Однако в этом океане информации существуют отдельные жемчужины, которые должны быть найдены.
Как вылавливать эти жемчужины, не утонув при этом и не тратя всего своего времени? Этой теме и посвящен настоящий раздел. Опыт показывает, что изменения и накопления информации происходит в небольшом перечне привилегированных мест, которые называются "Семейство источников". Вот перечень основных семейств источников для любого предприятия. Клиенты- покупатели клиентов; их инженеры и кадры (первые в основном не склонны к обсуждению своих дел, тогда как последние более склонны к разговорам для создания собственной значимости).
Поставщики - согласно их деятельности (речь идет о сырье, конечном продукте, торговле имуществом) они достаточно болтливы, поскольку усматривают в этом способ саморекламы.
Банкиры - разгруппированы на банковские, финансовые, биржевые и кредитные учреждения. В основном разрозненные, но, тем не менее, знают, что посоветовать своим клиентам в случае опасности.
Общественные службы - рекламные агенты, фирмы общественных связей, охотники за умами, общества временных работ, компании отправлений почтовых сообщений и др. Хотя разрозненность лежит в основе их коммерческой деятельности, они не могут скрыть свои крупные контракты.
Распределители и агенты - вне зависимости от особенностей, следует принимать во внимание, как торговцев, так и покупателей.
Консультанты и эксперты - независимые или относящиеся к службам предприятия специалисты, продающие свои знания в форме советов или специальных разработок.
Широкая публикация - местная (Краснодона и Краснодонского района), национальная и международная пресса. Специальные издания и банки данных их область деятельности предполагает ежемесячную обработку материалов конфиденциальных изданий, попадающих в научные, технические и профессиональные сборники. Наряду с банком данных они составляют ресурсы базы данных.
Ярмарки, салоны и конференции- эти демонстрации позволяют обновить контакты с клиентами, конкурентами и т. д., а также увидеть различную продукцию, представленную на рынке. Научные и технические выставки позволяют определить страну, превосходящую другие в своих исследованиях.
Администрация - все нормативные обязательства и требования руководства для почти всех видов промышленности, коммерческой и финансовой деятельности предприятий. Они собраны в архивах и в большинстве своем представляют опубликованную информацию.
Выделение необходимого источника из всего семейства позволяет в большинстве случаев добраться к информации на прямую, без того, чтобы проходить все пути ее продвижения.
Не всегда легко установить, является информацией достоверной или ложной, особенно если она содержит сведения о событиях, которые еще не произошли. Допускается два критерия, по которым можно судить о точности информации: надежность источника и самой информации.
Главным критерием правдоподобия является поиск подтверждения по другим источникам, если возможно независимым. В случае стороннего наблюдателя, клиента или поставщика, то, что конкурент готовится наладить выпуск новой продукции можно считать достоверность установленной. К сожалению, обычно располагают лишь одним источником, когда речь идет об очень свежих новостях. Решение состоит в поиске связанных событий в различной информации. Вы узнаете, например, в вашем рекламном агентстве, что конкурент возможно собирается сменить агентство. Короткий шум, в другом месте, а ведь это он готовит выпуск новой продукции.
Две информации стыкуются. За неимением таких связок вы должны полагаться на свой опыт или на опыт эксперта, чтобы составить правильное суждение об информации.
Судить о кредите по одному источнику не проще. Только опыт позволяет быть уверенным: когда, сколь долго источник поставлял ценные сведения, по крайней мере, сколь весомы основания для сомнений в точности сведений.
Если такового опыта нет или источник новый, вы должны прежде всего задаться вопросом, позволяет ли положение лица, передающего сведения иметь доступ к сообщаемым фактам.
Наконец, вы должны задаться вопросом мотивации кандидата на работу, который вдруг спонтанно дает информацию о своем предыдущем работодателе, не следует подозревать в лукавстве: он пытается хорошо выглядеть для получения должности. Напротив, подозревайте того, кто дает информацию без всяких видимых причин. Наконец, продумывайте условия, при которых информация была вам преподнесена. Трудно, например, доверять, признанию, сделанному в баре между двумя рюмками виски в три часа утра.
При отсутствии надежности источника или информации, не следует ее отбрасывать, особенно, если она производит впечатление важной. Вы должны просто отложить про запас в ожидании новых элементов, позволяющих вам подтвердить или нет.
Информация может быть важной и точной и в то же время бесполезной, поскольку она недостаточна для понимания и действия. То, что конкурент меняет рекламное агентство - информация важная, но в изолированном виде она сообщает немного. Ее следует не отбрасывать, а соотнести с другой информацией, что может принести видимую пользу.
Два толкования, проведенные раздельно или параллельно, позволяют судить о значимости информации. Первое называется "циркуляция". Оно состоит в быстрой циркуляции информации среди лиц, имеющих к ней отношение, в надежде на возможность установления связи с иной информацией. Ваш коммерческий директор определенно установит связь между изменением рекламного агентства и слухом о готовящемся выпуске новой продукции.
Второе толкование называется "синтез". Оно состоит в соединении всех обрывков информации, что похоже на сбор головоломки, для воссоздания полного образа. Это не всегда легко, потому что часто не достает частей или они неподходящей формы. Иногда на оборот, части идеально подходят, давая ясное представление о ситуации: закрытие завода, изменение линии продукции и анализ баланса позволили предприятию понять, что у конкурента были трудности с государственной казной. Чаще приходится проделывать определенный путь при формировании гипотезы: попытку синтеза, циркуляцию, связав это с исследованием вспомогательной информации для того, чтобы добиться ясного и полного образа.
Это формулировка подходит для самых тонких гипотез. Причиной многих катастроф является не пренебрежение информации, а ошибочное ее понимание. В заключение, информация предлагает дополнительную ценность, когда она прямым или косвенным образом принимает участие в решении. Бездействие - это тоже форма действия, даже когда обдумывается выбор. Не ожидайте, что каждая информация приведет к большим результатам.
Создавать ценную информацию - прежде всего дело организации. Снизу вверх, организация пространства действий для сбора необходимой информации и ни какой иной. В центре, организация самой информации для проявления ситуаций априори сложных и смешанных, подвергающихся такой обработке, что весь персонал, имеющий к этому отношение, получает во время необходимую информацию. И параллельно сама организация деятельности такова, что каждый чувствует себя причастным к жизни предприятия: "Информация - кровь предприятия", гласит девиз Мицуи, который преуспел. Только при таких условиях предприятие существует и развивается, получая необходимую суть своего новообращения, избегая информации сложной или ее утечки.
2.2 Механизм возникновения кризиса.
1. В какой-то момент, во внешней или внутренней среде фирмы появляются неблагоприятные факторы, оказывающие отрицательное воздействие на ее деятельность.
2. Некоторое время действие этих факторов остается незамеченным, так как на раннем периоде оно достаточно слабое и не приводит к существенным результатам.
3. Продолжающееся негативное воздействие на фирму приводит к ухудшению ее положения, но оно принимается за нормальные колебания в пределах допустимой нормы, и скрытые отрицательные факторы опять остаются в тени. Фирма терпит незначительные убытки в пределах нормы.
4. Так как факторы не были обнаружены и соответствующие меры не были приняты, то ухудшение экономического положения превышает допустимые пределы и наступает кризисное состояние. Начинаются лихорадочные поиски причин кризиса и путей выхода из него. Фирма несет незапланированные убытки.
До тех пор, пока отклонение показателей от планируемых значений не превысило нормальных колебаний, фирма находится не в кризисе, но в предкризисном состоянии, если неблагоприятный фактор возник и продолжает развиваться. Затем наступает кризис, когда уже всем становится ясно, что происходящее ненормально и надо что-то делать.
2.3 Причины возникновения кризисных ситуаций и пути выхода из них.
Определим основные ситуации, из-за которых фирма попадает в кризис, и наметим пути выхода из них.
1. Продукция фирмы не пользуется спросом - никто ее не покупает. Как закономерный итог: нет прибыли, затоваривание складских помещений, нечем платить зарплату, нет оборота.
Причины:
а) рынок насыщен данной продукцией;
б) чересчур высокая цена для потребителя;
в) аналогичная продукция у конкурентов лучше и дешевле;
г) продукция не нужна потребителю, то есть не является жизненно необходимой для него;
д) низкое качество продукции;
е) продукция не эстетична;
ж) выпущена чересчур большая партия продукции;
Пути выхода:
а) оперативное свертывание производства данной продукции;