Простота: открытие счетов не требуется!
Удобство: необходимо знать минимум реквизитов о получателе перевода- ФИО и данные документа, удостоверяющий личность.
Сумма перевода: по России – до 500000 рублей (комиссия 1,75% от суммы, не менее 15 рублей, но не более 3000 рублей. Выплата перевода – бесплатно).
Казахстан, Украина- до 5000 долларов США (или эквивалент в рублях, евро)- (комиссия-1%, не менее 150рублей или 5$ США / 5 евро, в зависимости от суммы перевода. Выплата международного БЛИЦ-перевода – 1%).
За 1 квартал 2010 года было принято 73 перевода (за 1 квартал 2009 года 34 перевода).
-запускается новая услуга – «Сбербанк Онлайн»- подключившись к этой услуге возможно совершение операций по сети Интернет не выходя из дома:
-оплата кредита со счета по вкладу;
-перевод денежных средств с карты на карту без комиссии (если карты выданы в одном ОСБ);
-перевести денежные средства с вклада на карту;
-совершить покупку/ продажу иностранной валюты;
-оплатить товары и услуги со счета по вкладу;
-перевести денежные средства на счета физических лиц;
-отредактировать шаблоны получателей платежей «Мобильного банка»;
-получить информацию о состоянии счетов по вкладам и банковским картам.
-операции по обслуживанию Юридических Лиц;
Осуществляются операции по взносу и выдаче денежных средств со счетов, а также операции по перечислению платежей. Проводится разъяснительная работа по переводу платежей со счетов юридических лиц по безналичному расчету. Предлагается клиентам подключение услуги КЛИЕНТ-СБЕРБАНК. Проводятся ежегодно мероприятия по контролю за соблюдением правил работы с наличными деньгами в обслуживаемых организациях. Так за 2009 год было проведено 13 проверок (92,9 % от количества контролируемых). За 1 квартал 2010 год проведено 4 проверки, (при плане 4-100% выполнение).
Принимаем участие в программе Финансовой поддержки малого бизнеса (открытие счетов ИП), привлечение клиентов на кредитование.
В 2010 году проводилось на постоянной основе разъяснительную работу, направленную на повышение грамотности юридических и физических лиц.
В печати освещались условия вкладов, кредитов, акций, проводились круглые столы с индивидуальными предпринимателями, презентации на предприятиях, а также консультации с клиентами индивидуально.
Были проведены различные акции. В целях сокращения очередей внедрены удаленные каналы обслуживания: установлен терминал по платежам, введена услуга «СбербанкОнЛайн», установлен банкомат. Организованы универсальные рабочие места, что позволяет клиенту по всем банковским услугам (кроме кредитования), обслуживаться у любого операционно-кассового работника банка по принципу «в одном окне».
Основные результаты финансово-хозяйственной деятельности.
Основными результатами финансово-хозяйственной деятельности является получение большого объема прибыли , при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу напять процентных пунктов, что поддерживает рентабельность капитала на уровне не ниже 20%. Укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках(привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц).
Лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, корпоративная культура, рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд.
Внешняя и внутренняя среда организации, ее позиция на рынке и имидж.
Сберегательный банк России очень востребован, население России доверило нам свыше половины всех депозитов, каждый четвертый работник получает у нас заработную плату, каждый третий пенсионер приходит к нам за пенсией, обслуживается почти половина крупных и средних предприятий , четверть предприятий малого бизнеса, работающих во всех отраслях экономики.
Сбербанк обладает уникальный сбытовой сетью, которая насчитывает свыше 20000 подразделений и около 13000 банкоматов. Обслуживание клиентов производится в 11 часовых поясах во всех регионах России. Слово «Сбербанк» можно встретить как в крупных городах, так и в самых небольших и удаленных населенных пунктах.
Сбербанк- самый узнаваемый банковский бренд на российском рынке, что неудивительно, ведь занимается обслуживанием клиентов уже на протяжении шести поколений. Такому бренду доверяют миллионы жителей России и сотни тысяч компаний по всей стране.
Имидж Сбербанка России – устойчивое представление клиентов, партнеров и общественности о престиже предприятия, качестве его услуг. Основу имиджа предприятия составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика.
Имидж банка повышается за счет рекламных акций, PR-компании.
Внутренняя среда организации совершенствуется с каждым годом. Развивается структура организации, появляются новые отделы, происходит разделение функций, используются новые технологии, которые оказывают весомое влияние на организационную эффективность, в связи с этим повышается производительность труда.
2.Целепологание и планирование в менеджменте.
Миссия организации.
«У вас должна быть миссия в жизни. Это набор принципов, которые определяют, в каком направлении вы двигаетесь и где вы хотите быть в конце жизни. Миссия воплощает ваши ценности. Это ваш личный маяк, который не позволяет вам сбиться с пути вашей мечты.»
Робин Шарма
Первое и самое главное, что для себя определили - это объект работы. Робота не с деньгами, не с цифрами, не с проводками. Главным объектом робот являются люди. Человек является центром наших усилий и основой бизнеса. Желания людей, их мечты, но также и их забота о завтрашнем дне, беспокойство о ближних, решение простых житейских проблем - вот, что приводит клиентов в Сбербанк России.
Деньги - это труд людей, их накопленный капитал, их реализованная или потенциальная энергия. И у банковских работников стоит задача – помочь людям в решении проблем и реализовать те планы, которыми наполнена жизнь. И не важно идет ли речь о пенсионере, который откладывает часть пенсии на «черный » день или предпринимателе который обратился за кредитом для развития своего бизнеса. Сбербанк дает возможность реализовать самые разные намеренья. По сути, помогая людям осуществлять их устремления и мечты, работники Сбербанка являемся посредниками между их возможностями и потребностями.
Система целей в организации.
Цель – это определенное состояние отдельных характеристик организаций, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена деятельность организации.
В организации сложилась определенная система целей.
Примеры целей.
1. Предложить простые, понятные и конкурентоспособные продукты и услуги.
2.Нужно сделать, что бы на совершение банковских операций уходило минимум времени.
3.Автоматизировать многие процессы и процедуры.
4.Поэтапно развивать операции за пределами России, т.е. стать заметным игроком на международной арене.
Процесс планирования в организации.
Планирование – это задача о плане показать то, что необходимо достичь, какими рычагами, сообразуясь со временем и пространством, необходимо воспользоваться для этого.
Планирование – это деятельность по выработке и принятию управленческого решения.
Цели стратегического планирования реализуются через программы, годовые планы, планы прибыли.
Состояние стратегического и текущего планирования в организации.
Стратегический план Сбербанка России:
1.Финансовые результаты: увеличение объема прибыли более чем в три раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному подходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 30%.
2. Положения на российском рынке: укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках.
3.Качественные показатели развития («здоровье»банка): лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ- платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками банка, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд, высокая степень лояльности клиентов.
4. Операции на зарубежных рынках: поэтапное увеличение объема и значимости международных операции за счет роста на рынках стран СНГ и Восточной Европы, постепенного увеличения присутствия на рынках Китая и Индии. Увеличение доли чистой прибыли, полученной за пределами России до 5-7%, в том числе за счет дополнительных приобретений.
Текущий план Сбербанка России:
1. Высокие темпы роста
2.Высокая рентабельность.
3.Значимая клиентская база во всех сегментах клиентов и во всех регионах России.
4. Бренд и репутация Банка, в первую очередь, связанные с ресурсом доверия Банку со стороны всех категорий клиентов.
5.Масштаб операций .
Вывод: Сбербанк имеет определенные цели для рентабельности организации, занимается планированием, что служит опорой для успешного достижения поставленных целей. Это будет способствовать росту рыночной капитализации и выдвижению банка в число лидирующих финансовых институтов мира.
3. Организация взаимодействия в системе управления.
Схема структуры управления в организации.