2. Природа и особенности протекания международного конфликта.
3. Влияние международных конфликтов на туристический бизнес.
4. Последствия международных конфликтов, влияющие на туристический бизнес конфликтующих стран
Заключение:
Список литературы:
1. Конфликтология А. Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова ИНФРА 2009г. 304с.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007. C.74-78
3. Гостиничный и туристский бизнес. Учебное пособие для Вузов(изд:2) Волков Ю.Ф., Издательство: Феникс, 2009г. 637 с.
4. Международные отношения: теория, конфликты, движения, организации. Учебное пособие Альфа-М; Инфра-М; Цыганков П. А. Москва; 2008г. 320 стр.
Тема 34. Психологическая совместимость персонала в организации туристического бизнеса
Введение:
1. Понятие конфликтной личности, типология
2. Основные типы стратегий, которые применяются людьми, участвующими в конфликте.
3. Влияние психологической несовместимости работников на деятельность организации оказывающей туристические услуги.
4. Создание благоприятного социально-психологического климата в организации для избегания конфликтов.
Заключение:
Список литературы:
1. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления.
2. А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова Издательство: Альфа-Пресс. 2007год.
3. Психология конфликта 1-е издание, Гришина Н.В. 2007 год, 464 стр
4. Егидес А.П. Лабиринты общения, или Как ладить с людьми. АСТ-ПРЕСС, 2007.
5. Шевчук Д. А. Конфликты: избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни ГроссМедиа; РОСБУХ; Москва 2009г. 440 стр.
6. Конфликты на работе: искусство преодоления разногласий
Клок К., Джоан Голдсмит, Кеннет Клок, Голдсмит Джоан, 2007 г., Изд.: Претекст
Тема 35. Конфликты в гостиничном бизнесе
Введение:
1. Виды конфликтов
2. Причины конфликтов в гостиничном бизнесе
3. Участники конфликта
4. Психологические особенности работы с клиентами
Заключение:
Список литературы:
1. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учеб. пособие / Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
2. Кибанов А.Я.; Ворожейкин И.Е. Конфликтология. Учебник. 2-е издание ИНФРА-М 2010-302с.
3. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. Учебное пособие. Проспект 2009 – 216с.
Тема 36. Личностные факторы возникновения конфликтов в туризме
Введение:
1. Основные психологические доминанты поведения личности
2. Установки личности
3. Неадекватные оценки и восприятия
4. Этические ценности
Заключение:
Список литературы:
1. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2007
2. Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007.
3. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.
4. Волкова Б.С. Конфликтология: Академический проект 2010 -412с.
Тема 37. Особенности межличностного конфликта в сфере гостиничного бизнеса
Заключение:
Список литературы:
1. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2007
2. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.
3. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учеб. пособие / Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
4. Волкова Б.С. Конфликтология: Академический проект 2010 -412с.
Тема 38. Конфликты в туризме
1. Сущность конфликта
2. Типы конфликтов
3. Административные методы разрешения конфликтов
4. Организационно-структурные метода разрешения конфликтов
Заключение:
Список литературы:
1. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2007
2. Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007.
3. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.
4. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. Учебное пособие. Проспект 2009 – 216с.
1. Межличностный конфликт
2. Конфликты между турагентами и туроператорами
3. Конфликты между турагентами
4. Конфликты между туроператорами
Заключение:
Список литературы:
1. Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007.
2. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.
3. Кибанов А.Я.; Ворожейкин И.Е. Конфликтология. Учебник. 2-е издание ИНФРА-М 2010-302с.
4. Шаш Н.Н. Шпаргалка по конфликтологии. Экзамен 2009-48с.
5. Понятия конфликтологии в сфере туризма.
Тема 40. Особенности конфликтов в сфере организационных и социальных отношений
Введение:
1. Назовите основные виды организационных конфликтов, дайте их характеристику.
2. Сущность трудового конфликта.
3. Сформулируйте основные причины возникновения трудовых конфликтов.
4. Каковы основные пути разрешения трудовых конфликтов?
Заключение:
Список используемой литературы:
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007
2. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. М.: Гардарики, 2002.
3. Зайцев А. Социальный конфликт. М.: 2001
4. Конфликтология. Учебник. 2-е изд. / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2000.
Тема 41: Особенности инновационных конфликтов в сфере туризма
Введение
1. Назовите основные причины межличностных инновационных конфликтов.
2. Сформулируйте основные факторы препятствующие инновационной деятельности.
3. Перечислите и дайте характеристику условиям предупреждения инновационных конфликтов.
4. Сформулируйте возможные способы разрешения инновационных конфликтов
Заключение:
Список используемой литературы:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007.
2. Буртовая Е. В. Конфликтология, 2002
3. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.
4. С. Б. Давлетчина Конфликтология, издательство ВСГТУ, 2005
Тема 42: Основные элементы конфликта
Введение
1. Объект конфликта, его характеристика.
2. Назовите всех возможных участников конфликта.
3. Социальная среда конфликта.
4. Приведите пример конфликта в сфере сервиса и разберите его по элементам.
Список используемой литература:
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007
2. Буртовая Е. В. Конфликтология, 2002
3. Конфликтология. Учебник. 2-е изд. / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2000.
4. С. Б. Давлетчина Конфликтология, издательство ВСГТУ, 2005
Тема 43: Причины конфликтов в сфере гостеприимства
Введение:
1. Сформулируйте понятие «противоречие интересов», как фундаментальной причины конфликта
2. Приведите характеристику объективных факторов возникновения конфликта
3. Рассмотрите личностные факторы возникновения конфликта
4. Рассмотрите все вышеуказанные причины конфликта, произошедшие в сфере гостеприимства
Список используемой литературы:
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007
2. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. М.: Гардарики, 2002
3. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.
4. Давлетчина С. Б. Конфликтология, издательство ВСГТУ, 2005
Тема 44: Межгрупповые конфликты в сфере туризма и гостеприимства
Введение:
1. Понятие межгруппового конфликта. Дайте его характеристику.
2. Приведите классификацию межгруппового конфликта.
3. Рассмотрите причины возникновения межгруппового конфликта и его последствия.
4. Приведите пример межгруппового конфликта в сфере туризма и гостеприимства. Рассмотрите его причины и последствия.
Список используемой литературы:
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007
2. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.
3. Конфликтология. Учебник. 2-е изд. / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2000.
4. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учеб. пособие / Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
5. Управление взаимоотношениями с клиентом в туристических фирмах.
Тема 45. Разработка управленческих решений в туристических фирмах.
Введение:
1. Понятие, процесс разработки и особенности управленческих решений.
2. Роль руководителя в процессе разработки управленческих решений.
3. Параметры эффективности управленческих решений в туристических фирмах.
4. Социальные аспекты разработки управленческих решений в туристических фирмах.
Список литературы:
1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. - СПб.: Питер, 2007г.
2. Кильмашкина Т.Н., Конфликтология: социальные конфликты Издательство: ЮНИТИ, 2009г.
3. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарик, 2000
4. Ратников В. П. Конфликтология. 2007г.
5. Психологический климат - как фактор успеха туристической деятельности
Тема 46. Управления коммуникациями в условиях конфликта в туристской фирме.
Введение:
1. Урегулирование жалоб потребителя.
2. Выявить последствия конфликта.
3. Принципы решения проблем.
4. Предложения и действия руководства туристской фирмы
Список литературы:
1. Драчева Е., Забаев Ю. Экономика и организация туризма: международный туризм 2007 г.
2. Квартальнов В. А. “Стратегический менеджмент в туризме” 2009г.
3. Левин С. Разрешение конфликтов: От конфликта к сотрудничеству 2008г.
4. Шматько Л. П. Страхование и риски в туризме: учебное пособие. 2010 г.
3. Список литературы
Основная литература
1. Аллахвердова О.В и др. Конфликтология.- СПб. Лань, 2008.
2. Анцупов А.В., Шипило А.И. Конфликтология. - М.ЮНИТИ, 2007.