· объекты на удалённых территориях (технологические помещения, кабельные сети).
Ответственным за технологические помещения №1, 2 (ОАО «КБ «Искра» 5 этаж, ул.Телевизорная д.1) является начальник ОУС ДЭ НС (далее ответственный за помещение).
Допуск на объекты связи ответственным исполнителям, а также непосредственным исполнителям по задачам разрешен в следующих случаях:
1. При проведении согласованных работ, зарегистрированных в SD,
2. при устранении аварии, зарегистрированной в SD,
3. при проведении работ по зарегистрированной заявке в SD,
4. по распоряжению ответственного за помещение (для технологических помещений №1,2).
В технологические помещения №1,2 для осмотра без разрешения ответственного за помещение допускаются следующие лица:
1. Генеральный директор ОАО КБ «Искра».
2. 1 заместитель генерального директора ОАО КБ Искра.
3. Директор дирекции оп эксплуатации.
4. Заместитель директора по эксплуатации.
5. Начальник отдела эксплуатации.
6. Технический директор.
7. Заместитель технического директора.
8. Начальник технического отдела ТД.
Старший смены ОУС осуществляет контроль за доступом:
· технологические помещения №1, 2 (ОАО «КБ «Искра» 5 этаж, ул. Телевизорная д.1),
· удаленные технологические помещения в г.Красноярск,
Ключи от технологических помещений и шкафов, находящихся в г. Красноярске хранятся в шкафу у старшего смены ОУС. Ответственным за сохранность ключей и ведение Журнала регистрации работ является старший смены ОУС в соответствии с утвержденным графиком дежурств.
Старший смены ОУС при допуске на объекты связи обязан:
1. Выяснить цель визита,
2. Найти зарегистрированный план работ, проблему, заявку в SD,
3. Провести проверку личности (наличие пропуска ОАО «КБ «Искра»),
4. Провести регистрацию в Журнале регистрации работ.
Организация доступа на удалённые объекты производится путём назначения задачи на Начальника отдела эксплуатации.
4.4 Согласование и утверждение плановых работ
После выполнения процедуры планирования работ ответственный исполнитель согласует список непосредственных участников комиссии с инициатором.
Ответственный исполнитель работ инициирует согласование плана работ с соответствующей комиссией по согласованию работ и утверждения плана работ.
Работы со статусом «Standart» обязательно должны согласовываться c комиссией в следующем составе:
· начальник ОУС,
· ответственный за СЗХ от КД,
· ответственный за СЗХ от ТД
· руководитель ответственного исполнителя,
· руководитель непосредственного исполнителя (исполнителей) задач,
Работы со статусом «Важные работы» обязательно должна согласовывать комиссия в следующем составе:
· начальник отдела ОУС,
· начальник АО, ОРО,
· ответственный за СЗХ от КД,
· ответственный за СЗХ от ТД,
· руководитель ответственного исполнителя,
· руководитель исполнителя (исполнителей) задач.
и утверждаться заместителем директора по эксплуатации.
Работы, приводящие к изменению зарегистрированных показателей (модернизация), либо работы, проводящиеся на сооружениях связи, имеющих статус ”Строительство” должны в обязательном порядке согласовываться с начальником ТО ТД НС.
После согласования плана работ ответственный исполнитель работ обязан отправить уведомление заместителю директора дирекции, с просьбой утвердить план работ (только для работ с типом «Важные работы»). В уведомление необходимо вставить ссылку на страницу с планом работ (URL линк).
При утверждении (отклонении) плана работ ответственный исполнитель автоматически получает уведомление о принятом решении. О принятом решении ответственный исполнитель работ уведомляет всех участников при помощи кнопки «Уведомить» на закладке «Общие». В уведомление необходимо вставить ссылку на страницу с планом работ (URL линк).
Согласование работ члены комиссии обязаны провести в течении 1 рабочего дня.
Утверждение работ заместителем дирекции по эксплуатации проводится в течении 1 рабочего дня.
В случае отказа в согласовании член комиссии обязан в поле Примечание указать причину отказа.
Руководители перед согласованием обязаны выделить непосредственных исполнителей по задачам согласно роду их деятельности.
В случае возникновения проблем с согласованием работ ответственный исполнитель обязан уведомить инициатора. Инициатор обязан вмешаться в процесс согласования.
Для контроля сроков и порядка согласования организовано оповещение Руководителей дирекций, Генерального директора. Форматы оповещений приведены в Приложении № 14
Факты нарушении сроков и порядка согласования ответственный за SD учитывает при составлении ежемесячного отчёта о нарушениях в SD.
Запрещается проводить работы, связанные с прерыванием услуг, если они не прошли процедуру согласования и утверждения.
Проведение работ осуществляется в соответствии с зарегистрированным планом работ.
В случае отмены проведения работ Ответственный исполнитель обязан:
1. Оповестить инициатора работ.
2. По согласованию с инициатором работ оповестить сменных инженеров ОУС, согласующих лиц (обязательно АО, ОРО, ОВиС), непосредственных исполнителей
Ответственный исполнитель работ в ходе проведения работ обязан:
1. Немедленно уведомлять сменных инженеров о возникающих нештатных ситуациях.
2. Информировать сменных инженеров ОУС о ходе проведения работ.
3. При проведении работ на удалённых объектах организовать приём работ у непосредственных исполнителей с регистрацией времени начала и окончания проведения работ в вкладке Реализация.
4. В случае изменения сроков проведения работ обязательно оповещать сменных инженеров ОУС, непосредственных исполнителей, согласующих лиц (обязательно АО, ОРО, ОВиС)
5. доводить до сменных инженеров информацию о переносе сроков проведения работ.
Сменные инженеры ОУС обязаны:
1. При допуске ответственного исполнителя, проводящего монтажные работы в Телепорту сфотографировать место проведения работ перед началом работ и приложить фотографию к Изменению в SD.
2. Владеть информацией обо всех текущих проводимых работах на оборудовании ОАО «КБ Искра», в случае проведения работ связанных с прерыванием услуг доводить информацию до старшего оператора операторов контакт центра (Приложение №10),
3. Владеть информацией о клиентах, на предоставление услуг которым повлияют работы,
4. При поступлении обращений от абонентов по проблемам, связанных с проведением плановых работ, необходимо привязывать регистрируемые заявки к плановым работам, при этом заявка остаётся на специалисте, кто обрабатывал заявку,
5. В случае возникновения проблем, регистрировать проблемы и привязывать к плановым работам, при этом проблема остаётся на специалисте, кто обрабатывал проблему.
Контроль качества проведения работ осуществляет ответственный за технологические помещения. При проведении работ на удалённых объектах контроль качества осуществляет ответственный за помещение, где расположено оборудование, согласно договора об ответственном хранении (размещении оборудования).
Ответственный исполнитель обязан:
1. В случае проведения монтажных работ в Телепорту сдать работы ответственному за помещение в рабочем порядке (пункт реализации «Сдача монтажных работ»).
2. Устранить выявленные замечания в течении 3 рабочих суток (ответ о исполнении замечаний внести в вкладку Уведомления, отправить на адрес инициатора работ, ответственного за помещение).
3. Непосредственно после проведения работ составить и опубликовать краткий отчет (вкладка Рецензия) о проведенных работах.
4. После завершения работ не позднее чем через 1 рабочий день, предоставить полный отчёт (вкладка Рецензия) о проведении работ и закрыть плановые работы:
4.1 указать выполнено в полном объёме или нет,
4.2 указать проводились дополнительные работы, если да то в каком объёме.
5. Провести анализ проблем, заявок связанных с данными плановыми работами,
6. Провести закрытие привязанных к плановых работам проблем, заявок (п 2.3 Закрытие заявок, п 3.4 Закрытие Проблем),
7. Сообщить инициатору работ о завершении работ.
5. Порядок проведения работ с привлечением отдела внедрения и сопровождения.
В данном разделе рассматривается порядок проведения работ на удалённых объектах связи с привлечением отдела внедрения и сопровождения (далее ОВиС).
ОВиС выполняет работы на сооружениях связи, которые связаны с :
1. Ремонтом оборудования, на уже существующих сооружениях связи.
2. Новой установкой оборудования на вновь организуемых сооружениях связи.
3. Переносом оборудования на удалённых сооружениях связи.[12]
4. Расширение ресурса на оборудовании уже существующих сооружений связи[13].
5. Демонтажем оборудования при расторжении договора и ликвидации сооружения связи.
Данные работы выполняются на основании выданных заданий на работы.
Задания на работы регистрируются виде Проблем Service Desk.
Задания на работы связанные с ремонтом оборудования на удалённых сооружениях связи регистрируют сотрудники ОУС, ОЭ, ТО при обработке заявок пользователей услуг.
Задания на работы связанные с новой установкой, переносом, модернизацией, демонтажем регистрируют сотрудники КД.
Задания на работы назначаются на Руководителя группы ОВиС, который проводит обработку и назначает ответственного исполнителя.
Ответственный исполнитель работ группы ОВиС связывает задания на работы с итоговым техническим заданием на проведение работ.