ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
ФГОУВПО «РГУТиС»
Факультет Экономический факультет
Кафедра «Экономика труда и управление персоналом»
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе,
д.э.н., профессор
_______________________Новикова Н.Г.
«____»________________________20__г.
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
Дисциплина __________ СД.Ф.05«Конфликтология»______________
Специальность_____________100201 «Туризм»____________________
Москва 2009 г.
Методические указания составлены на основании рабочей программы дисциплины СД.Ф.05 «Конфликтология».
Методические указания рассмотрены и утверждены на заседании кафедры
«Экономика труда и управление персоналом».
Протокол №_______ «_____» ____________________20__г.
Зав.кафедрой, д.э.н., проф. Морозова Л.С.
Методические указания рекомендованы Научно-методической секцией
__________________Экономического факультета_________________
Протокол №_____ «_____» ____________________20__г.
Председатель
Научно-методической секции д.э.н., проф. Морозов В.Ю.
Методические указания одобрены Научно-методическим советом ФГОУВПО «РГУТиС»
Протокол №_______ «_____»______________________20__г.
Ученый секретарь
Научно-методического совета
к.и.н., доцент Юрчикова Е.В.
Методические указания разработал:
Преподаватель кафедры
«Экономика труда и
управление персоналом»
к.и.н., доцент Рябова И.Ю.
1. Цель и задачи дисциплины.
Дисциплина «Конфликтология», в которой изучаются особенности управления конфликтными ситуациями и конфликтами в трудовых коллективах, группах, организациях, предприятиях, занимает важное место в системе подготовки специалистов в туристической сфере деятельности
Цель изучения дисциплины «Конфликтология» - углубленное изучение теоретического и методического обеспечения формирования у обучаемых конфликтологической компетентности как неотъемлемого элемента профессиональной подготовки специалиста по туризму
Цель изучения дисциплины «Конфликтологии» - углубленное изучение теоретического и практического материала по конфликтным ситуациям и конфликтам в России как на микро, так и на макро уровнях, как неотъемлемого элемента профессиональной подготовки специалиста по туризму, позволяющего ему успешно проводить работу в трудовых коллективах, группах, организациях, предприятиях по анализу и управлению конфликтными ситуациями.
Задача курса: акцентировать внимание студентов на конфликтных ситуациях, конфликте в коллективе, группах, организации, а также коммуникативных барьерах в конфликтных ситуациях и умение разрешить их. Овладение студентами специальными методами и способами разрешения конфликтных ситуаций в туристической сфере деятельности, способными стать инициаторами и проводниками конструктивных последствий в социальной сфере. Студенты должны подходить к изучению дисциплины путем соединения полученных знаний в области менеджмента, управления, социологии, психологии. Студенты должны уметь выявить причины возникновения конфликтов в коллективах, группах, на предприятии и освоить технологии по разрешению конфликтной ситуации и управлению конфликтами.
2. ОБЪЕМ И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.
Распределение рабочего времени по семестрам, видам занятий и контроля.
| Виды занятий и контроля | Дневная форма обучения | Заочная форма обучения | ||
| Полный курс | Сокращ. курс | Полный курс | Сокращ. курс | |
| Всего часов | 68 | 68 | ||
| Лекции | 13 | 8 | ||
| Практические занятия | ||||
| Семинарские занятия | 13 | |||
| Лабораторные работы | ||||
| Консультации по курсу | ||||
| Всего аудиторных занятий | 26 | 8 | ||
| Самостоятельная работа студента | 42 | 60 | ||
| Курсовой проект или работа | ||||
| Реферат | ||||
| Контрольная работа | 10 | |||
| Зачет | 9 | |||
| Экзамен | 10 | |||
3. КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
Тема 1. Структура конфликта в сфере сервиса
Введение:
1. Объект конфликта
2. Участники конфликта
3. Особенности восприятия конфликтной ситуации в сфере сервиса
4. Среда возникновения конфликтной ситуации в сфере сервиса
Заключение:
Список литературы:
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. Изд-1, 2008- 496 с
2. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций.(Серия "Учебники и учебные пособия"). Ростов-н/Д: "Феникс", 2008.- 480с.
3. Козырев Г. И Конфликтология: Учебник для вузов". Изд ФОРУМ 2009 -298 с
4. Конфликтология. Учебник для ВУЗов(изд:2)ред., Ратникова В.П.2009-511 с
Тема 2: Стрессоустойчивостъ, как способ предупреждения конфликтов
Введение
1. Понятие стресса
2. Фазы развития стресса
3. Стресс и дистресс
4. Причины и источники стресса
Заключение:
Список литературы:
1. Бабосов Е. М. Конфликтология Изд. Амалфея, 2007 – 367 с
2. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб., 2009
3. Лукин Ю.Ф. изд Трикста Академический проект 2007
4. Корнелиус Х. Литвак М.Е. Фишер Р. Шейнов В.П. Прикладная конфликтология, 2008
5. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2007
Тема 3: Коллективные конфликты в гостиничной сфере деятельности
Введение:
1. Содержание коллективного конфликта в гостиничной сфере деятельности
2. Причины возникновения коллективных конфликтов
3. Представители коллективных конфликтов
4. Предмет споров, связанных с этим видом конфликтов
Заключение:
Список литературы:
1. Конфликтология: Хрестоматия/Сост. Аржанухин С.В. Екатеринбург, 2007
2. Курбатов В.И Конфликтология. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008
3. Орланова А.И. Конфликтология: Программа дисциплины. - М: РУДН, 2008. - 22 с.
4. Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными. М., 2009-127 с
Тема 4: Функции конфликтов в туристических организациях
Введение:
1. Понятие функции конфликта в тур.фирмах
2. Оценка функции конфликта
3. Конструктивные функции конфликта в тур.фирмах
4. Деструктивные функции конфликта в тур.фирмах
Заключение:
Список литературы:
1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2008
2. Глазл Ф. «Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта /Пер.с нем.-Калуга, «Духовное познание», 2009
3. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М., 2007
4. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2008
Тема 5: Разрешение конфликтов в гостиничной сфере деятельности
Введение:
1. Тактика избегания конфликта и метод насилия
2. Подходы к разрешению конфликтов в гостиничной сфере
3. Тактика скрытых действий и проблема "цены конфликта"
4. Основные механизмы тактики взаимного выигрыша
Заключение:
Список литературы:
1. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебный курс / Г.Г. Лигинчук. — Электронный курс. — М.: МИЭМП, 2007. — Режим доступа к курсу: http://e-college.ru.
2. Конфликтология: учебное пособие / М.В. Цыбульская, E.C. Яхонтова; Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2008.
3. Орланова А.И. Конфликтология: Программа дисциплины. - М: РУДН, 2008. - 22 с.
4. Попова Т.Е., Бобрешова И.П., Чувашова Т.А. Конфликтология: Методические указания по изучению дисциплины. Краткий конспект лекций. - Оренбург: ГОУ ОГУ, 2007. - 51 с.
Тема 6. Конфликтные ситуации туристическом агентстве
Введение:
1. Конфликты в системе туризма
2. Методы разрешения конфликтов туристическом агентстве
3. Методы разрешения конфликтов
4. Игровые методы разрешения конфликта
Заключение:
Список литературы:
1. Конфликты на работе: искусство преодоления разногласий
Клок К., Джоан Голдсмит, Кеннет Клок, Голдсмит Джоан, 2007 г., Изд.: Претекст
2. Конфликты: Избегать или форсировать?: Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни.
Шевчук Денис, 2009 г., Изд.: ГРОССМЕДИА ФЕРЛАГ, РОСБУХ
3. Психология конфликта
Гришина Н. В., серия: "Мастера психологии", 2006 г., Изд.: Питер
4. Работа с конфликтом. Навыки и стратегии практической работы с конфликтом
5. Смит Ричард, Лудин Джавед, Уиллиамс Стив, Дека Ибрагим Абди, Саймон Фишер, Су Уиллиамс, 2006 г., Изд.: Конфликтологический центр
Тема 7. Управленческая этика и конфликты в профессиональной сфере
Введение:
1. Управленческая этика. Этика партнерских отношений в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Стили управления.
2. Конфликты в деловых отношениях, их причины и разновидности.
Структура конфликта. Объективная и субъективная составляющая конфликтов.