ВВЕДЕНИЕ

Данное программное обеспечение разрабатывается на тему: "Информационная система менеджера по работе с клиентами фирмы оказывающей ритуальные услуги", на основе учебного плана специальности 230103 "Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям)" в Сосенском радиотехническом техникуме, по дисциплине "Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем".

Основным назначением программы является автоматизация рабочего места менеджера по работе с клиентами фирмы оказывающей ритуальные услуги.

При исследовании предметной области на примере фирмы, оказывающей ритуальные услуги было выявлено:

- вся информация находится на бумажных носителях;

- отсутствует система защиты от несанкционированного доступа;

- сбор аналитической информации производится путем анализа информации, хранящейся на бумажных носителях;

- контроль поступления и продажи услуг осуществляется путем регистрации информации на бумажных носителях;

Все выше перечисленные недостатки позволяют сделать вывод о необходимости автоматизации труда менеджера по работе с клиентами фирмы оказывающей ритуальные услуги.

При использовании данной программы значительно уменьшается время обслуживания клиентов фирмы, исключается возникновение математических ошибок при вычислении стоимости покупки, производится своевременная выдача клиентам накладной на проданный товар.

Поиск аналогов данной программы результатов не дал.

1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Информационная система предназначена для осуществления продажи клиенту различной ритуальной атрибутики. Во время осуществления продажи клиенту (покупателю) предоставляется возможность выбора различных услуг, имеющихся в наличии.

Область применения программы – это отдел продаж фирм предоставляющих ритуальные услуги. Менеджер может легко извлекать, заносить и изменять информацию в базе данных, что позволит ему быстро и качественно обслуживать клиентов. Создание программы обусловлено тем, что многие отделы продаж не нуждаются в универсальных пакетах прикладных программ, а достаточно небольшой узкоспециализированной программы, которая бы смогла выполнять основные действия, выводить на печать информацию выдаваемую покупателю после оформления сделки.

Для написания рабочей программы, соответствующей всем требованиям, нужно составить типовую схему организации (или её подразделения).

При анализе предметной области, её можно разделить на несколько этапов и указать информационные процессы, происходящие на каждом из них.

Внешние сущности выявленные в результате анализа предметной области:

клиенты;

менеджер по работе с клиентами;

накопителями данных являются следующие сущности:

информация о клиентах;

информация об услугах;

информация о менеджере по работе с клиентами;

информация об оказанных услугах.

Типовая схема организации представлена на рисунке 1: (Приложение 1).

Взаимодействуя с отделом продаж, директор получает следующую информацию.

Таблица 1. Информация, передаваемая из отдела продаж директору.

Подразделение фирмы	Информационные процессы
Отдел продаж	передача информации о оказанных услугах;передача информации о поступивших на склад товарах;передача информации о клиентах формы.

Разрабатываемая информационная система предназначена для автоматизации рабочего места менеджера по работе с клиентами фирмы оказывающей ритуальные услуги. При организации работы фирмы одним из важнейших аспектов является квалифицированная работа сотрудников (продавцов), которые способны организовать процесс продажи товара клиентам так, чтобы своевременно оповещать директора фирмы по вопросам прохождения процесса продаж товаров.

В обязанности менеджера по работе с клиентами входят следующие функции:

- контроль поступивших в распоряжение фирмы товаров;

- подготовка статистической информации по требованиям директора фирмы для принятия им управленческих решений;

- регистрация клиентов обратившихся в фирму;

- заполнение накладной;

При оказании менеджером услуги, происходит регистрация его личных данных в базу данных. Исходная информация, необходимая для результатных показателей, берётся из справочной и оперативной информации. В качестве справочной информации используются личные данные клиентов фирмы, и т.д.

Работа менеджера по работе с клиентами – является процессом, происходящим во времени, который можно разделить на последовательные этапы:

- подготовительный этап;

- этап оформления информации клиента;

- этап формирования списка товаров;

- этап оформления продажи товара;

- этап оформления заказа товара;

- этап выдачи накладной на проданный товар клиенту;

В каждом этапе происходят информационные процессы, которые сведены в таблицу 2:

Таблица 2. Информационные процессы этапов

Этап	Информационные процессы
1. Подготовительный этап	- подготовка информации о товаре;- выдача этой информации клиентам салона;
2. Этап оформления информации клиента	- сбор анкетных и других данных у клиента и их систематизация;
3. этап формирования списка товаров	- регистрация в базе данных поступивших товаров;
4. этап оформления продажи товара	- Занесение информации о покупателе базу данных ;- Выбор необходимых покупателю товаров;
5. этап оформления заказа товара;	- Занесение информации о покупателе (заказчике) товаров;- Заказ необходимых покупателю (заказчику) товаров;
6. этап выдачи накладной на проданный товар	- Выдача накладной;

Программа должна обеспечивать выполнение следующих функций:

- ввод исходных данных клиента при оформлении заказа;

- расчет стоимости заказа;

- сохранение информации о поступивших услугах;

- ввод и сохранение данных о накладной;

- изменение пароля доступа к программе;

- вывод прайс-листа на печать;

- вывод накладной на печать;

- предоставление справки о работе программы;

2. ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

2.1 Постановка задачи

Автоматизация управленческой деятельности предполагает формирование электронной системы организации. Основными преимуществами разработки такой системы могут быть:

- уменьшение времени обработки входящей информации и получение результатных данных;

- повышение степени достоверности выходящей информации;

- снижение трудоемкости и количества ошибок при решении задачи.

В программе должны быть реализованы следующие функции:

- ввод исходных данных клиента при оформлении заказа.

- расчет стоимости заказа

- сохранение информации о поступивших услугах

- ввод и сохранение данных о накладной

- изменение пароля доступа к программе

- вывод прайс-листа на печать

- вывод накладной на печать

- предоставление справки о работе программы

Выполнение всех выше перечисленных функций осуществляется следующим образом:

1. автоматизация ввода, контроля, загрузки данных первичной информации в базу данных с использованием экранных форм:

-окно просмотра и изменения информации таблиц: клиенты, продажи, товар;

-окно продажи товара;

2. ведение условно-постоянной информации, хранящейся в таблицах базы данных:

-организация входа в систему;

3. выдача справочной информации:

-Прайс-лист

-справочник пользователя (инструкции по работе с информационной системой);

4. отчеты о проданном товаре:

-формирование накладной.

Таблица 3. Перечень таблиц, хранящих входную информацию.

№п/п	Наименование таблицы	Поля таблицы
1.	Услуги	Номер_п/пНаименованиеК-воЗакупочная_ ЦенаЦена_продажи№_накладной
2.	Продавцы	Номер_п/пФИОАдресТелефонПароль
3.	Клиенты	Номер_п/пФИОАдресТелефон

Таблица 4. Перечень таблиц, хранящих результирующую информацию

№п/п	Наименование таблицы	Поля таблицы
1.	Заказ	Номер_п/п№_продавца№_клиента
2.	Данные накладной	№_накладнойДатаВыдатьОснованиеПолучательСдатчик

2.2 Описание и обоснование входных и выходных данных

Данные о перечне форм входной информации находятся в таблице 5.

Таблица 5. Перечень форм ввода входной информации.

№ п/п	Название формы проекта	Номер рисунка	Примечания
1.2.	Главная (продать)Главная (приход материалов)	Рисунок 2Рисунок 3	(Приложение 2)(Приложение 2)

Данные о перечне форм формирования выходной информации находятся в таблице 6.

Информационная система менеджера по работе с клиентами (стр. 1 из 4)

ОГЛАВЛЕНИЕ