Проанализировав деятельность СП ЗАО “Даль-У”, можно сказать, что за 2003 год предприятие стало работать намного эффективнее, чем за 2001,2002 годы. Об этом свидетельствуют рассмотренные нами показатели рентабельности деятельности в целом по предприятию и в разрезе отдельных услуг, предоставляемых населению.
Для дальнейшей эффективной работы предприятию необходимо проводить правильную ассортиментную политику, заниматься изучением спроса на существующие услуги и на новые услуги, осуществлять рекламные мероприятия.
Практика показывает, что хорошо поставленная реклама на предприятии, как главнейший элемент маркетинговой деятельности, приводит при прочих равных условиях. К возрастанию объемов продаж товаров и услуг, и наоборот, ее отсутствие не способствует столь желательному увеличению объемов реализации продукции.
На примере исследуемого магазина рассчитаем полученную эффективность от недельного проведенной рекламы по городскому радио телевидению в феврале 2004 года, в процессе которой рекламировались наиболее рентабельные услуги предприятия, в частности услуги сауны и бара. Результаты таковы (табл.3.1.)
Таблица 3.1
Рекламируемые периоды и товарооборот
| Наименование услуг | Период рекламирования | Число дней | Среднегодовой объем продаж | |
| Сумма, тыс. руб. | темп роста, % | |||
| Услуги бара и ресторана | дорекламный послерекламный | 5 7 | 1056 1420 | 100 134 |
| Услуги сауны | дорекламный послерекламный | 5 7 | 542 964 | 100 177,9 |
| Итого: | дорекламный послерекламный | 5 7 | 1598 2384 | 100 149 |
Следовательно, можно сказать, что рекламные мероприятия привели к дополнительному приросту объема продаж по услугам. При этом общие темпы прироста составили 49%. Экономический эффект составил в 2003 г. 459 тыс. руб.
Для расчета экономической эффективности и, прежде всего, прибыли, полученной от дополнительного увеличения продажи услуг за одну рекламную компанию, из полученного валового дохода вычтем все расходы, связанные с ее проведением.
В частности, предприятие располагает следующими данными:
а) фактический уровень валового дохода к товарообороту составил 31%,
б) стоимость расходов на рекламу – 44,163 тыс. руб.
В результате получим:
- дополнительный прирост суммы валового дохода от продажи услуг – 142,29 тыс. руб. (459*31/100);
- прирост операционной (торговой) прибыли составил 98,127 тыс. руб. (142,29-44,163).
Таким образом, эффективность затрат на проведение одной рекламной компании составила на предприятии 223% (98,127/44,163).
Учитывая, что в течение года пять раз рекламировались услуги, объем прироста продаж составил за год 800 тыс. руб., затраты на рекламу 126 тыс. руб., дополнительный валовой доход – 432 тыс. руб. В результате чего прибыль от продажи услуг, благодаря их рекламированию, дополнительно возросла на 357 тыс. руб.
Кроме того, ценность рекламного воздействия состоит не только в получении экономического эффекта и эффективности, но и в ее психологическом воздействии на потребителей данного товара.
Таким образом, реклама занимает важное место в деятельности предприятий сферы услуг. Предприятию и дальше необходимо проводить рекламные акции и рекламировать не только высокорентабельные виды услуг, но и услуги, рентабельность которых не высока.
Предприятию более тщательно необходимо подходить к вопросу анализа спроса на услуги.
Основной целью изучения спроса должен стать учет текущих изменений спроса и использование этих результатов в коммерческой работе. Изучение внутригрупповой структуры спроса в текущем периоде позволяет корректировать ассортиментную политику, заменять ассортиментные позиции услуг, не пользующихся спросом.
При изучении спроса необходимо иметь в виду его характеристику с точки зрения удовлетворения непосредственных платежеспособных потребностей покупателей. Для этого изучают реализованный, неудовлетворенный и формирующийся спрос. Реализованным является спрос, который фактически сопровождается покупкой товара или услуги. Он определяется не только реальной платежеспособностью населения, но и возможностями производства и товарного предложения. Под неудовлетворенным понимается спрос на товары и услуги, которые в определенный момент отсутствовали в продаже, хотя они выпускаются и находятся на рынке. Часто неудовлетворенный спрос возникает вследствие просчетов в заявках торговых предприятий или недостатков в организации товароснабжения. К формирующемуся спросу относится спрос на новые товары и услуги, и необходимо выяснить отношение к ним потенциальных покупателей.
Изучение реализованного и неудовлетворенного спроса тесно связано между собой по большинству применяемых методов. Так как количественной оценкой реализованного спроса является размер фактически проданных товаров и услуг, то по ряду взаимозаменяемых в потреблении товаров и услуг неудовлетворенный спрос трудно выявить и учесть количественно. Поэтому в процессе изучения реализованного спроса часто определяют границы его роста за счет неудовлетворенного спроса. В этой связи основной целью изучения неудовлетворенного спроса является выявление причин его возникновения и возможных размеров изменения. При изучении формирующегося спроса ставится цель выявить главным образом покупательские оценки потребительских свойств товаров и услуг. На этой основе определяются основные направления формирования ассортимента товаров и услуг.
Наиболее разработанными и практически сложившимися являются методы изучения реализованного спроса (метод непосредственной регистрации продажи товаров или услуг, методы, основанные на балансовых расчетах).
Для изучения неудовлетворенного и формирующегося спроса целесообразно использовать метод опроса клиентов. Опросы можно проводить непосредственно в торговом зале, а опросы населения с целью выявить намерения воспользоваться той или иной услугой – на предприятиях, учреждениях, по телефону.
Распространенной формой проведения опросов является анкетный опрос, проводимый в устной и письменной формах. Наиболее широко используются анкетные опросы в письменной форме, проводимые по специально разработанным программам.
Программа включает следующие этапы: задачи и рабочие гипотезы опроса, разработку анкеты или опросного листа, разработку таблиц для отражения результатов опроса, определения численности выборки и контингента опрашиваемых, организацию работ по проведению опроса, разработку результатов опроса, выводы и заключение.
Результаты опросов позволяют получить данные о намерении населения приобрести те или иные товары, или воспользоваться теми или иными услугами в ассортиментной структуре предприятия.
Все вышеперечисленные мероприятия направлены на увеличение продаж предприятия, увеличения прибыли, а, следовательно, и роста эффективности деятельности предприятия в целом, т.е. увеличения рентабельности.
Заключение
В условиях рыночной экономики значение рентабельности деятельности предприятия огромно. Стремление к ее увеличению ориентирует товаропроизводителей на увеличение объема производства товаров и услуг, нужных потребителю, снижение затрат на их производство. При развитой конкуренции этим достигается не только цель предпринимательства, но и удовлетворение общественных потребностей. Для предпринимателя рост рентабельности является сигналом, указывающим, где можно добиться наибольшего прироста стоимости, создают стимул для инвестирования в эти сферы. Свою роль играет и снижение рентабельности. Эта ситуация высвечивает ошибки и просчеты в направлении средств предприятия, организации производства и сбыта товаров и услуг.
По данным анализа деятельности СП ЗАО “Даль-У” за 2001-2003 гг. можно отметить, что в 2003 г. исследуемое предприятие работало намного эффективнее, чем в предыдущие годы. Так, если в 2001 и 2002 гг. предприятие было убыточным по всем результирующим показателям деятельности: в 2002 г. убыток от реализации составлял 99 тыс. руб., убыток от финансово-хозяйственной деятельности и убыток отчетного периода – 114 тыс. руб., нераспределенный убыток года – 131 тыс. руб.
В 2003 г. предприятие получило выручки от реализации услуг на общую сумму в 2795 тыс. руб., что в 2,6 раза больше чем в 2002 г. Несмотря на то, что в 2003 г. возросли такие показатели, как себестоимость реализации – более чем в 5 раз, коммерческие и управленческие расходы - соответственно, в 1,5 и 6,8 раза, предприятие получило прибыли от реализации на сумму в 677 тыс. руб. Эта величина уменьшилась на сумму операционных расходов, которые состоят из средств списанных на убыток в пределах норм естественной убыли, она составила 2 тыс. руб. В итоге прибыль от ФХД в 2003 г. составила 675 тыс. руб. Если учесть сальдо внереализационных доходов и расходов, которое составило (-28 тыс. руб.), то прибыль отчетного периода за 2003 г. равна 647 тыс. руб. Величина отвлеченных средств значительно уменьшила прибыль предприятия - на 599 тыс. руб. В Форме 2 отчетности по этой статье отражаются суммы вмененного налога, износа МБП, затрат на материалы, пени, штрафы, затраты на рекламу, аренда автотранспорта и другие расходы.
Таким образом, сумма чистой прибыли, остающейся в полном распоряжении предприятия в 2003 г. составила 48 тыс. руб., что значительно лучше, чем в предыдущем году.
По показателям рентабельности также отмечаются положительные сдвиги в сторону их увеличения.
В 2003 г. предприятие более рационально использует свои оборотные средства, это подтверждает и рост коэффициента оборачиваемости с 3,1 раза в 2001 г. до 6,1 раза в 2003 г., т.е. за период оборотные средства совершают больше оборотов.
Наиболее доходными видами услуг являются услуги бара и услуги сауны. Увеличение их доли в общем объеме продаж способствовало увеличению прибыли, а следовательно и рентабельности.