Одним из важнейших аспектов работы с персоналом является система обучения. Практика работы преуспевающих фирм показывает, что когда руководство осознает всю важность развития потенциала своих работников и вкладывает в это средства, то они окупаются с лихвой. В большинстве таких фирм создается своя, внутрифирменная система подготовки работников.
В нашей компании планируется использование системы тренингов, направленную на подготовку и развитие персонала, состоящую из элементов, каждый из которых решает определенную задачу в бизнесе.
При открытии предприятия на начальном этапе проводятся:
1. тренинг продаж:
2. тренинг делового общения:
- тренировка навыков установления контакта, понимания собеседника и т.п.
Управление фирмой осуществляет директор, который должен иметь высшее образование и опыт управленца и менеджера.
В настоящее время тяжело представить человека без мобильного телефона. У кого то смартфон, кому то по нраву КПК, кто то довольствуется обычным мобильным телефоном, не суть важно. Еще совсем недавно, вначале этого тысячелетия, мобильный телефон имели только еденицы. Для многих он был как дорогая игрушка, так как общаться по нему было не с кем. Сейчас же мобильник для многих пробрел первостепенное значение. Еще ни одна технология не была столь популярной, статистика показывает что около четырех с половиной миллиарда человек используют какое либо мобильное устройство.
Мобильный телефон может выступать в роли фото и видеокамеры, mp3 плеера, устройства для чтения и редактирования многих форматов файлов (а последние модели своим качеством ни сколько не уступают специально предназначенной для этого техники), это и календарь, записная книжка, блокнот, будильник и многое другое. Предназначение иногда можно увеличить скачиванием и установкой нужной программы. С помощью мобильного телефона можно просматривать странички интернета, читать электронную почту, общаться с помощью мобильных пейджеров: ICQ, Мэйл.ру агента; делать записи в блоги, посещать социальные сети: вконтакте , одноклассники и другие.
Но он как и другая техника требует ремонта и обслуживания для поддержания его в рабочем состоянии, а сегодня когда с каждым днем мобильных телефонов становится все больше и больше эта потребность все возрастает.
В мелких сервисных центрах Вы вообще можете не рассчитывать на гарантию, так как не известно, как долго они еще будут существовать. Завтра Вы уже можете не увидеть на прежнем месте ту мастерскую, из которой «только вчера» забрали свой телефон, а он, как назло, «почему-то опять перестал работать».
При выборе сервисного центра по ремонту телефонов, Вы можете оказаться перед выбором: качественный ремонт, длительная гарантия и огромная цена или никакой гарантии, но дешево. А можете, обратившись к нам, выиграть по всем пунктам: получить постремонтную гарантию (а это значит добротный ремонт Вашего телефона) и потратить незначительную сумму.
В результате выполнения курсовой работы разработано предприятие, осуществляющее услуги по ремонту мобильных телефонов. Была разработана структура предприятия, процесс оказания услуг населению. Произведен расчет производственной мощности предприятия. На предприятии предусмотрены все службы, обеспечивающие высокопроизводительную работу мастеров по ремонту мобильных телефонов.
1. Андриянов В.И., Соколов А.В. Средства мобильной связи. - СПб.: «BHV- Санкт-Петербург», 2008
2. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: «Прогресс», 2004
3. Гридин А. В, "Устройство и ремонт мобильных телефонов" - издательство АФОН, 2005 г.
4. «Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса»/ М.В. Виноградова. :Москва, 2008 г. – 325 с.
5. www.service-gsm.ru/production (сайт)