Управление качеством проекта 2 (стр. 1 из 4)

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Алтайский Государственный Технический Университет им. И.И. Ползунова»

Факультет информационных технологий

Кафедра информационных систем в экономике

Реферат

ТЕМА: УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА

по дисциплине «Информационные технологии управления»

Студент группы ПИЭ-72 М.В. Польгерт

Преподаватель В.М. Патудин

БАРНАУЛ 2010

Содержание:

1. Стандарты серии ISO …………………………………………………. 3

2. Стадии управления качеством проекта ……………………………… 5

3. Планирование качества проекта ……………………………………... 8

3.1 Входная информация процесса планирования качества …… 10

3.2 Планирование качества: инструменты и методы ……………. 11

3.3 Планирование качества: выходы ……………………………... 13

4. Процесс обеспечения качества ……………………………………... 14

4.1 Входы процесса обеспечения качества ……………………….. 15

4.2 Процесс обеспечения качества: инструменты и методы …….. 16

4.3 Процесс обеспечения качества: выходы ……………………… 17

5. Процесс контроля качества …………………………………………. 18

5.1 Процесс контроля качества: входы …………………………… 18

5.2 Процесс контроля качества: инструменты и методы ………… 18

5.3 Выходы процесса контроля качества …………………………. 25

1 Стандарты серии ISO

Согласно PMBOK, целью любого проекта является удовлетворение требований участников проекта. Обеспечение данной цели достигается путем обеспечения качества проекта.

Качество - это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Примеры качества: готовность, безотказность, безопасность, надежность.

Управление качеством (в рамках управления проектом) - это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований участников проекта к качеству самого проекта и его продукции. Как самостоятельная область профессиональной деятельности, управление качеством имеет собственные стандарты, к которым относятся:

· ISO9000 (в России ГОСТ Р ИСО 9001-96) - стандарт для обеспечения качества результатов проектов;

· ISO10006 - стандарт регламентирует качество осуществления процессов управления проектами.

Стандарты ISO 9000 имеют самое широкое распространение в мире стандартов по системам качества. С 1 января 2002 года введена новая редакция стандартов ИСО 9000:2000:

· ИСО 9001. Система менеджмента качества. Требования;

· ИСО 9004. Система менеджмента качества. Руководство для улучшения характеристик СМК для повышения эффективности предприятия.

Основные принципы управления качеством по стандартам серии ISO 9000:2000:

· ориентация деятельности Компании на клиента;

· управляемость и наблюдаемость всех процессов Компании;

· вовлечение и мотивация персонала;

· процессное представление всех видов деятельности;

· системный подход к управлению;

· непрерывное совершенствование системы менеджмента качества (СМК);

· достоверность информации для управленческих решений;

· взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Стандарт ISO10006 имеет название "Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами". Основные принципы управления качеством по стандартам серии ISO 10006:1997:

· ориентация деятельности Компании на клиента;

· ответственность руководства за создание благоприятной среды в отношении качества и непрерывное совершенствование СМК;

· представление проекта как набора запланированных и взаимоувязанных процессов;

· сфокусированность на качестве продуктов и услуг как необходимое условие соответствия целям проекта;

· процессное представление всех видов деятельности;

· системный подход к управлению проекта в целом.

Основными процессами управления проектами по стандарту ISO 10006:1997 являются процессы определения стратегии, процессы управления взаимосвязями в проекте, процессы управления реализацией проекта, включающие управление предметной областью, управление сроками, управление затратами, управление ресурсами, управление персоналом, управление информацией, управление рисками, управление материально-техническим снабжением.

2 Стадии управления качеством проекта

Управление качеством проекта осуществляется на протяжении всего жизненного цикла проекта. На рисунке 1 представлены стадии управления качеством проекта.

Стадия "Концепция". На этой стадии определяется политика и стратегия для обеспечения качества разрабатываемого продукта, удовлетворяющего ожидаемым запросам потребителя. "Концепция" имеет следующие разделы:

· Политика и стратегия качества;

· Общие требования и принципы обеспечения качества;

· Стандарты, нормы и правила;

· Интеграция функций обеспечения качества;

· Требования к системе управления качеством.

Стадия планирования. На стадии планирования качества определяются стандарты, которые следует использовать, чтобы содержание проекта оправдывало ожидания участников проекта. Планирование качества включает как идентификацию этих стандартов, так и поиск путей их реализации. Ниже перечислены основные задачи стадии планирования:

· определение показателей оценки качества;

· определение технических спецификаций;

· описание процедур управления качеством;

· составление списка объектов контроля;

· выбор методов и средств оценки качества;

· описание связей с другими процессами;

· разработка плана управления качеством.

Стадия организации. Стадии организации контроля качества предполагает создание необходимых и достаточных организационных, технических, финансовых и др. условий для обеспечения выполнения требований к качеству проекта и продукции проекта и возможностей их удовлетворения.

Стадия контроля. Контроль качества заключается в определении соответствия результатов проекта стандартам качества и причин нарушения такого соответствия.

Стадии регулирования и анализа. Стадия осуществления контроля качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления фактического соответствия определенным ранее требованиям.

· Сравнение фактических результатов проекта с требованиями.

· Анализ прогресса качества в проекте на протяжении его жизненного цикла.

· Формирование списка отклонений.

· Корректирующие действия.

· Документирование изменений.

Стадия завершения. На стадии завершения выполняются сводная оценка качества результатов проекта, завершающая приемка, составление списка претензий по качеству, разрешение конфликтов и споров, оформление документации, анализ опыта и полученных уроков по управлению качеством.

Основными процессами обеспечения качества проекта являются планирование качества, его обеспечение и контроль. Связь этих процессов, их входы и выходы представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 - Связь процессов управления качеством проекта

3 Планирование качества проекта

Планирование качества - процесс определения того, какие из стандартов качества относятся к данному проекту и как их удовлетворить.

Планирование качества осуществляется как часть планирования проекта и выполняется совместно руководителем проекта, архитектором проекта и ответственным за качество проекта. В план управления качеством включаются работы, выполнение которых обеспечивает качество результатов проекта. Одной из главных составляющих плана управления качеством IT-проектов, является план проведения тестирования. Пример формы плана тестирования представлен на рисунке 3.

Рисунок 3 - Пример формы плана тестирования

План по качеству должен определять, как в проекте будет обеспечено качество выполнения работ с позиции организационной структуры, ресурсов, методического обеспечения. На стадии планирования качества рекомендуется разработать документы, регламентирующие действия по контролю качества управления проектом (форму отчетности по выполнению проекта, анкеты мониторинга проекта) и процедуры управления качеством, например контроль качества результатов проекта, контроль качества документов проекта, утверждение документов проекта, подготовка и проведение контроля проекта. Для контроля качества документов проекта в плане по качеству следует определить список лиц, согласующих и утверждающих каждый документ проекта, сроки и форму их согласования. Пример плана согласования документа приведен на рисунке 4.

Рисунок 4 - Пример плана согласования документа

На IT-проектах вводится множество специфических терминов, поэтому в план контроля качества проекта необходимо включать разработку и согласование глоссария проекта. Глоссарий проекта представляет собой структурированный список всех терминов и определений проекта, а также используемых аббревиатур с кратким описанием их смысла. Как правило, Руководитель группы управления качеством отвечает за пополнение и работу с Глоссарием проекта на основании поступающих документов. Проверка глоссариев документов проводится в рамках времени, отведенного на общий контроль качества документов. Пример формы Глоссария представлен на рисунке 5.