Реферат на тему:
“Маркетингова інформаційна система”
Для успішного застосування маркетингу в своїй діяльності фірма повинна володіти відповідною, достатньою інформацією до і після прийняття рішення.
Вірогідна інформація, що якісно зібрана, дозволяє підприємству набувати конкурентних переваг, знижувати фінансовий ризик та небезпеку, визначати відношення споживача до себе, аналізувати зовнішнє середовище, вдосконалювати стратегію, підвищувати довіру до ринків, отримувати підтримку в рішеннях, оцінювати свою діяльність.
Якщо підходити до збору маркетингової інформації, як до випадкової події, яка необхідна для одержання інформації по конкретному маркетинговому питанню, можна зіткнутися з великою кількістю проблем. Наприклад, коли наслідки попередніх досліджень зберігаються в незручному для використання вигляді, непомітні зміни в оточуючому середовищі і в дії конкурентів, коли провадиться несистематизований збір інформації, виникає затримка в проведенні нового дослідження, маркетингові плани та рішення аналізуються неефективно, дії являють собою лише реакцію, а не передбачення.
Маркетингову інформаційну систему (МІС) можна визначити як сукупність процедур та методів, розроблених для створення, аналізу та розповсюдження інформації для випередження маркетингових рішень на регулярній постійній основі.
В цілому маркетингова інформаційна система має наступні переваги:
· організований збір інформації;
· широкий кругоогляд, збереження важливих даних, уникнення криз;
· координація плану маркетингу;
· швидкість;
· результати, які висловлюються в кількісному вигляді;
· аналіз витрат та прибутку.
Види інформації в маркетинговій системі
| Ознака | Види | ||
| За призначенням | · вихідна · контрольна | ||
| За рівнем | · мікропланова · макропланова | ||
| За власністю | · власна · чужа | ||
| За мірою доступності | · відкрита · приватна · секретна | ||
| В залежності від ролі в діяльності фірми | · стратегічна · тактична · оперативна | ||
| В залежності від часу отримання | · вторинна · первинна | ||
| В залежності від змісту | · ідеї, гіпотези, поняття · методи, підходи, методики · фактаж (статистика) | ||
| В залежності від джерел отримання | · внутрішня · зовнішня |
Перед тим, як розпочати пошук зовнішньої інформації або займатись первинним дослідженням ринку, яке дорого коштує, слід дослідити ту інформацію, що вже існує у фірмі, тобто вторинну інформацією.
Переваги вторинної інформації:
· більшість її різновидів недорого коштує, оскільки збір нових даних непотрібний (урядові видання, періодичні друковані видання та ін.);
· збір інформації проводиться швидко;
· часто налічується декілька джерел інформації (що дозволяє знаходити різні підходи, отримувати більший обсяг інформації та порівнювати дані);
· джерела інформації (наприклад, урядові) можуть вміщувати дані, які фірма не може отримати самостійно;
· інформація, що надходить з незалежних джерел, зокрема, достовірна, допомагає, коли є потреба у попередньому аналізі.
Недоліки вторинної інформації:
· наявна інформація може не відповідати меті дослідження, що проводиться, внаслідок своєї обмеженості, або узагальненості;
· вторинна інформація може бути застарілою (тому що вона збиралась давно або з іншою метою);
· методологія, на якій базується збір даних (наприклад, обсяг вибірки, строк проведення дослідження), може залишатись невідомою;
· ступінь достовірності, на яку придатна зібрана, проаналізована та оброблена інформація, може бути недостатньою, через що виникає;
· необхідність самостійно визначати чи проводився збір даних об'єктивно і без перекручень;
· публікації про результати досліджень можуть бути обмеженими внаслідок конкуренції.
Існують наступні головні різновиди вторинної інформації: внутрішня і зовнішня.
Основними джерелами внутрішньої інформації слугують дані:
1. Бухгалтерії
· фінансова бухгалтерія;
· дебіторська бухгалтерія;
· кредиторська бухгалтерія.
2. Статистики у виробництві
· статистика виробництв;
· статистика збуту;
· статистика обігу;
· статистика рекламацій;
· складська статистика;
· статистика закупівлі;
· статистика кадрів;
· статистика витрат;
· фінансова статистика.
3. Систем обліку витрат
· виробничий облік;
· розрахунок планових витрат;
· калькуляція.
4. Короткострокової калькуляція прибутків
· щомісячний розрахунок виробничих результатів;
· розрахунок вкладу у покриття витрат по товарах, групах товарів, заказах, регіонах;
· робота торгових представників по регіонах.
5. Звіти зовнішніх служб підприємств.
Поруч з внутрішніми джерелами інформації, якими користується керівництво підприємства, існує велика кількість інших джерел інформації. Серед них розрізняють урядові та неурядові джерела.
Існують три види неурядової вторинної інформації:
· періодичні видання;
· книги, монографії та інші неперіодичні видання;
Періодичні видання містять статті з різних аспектів маркетингу, які публікують професійні асоціації, традиційні видавничі компанії чи галузеві асоціації. Звернутись до них (видань) можна в бібліотеках, чи через передплату.
Книги, монографії чи інші нерегулярні видання публікуються багатьма організаціями. Кожна з цих організацій розповсюджує матеріали по номінальній ціні чи безоплатно.
Комерційні дослідження організації проводять періодично та одномоментно і їх результати надаються клієнтам за плату. Ціна може коливатись від достатньо низької до порівняно високої - відповідно до об'єкту досліджень. Тому слід проаналізувати можливі переваги та порівнювати різні джерела, відокремлюючи ті, що мають краще розв'язання.
В процесі підготовки, реалізації та контролю більшості стратегічних і технічних підприємницьких рішень виникає необхідність у проведенні первинних досліджень, якими є тільки що отримана інформація для розв’язання конкретної проблеми або питання, що досліджується.
Первинні дані мають такі принципові переваги:
· збираються у відповідності з поставленим завданням (одиниці виміру і ступінь деталізації відповідають поставленим цілям компанії; дані найбільш свіжі, застаріла інформація не використовується і не збирається);
· всі результати доступні компанії, яка може забезпечити їх секретність для конкурентів;
· методологія збирання даних відома і контролюється компанією;
· відсутня розбіжність в даних з різних джерел;
· надійність може бути визначена (якщо є бажання);
· якщо вторинна інформація не відповідає на всі питання, то збір та аналіз первинних даних - єдиний спосіб одержати необхідних даних.
Недоліки первинних даних:
· збір первиних даних може зайняти багато часу (наприклад, щоб забезпечити необхідну точність результатів пробного маркетингу, може знадобитися більше ніж шість місяців);
· пов'язані з великими витратами;
· деякі види інформації не можуть бути отримані (наприклад дані перепису);
· підхід компанії може носити обмежений характер;
В рамках первинного дослідження оригінальні дані збираються за допомогою опитування, спостереження, експерименту та імітації. При цьому в рамках первинних досліджень виникають такі найважливіші питання:
· яким повинен бути метод відбору;
· які слід застосувати методи опитування і обробки результатів
Як правило первинні дослідження завжди передбачають польові роботи, тому їх називають польовими дослідженнями. Зважаючи на конкретність мети, що лежить в основі таких досліджень, зрозуміло, що первинні можуть надсилати зібрані дані тільки в напрямку, який відповідає побажанням.
Опитування
При первинних дослідженнях найчастіше користуються опитуванням. Опитування - систематичне збирання даних від опитуваних осіб через контакти з ними особисто, поштою та телефоном. Воно проводиться у вигляді цілеспрямованого отримання відповідей від осіб, у яких беруть інтерв'ю. Таким чином, опитування є способом передачі інформації у вигляді запитань та відповідей.
З метою дослідження ринку проводяться повні, або неповні опитування. Повні опитування малоймовірні. Тому в рамках дослідження ринку виникає питання про можливі методи відбору осіб, що підлягають опитуванню. За допомогою методів відбору з базової сукупності, наприклад з клієнтів одного підприємства, відбирають окремі сегменти (клієнтів) так, щоб на основі цього неповного опитування можна було б отримати найточніші відомості про всю базову сукупність клієнтів. При цьому, поруч з відбором "навмання', розрізняють дві групи методів відбору: свідомий; випадковий.
Опитування включає наступні елементи.
1. Визначення предмета опитування (мотив поведінки, попиту, демографічних, соціально-економічних, психографічних ознак ринку, тощо).
2. Визначення об’єкта опитування (споживачі, покупці, посередники, експерти, тощо).
3. Розрахунок кількості опитуваних і методів її відбору.
4. Встановлення кількості одночасно опитуваних (персональне чи групове опитування)
5. Визначення способу опитування (особисто, по телефону, по пошті)
6. Встановлення частоти опитування (разово, періодично, регулярно)
7. Встановлення міри стандартизації інтерв’ю (структуризоване, довільне)
8. Розробка опитувального листка (анкети)
9. Вибір інтерв’юерів.
10. Опитування.
11. Одержання та обробка даних.
1. Вступ (мета опитування, мотивація щодо заповнення анкет, характеристика того, хто проводить опитування, часу, необхідного для проведення опитування).