Обобщение результатов проведенного теоретического анализа понятия конфликт, его видов, факторов, причин возникновения и способов разрешения и управления конфликтными ситуациями, а также эмпирического исследования производственной конфликтной ситуации и управления ею, позволило сформулировать вывод о том, что конфликт является предметом изучения многих социальных наук, в том числе психологии труда и организационной психологии, т.к. конфликтные ситуации могут возникать в любой сфере человеческой жизни. Существуют определенные факторы возникновения конфликтов. Конфликт можно предотвратить, если этого не удалось, то его необходимо разрешить, т.к. нахождение людей в конфликтной, напряженной ситуации осложняет повседневную и трудовую деятельность и негативно сказывается на здоровье и производительности труда сотрудников организаций.
Зачастую производственные конфликты возникают из-за стереотипности мышления сотрудников и невозможности принять нововведения, а также из-за отсутствия или нехватки информации. Аттестация персонала, выступая структурным методом управления конфликтной ситуацией, восполняет пробелы в информации, делает информации более доступной для понимания каждого сотрудника, а также увеличивает объективность информации, снижая тем самым напряженность и недопонимание работников. В связи с этим можно с уверенностью сказать, что аттестация персонала является одним из наиболее эффективных способов разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в компаниях и организациях.
Также в нашей работе представлены психологические портреты сотрудников организации, что увеличивает ценность работы и демонстрирует высокую эффективность аттестационных процедур, проводимых в компании. В рамках выбранных нами для аттестации методик можно получить достаточно обоснованные и глубокие данные за достаточно короткий промежуток времени, что в настоящее время является немаловажным фактом, т.к. процедура аттестации должна проводиться быстро и при этом качественно.
Таким образом, гипотеза нашла свое подтверждение. Перспективу дальнейших исследований мы видим в необходимости дальнейшего теоретического осмысления и эмпирического изучения производственных конфликтов и путей выхода из них в рамках разных организационных систем.
1. Анцепов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999 – 551 с.
2. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания / Б.Г. Ананьев. – Л., 1969. – С. 300.
3. Асмолов А.Г. Деятельность и установка / А.Г. Асмолов. – М.: Изд-во МГУ, 1979. – 151 с.
4. Багаев В. Занятость молодежи - задача государственная // Человек и труд, 2003. - № 12. – С. 45 – 46.
5. Бардиер Г.Л. Бизнес-психология / Г.Л. Бардиер . – М.: Генезис, 2002. – 412 с. ISBN 5-85297-038-7
6. Борисова Е.М. Текучесть кадров // Служба кадров, 2003. - № 11. – С. 19 – 21.
7. Выготский Л.С. Психология / Л.С. Выготский. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. – 1008 с. ISBN 5-04-004708-8
8. Выготский Л.С. Реальные формы социального поведения / Л.С. Выготский // Педагогическая психология. – М., 1996. – С. 198 – 204
9. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис. канд. псих. наук. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1978. – С. 206
10. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. – СП б: изд-во СПбГУ, 1995. – С. 36
11. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. – Л.: Лениздат, 1990. – С. 175
12. Деминг В. Выход из кризиса - Тверь: Альба, 1994. - стр.171
13. Джанерьян С.Т. Отношение личности к профессии // Психол. вести. РГУ. Ростов н/Д.: РГУ, 1997. - Вып. 2. - Ч. 1. – С. 40-57.
14. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: Вече, 1995. - стр.179
15. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал. – Т. 1, № 6. – 1980. – С. 119-134
16. Зеер Э.Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов. – 2-е изд., перераб., доп. / Э.Ф. Зеер. – М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2003. – 336 с.
17. Зигер В. Руководить без конфликтов - М.: Экономика , 1990. - 218 с.
18. Иванцевич Д.М. Человеческие ресурсы управления / Д.М. Иванцевич, А.А. Лобанов. – М.: Дело, 1993. – С. 214 – 239.
19. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы: Учебное пособие / Гл. ред. В. Усманов. – СПб.: Питер, 2000. – 512. – ISBN 5-272-00028-5.
20. Каппони В. Сам себе авторитет - СПб.: Питер, 1995. - стр.149
21. Квинн В. Прикладная психология / В. Квинн. – СПб.: Издательство «Питер», 200. – 560 с.: ил. ISBN 5-88782-395-Х.
22. Климов Е.А. Пути в профессионализм (Психологический взгляд): Учебное пособие / Е.А. Климов. – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2003. – 320 с. ISBN 5-89502-541-2 (МПСИ), ISBN 5-89349-541-1 (Флинта).
23. Ковалев А.Г. Личность и пути ее формирования / А.Г. Ковалев. – М., 1991. – 31 с.
24. Ковалев А.Г., Мясищев В.Н. Психологические особенности человека / А.Г. Ковалев, В.Н. Мясищев. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1960. – 304 с.
25. Конфликт со знаком «плюс». Журнал «Бизнес» №3,4 - М.: Дело, 1994. - 217 с.
26. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. - М.: Изд-во МУ, 1991.- С. 207
27. Леонтьев А.Н. Потребности и мотивы деятельности // Психология. – М.: 1961. – С. 362 – 383.
28. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1998.
29. Миронова А.С. Новые тенденции: ценностные ориентации и отношение к инновациям современных студентов. / А.С. Миронова, О.А. Францева, Н.В. Гончарова // Материалы II научно-практической конференции «Психология и практика», 13 – 15 октября 2000 года. – Хабаровск: Изд-во ЗАО «Колорит», 2001. – С. 158 – 162.
30. Миронова-Тихомирова А.С. Психологическая структура карьерной готовности выпускника ВУЗа. Автореф. дисс. ... Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2006. - 24 с.
31. Митина Л.М. Личностное и профессиональное развитие человека в новых социально-экономических условиям // Вопр. психологии, 1997. - № 4. - С. 28-38.
32. Митина Л.М. Психология развития конкурентоспособной личности. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2002. – 400 с. ISBN 5-89502-284-7
33. Молл Е.Г. Планирование своей карьеры руководителем // Вопр. психологии, 1998. - №З. - С. 85-91.
34. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. пед. вузов: В 3 кн. – 3-е изд. / Р.С. Немов. – М.: Гуманит изд. центр ВЛАДОС, 1999. – Кн. 3: Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математической статистики. – 632 с. ISBN 5-691-00112-4.
35. Организационная психология / под ред. Г.В. Суходольского. – Харьков: Изд-во Гуманитарный центр, 2004. – 256 с. ISBN 966-8324-04-8
36. Попов А.В. Теория организации американского менеджмента - М.: МГУ, 1991. - 115 с.
37. Психология в управлении человеческими ресурсами: Учебное пособие / Т.С. Кабаченко. – СПб.: Питер, 2003. – 400 с. ISBN 5-318-00457-1
38. Психология. Словарь /Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Политиздат, 1990. - 494 с.
39. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии / С.Л. Рубинштейн. - СПб.: Литер Ком, 1998. - 688 с.
40. Садовникова Л.Б., Щербина В.В. Социолого-психологическое обеспечение работы с кадрами: Подбор, расстановка, рациональное использование / Отв. ред. Н.А. Победа; АН МССР, Отд. Философии и права. – Кишинев: ШТИИНЦА, 1989. – 148 с.
41. Семёнов Ю.Т. Организационная культура: управление и диагностика. — Екатеринбург: Институт экономики, 2004. — 255 с.
42. Советова О.С. Основы социальной психологии инноваций: Учеб. пособие. – СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2000. – 152 с. ISBN 5-288-02454-5
43. Социальная психология в трудах отечественных психологов. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 512 с. ISBN 5-272-00145-1
44. Стрелков Ю.К. Инженерная и профессиональная психология: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Ю.К. Стрелков. – М.: Издательский центр «Академия»; Высшая школа, 2001. – 360 с. ISBN 5-7695-0651-2 (Изд. центр «Академия»), ISBN 5-06-003928-5 (Высшая школа).
45. Толочек В.А. современная психология труда: Учебное пособие / В.А. Толочек. – СПб.: Питер, 2005. – 479 с.: ил. ISBN 5-272-00193-1.
46. Узнадзе Д.Н. Теория установки / Д.Н. Узнадзе. – Воронеж: МОДЭК, 1997. – 448 с.
47. Фельдштейн Д.И. Психологические закономерности социального развития личности в онтогенезе / Вопр. психологии, 1985. - № 6. – С. 26 – 37.
48. Францева О.А. Отношение к изменениям в условиях отраслевого реформирования (на примере Дальневосточной железной дороги). Автореферат дисс. … к.псх.н. / О.А. Францева. – Ярославль, 2003. – 27 с.
49. Францева О.А. Психология жизненного и профессионального планирования: Практикум по спецкурсу. / О.А. Францева. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2002. – 36 с.
50. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 1996. - 122 c.
51. Чикер В.А. Психологическая диагностика организации и персонала / В.А. Чикер. – СПб.: Речь, 2004. – 176 с. ISBN 5-9268-0187-7.
52. Шаленко В.И. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном коллективе и пути их разрешения: Автореф. дис. канд. филос. наук. – М.: Изд-во ИСИ АН СССР, 1980. – С. 20
53. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М.: Изд-во МУ, 1992. – С. 80
54. Шамкалов Ф.И. Американский менеджмент - М.: Наука, 1993. - 73 c.
55. Шекшня С.В. Управление персоналом в современной организации. Учебно-методическое пособие / С.В. Шекшня. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1996. – С. 148 – 180.
56. Шо Роберт Б. Ключи к доверию в организации: Результативность, порядочность, проявление заботы. – М.: Дело, 2000. – 272 с. ISBN 0-7879-0286-1 (англ.), 5-7749-0185-8 (русск.)
57. Ядов В.А. О диспозиционной регуляции социального поведения личности // Методологические проблемы социальной психологии. – М.: Наука, 1975. – С. 89 – 105.
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
[1] Анцепов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999 – 551 с.
[2] Анцепов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999. 551 с.
[3] Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. СП б: изд-во СПбГУ, 1995. С. 36
[4] Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. М.: Политиздат, 1990. 494 с.