Где?
Ответ на этот вопрос связан с определением пользовательских предпочтений. В Интернете для этого существует четкий критерий - число посещений определенных сайтов. Помогают в таком подсчете так называемые счетчики, лог-файлы и тому подобные математически-статистические механизмы. В данной области принято два классических термина, которые дают ясное представление о принципе действия подобных счетчиков: "хиты" и "хосты". Хиты показывают, сколько раз была запрошена страница (кол-во посещений). Хосты ведут счет уникальным пользователям. Проанализировав соотношение хиты/хосты за определенный промежуток времени, можно установить количество новых посетителей, узнать, как часто происходят повторные визиты и т.д. Так, если за месяц отношение хитов к хостам было 2:1, то можно заключить, что в среднем к вашему серверу два раза в месяц обращается один и тот же уникальный пользователь. Другой пример: допустим, ваш сайт имеет некую устоявшуюся аудиторию, посещающую его с определенной частотой. Проведенная вами рекламная компания должна уменьшить разницу между количеством хитов и хостов за счет интенсивного притока новых посетителей, впервые узнавших о вашем сайте.
Именно с таких инструментов, как счетчик, ведущие агентства представляют в Интернете статистические данные. Например, поисковая система Meta, охватывая широкий спектр сайтов, предлагает довольно четкую их классификацию по различным категориям - "Право", "Законодательство", "Реклама", "Образование", "Бизнес" и т.д.
Очевидно, что в Интернете разворачивается та же информационная борьба за внимание посетителей, что и в привычном мире, где ответственность за формирование общественного мнения несут СМИ, реклама, общественные связи. Электронная среда, со своей стороны, дает возможность с помощью различных рейтингов популярности увидеть степень успешности политики продвижения определенных сайтов. Опираются эти рейтинги на данные счетчиков множества Web-узлов. Однако есть и другое обстоятельство, влияющее на вкусы интернет-публики. Связано оно с общей особенностью сетевой среды: исторически Интернет возник для обмена информацией научного, новостного и, безусловно, развлекательного характера; формировалась и аудитория, интересующаяся подобной информацией и распространяющая соответственное представление о сети. Скажем больше: Интернет стартовал с некоммерческой платформы своего развития. Некогда Национальный научный фонд США, создавший сеть NSFNet ("предок" Интернета до 1992 г.), проводил политику не использования сети в коммерческих целях. Впоследствии этого не удивляет факт беспрецедентной популярности развлекательных сайтов в современном Интернете (причем вне региональной зависимости). Однако отражением новых, поворотных тенденций в сети является уверенная фиксация позиции (следом после развлекательных сайтов) информации о бизнесе и финансах.
Важно также проанализировать, какие тематические системы сайтов актуальны для вашей аудитории, иными словами - в каких информационных разделах Интернета вы с наибольшей вероятностью встретите своих потенциальных покупателей. Таким образом вы ответите на вопрос "Где?", и это будет означать, что вы совершили первый шаг в формировании рекламной политики своего электронного предприятия. Теперь реализацией ваших идей могут заняться специализированные агенства и рекламные службы Интернета. Однако доверять нужно прежде всего собственному анализу, предвосхищающему дальнейшие планы, и деловой интуиции. В таком случае вы в несколько раз увеличивает точность попадания своих рекламных и информационных материалов в те области сети, где их повстречает и воспримет "целевая аудитория" вашего бизнеса-проекта.
Размышляя таким образом, необходимо проследить, какие полезные для вашей деятельности тематические разделы обладают объективным преимуществом. В самом деле, опираясь на грамотный подход, можно разместить тщательно сконфигурированную информацию в тех информационных секторах, которые пересекаются со сферой вашей основной деятельности, но имеют явное лидерство в рейтинге. Это может способствовать охвату гораздо большего числа заинтересованных в вашем предложении лиц.
Доставки
Доставка международной курьерской службой
При доставке международной курьерской службой осуществляется 100% предоплата со стороны покупателя.
UPS осуществляет доставку в любую точку мира в течение трех дней. Стоимость доставки зависит от региона и в среднем по России составляет $25. После получения денег высылается товар и номер груза, появляется возможность отслеживать на web-сайте UPS путь товаров. Всю необходимую информацию о сроках доставки, тарифах, филиалах системы в России можно получить на web-сайте фирмы.
DHL осуществляет доставку в большое число стран, но тарифы этой службы относительно высоки (по России посылка весом 1 кг $22-$34). Время доставки - от 2 до 4 суток с момента окончания формирования заказа.
WestPost предлагает более умеренные тарифы (по России менее $20), однако в некоторые экзотические государства и труднодоступные территории посылки не доставляет. Заказ будет доставлен в течение 3-6 суток после завершения его формирования.
Доставка собственной службой доставки или профессиональной курьерской службой
Курьерская доставка доступна только в том городе, где располагаются склады электронного магазина (или поставщики товаров при работе "с колес"). Очевидно, что складское хозяйство, если таковое имеется, должно находиться близко к конечному потребителю.
Основные потребители услуг электронной коммерции находятся в крупных городах - Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и некоторых других. При оформлении заказа Покупатель, как правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляет сообщение по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени доставки. Сроки доставки заказа собственной службой доставки варьируются от двух часов до двух суток с момента окончания его формирования. Покупатель может оплатить заказ, вручив сумму непосредственно курьеру.
Доставка почтой
В этом случае покупателю выдадут бандероль с заказом в почтовом отделении, которое соответствует его почтовому адресу. Стоимость доставки в этом случае в среднем составляет 25% от стоимости заказа, а сроки соответствуют традициям российской почтовой системы.
Доставка международной почтовой службой
Для отправки товаров за рубеж. Эта служба доставит заказ в течение десяти-четырнадцати дней после окончания его формирования. Посылка перевозится международной почтой до границы страны, после чего передается национальной почтовой службе. Таким образом, сроки доставки сильно зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.
Доставка по телекоммуникационным сетям
Если Вы знаете, что такое телекоммуникационные сети, то и как информация доставляется с их помощью - тоже понятно. Если Вы сомневаетесь - читайте обзоры.
Доставка магистральным транспортом
Применяется для крупногабаритных грузов (например, мебели) или больших партий товаров. Этот способ доставки наиболее характерен для оптовой торговли, сегмента business-to-business, взаимодействия производителя с поставщиками и дистрибьюторами, дистрибьюторов с дилерами. Под магистральным транспортом понимается автомобильный, железнодорожный, морской (контейнерные перевозки), воздушный. Приводить какие-либо цены и сроки доставки для данного варианта сложно. Подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке при заключении сделки.
Самовывоз
Самовывоз - клиент приезжает за заказанным товаром сам. Сам так сам… и решать свои проблемы он будет теми способами и средствами, которыми располагает (включая сани, лыжи и оленей…).
Платежные инструменты
В настоящий момент реально работают несколько платежных инструментов и поддерживающие их технологические решения. На одном полюсе спектра возможных инструментов - традиционные платежные карточки, на другом полюсе - цифровая наличность. Что касается цифровых денег, то их распространению препятствуют ряд факторов. К ним относятся анонимность платежей, опасность неконтролируемой эмиссии, а также сложность аудита торговых операций.
Что касается платежных карт, то они, являясь признанным платежным инструментом, заслуживают пристального внимания. По отношению к пользователю карточки хороши тем, что не требуют открытия в банке отдельного счета. Важным представляется факт завершения подготовительной работы международных платежных ассоциаций Visa, MasterCard, Europay к реализации протокола SET (Secure Electronic Transaction). Неготовность SET к реализации, а также то, что SET не является адекватным инструментом для микроплатежей (на сумму менее одного доллара), которые образуют на рынке платежей в Интернет отдельную нишу, не позволяет рассматривать карточки как единственный инструмент. Использование дебетовых карт (распространенных в России гораздо шире, чем кредитные) осложняется тем, что для проведения online-оплаты требуется наличие специального оборудования.
В зависимости от механизма выполнения платежной операции, степени гарантии поступления оплаты торговцу возможен соответствующий спектр организационно-юридических решений. Они определяют ту или иную стоимость выполнения операции.
При помощи различных систем:
ASSIST представляет собой систему, которая позволяет в реальном времени осуществлять авторизацию и проведение платежей, совершаемых при помощи кредитных карт или с лицевых счетов клиентов Интернет-провайдеров с любого компьютера, подключенного к Интернет. Платежи на счет Магазина всегда поступают в рублях. Покупатель может расплачиваться любой валютой. Магазин может выставлять счет в рублях или долларах США (в этом случае происходит конвертация по текущему курсу ЦБ). В систему заложена возможность выставления счета в любой валюте. Никакого дополнительного программного обеспечения, кроме броузера, устанавливать не требуется. В качестве серверного ПО используется DynaSite. Все расчеты проводятся через бэк-офис Киберплат. Для обеспечения безопасности передаваемых данных от покупателя в ASSIST используется протокол SSL. Сертификат сервера выдан компанией Verisign. Система не анонимна, но конфиденциальная информация о кредитной карте клиента (реквизиты) в Магазин не передаются.