Лидер группы (председатель): организует собрание. Находит ведущего. Вносит идеи. Ведет себя как член группы. Позволяет ведущему следить за ходом собрания.
ОТКРЫТИЕ
Цели:
- открыть творческую энергию группы;
- сбор идей и информации;
Содержание:
- Летописцы вешают плакатную бумагу;
- Группа договаривается о времени штурма (не более 10 мин., потом можно добавить);
- Собирается и записывается максимум идей;
- Идеи не обсуждаются;
- Начать можно со слов: «Сначала мы должны получить все наши идеи, не оценивая их и не обсуждая».
Цель:
- убедиться, что все участники понимают значение каждой идеи, перед тем, как просить группу принять решение и дать оценку идеям.
Содержание:
«В течение 5 минут посмотрите список идей. Какие из них нуждаются в прояснении? Теперь все понимают эти идеи?»
СУЖЕНИЕ
Цель: устранить повторения.
Содержание:
С одобрения всей группы объединяются похожие идеи. «Можем ли мы объединить эти похожие по смыслу идеи? Согласны ли с этим авторы этих идей?»
Цель: выбрать наиболее важные по мнению группы идеи
Содержание:
Общее число идей делится на 3, чтобы получить число голосов на каждого члена группы. Например, если после объединения получился список из 18 идей, каждый член группы будет иметь при голосовании 6 голосов. Затем участники голосуют за наиболее понравившиеся им идеи, число голосов проставляется рядом с ними. Если идея не находит сторонников, она не вычеркивается, а отмечается нулем или оставляется без рейтинга.
«Давайте попробуем классифицировать эти идеи. Перед нами 12 идей, значит каждый из нас проголосует за 4 наиболее понравившиеся идеи».
ЗАКРЫТИЕ
Цель: отбросить при всеобщем согласии альтернативы с меньшим приоритетом для упрощения выбора.
Содержание:
Группе предлагается определить «точку среза»: расположив идеи по количеству полученных голосов, ищут такую, на которой можно остановиться и все следующие за ней исключить из рассмотрения. Имеет смысл ориентироваться на разницу между соседними идеями: например, если голоса распределились как 10,10,9,8,4,4,3, то точкой среза может стать идея с восемью голосами.
Выявление непринятия отобранных идей кем-либо из участников.
Цель: достичь абсолютного согласия всех участников группы по данным идеям.
Содержание:
«Есть ли у кого-то объективные причины не согласиться с отобранными идеями?»
Цель: уменьшить число отобранных идей, дополнив основные более мелкими подробностями.
Типы выступлений: информационное, агитационное, развлекательное.
Информационное выступление объясняет ту или иную позицию.
Агитационное – убеждает что-то делать (доводы), активизирует слушателей к действию. Воодушевляет перед делом.
Если слушатели настроены враждебно, то сразу надо сказать, что вы это знаете: «Я раньше думал, как и вы, но в силу обстоятельств изменил свое мнение и излагаю его». Плохо если лидер говорит: «Я, конечно, вас не убедил…», «Если мои доводы не подействуют, то…».
Правильное выступление может не обязательно относиться к теме.
Правильное завершение обязательно должно быть по теме.
Каждый лидер должен выработать свой стиль.
Советы выступающему:
1. Помни, ты хочешь учить других – учись же, не покладая рук сам. Только практика и работа над собой научат тебя хорошо говорить и передавать свои познания другим.
2. Выступай, продумав тему, а не только нахватавшись фраз в газете или брошюре.
3. Говори живо и только о том, что сам хорошо понял и в чем убежден. Только тогда тебе поверят.
4. Когда говоришь, помни твердо свою тему и не отходи от нее далеко. Имей при себе конспект и, если забыл мысль, не стесняясь посмотри в него и продолжай. Это лучше, чем говорить что попадется на язык.
5. Приводи в своей речи побольше примеров, фактов; поменьше употребляй общих, ничего не говорящих фраз.
6. Внимательно прислушивайся и присматривайся к слушателям. Если тебя перестают слушать, это значит, надо изменить свою речь, привести яркий пример, сообщить факт.
7. Никогда не говори слишком долго, это утомляет .
8. Не кричи. Соизмеряй свой голос с количеством слушателей. Привыкай владеть своим голосом.
9. Не прерывай спрашивающего, дай ему высказаться, внимательно следи за ним, обдумай и дай исчерпывающий ответ. Если не знаешь, что ответить, скажи что ответишь завтра, никогда не отговаривайся пустыми фразами.
10. Учись управлять аудиторией. Не давай ей увлечь себя. Владей всегда собой, будь тверд и спокоен, тогда ты будешь держать слушателей в руках.
Беседа дает возможность контактов с людьми, информацию. Значимость беседы определяется непродолжительностью.
Структура беседы: 1) задачи; 2) построение; 3) время; 4) ход; 5) завершение.
1. Поставить цель. Что я хочу добиться в ходе беседы.
2. Решается в зависимости от цели, необходимо записывать план беседы: с чего начну, как будет идти беседа, чем завершу. Необходимо планировать несколько вариантов беседы.
3. Если времени не хватает, разбить беседу на несколько этапов – особенно, если надо убедить ребят в чем-либо.
4. Ход беседы:
- необходимо установить климат доверия (поговорить о вещах, на которые есть общие мнения);
- правильно реагировать на замечания, которые высказывает собеседник;
- отвечать надо нейтрально: «надо подумать», «продолжай»;
- выяснить, понимает ли собеседник, о чем идет речь (в запасе иметь ключевые вопросы, которые помогут понять разбирается ли он в сути проблемы);
- определить, что в словах собеседника – факт, а что оценка, мнение человека. Фиксировать события, факты;
- избегать задавать наводящие вопросы;
- поощрять собеседника к тому, чтобы он точнее высказал свою точку зрения: «С чего бы ты начал, если бы тебе поручили…?», «Что тебе мешает сделать так, как ты только что рассказал?»;
- на беседах-взысканиях обязательно отметить, что помешало выполнить задание, что мог сделать, а не сделал, объявить взыскание;
- уметь правильно слушать собеседника – повторять его ключевые мысли;
- если выявилась новая тема, отложите ее на другое время.
5. четко изложите результаты беседы. Если приняли решение, сообщите его и оцените беседу.
6. Не затягивайте беседу больше, чем наметили.
Во время беседы обязательно делайте записи (покажите их собеседнику). Лидер обязан делать анализ беседы:
- как я провел беседу;
- четко ли я ставил вопросы;
- как вел себя собеседник и т.д.
Школа общения
Эффективность процесса общения, коммуникаций во многом зависит от умения слушать. Слушание – это такой элемент речевой коммуникации, который в наибольшей степени достоин того, чтобы уделить ему внимание.
Для того, чтобы обратить внимание ребят на это и для проверки способности слушать и анализировать услышанное можно использовать следующие тесты:
1. Что такое слушание
Инструкция: прочитайте каждое утверждение из приведенных ниже и скажите, согласны Вы с ним или нет.
Этот тест можно проводить и следующим образом: прочитать его в группе, а ребята будут отмечать под цифрами от 1 до 10 – «да», «нет».
1. Умение слушать развивается естественно.
2. Если человек научился говорить, он одновременно научился слушать.
3. Способность слышать в значительной степени определяет способность слушать.
4. Говорение – более важная часть процесса коммуникации, чем слушание.
5. Слушание требует небольших затрат энергии, оно легче, чем другие виды речевой деятельности.
6. Слушание – это автоматический непроизвольный рефлекс.
7. Люди слушают каждый день. Ежедневная практика устраняет нужду в специальных упражнениях на слушание.
8. Слушание – это только понимание слов говорящего.
9. Успех коммуникации зависит главным образом от оратора.
10. Оратор может контролировать процесс слушания в аудитории.
Интерпретация. Самым эффектным является результат: ни одно из приведенных утверждений не является правильным, все они – ложны.
После этого можно проводить следующее задание.
Инструкция. Прослушайте короткий текст один раз и как можно быстрее оцените следующие за ним утверждения как истинные ложные.
Торговец только что выключил свет в магазине, когда появился какой-то человек и потребовал денег. Владелец открыл кассу. Содержимое кассы было собрано, и грабитель поспешно скрылся. Полицейский был извещен незамедлительно.
1. Человек появился сразу после того, как владелец выключил свет в магазине.
2. Грабитель не требовал денег.
3. Владелец магазина собрал содержимое кассы.
4. В кассе были деньги, но не сказано, сколько.
5. В событии принимал участие полицейский.
1. Ложно, так как «торговец» не обязательно «владелец магазина».
2. Истинно, так как не сказано, что «человек, который потребовал денег», и «грабитель, который поспешно скрылся», - одно и то же лицо.
3. Ложно, так как не сказано, кто именно собрал содержимое.
4. Ложно, так как «содержимое» – не обязательно деньги.
5. Ложно, так как полицейский был извещен только после грабежа.
Следовательно, необходимо учиться слушать. Но прежде всего надо обратить внимание на недостатки традиционного слушания: