- создания банка данных по условиям труда на уровне предприятия, отрасли, района, города, региона, республики, Федерации;
- аттестации рабочих мест по условиям труда и сертификации работ по охране труда в организации;
- применения мер административного воздействия при выявлении санитарных правонарушений, а также привлечения виновных лиц к дисциплинарной и уголовной ответственности;
- сопоставления состояния здоровья работника с условиями его труда (при проведении периодических медицинских осмотров, составлении санитарно - гигиенической характеристики);
- расследования случаев профессиональных заболеваний и отравлений;
- установления уровней профессионального риска для разработки профилактических мероприятий и обоснования мер социальной защиты работающих.
2. Анализ условий труда телефонистки
Телефонисты по характеру выполняемой работы подразделяются на телефонистов местной (городской, сельской, внутрипроизводственной) телефонной связи.
Телефонисты междугородной связи являются работниками более высокой квалификации. Также имеются телефонисты справочной службы городской телефонной сети. Развитие телефонной связи идёт по пути автоматизации телефонных станций.
В числе главных требований, предъявляемых к профессии, - всесторонняя грамотность, хорошее владение русским и родным языками, основными терминами одного из иностранных языков, высокая культура речи, безупречный слух, внимательность и собранность, быстрая реакция.
Работают телефонистки в большом светлом зале, где поддерживается определённый температурный режим, и рабочие места защищены от прямых солнечных лучей. Для уменьшения производственного шума стены и потолок зала обиты звукопоглощающими материалами, а полы устланы коврами. Телефонистка сидит за индивидуальным столом, оборудованным ячейками, где в определённом порядке расположены карточки с номерами телефонов. Перед ней смонтирована панель с сигнальной лампочкой и тумблерами, с помощью которых осуществляют связь с абонентом, переключают его на разговор со старшей телефонисткой или с телефонисткой, дающей справки о номерах телефонов жителей города.
Чтобы руки телефонистки-информатора во время работы были свободны, на её голове с помощью оголовья закрепляется микротелефон специальной конструкции. При вызове абонента телефонистка автоматически подключается к нему, называет свой рабочий номер, выслушивает вопрос, при необходимости уточняет его и затем называет абоненту по памяти или по карточке, отыскав её в картотеке, нужный номер телефона.
На рабочем месте телефонисток службы информации находятся всевозможные справочники, путеводители, схемы, альбомы, расписания, программы. Огромный справочный материал размещён в специализированной картотеке, состоящей из нескольких разделов. Один из них содержит все данные о промышленности, другой - о вузах, техникумах и школах, третий - о культурных учреждениях и т.д.
Несколько раз в год картотека проверяется и пополняется новыми сведениями: о новых улицах и магазинах, ателье и отделениях связи, о новых маршрутах городского транспорта.
Работа каждой телефонистки-информатора подвергается выборочному контролю: её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную ленту и затем анализируются. Основными показателями успешной работы являются количество выданных, их правильность, быстрота ориентировки в справочных материалах, культура обслуживания абонентов. Когда в работе обнаруживают ошибки, небрежность, магнитофонную запись демонстрируют допустившей брак телефонистке и указывают на недостатки.
Работа телефонисток справочной службы «09» и службы информации в значительной степени различается. В первом случае она более интенсивна, но менее разнообразна и сложна, не требует специального поиска. Телефонистка должна правильно понять вопрос, как можно быстрее отыскать в картотеке или вспомнить нужный номер телефона и чётко, без ошибок назвать его. Чтобы дать справку, телефонистке высшего класса необходимо примерно 18 секунд. Работа телефонистки службы «09» напряжённая и сравнительно однообразная, требует концентрации внимания в условиях помех, быстроты реакции, усидчивости.
Труд телефонистки службы информации менее интенсивен и более разнообразен. Она имеет возможность проявить свою эрудицию, инициативность, способность быстро ориентироваться в разных вопросах.
У телефонисток обеих служб наибольшую нагрузку в течение всей смены испытывает слуховой анализатор.
Хорошая память - надёжный помощник информатора. Запоминается в основном словесно-логический материал: цифры, даты. Наиболее опытные телефонистки-информаторы, не заглядывая в справочники, по памяти могут дать десятки всевозможных сведений, адресов, номеров телефонов.
Труд телефонистов, работающих на электронных машинах, сравнительно однообразен, несколько напряжён. Требуется значительная концентрация внимания, усидчивость, готовность к реакции в условиях относительного дефицита времени, так как на выдачу справок отводится строго определённое время.
Некоторая монотонность в работе может вызывать чувство утомления. Много находчивости и изобретательности проявляют работники справочной службы.
Работа телефонистов характеризуется нервно-эмоциональным напряжением, гиподинамией, сменным графиком. Особенности характера и режима труда приводят к изменению функционального состояния связистов (телефонистов и телеграфистов) – замедлению процесса принятия решений, ухудшению зрительной работоспособности и работы системы глаз-рука. Малоподвижная поза и большая нагрузка на зрение обуславливают развитие общего утомления и снижение работоспособности.
Результаты исследований, проводимых на современных телефонных станциях, свидетельствуют о необходимости коррекции функционального состояния телефонистов путем внедрения комплексных оздоровительных мероприятий технического, организационного, медицинского и социального характера. Технические мероприятия заключаются в автоматизации основных операций и рациональной организации рабочих мест. Организационные мероприятия – это организация режимов труда и отдыха.
Формы и содержание перерывов могут быть такими, как выполнение альтернативной вспомогательной работы, не требующей большого напряжения; длительные перерывы для приема пищи; в начале регламентированных перерывов рекомендуется проведение гимнастики для глаз, а в одном из перерывов – комплекса общей гимнастики. Во время микропауз в работе следует выполнять упражнения для глаз в позе сидя.
С целью снижения или устранения нервно-психического, зрительного и мышечного напряжения, предупреждения переутомления необходимо во время регламентированных перерывов и после окончания рабочего дня проводить сеансы психологической разгрузки для снятия усталости. Сеансы должны проводиться в комнате психологической разгрузки. Требования к оборудованию комнаты психологической разгрузки изложены в “Межотраслевых методических рекомендациях по предупреждению переутомления работников физического и умственного труда”. Каждого работника необходимо обеспечить инструкциями-памятками, в которых подробно и наглядно представлено содержание каждого физического упражнения. Во время проведения сеансов в комнате психологической разгрузки следует проводить периодические тренировки на выполнение этих упражнений. Для снижения зрительного утомления целесообразно предусмотреть программное выключение свечения дисплея при длительном отсутствии ввода информации и при отсутствии изменений в отображаемых данных.
Медицинские мероприятия заключаются в профессиональном медицинском отборе, динамическом медицинском наблюдении, организации рационального питания на рабочем месте, немедикаментозной профилактике утомления. Для улучшения состояния зрительных функций, снижения зрительного и общего утомления следует проводить сезонную витаминизацию в зимне-весенний период комплексом витаминов А1, В1, В12, С по рекомендации медицинского работника здравпункта.
Трудоустройство беременных телефонисток следует проводить в соответствии с “Гигиеническими рекомендациями по рациональному трудоустройству беременных женщин”. Телефонистки не допускаются к выполнению всех видов работ, связанных с использованием ВДТ и ПЭВМ, начиная с момента установления беременности и до окончания периода кормления ребенка грудью (СанПиН 2.2.2.542-96).
Телефонисты, имеющие пониженное зрение, должны быть обследованы окулистом с целью подбора специальных очков, фокусное расстояние которых соответствует требованиям работы за видеотерминальными устройствами.
Важным моментом в научной организации труда телефонистов и телеграфистов является аттестация рабочих мест Постановлением от 14.0397 г. № 12 “О проведении аттестации рабочих мест по условиям труда”. При аттестации рабочих мест по условиям труда на постоянных рабочих местах телефонисток междугородной телефонной связи учитываются следующие показатели:
- Медицинское освидетельствование персонала в соответствии с приказом Минздравмедпрома России от 14.03.96 № 90.
- Перенапряжение голосового аппарата (при работе на телефонной станции).
- Проведение вводного инструктажа по безопасности труда, первичного инструктажа на рабочем месте, стажировки по безопасным методам охраны труда на рабочем месте, обучения правилам охраны труда при работах на телефонных станциях.
- Соблюдение действующих нормативов: группа электробезопасности – 1, площадь одного рабочее место – 4,5 м2, температура воздуха в рабочей зоне производственных помещений в холодный период – 21-25 °С, в теплый период 22-28 °С, относительная влажность воздуха в теплый и холодный периоды – 40-60%, освещенность (искусственное освещение) – 300 лк, эквивалентный уровень звука в рабочей зоне – 65 дБА, пользование правом дополнительного отпуска за работу с вредными условиями труда – по колдоговору, пользование правом сокращенного рабочего дня за вредные условия труда (продолжительность сокращенного рабочего дня – 6 часов на основании Постановления Госкомтруда СССР от 25.10.74. № 298/М-22), регламентированные перерывы (через 3 часа после начала работы – 10 мин., за 1,5 часа до окончания смены – 7,5 мин), пенсия на льготных условиях по списку № 2 (постановление кабинета Министров СССР).