- Расширяемость и модульность.
- Высокая степень достоверности информации.
- Защита от несанкционированного доступа персонала.
- Высокая скорость обучения пользователя средней категории.
Автоматизированная система управления деятельностью участка связи должна обеспечивать выполнение следующих функций:
- хранение необходимой для работы информации;
- поиск и выбор нужной информации;
- исключение избыточности и обеспечение целостности данных;
- архивное резервирование данных;
- защита от несанкционированного изменения БД;
- формирование и печать отчетных документов.
Автоматизированная система управления деятельностью цеха электросвязи
- обработка и хранение данных о клиентах, заявках;
- возможность проверки наличия договора и долга по оплате за услуги;
- автоматическое распределение заявок, с возможностью редактирования план-графика работ;
- хранение и отображение информации о состоянии каждой заявки;
- ввод, изменение и удаление информации о клиентах и заявках;
- формирование и печать план-графика работ: ежедневные отчеты, содержащие заявки на выполнение для каждого исполнителя в отдельности;
- формирование и печать отчетов по заявкам: отчёты в различных разрезах (по адресам, по исполнителям) за определённый период времени;
- формирование и печать отчетов, показывающих полную историю абонента – подключенные услуги, даты подключения, отключения, а также информацию о дополнительных услугах предоставляемых абоненту;
- формирование и печать отчетов, об отработанном времени по каждому работнику за период.
1. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ЗА УСЛУГИ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ
регистрации и учета абонентов сетей электросвязи, имеющих договора в любой законной форме с операторами связи об оказании услуг электросвязи;
- учета объема и номенклатуры предоставленных услуг электросвязи и расчета их стоимости;
- учета сумм платежей за оказанные услуги электросвязи;
- контроля за оплатой оказанных услуг электросвязи;
- справочного-информационного обслуживания абонентов и пользователей системы по вопросам объема и номенклатуры оказанных услуг электросвязи и их оплаты;
- формирования информации, используемой для выставления счетов на оплату оказанных услуг электросвязи;
- формирования статистической отчетности и аналитической информации по оказанным услугам электросвязи, произведенной по ним оплате, финансовому состоянию лицевых счетов абонентов для оперативного и обоснованного принятия решений в части, касающейся управления организацией связи.
2. Комплексная Информационная Система (КИС) "Niklaus ERP", способен обеспечить автоматизацию всего комплекса бизнес процессов предприятия связи.
3. Биллинговая система, автоматизирующая взаиморасчеты с абонентами, - важнейшая часть бизнес-инструментов современного оператора. Service Level Agreement Management (SLAM) - автоматизированная система мониторинга контролируемых параметров, гарантирующих качество обслуживания абонентов. Она играет важную роль в детализации процессов предоставления услуг, определяющих взаиморасчеты с абонентом; Order Management (ODM) - автоматизированная система работы с абонентами, которая принимает и формирует заявки на активацию сервисов, согласует их с техническими возможностями имеющейся инфраструктуры и программой развития сети, фиксирует рекламации, планирует и сопровождает их устранение;
Таблица 2. цены на программные продукты
| Название | цена |
| АСР с пользователя за услуги | 25 000 руб |
| (КИС) "Niklaus ERP", | 35 000 руб |
| Биллинговая система· Service Level Agreement Management (SLAM)· Order Management (ODM) - | 60 000 руб |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
При анализе деятельности цеха электросвязи было выявлено что, нет единой системы регистрации заявок,. Все данные существуют в основном на бумажных носителях. Контроль за выполнением заданий требовал личного присутствия, вносить изменения и отслеживать изменения в данных требовало большого количества времени на поиск нужной информации. Информация искажалась. Связать всю информацию в единое целое было невозможно.
Для того чтобы исправить эти недостатки, нужна общая компьютерная программа, которая позволила бы вносить данные и контролировать исполнение заданий с рабочего места.
Поэтому для этого была разработана программа автоматизирования по работе с клиентами Данная ПО позволит вести оперативный ввод, хранение, и обработку информации, контролировать выполнение заданий, пользоваться телефонным справочником. Использование данного ПО приведет к экономии рабочего времени.
Рекомендуемая литература
1 Автоматизированные информационные технологии в экономике. Учебник под ред. Г.А. Титоренко.- М. Компьютер. ЮНИТИ, 1998.
2.Информациинные технологии в маркетинге. Учебник под ред. Г.А. Титоренко.-М. ЮНИТИ,2000.
3. A.M. Карминский, И.В. Нестеров. Информатизация бизнеса - М. Финансы и статистика, 1997.
4.Правила оформления текстовых документов. Методические указания. О.И. Горбунова - ЧТИ ИжГТУ.
5. Журналы:
- Компьютер в бухгалтерском учете и аудите.
- Компьютер Пресс.
- Мир ПК.
- «Hard&soft».
- Информационныетехнологии.
6. В.А. БолотовИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ по выполнению курсовой работы для студентов специальности 0611 – Менеджмент организаций. Издание ЧТИ ИжГТУ, Чайковский,2002г.