* Поле описание заполняется в соответствии с указанным шаблоном
**Остальные поля в «Сведении о проблеме» не заполняются. Устанавливается как N/A или <--->
[1] Список клиентов по категориям определяется приказом по предприятию
[2] определяется автоматически при формировании заявки, исходя из приоритета клиента (поле заявки – срок выполнения)
[3] поскольку не все объекты связи сданы и занесены в базу технического учёта дополнительно использовать Список аварийного оповещения, Приложение №11.Список аварийного оповещения .
[4] если не предоставлена вся необходимая информация для заполнения обязательных полей (Приложение 4) сменный инженер имеет право отказать в процедуре закрытия заявки.
[5] распространяется только на дирекцию по эксплуатации
[6] Если в Базе технического учёта объект отсутствует, по умолчанию класс объекта 6, если имеется один VIP-клиент, класс объекта 4,
[7] В рабочее время контакт центра с 08.00 до 21.00 ежедневно,
[8] допускается заносить информацию через сменных инженеров ОУС,
[9] Также относится к Проблемам на удалённых объектах (заявки на ремонт).
[10] Важно поскольку для Проблем приоритета «1», только при наличии записи в данном поле происходит рассылка по проблеме.
[11] Распространяется только на дирекцию по эксплуатации
[12] для типовых сооружений связи
[13] для типовых сооружений связи
[14]в случае формирования Проблемы Руководителем группы данный пункт исключается,
[15] в случае формирования Проблемы Руководителем группы данный пункт исключается,
[16] В нерабочее время требуется связаться с Толкачёвым Евгением (89048956811), в случае отсутствия Пчелинцевым Александром (89029206916)
[17] Для этого в поле специалист необходимо выбрать SMS оповещение ОВиС,
[18] когда заявка подана от группы сменных инженеров, запрос на предоставление делается Руководителю группы (Старшему смены) в соответствии с Графиком дежурств, который храниться на портале ОУС,
[19] с целью экономии затрат допускается накопление проблем с приоритетом 4,5 в пределах установленного срока решения (Приложение 2. Приоритеты и сроки устранения проблем/аварий)
[20] для Проблем с приоритетом «1» время обработки не более 1 часа, для всех остальных Проблем не более 1 рабочего дня
[21]Для Solante на спутниковом модеме RTU, 4 порт, для Hughes на VAP-терминале
[22] В нерабочее время требуется связаться с Толкачёвым Евгением (89048956811), в случае отсутствия Пчелинцевым Александром (89029206916)
[23] Допускается назначение проблемы на сотрудника принимающего смену без старшего смены с согласованием в рабочем порядке.
[24] Определяется руководителем ОЛКС и доводится до сотрудников ОУС
[25] Инженер группы телефонии к.т. 2903933
[26] класс объекта определяется согласно базы технического учёта
[27] определяется в соответствии с базой технического учёт, в случае отсутствия данных определяется как собственность ОАО КБ «Искра»
[28] в случае отсутствия карт конфигураций проверка идентичности настроек на радиочастотном оборудовании согласно частотного плана.
[29] Применяется в дирекции по эксплуатации
[30] В настоящее время данную функцию будет выполнять Начальник ОЭ до момента утверждения новых Правил на основе Принципов управления инцидентами и проблемами
[31] Приложение вступит в силу с 20.01.2010