Сравнительный анализ туристских продуктов.
Целесообразно провести в табличной форме, оценивая отдельные элементы предложения в баллах по степени привлекательности для клиентов и полноте: 3 балла – удовлетворительное предложение; 4 балла – хорошее предложение; 5 баллов – отличное предложение.
Таблица 1.
Сравнительный анализ туристских продуктов.
| № п/п | Наименование признака | Предлагаемый продукт от Натали Турс | Продукт сравнения от VKO-travel | Продукт сравнения от TEZ tour |
| 1. | Доставка к месту отдыха | Регулярные и чартерные авиарейсы – 5 б. | Только чартерные рейсы – 4 б. | Только чартерные рейсы – 4 б. |
| 2. | Размещение | Самые популярные отели 3* и 4*- 5 б. | Самые популярные отели 3* и 4*- 5 б. | Менее известные отели 3* и 4* - 4 б. |
| 3. | Питание | Все виды (ВВ, НВ и FB) – 5 б. | Все виды (ВВ, НВ и FB) – 5 б. | Только HB и FB – 4 б. |
| 4. | Программы досуга | Уникальный семейный тур «Взрослые и дети» - 5 б. | Традиционные – 3 б. | Традиционные – 3 б. |
| 5. | Дополнительное предложение. | Разнообразное, насыщенное – 5 б. | Разнообразное, насыщенное – 5 б. | Разнообразное – 4 б. |
| 6. | Сервис | Высокий уровень – 5 б. | Хороший – 4 б. | Хороший – 4 б. |
| 7. | Цена: На традиционный продукт По системе Fortuna Тур «Взрослые и дети» | Best Cup Salou 3* 1383 евро – 4 б. Fortuna 3* 1315 евро – 5 б. Salauris Palace 4* 1302 евро – 5 б. | Best Cup Salou 3* 1317 евро – 5 б. Fortuna 3* 1377 евро – 4 б. Мин.цена обычного тура в 4* 1510 евро – 3 б. | Golden Donaire Beach 3* 1394 евро – 3 б. Мин. цена 3* 1394 евро – 3 б. Мин.цена обычного тура в 4* 1443 евро – 4 б. |
| 8. | Информационная поддержка | Отличная – 5 б. | Отличная – 5 б. | Отличная – 5 б. |
| Итого: | 49 баллов | 43 балла | 38 баллов |
Вывод: Сравнительный анализ представленных продуктов показал, что предлагаемый тур от «Натали Турс» более выгоден для клиентов, так как при более низкой цене предлагает более насыщенную и интересную программу отдыха.
Алгоритм выполнения практической части курсовых работ
по тематике, связанной с технологией разработки
заказных специализированных программ
для различных сегментов потребительского рынка.
1. Определить основную цель поездки, возрастной и социальный статус членов делегации, в случае заказа делового тура – сферу деятельности участников поездки.
2. С помощью поисковых систем подобрать инкам-туроператора (встречающую компанию в указанной стране), специализирующуюся на данном виде туров. Если в ассортименте этого туроператора имеется групповой тур, аналогичный разрабатываемому, приступить к его дальнейшей модификации согласно заданию.
3. Задать приблизительные даты поездки и выявить возможность приобретения необходимого количества авиабилетов экономического класса различных авиакомпаний (желательно двух) по заданному направлению с помощью звонка в любое агентство по продаже международных авиабилетов. Уточнить номера рейсов, расписание и аэропорты вылета и прибытия.
4. В зависимости от цели тура и состава группы, подобрать два альтернативных варианта размещения.
· Для школьных групп чаще всего предлагают отели 2*, не обязательно в центре города, с возможностью размещения в номерах по 3-4 человека;
· Для молодежных групп – 2-3*, с размещением по 2-3 человека в номере, но неподалеку от модных клубов и других известных мест активного проведения досуга;
· В случае разработки тура с целью посещения выставки, необходимо найти официальный сайт организатора мероприятия. Как правило, выставочные комплексы расположены на окраине города, поэтому необходимо подобрать один вариант отеля 3-4* рядом с экспоцентром (чтобы исключить трансфер отель-выставка-отель), второй – в историческом центре города (с организацией трансфера на выставку). Обязательно учитывается занимаемая должность членов делегации, для руководителей предлагается перелет бизнес-классом и одноместное размещение в отеле более высокой категории (4-5*), для работников среднего звена – возможно двухместное размещение в отеле 3*.
· В случае разработки тура с целью повышения квалификации, желательно подбирать отели 3-4* с возможностью аренды конференц-зала для проведения официальных мероприятий.
5. При формировании программы для заказных групп обычно предполагается организация питания (полупансион и полный пансион), эта услуга чаще всего изначально включается в состав турпакета, так как предприятия или организации оплачивают заказ по безналичному расчету. Соответственно, необходимо выявить наличие ресторана в предлагаемом отеле, и если там предлагается только завтрак, необходимо найти кафе или ресторан неподалеку от отеля для организации обеда и/или ужина, меню которого учитывало бы специфику группы и программу тура.
6. Организация деловой части. Обычно программа делового тура подразумевает проведение двух мероприятий (в зависимости от цели поездки):
- посещение выставки в течение двух дней (на целый день или на полдня, по согласованию с заказчиком), с трансфером или без него, с профессиональным переводчиком или без него;
- повышение квалификации:
· или два посещения предприятий (организаций) указанного профиля с проведением деловых встреч, переговоров, обменов мнениями, «круглых столов» с иностранными коллегами по заданной тематике;
· или два семинара в конференц-зале отеля с привлечением ведущих специалистов крупнейших учебных центров указанного профиля по заданной тематике;
· или комбинация вышеуказанных мероприятий.
В этом случае также прорабатывается вопрос необходимости организации трансфера и заказа профессионального переводчика.
7. Предложение лечебно-оздоровительных программ.
Оздоровительный отдых в зависимости от средств воздействия на организм человека подразделяется на климато-, бальнео-, море-, грязелечение и др. Программы лечебных туров строятся с учетом того, что примерно половина времени тратится на лечебно-оздоровительные мероприятия. Для прохождения курса лечения как правило требуется оформление санаторно-курортной карты.
В зависимости от заданного направления, необходимо предложить клиентам соответствующие отели с возможностью прохождения курса лечения на базе этого отеля или расположенного в непосредственной близости от него лечебного центра. Желательно подобрать несколько альтернативных вариантов программ оздоровительного отдыха, специализирующихся на различных проблемах.
8. Экскурсионная программа. В зависимости от целей поездки и состава групп необходимо составить программу познавательных и культурно-развлекательных мероприятий:
· для школьных групп - найти и предложить экскурсии, отличающиеся от традиционных и учитывающие потребности именно этого сегмента. Например: не просто экскурсия в знаменитый музей, а возможность проведения художниками мастер-класса для детей (такие мероприятия нередко проводятся в Лувре и т. п.), посещение специализированных музеев научно-технического творчества детей (Ля Виллет в Париже), музеев восковых фигур с интереснейшими шоу, крытых аквапарков и т. д.;
· для молодежных групп – подготовить список с адресами и кратким описанием выставок современного искусства, известных клубов, дискотек, национальных и популярных шоу и других культурных мероприятий данного направления;
· для деловых программ – в дополнение к официальным мероприятиям не слишком насыщенную, но разнообразную и интересную культурную программу с учетом контингента.
Целесообразно поэтапно записать проработку всех деталей программы, обосновать выбор услуг на каждом этапе, по возможности составить калькуляцию турпакета и свести все данные в единую программу. Как приложение к программе, можно разместить важную дополнительную информацию, на которую необходимо обратить внимание участников поездки.