Приложение 7. Перечень групп, руководителей групп ServiceDesk
| Отдел | Наименование группы в ServiceDesk | Решаемые вопросы | ФИО руководителя группы |
| Отдел автоматизации | ОА - Руководство | Болтенков Степан Анатольевич | |
| ОА - Группа технической поддержки | Болтенков Степан Анатольевич | ||
| Отдел эксплуатации | ОЭ - Руководство | Домненко Алексей Анатольевич | |
| ОЭ - Группа передачи данных | Мещеряков Алексей Сергеевич | ||
| ОЭ - Группа телефонных сетей | Журавлев Андрей Леонидович | ||
| ОЭ - Группа магистральных сетей | Даниленко Александр Юрьевич | ||
| ОЭ - Группа VoIP | Журавлев Андрей Леонидович | ||
| ОЭ - Группа серверного оборудования | Лыхин Андрей Николаевич | ||
| Отдел управления сетями | ОУС-Руководство | Базанов Артём Михайлович | |
| ОУС – Группа телефонных сетей | Васильев Павел Валерьевич | ||
| ОУС – Группа передачи данных | Бабкин Алексей Николаевич | ||
| ОУС - группа сменных инженеров | Пономорёв Виталий Сергеевич | ||
| Винтураль Константин Петрович | |||
| Егоров Станислав Вадимович | |||
| Рузанов Василий Михайлович | |||
| Кочубей Александр Геннадьевич | |||
| Отдел по работе с операторами | ОРО - Руководство | Елизарьев Алексей Анатольевич | |
| ОРО-Все | Елизарьев Алексей Анатольевич | ||
| Отдел продаж и маркетинга | ОПиМ - Руководство | Секиров Игорь Александрович | |
| ОПиМ - Группа по ключевым клиентам | Секиров Игорь Александрович | ||
| ОПиМ - Все | Секиров Игорь Александрович | ||
| ОПиМ - Группа УКУ (Универсальных Карт Услуг) | Секиров Игорь Александрович | ||
| Захаров Евгений Владимирович | |||
| Отдел расчётов | ОР - Руководство | Макиенко Лариса Ивановна | |
| ОР – Группа по работе с Операторами | Макиенко Лариса Ивановна | ||
| ОР-Группа тарификации услуг | Макиенко Лариса Ивановна | ||
| ОР-Группа подключения/блокировки услуг | Макиенко Лариса Ивановна | ||
| Абонентский отдел | АО - Руководство | Ермашкевич Ольга Витальевна | |
| АО-Группа приёма в офисе | Озерцова Ирина Юрьевна | ||
| АО - Группа корпоративных абонентов | Константинова Ирина Валериевна | ||
| АО – Группа документооборота | Киселёва Ольга | ||
| АО - Call-center | Кученко Анастасия Петровна | ||
| Отдел линейно-кабельных сооружений | ОЛКС – Руководство | Сосновский Юрий Павлович | |
| ОЛКС-Группа ТО медных кабелей | Сосновский Юрий Павлович | ||
| ОЛКС-Группа ТО ВОЛС и установок | Сосновский Юрий Павлович | ||
| ОЛКС-Группа устранения повреждений | Вычужанина Тамара Ивановна | ||
| Юровский Роман Анатольевич | |||
| Отдел развития ЛКС | ОРЛКС - Руководство | Жижов Игорь Николаевич | |
| ОРЛКС-Все | Кожемякин Сергей Васильевич | ||
| Отдел внедрения и сопровождения | ОВИС - Руководство | Панин Александр Владимирович | |
| ОВИС - Все | Шибанов Андрей Васильевич | ||
| Технический отдел | ТО-руководство | Потылицын Сергей Александрович | |
| ТО-группа систем связи | Красицкий Евгений Викторович | ||
| ТО-группа РЭС | Варыгин Олег Георгиевич | ||
| ТО-группа телефонии | Конюшко Сергей Викторович | ||
| ТО-группа передачи данных | Рыженко Игорь Николаевич | ||
| Отел управления проектами | ОУП-руководство | Сошенко Александр Фёдорович | |
| ОУП-все | Сошенко Александр Фёдорович |
Приложение 8. Список аварийного оповещения
| Список аварийного оповещения |
| ОАО "КБ "Искра" | ||||||||||
| Запланированные РВР | ||||||||||
| Создано Базанов Артём Михайлович Дата: : 21-11-2008 18:00 | ||||||||||
| Общее число записей : 3 | ||||||||||
| Срок выполнения : From 21-11-2008 00:00 To 21-11-2008 23:59 | ||||||||||
| Код проблемы | Сообщил | Населённый пункт установки | Срок выполнения | Специалист | ||||||
| 295 | Васильев Павел Валерьевич | п. Курыш | 21-11-2008 14:57 | Шибанов Андрей Васильевич | ||||||
| 769 | Чичурина Марина Олеговна | Казыр | 21-11-2008 12:55 | Шибанов Андрей Васильевич | ||||||
| 854 | Восточносибирский банк | Большой Улуй | 21-11-2008 10:42 | Шибанов Андрей Васильевич | ||||||
| Сводный отчет | ||||||||||
| Колич | 3 | |||||||||
Этот отчёт хранится в ServiceDesk вкладка Отчёты /Отдел управления сетями.
Приложение 10. Перечень согласованных работ.
| Текущие согласованные Изменения | |||||||
| Создано Базанов Артём Михайлович Дата: : 20-11-2009 | |||||||
| Общее число записей : 3 | |||||||
| № Изменения | Тип | Заголовок | Начало работ | Завершение работ | Ответственный | Контрольный список | |
| 434 | Важные работы | Мотыгино включение каналов "КБ" Искра" для ЗТС | 2009-05-12 10:24:00 | 2010-05-12 10:24:00 | Пудов Артем Петрович | Не назначен | |
| 612 | Standard | организация ЗК для ОАО "Союз-Сети" | 2009-09-01 09:30:06 | 2009-11-30 09:10:15 | Синтишевский Евгений Олегович | Чумилин Е.В.Синтишевский Е.О.Баталов В.А.Петраков А.Н.Егоренко В.В.Карпушин Т.В. | |
| 697 | Standard | Запуск услуги видеосвидания, ГУФСИН по Иркутской области | 2009-10-19 09:00:51 | 2009-11-27 12:00:54 | Синтишевский Евгений Олегович | Синтишевский Е.О.Баталов В.А.Овечкин Д.П.Петраков А.Н.Сухатский Н.В. | |
Приложение 11. Шаблон задания на работы по установке, переносу, демонтажу, модернизации.
| Заголовок Проблемы | Описание Проблемы* |
| Задание на работы по <установке, переносу, демонтажу, модернизации> |