Бизнес-план предприятия, оказывающего услуги по ремонту мобильных телефонов (стр. 1 из 3)
ОГЛАВЛЕНИЕ
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ………………………...5
2.1 ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ, ОКАЗЫВАЮЩЕГО УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ.. 5
2.2 МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ПРОЕКТИРУЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.. 7
2.3 СТРУКТУРА ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ.. 8
2.4 ОПИСАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ……………………………………………………………………………….9
2.5 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМ ОБОРУДОВАНИИ………………………………………………………………….10
2.5 РАСЧЕТ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОЙ МОЩНОСТИ ПРЕДПРИЯТИ………19
2.6 ПОДГОТОВКА И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА…………………………20
3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..22
Организация и планирование производства – наука, изучающая действие и проявление объективных экономических законов в разносторонней деятельности предприятия.
Организация производства имеет своей главной целью обеспечение непрерывного научно – технического прогресса производства и создание условий, обеспечивающих эффективное выполнение и перевыполнение заданий плана каждым производственным звеном по всем показателям.
Никто не может отрицать той роли, которую играют в экономике любой страны, особенно со столь обширной территорией, как у России, средства телекоммуникации, позволяющие обеспечить надежную и быструю связь с любым населенным пунктом и с любым человеком. Эта роль особенно возрастает в современной индустриальной экономике, когда от скорости и качества передачи информации зачастую зависит правильность принятия стратегически важных решений как на уровне предприятий, так и отдельных субъектов экономических отношений.
Сотовые сети вышли из стадии научно-технических разработок на коммерческий рынок, привлекая различные слои пользователей. Уже сейчас в мире беспроводной связью пользуются сотни миллионов человек. Сотовый телефон перестал быть символом престижа и стал инструментом, позволяющим более эффективно использовать рабочее время, оперативно управлять технологическими, экономическими и другими процессами.
Бурно развивающийся рынок услуг сотовой связи привлекает внимание многих компаний. В России в этот бизнес вовлечено около двухсот фирм-операторов, несколько холдинговых компаний, и каждая стремится быстрее окупить свои затраты и получить прибыль.
Цель работы – разработать предприятие, оказывающее услуги по ремонту мобильных телефонов.
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Производственный процесс – совокупность действий, в результате которых предмет труда превращается в готовое изделие и в результате которых восстанавливаются потребительские свойства и внешний вид изделия (товара, предмета длительного пользования).
Процесс оказания услуги на предприятиях сервиса включает процессы обслуживания клиента и процессы, связанные с выполнением самой услуги.
Рациональная организация оказания услуг должна обеспечивать:
- минимальные затраты клиента на пользование услугами;
- минимально возможные сроки оказания услуг;
- создание максимальных удобств клиентам при пользовании услугами;
- высокую культуру обслуживания клиентов;
- высокое качество оказываемых услуг;
- создание условий для выполнения услуг с минимальными затратами трудовых и финансовых ресурсов предприятия.
2.1 Общее описание деятельности предприятия, оказывающего услуги поремонту мобильных телефонов
Обществом с ограниченной ответственностью (ООО) является учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов, поэтому оно и называется "с ограниченной ответственностью".
Предполагается создать Общество с ограниченной ответственностью ООО «Нанотек GSM». Так как преимущество регистрации компаний с ограниченной ответственностью очевидны. Регистрация ООО – наиболее популярна в нашей стране, так как общества с ограниченной ответственностью имеют ряд правовых и организационных преимуществ перед другими формами собственности, к которым, в числе прочего относится упрощенная структура и отсутствие ответственности перед третьими лицами. В отличие от регистрации ЗАО, регистрация ООО в государственных органах обычно не занимает много времени, что дает возможность оперативно начать работу.
Местонахождение общества г.Волгодонск Ростовской области, ул. Энтузиастов д.25 Почтовый адрес общества – 347340, Ростовская область, г.Волгодонск, ул. Энтузиастов д.25, адрес приемных пунктов по городу Ростовская область, г.Волгодонск, ул. Строителей д.12, Ростовская область, г.Волгодонск, ул. Морская д.108.
Общество будет создано и осуществлять свою деятельность в
соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8.02.1998г. № 14-ФЗ (с изменениями от 11.07.1998г., 31.12.1998г., 21.03.2002 г.) и другим действующим законодательством РФ.
Для обеспечения деятельности общества образуется уставный капитал, размер которого составляет 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей. Структура предприятия приведена на рисунке 1.
Предприятие ООО «Нанотек GSM» оказывает широкий спектр услуг по ремонту и настройке телефонов.
Рисунок 1 - Структура предприятия ООО «Нанотек GSM»
На предприятии большое внимание уделяется переподготовке и повышению квалификации работников, поэтому его персонал состоит из высококвалифицированных специалистов, которые способны качественно и в короткие сроки решать поставленные перед коллективом задачи.
2.2 Модель процесса оказания услуги проектируемого предприятия
Модель процесса оказания услуг приведена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Процесс оказания услуги предприятия
2.3 Структура процесса оказания услуги
Структура процесса оказания услуги в области ремонта мобильных телефонов.
Т а б л и ц а 1 – Структура процесса оказания услуги
| Последовательность выполняемых работ | Содержание работ | Вид процессов |
| Прием заказа | Обсуждение аказа, условий и оформление договоров | Процесс обслуживания клиентов |
| Диагностика сданного на ремонт мобильного телефона | Выявление неисправностей | Вспомогательный процесс |
| Выбор запчастей | Подбор запчастей для мобильного телефона | Вспомогательный процесс |
| Обсуждение поставки запчастей поставщиком | Составление договора на поставку запчастей | Основной процесс |
| Ремонт телефона | Замета дефектных деталей | Основной процесс |
| Проверка и диагностика телефона | Проверка внешних деталей и диагностика на неисправности | Вспомогательный процесс |
| Выдача товара | Проверка мобильного телефона на работоспособность после ремонта (устранена ли проблема), выдача товара клиенту, оплата за работу. | Обсуждение с клиентом |
2.4 Описание технологического процесса обслуживания и ремонта мобильных телефонов
В Сервисном центре ООО «Нанотек GSM» планируется производить ремонт мобильных телефонов всех ведущих мировых производителей: Motorolla, Voxtel,Samsung,Nokia, SonyEricsson, Fly, LG, Siemens, Alсatel, BenQ-Siemens, I-Mate, iPhone 3G, Panasonic, Maxon, Phillips, Qtek, Pantech, HTC, SkyLink.
Планируется обеспечивать быстрый и качественный ремонт мобильных телефонов. «Нанотек GSM» выполняет ремонт мобильных телефонов любой сложности – это и замена дисплеев , замена шлейфов, микрофонов, джойстиков, динамиков, корпусов, аккумуляторов, прошивка, разблокировка, замена корпусов, стекол.
Этапы технологического процесса ремонта:
- получение неисправного телефона.
- проверка мобильного на неисправности.
- подбор необходимых деталей для ремонта телефона
- устранение неисправности
- проверка внешних деталей и диагностика на неисправности
- выдача клиенту выполненного заказа.
Для успешного выполнения этих этапов необходимы: помещение, набор инструментов и оборудование.
Особенности услуги:
- гарантийное обслуживание после ремонта в течение 3 месяцев;
- ремонт изделий различных фирм;
- Консультация специалистами по ориентировочной стоимости и примерному сроку исполнения ремонта телефона;
- гарантия сохранности и возврата изделия при невозможности его ремонта.
Эти качества услуг должны быть привлекательны для клиента.
2.5 Определение потребности в технологическом оборудовании
Для ремонта телефонов потребуются разные инструменты, от простых отвёрток до сложных программаторов.
-Набор KRAFTOOL Отвертки для ремонта мобильных телефонов, 12 предметов ( рисунок 1)
Рисунок 1 - Набор отверток KRAFTOOL
Набор KRAFTOOL Отвертки для ремонта мобильных телефонов, 12 предметов - набор отвёрток предназначенных для ремонтных работ мобильных телефон, а также для сборки и ремонта часов.
-Tweezer (Пинцет) YAXUN 11ESD (прямой 14 см, Рисунок 2 )
Рисунок 2 - Tweezer (Пинцет)
-Yizhan PS-1502D (15 V, 2A, защита по току, Рисунок 3 )
