Формирование имиджа предприятия 3 (стр. 5 из 6)

Таким образом, все это говорит о неодинаково высоком имидже предприятия «Шатура» в России. Сравним основные составляющие имиджа центрального структурного подразделения и регионального торгового представительства в Новосибирске (регионального оптового склада).

Таблица 2.5

Анализ основных составляющих имиджа ОАО «Шатура»

Элемент	Центральное подразделение	РТП №4 (г. Новосибирск)
1	2	3
Внешний имидж

Окончание табл.2.5

1	2	3
Визуальные средства	Одинаково эффективно разработаны для всех подразделений. На уровне международных стандартов разработана упаковка, существует единый товарный знак, логотип, единый стиль оформления офиса, магазинов.Торговый знак: соединение двух букв «Ш» в виде столярного замка. Буквы «Ш» контрастных цветов (желтый и черный) символизируют единство противоположностей, точность, надежность. Простое и ясное очертание шрифта направлено на широкий круг покупателей. Три цвета логотипа означают: желтый – цвет солнца, энергии, стремления к изменениям; черный – цвет надежности, прочности; белый – символ чистоты и ясности.Упаковка: каждый элемент упаковывается в трехслойный гофрокартон, отдельные детали прокладываются бумагой, углы в коробках дополнительно усиливаются. Зеркала и стекла перевозятся в жесткой упаковке
Рекламные средства	Единый стиль оформления и подачи рекламы, рекламных материалов
Мероприятия паблик рилейшнз (PR-мероприятий)	Выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия, работа со СМИ осуществляются из центра, поэтому по стилю одинаковы – в центральном подразделении и региональных представительствах
Фирменный стиль	Это единый фирменный стиль (оформление), полная экспозиция мебели, единый уровень цен и единое сервисное обслуживание. Центр эффективно контролирует работу магазинов «Шатура Мебель» и гарантирует уровень обслуживания на высоком уровне.
Внутренний имидж
Моральные принципы	Высокие	Недостаточно высокие
Положение о цели создания компании	Глубокое осознание цели компании работниками и собственной сопричастности ее достижения	Осознанное восприятие цели компании работниками, но не собственной сопричастности ее достижения
Личная и деловая философия	Существует формально и неформально	Существует больше на формальном уровне, чем на неформальном
Стандарты поведения и внешнего вида	Разработаны и соблюдаются всеми работниками	Соблюдаются в основном на поверхностном уровне (только в рамках единой униформы складских работников)
Кадровая политика	Ориентирована на эффективную мотивацию трудовой деятельности	Слабо выражена, поверхностная
Ориентация и тренинг сотрудников	Проводится	Не проводится
Программа поощрения	Разработана и эффективно применяется	Применяется недостаточно эффективно

Сравнение двух систем формирования имиджа одного и того же предприятия показало, что система управления в ОАО «Шатура» построена все же недостаточно эффективно, так как основное внимание в ней уделено центральному производственному подразделению, при этом в некоторых торговых представительствах работа по управлению персоналом требует совершенствования.

Из таблицы 2.5 видим, что основным источником формирования неодинаково высокого имиджа мебельного комбината «Шатура» являются недостатки формирования внутреннего имиджа среди работников территориальных торговых представительств.

Поэтому для ликвидации этого отклонения необходимо разработать ряд мероприятий по формированию внутреннего имиджа для территориальных подразделений ОАО МК «Шатура».

2.3 Формирование внутреннего имиджа территориального торгового представительства

Проект формирования внутреннего имиджа территориального торгового представительства ОАО МК «Шатура» состоит из трех этапов.

1 этап. Определение целевой аудитории.

Целевая аудитория регионального оптового склада: частные предприниматели и мелкие розничные торговые организации, имеющие салоны-магазины.

2 этап. Определение концепции имиджа.

Концепцию имиджа необходимо взять у центрального структурного подразделения (табл.2.5). Для формирования соответствующего настроя сотрудников регионального торгового представительства можно рекомендовать следующие мероприятия (табл.2.6).

Таблица 2.6

Мероприятия по закреплению основных составляющих внутреннего имиджа у работников оптового склада

№	Основная составляющая	Мероприятие
1.	Преданность сотрудников
2.	Представление о компании	Постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании
3.	Потребность в уважении	Недопущение конфронтации сотрудников, конфликтов
4.	Потребность в двусторонней связи	Создание эффективной системы двусторонней связи с сотрудниками
5.	Потребность в творческой работе	Внесение творческих элементов в процесс труда
6.	Потребность в высокой оценке окружающими	Публичные выражения благодарности, одобрения, похвала
7.	Потребность в признании и награде	Совершенствование системы морального и материального стимулирования
8.	Потребность в росте и продвижении	Управление развитием персонала, карьерой каждого сотрудника

3 этап. Внедрение и закрепление имиджа.

Данные мероприятия позволят повысить уровень делового имиджа предприятия и его территориальных подразделений.

Его также можно улучшить путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких стандартов работы персонала.

3. Социально-экономическая эффективность проекта формирования внутреннего имиджа предприятия

В результате реализации проекта формирования внутреннего имиджа предприятия будет получен определенный социально-экономический эффект.

Социальная эффективность проектов проявляется в возможности достижения позитивных, а также избежания отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации.

Экономическая и социальная эффективность имеют принципиальную взаимосвязь: с одной стороны, социальную эффективность в виде стимулов для персонала можно обеспечить только тогда, когда существование организации является надежным, и она получает прибыль, позволяющую предоставить эти стимулы; с другой стороны, экономической эффективности можно добиться только в том случае, если сотрудники предоставят в распоряжение организации свою рабочую силу, что они обычно бывают готовы сделать только при наличии определенного уровня социальной эффективности.

В следующей таблице представлена характеристика основных социально-экономических результатов, которые будут получены после реализации проекта формирования внутреннего имиджа организации.

Таблица 3.1

Характеристика социально-экономических результатов реализации проекта формирования внутреннего имиджа организации

Область формирования	Социальный результат	Показатели социальной эффективности	Экономический результат
1	2	3	4
1. Развитие персонала	Повышение содержательности труда	Увеличение удельного веса работников, владеющих смежными профессиями	Рост производительности труда
	Обеспечение согласованности целей работников и администрации при управлении карьерой	Снижение уровня текучести

Окончание табл.3.1

1	2	3	4
2. Мотивация поведения персонала	Обеспечение связи между результативностью труда и вознаграждением	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение системой вознаграждения	Рост производительности труда
	Обеспечение возможностей личного развития работников	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение трудом
	Формирование чувства причастности	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение условиями для самовыражения
3. Социальное развитие	Повышение разнообразия удовлетворенных потребностей персонала	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение социально-психологическим климатом	Рост производительности труда
	Формирование благоприятного социально-психологического климата
	Обеспечение механизма обратной связи с потребителями и обществом
	Улучшение условий домашнего быта

Как видим, улучшение социальных показателей основным экономическим эффектом для организации в целом имеет рост производительности труда.

Предположим, что в результате реализации проекта формирования внутреннего имиджа предприятия рост производительности труда составит 120%. На основании этого прогноза можно определить и ряд других показателей (табл.3.2).

Таблица 3.2

Показатель	До реализации проекта	После реализации проекта	Отклонение, %
1	2	3	4
1. Объем продаж, тыс. руб.	505000	605000	119,8
2. Среднегодовая численность персонала, чел.	25	25	100
3. Производительность труда, тыс. руб.	20200	24200	119,8
4. Размер фонда оплаты труда, тыс. руб.	2900	2900	100
5. Среднегодовая зарплата работника, тыс. руб.	9,6	9,6	100
6. Социальные выплаты и льготы, тыс. руб. в мес.	22,4	32,4	144,64
7. Средства материального стимулирования, тыс. руб.	264	274	103,8
8. Прибыль, тыс. руб.	72142,86	86428,57	119,8
11. Коэффициент опережения темпов роста производительности труда над темпами роста зарплаты	1,19
13. Эффективность использования средств материального стимулирования	0,052	0,054	103,8
14. Эффективность мотивации по прибыли	0,365	0,369	101,1

Таким образом, рост социальных и экономических показателей от реализации проекта формирования внутреннего имиджа предприятия (территориального подразделения) показывает, что он является эффективным как в экономическом, так и социальном плане.