Автоматизация системы управления цеха электросвязи 4 филиала ОАО Уралсвязьинформ (стр. 3 из 4)
заявке
Заявка от клиента 
Диспетчер Схема3.Работа с клиентами
Договорные обязательства должностные инструкции  |
 |
Предложить заключить
договор 
принятие 
Данные о клиенте наличие договора данные о договоре проверка списка заявки 
должников данные о клиенте  |
данные о должниках
 |
отказ в оказании услуг  |
Диспетчер
Схема4.Проверка данных клиента
В ходе изучения и анализа информационных потоков и алгоритмов переработки данных в системе были рассмотрены следующие данные:
- данные о клиентах: ФИО клиента, адрес;
- данные о заявке: содержание заявки, дополнительная информация (примечание);
- данные о исполнителях: ФИО, номер телефона, обслуживаемый район;
- данные о должниках: дата, счет абонента, сумма долга.
Выходные документы:
- план – график работ: ФИО исполнителя, дата поступления заявки, адрес заявки, вид неисправности, примечание, контактный номер телефона клиента;
- отчетность по заявкам, в разрезе по исполнителям;
- отчетность по заявкам, в разрезе по клиентам;
- отчетность для бухгалтерии.
Функциональная модель и анализ информационных потоков позволяют оптимизировать:
· наглядно представить любую деятельность,
· спроектировать организационную структуру,
· оптимизировать работу организаций
Принято решение автоматизировать работу с клиентами. Была изменена функциональная модель процесса.
Договорные обязательства Должностные инструкции  |
 |
Данные о клиенте 
Проверка данных клиента данные о клиенте
Заявка клиента 
формирование заявки 
данные о заявке  |
Регистрация в базе данных список работ  |
АСУ цеха
электросвязи
диспетчер  |
Схема. АСУ Работа с клиентами
3. ОПИСАНИЕ АППАРАТНО-ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ
3.1 Технические средства подразделения
В организации имеется ЛВС топологии «звезда», используется доменная система.
Сервер
- процессор Pentium 4 3000 MHz;
- память 2x512MbRAMDDR - SVGA 8Mbonboard;
- жесткий диск HDD160 GbSATA;
- сетеваяплата;
- DWD - RW;
- Big Tower ATX/ 450W;
- AquariusKeyboard & MousePS/2.
- Монитор 17”
Рабочие места главного инженера, диспетчера, электромонтеров оснащены компьютерами следующей конфигурации:
- процессор Celeron-2400;
- встроенная видеокарта 128 Mb;
- оперативная память DIMM256 Mb (1x128);
- сетевая плата
- жесткий диск Seagete60Gb;
- монитор 17”.
Также на одном рабочем месте установлен принтер: HPLaserJet1010
4 Постановка задачи
4.1 Общая постановка задачи и требования к системе
Цель: анализ эффективности информационной системы управления деятельностью участка связи
Задачи:
Разработать информационную систему, которая позволяла бы быстро и качественно принимать заявки на обслуживание абонентов телефонной связи, быстрое устранение неисправностей каналов связи и данных по радиоэлектронным средствам, хранить и просматривать данные о заявках,
Требования к выбору ИТ:
Автоматизированная информационная система управления деятельностью участка связи должна удовлетворять следующим требованиям: