[9] См.: Луман Н. Введение в системную теорию. - М.: Логос, 2007.
[10] См.: Тулугоева М.С. Социологические особенности коммуникаций в государственной гражданской службе. Дисс. канд. соц. наук: - М., 2004.
[11] См.: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: Юнити, 1999, С. 254.
[12] См.: Политические коммуникации: Учеб. пособие /под ред. А.И. Соловьева. – М.: Аспект Пресс, 2004.
[13] См.: Берн Э. Лидер и группа: о структуре и динамике организаций и групп. – М.: ЭКСМО, 2009.
[14] См.: Указ Президента Российской Федерации от 12 августа 2002 года № 885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих».
[15] См.: Инструкция по работе с обращениями граждан в Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации. Утверждена распоряжением Председателя Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации от 1 ноября 2006 года № 461рп-СФ.
[16] См.: Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Институт новой экономики, 1994.
[17] См.: Андреев В.Ф. Золотая книга этикета. – М.: Вече, 2004.
[18] См.: Инструкция по работе с обращениями граждан в Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации. Утверждена распоряжением Председателя Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации от 1 ноября 2006 года № 461рп-СФ.
[19] См.: Пиз Аллан. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. – М.: Изд-во Эксмо, 2003.
6 См.: Психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.