенные средства приоритезации тестов;

· Упрощенное управление виртуальной лабораторией тестирования;

· Управление рабочими элементами;

· Полная прослеживаемость действий;

· Отчёты:

2. Atlassian JIRA

3. Atlassian JIRA – коммерческая система отслеживания ошибок, предназначена для организации общения с пользователями, хотя в некоторых случаях систему можно использовать для управления проектами. Разработана компанией Atlassian Software Systems. Платная.

Движения задач / дефектов:

Отчёты и диаграммы

4. Разработка собственного АРМ специалиста по тестированию

Разработка собственного АРМ специалиста по тестированию позволяет использовать систему людям, не имеющим специальных знаний, и одновременно позволит дополнять систему по мере необходимости.

В основу конструирования АРМ положены следующие основные принципы:

· Максимальная ориентация на конечного пользователя, достигаемая созданием инструментальных средств адаптации АРМ к уровню подготовки пользователя, возможностей его обучения и самообучения.

· Формализация профессиональных знаний, то есть возможность предоставления с помощью АРМ самостоятельно автоматизировать новые функции и решать новые задачи в процессе накопления опыта работы с системой.

· Проблемная ориентация АРМ на решение определенного класса задач, объединенных общей технологией обработки информации, единством режимов работы и эксплуатации, что характерно для специалистов экономических служб.

· Модульность построения, обеспечивающая сопряжение АРМ с другими элементами системы обработки информации, а также модификацию и наращивание возможностей АРМ без прерывания его функционирования.

· Эргономичность, то есть создание для пользователя комфортных условий труда и дружественного интерфейса общения с системой.

В рамках автоматизации отдела тестирования было принято решение разрабатывать собственное АРМ. Это обусловлено балансом между гибкостью системы и возможностью встраивать необходимые артефакты для связи с текущим документооборотом на предприятии.

3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

Обычно разработка систем автоматизации специалистами осуществляется в несколько этапов:

- Определение типа автоматизированной системы;

- Разработка и согласование технического задания, определение дополнительных функций и возможностей;

- Определение предположительного уровня владения компьютером пользователей системы;

- Разработка внешнего оформления (дизайна), согласование;

- Сборка программы согласно тех. заданию и принятому внешнему оформлению;

- Тестирование всех модулей, и внедрение;

Существует четыре варианта стратегии автоматизации:

o хаотичная;

o по участкам;

o по направлениям;

o полная;

Хаотичная автоматизация состоит из набора автоматизированных участков, не связанных друг с другом. Такая автоматизация определяется оперативными задачами и обычно не отражается в стратегических планах компании.

Автоматизация по участкам представляет собой процесс автоматизации отдельных функциональных участков, например, отдел бухгалтерии, коммерческий отдел и т.д.

Автоматизация по направлениям. Отличается от автоматизации по участкам тем, что предполагает участие всех функциональных подразделений, деятельность которых связана с направлением автоматизации.

Полная автоматизация предполагает автоматизацию абсолютно всех бизнес-процессов компании.

Компания ООО «Вип Ай Ти Маркет» имеет небольшой размер и довольно высокие темпы развития. Поэтом наиболее целесообразной стратегией принято использовать вторую модель автоматизации: автоматизации по участкам (отдел тестирования). С возможностью расширить систему до автоматизации по направлению (полная разработка).

Разработка и внедрение автоматизированной системы документооборота отдела тестирования в компании ООО «Вип Ай Ти Маркет» будет осуществляться следующим образом: