Совершенствование автоматизации работы с клиентами в ООО Екатеринбург-2000 (стр. 9 из 11)

Краткое описание возможностей. Программа позволяет формировать справочники типы абонентов, тарифные планы, стандарты связи, место заключения договоров (населенные пункты), вести автоматизированный учет договоров, формировать выходную информацию по всем договорам, формировать отчеты об абонентах компании.

Уровень подготовки пользователей. Базовые навыки владения компьютером, специальных знаний не требуется.

Назначение и условия применения

Назначение. Создание автоматизированной системы позволит вводить данные в базу с контролем информации, ускорит работу специалиста, повысит качество обработки документов.

Автоматизация также позволит избежать ошибок, возникающих при заполнении вручную. Это снизит затраты на обнаружение и исправление ошибок. Кроме того, система позволит правильно и вовремя формировать выходные документы, необходимые для отчетности.

Цели автоматизации:

- повышение эффективности работы с клиентами;

- оперативное получение необходимой информации;

- повышение эффективности обработки данных;

- повышения качества контроля работы;

- автоматизация отчетов;

- повышение эффективности работы за счет использования новых информационных технологий.

Условия применения.

- ОС Windows 95/98 и выше

- MSAccess 1997 и выше

Подготовка к работе

Программа загружается из файла «Договора.mdb». При запуске программы открывается окно MSAccess (см. рис. 2.14).

Рис. 2.14. Окно программы при запуске

Описание операций

1. Работа с договорами.

Работа с системой начинается с главной формы «Работа с договорами», на которой расположены кнопки Список договоров, Абоненты (физические лица), Абоненты (юридические лица) (рис. 2.15). Открыть форму для заведения договора можно нажатием кнопок Абоненты (физические лица) для заведения физических лиц, и Абоненты (юридические лица) для заведения юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, расположенной на главной форме «Работа с договорами». Окно формы Абоненты (физические лица) (рис. 2.16), окно формы Абоненты (юридические лица) (рис. 2.17).

Рис. 2.15. Главная форма программы «Работа с договорами»

Рис. 2.16. Окно программы заполнения договоров для физических лиц

Рис. 2.17. Окно программы заполнения договоров для юридических лиц

Перемещение между записями осуществляется с помощью кнопок, расположенных вверху окна.

Для того чтобы завести новый договор необходимо нажать на кнопку с карандашом, для удаления записи нажать на кнопку с корзиной, расположенные вверху формы. Сохранение записи происходит с помощью кнопки сохранить, расположенной вверху окна. Поиск договора осуществляется через кнопку найти запись. После заполнения всех реквизитов, необходимо сохранить запись. Выйти из формы можно нажав на кнопку закрытия окна, расположенную в правом верхнем углу окна.

2. Заполнение справочников.

Заполнение справочников начинается с выбора справочника из меню Справочники главного меню программы. В программе имеются пять различных справочников: типы абонентов, тарифные планы, стандарты связи, место заключения договора, данные о номерах телефонов. В форме типы абонентов (рис.2.18) заводятся наименования юридических типов клиентов.

Перемещение между записями осуществляется с помощью кнопок, расположенных внизу окна.

Для того чтобы добавить новую запись необходимо нажать на кнопку с карандашом, для удаления записи нажать на кнопку с корзиной. После заполнения юридических типов, необходимо сохранить запись Сохранение записи происходит с помощью кнопки сохранить, расположенной внизу окна. Выйти из формы можно нажав на кнопку закрытия окна, расположенную в правом верхнем углу окна.

Рис. 2.18. Окно программы заполнения справочника Типы абонентов.

В форме тарифные планы заводятся наименования тарифных планов компании (рис.2.19).

Рис. 2.19. Окно программы заполнения справочника Тарифные планы.

В форме стандарты связи заводятся наименования стандартов связи на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи (рис.2.20).

Рис. 2.20. Окно программы заполнения справочника Стандарты связи.

В форме место заключения договоров заводится наименование населенных пунктов, в которых заключаются договора (рис.2.21).

Рис. 2.21. Окно программы заполнения справочника Место заключения договров.

В форме данные о номерах телефонов заводятся данные о номерах SIM-карт и абонентских номерах (рис.2.22).

Рис. 2.22. Окно программы заполнения справочника Данные о номерах телефонов

3. Работа с отчетами.

Для формирования отчета необходимо выбрать название отчета Список договоров из главного меню программы (рис. 2.23).

Для распечатки отчетов необходимо нажать кнопку Печать на панели инструментов, либо зайти в меню Файл и выбрать пункт Печать.

Рис. 2.23. . Окно программы работы с отчетами

4. Выход из программы.

Для выхода из программы следует выбрать пункт «Выход» из главного меню.

3. Обоснование экономической эффективности проекта

3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта

При выполнении проекта по информатизации для любого предприятия важен вопрос об экономической эффективности выполняемых работ. Внедрение персональных компьютеров (ПК) в целях автоматизированной обработки информации связано с определенными капитальными вложениями. С большими затратами связана также разработка и внедрение программного, информационного и технического обеспечения автоматизированных систем обработки различной информации. Поэтому должна быть исчислена эффективность применения вычислительной техники, так как повышение эффективности следует рассматривать как важнейшее условие совершенствования управления, планирования, учета и анализа.

Эффективность - одно из наиболее общих экономических понятий, не имеющих пока, по-видимому, единого общепризнанного определения. Это одна из возможных характеристик качества системы, а именно её характеристика с точки зрения соотношения затрат и результатов функционирования системы.

Расчет экономической эффективности автоматизированной системы обработки информации (АСОИ) базируется на основных принципах оценки эффективности использования функционирующих ресурсов. Он заключается в сопоставлении ресурсов и обусловленного этими затратами эффекта (результата). Следовательно, рассматривая вопросы экономической эффективности автоматизированной системы, необходимо, прежде всего, разграничить понятия «экономический эффект» и «экономическая эффективность».

Под эффектом понимается результат, полученный от целенаправленного осуществления какого-либо мероприятия технического, технологического и организационного характера. В зависимости от уровня экономический эффект может выражаться различными показателями: прирост национального дохода, товарооборота, валового дохода и т.д. Эффект может проявляться через снижение себестоимости обработки данных, получение новых сведений по сравнению с ручной обработкой, улучшение качества машинограмм и др.

Получение экономического эффекта всегда связано с затратами одного или нескольких видов ресурсов. Отношение полученного эффекта к сделанным затратам характеризует экономическую эффективность этих расходов. В отличие от экономического эффекта, являющимся показателем абсолютным, экономическая эффективность выступает показателем относительным.

Для определения экономической эффективности от внедрения и эксплуатации АСОЭИ необходимо количественно оценить эффект, получаемый в результате функционирования этой системы, и общие затраты, связанные с ее проектированием, внедрением и эксплуатацией.

Под эффективностью машинного преобразования экономической информации понимают целесообразность применения средств вычислительной и организационной техники при формировании, передаче, обработке и хранении данных. Различают расчетную и фактическую эффективность. Первую определяют на стадии проектирования автоматизации экономических работ, вторую (фактическую) по результатам внедрения системы. Расчетная эффективность исчисляется в два этапа. Вначале на основании данных обследования информационной системы объекта выполняются расчеты по укрупненным параметрам решаемых задач. Такой расчет должен подтвердить правильность выбора вида и целесообразность проведения дальнейших проектировочных работ. Затем предварительные расчеты по мере завершения разработки проекта (рабочего проекта) уточняются. В частности, это проводят после того, как будет определена технология обработки, установлены режимы и место эксплуатации ЭВМ, составлены рабочие программы.