Очевидно, что интернет-магазин это удобная услуга, но какой бы удобной она не была у неё много как достоинств, так и недостатков. Преимущества и недостатки таких магазинов можно отнести и для покупателей и для держателей виртуальных магазинов.
Держатели интернет-магазинов во многом выигрывают, чем хозяева реальных магазинов. Во много уменьшаются затраты на содержания магазина. Во-первых, потому что не требуется большой численности персонала, так как уменьшается объём взаимодействия с клиентами. Во-вторых уменьшаются затраты на аренду торгового помещения, аренда дискового пространства и размещение интернет - магазина дешевле чем аренда здания или помещения. В-третьих, уменьшаются расходы при необходимости проведения маркетинговых исследований, в виртуальном магазине любой пользователь по собственному желанию может заполнить необходимую анкету.
Недостатки интернет - магазина заключается в том, что необходимо иметь хорошие каналы связи и аппаратно - программное обеспечение. Ещё главным недостатком виртуальных магазинов является недоверие покупателей к ним. К сожалению, в Интернете клиент слабо защищен от жульничества со стороны недобросовестного продавца и от взлома его конфиденциальных данных хакерами.
Преимущества интернет - магазинов для покупателей: главный плюс для покупателя это время. Интернет - магазин доступен для пользователя круглосуточно, таким образом сюда можно заходить в любое время суток и оставлять заказы. А так же посещение интернет - магазина в некоторых ситуациях требует намного меньше времени, чем посещение реального магазина. Что позволяет экономить время покупателям.
Ещё один большой плюс – большой ассортимент и информативность. Интернет - магазин содержит большее количество товаров, чем обычный магазин. Каждый товар подробно описан, здесь находиться больше информации о нём, чем в реальном магазине.
Наравне с преимуществами можно выделить также недостатки виртуальных магазинов:
· Только визуальное представление товара, либо его изображение, либо описание, либо и то и другое. В таких магазинах нельзя осязать товар. Трудно определить не является товар подделкой.
· Иногда сильным недостатком является длительная доставка (при международных заказах).
Обзор аналогов интернет - магазинов направленных на торговлю комнатными цветами и растениями является очень важным пунктом в данной работе. Цель этого – сравнительная таблица всех выбранных виртуальных магазинов, выявление их недостатков и достоинств, и заключительная постановка задачи, т.е. описание интернет – магазина, который планируется разработать в течение дипломной работы.
Критерии оценки интернет - магазина: дизайн, ассортимент и информативность, системы платежей, консультация в реальном времени, форум, регистрация, простота и понятность сайта, дополнительная литература, возможность заказать (купить) товар.
Расположение Интернет-магазина по адресу: http://www.bestplants.ru/ (рисунок 1). Сайт представляет собой виртуальный магазин комнатных растений. На страницах магазина представлен большой ассортимент комнатных растений, различных кашпо, горшков, имеются рекомендации по уходу за растениями, краткая история происхождения компании. Данная компания предлагает для клиентов такие комнатные растения, которым подходить климат с центральным отеплением. Установлен минимальный размер заказа (от 1000р.) Имеются условия скидок. Данный интернет-магазин работает для города Москвы и Московской области. Для заказа необходимо заполнить и отправить электронную карточку, после с клиентом связываются продавцы для подтверждения заказа. Оплата заказа производится только наличными курьеру.
Имеется раздел: часто задаваемые вопросы. Предоставляется статистика тех цветов, которые более других заказываются в подарок.
На главной странице располагается вся основная информация. Главное меню содержит ссылки:
· «О компании»,
· «Фотогалерея»,
· «Заказ и доставка»,
· «Растения в офис»,
· «Скидки»,
· «FAQ»,
· «Рекомендации по уходу».
В разделе «О компании» содержится краткая история создания магазина, контактная информация, номера телефонов и ссылка «Отправить письмо».
В разделе «Фотогалерея» представлены фотографии растений, их названия, краткое описание свойств растения, цена. Фотографии растений являются ссылками для перехода к режиму заказа данного растения. Это не обозначено. При переходе открывается более крупная фотография растения, краткая информация о растении. Имеется ссылка «Рекомендации по уходу». Заказ можно произвести либо позвонив по телефону, либо заполнив бланк, предоставленный ниже. Предоставляется таблица «Выбор горшков». Каждый цветочный горшок представлен фотографией, описан материал, из которого он сделан, страна производитель, диаметр и высота горшка, объём, цена и поле для заполнения количества горшков для заказа. Ниже представлен не большой бланк для заказа. Наименование и артикул растения внесены автоматически, надо указать количество растений, Ф.И.О., номер телефона, E-mail, как нашли магазин, комментарий. Все поля не обязательны для заполнения.
В разделе «Заказ и доставка» содержится информация, в какое время и какие дни можно сделать заказ, каким образом и как производится оплата заказа. Как производится доставка, в какие дни. Стоимость доставки сообщает оператор, в данном разделе описаны условия о бесплатной доставки.
В разделе «Растения в офис» содержится информация об озеленении офиса, о проектах магазина, информация о вызове флориста.
В разделе «Скидки» предоставляется информация о скидках.
Раздел «FAQ» содержит часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Раздел «Рекомендации по уходу» содержит список ссылок с наименованиями растений. При переходе по необходимой ссылке открывается информация о растении, его фотография, информация как ухаживать за растением и ссылка «Заказать!»
Каталог растений располагает с левой стороны страницы. При переходе по ссылкам каталог не закрывается. Каталог содержит разделы:
· «На главную»;
· «Подарки»;
· «Цветущие растения». Данный раздел содержит подразделы с наименованиями растений;
· «Растения до 1 метра». Раздел содержит большое количество подразделов, с названиями растений;
· «Растения от 1 метра». Тоже большое количество подразделов;
· «Искусственные растения»;
· «Сухоцветные композиции»;
· «Подарочная упаковка».
Растения, которые чаще других заказываются в подарок, помечены в каталоге звёздочкой.
С правой стороны странице расположен каталог аксессуаров:
· «Цветочные горшки». Раздел содержит подразделы с делением горшков по объёму;
· «Кашпо под заказ»;
· «Удобрения и грунты»;
· «Подставки для растений и аксессуары»;
· «Книги о растениях»;
· «Разбивка растений по ценам». Содержит подразделы с разной стоимостью растений.
Адрес сайта http://www.aqua-flowers.ru/ (рисунок 2). На главной странице расположена общая информация о цветах. Представлен контактный телефон. Главное меню ссылок расположено в верхней части страницы и в нижней, состоит из 8 пунктов:
· «Главная»;
· «Букеты»;
· «Свежесрезанные цветы»;
· «Комнатные растения»;
· «Оформление банкетных залов»;
· «Ах, эта свадьба, свадьба…»;
· «Подарки»;
· «Доставка»;
· «Контакты».
Раздел «Букеты» - грузится медленно, содержит ещё 4 вложенных страницы с фотографиями цветов. Всего здесь представлено 27 букетов. Под каждым букетом цена. Картинки с продукцией грузятся очень долго, хотя их и не очень много.
В разделе «Свежесрезанные цветы» всего 2 странице с фотографиями цветов. Изображения цветов тоже грузятся медленно.
Раздел «Комнатные растения» - мало выбора, изображения медленно загружаются.
Разделы «Оформление банкетных залов» и «Ах, эта свадьба, свадьба…» находятся в разработке.
В разделе «Подарки» находятся фотографии некоторых предметов. Нет описаний, цены предметов. Фотографии грузятся медленно.
Раздел «Доставка» содержит информацию о доставке товара. Доставка заказов производится только по Москве и Московской области.
В разделе «Контакты» находиться адреса склада и магазинов данной компании, контактный телефон.
Этот сайт представляет собой интернет - витрину, так как заказы производиться только по телефону.
Адрес сайта: http://www.wesleyberry.net/ - американский интернет - магазин (рисунок 3). Данный магазин обеспечивает доставку цветов и букетов по США и по всему миру. На главной странице содержатся контактный телефон, каталог продукции, раздел «О нас», представлено несколько праздничных продукций, дополнительное меню находится в нижней части странице. Есть функция поиска, корзина покупок, счёт. Главное меню находится в верхней части странице, содержит разделы:
· «Главная»;
· «О нас»;
· «Счёт»;
· «Доставка»;
· «Наши гарантии»;
· «Контакты»;
· «Корзина покупок».
Раздел «О нас» содержит ссылки:
· «о нас» - рассказывается о времени работы магазинов «Wesley Berry Flowers», краткая информация о магазине;
· «о доставке» - находиться информация о стоимости доставки по стране и за границу;
· «наша гарантия» - магазин гарантирует доставку товара во время, при не удовлетворении товаром заказчику возместят цену товара или обменяют товар;
· «контакты» - содержится контактная информация и форма для сообщения. Для написания сообщения стоит код проверки от роботов.
Каталог продукции находится с левой стороны страницы и остается на месте при переходе по ссылкам. Товар, имеющийся в данном магазине, располагается по 3 основным разделам: