2-й шаг. Работа с претендентами
Если учтены квалификационные требования профессии и есть структура профессионального портрета, следует необходимо подобрать оптимальные методы диагностики профессионально-важных качеств испытуемого.
Первичное собеседование, анализ документов. Для подготовки профессионально-психологического портрета кандидата целесообразно изучить заполняемые клиентом анкеты, документы. Если есть возможность, можно провести первичное собеседование с претендентом. Первая встреча важна для консультанта, т.к. позволяет составить первичное впечатление о профессиональных и индивидуальных психологических особенностях кандидата, проверить точность информации, представленной кандидатом в анкете, автобиографии и других документах. На этой встрече у консультанта есть возможность установить контакт с претендентом, обсудить план совместной дальнейшей работы.
Стандартизированное интервью. Очень информативным для консультанта может стать разработанное заранее интервью с претендентом. Вопросы, которые можно задать в ходе интервью делятся на две категории:
1.Вопросы, ориентированные на работу, т.е. вызванные особыми требованиями по работе.
2. Вопросы, ориентированные на личностные особенности, т.е. вызванные содержанием документов и результатами предварительного изучения.
3. Чтобы получить информация о личностных особенностях клиента целесообразно задать ему следующие вопросы:
4. Как бы Вы описали свой характер?
5. За что Вас наиболее часто критиковали в последние 4-5 лет?
6. Вам больше свойственно соглашаться или спорить?
7. Как бы Вы описали себя с помощью трех прилагаемых?
8. Перечислите те ситуации, в которых Вам удалось достичь успеха, несмотря на возникшие трудности?
9. С чего Вы начнете, вступив в должность?
10. В чем Вы приукрасили себя, отвечая на вопросы?
Наблюдение за эмоциональными реакциями и невербальным поведением. По реакциям на вопросы консультанта можно сделать некоторые выводы об уровне интеллекта претендента (системность в изложении фактов, обоснованность заключений, примитивность выводов, способность понять смысл шуток, абсурдные заявления), об его эмоциональном состоянии и личностных особенностях. Это можно наблюдать по частоте и продолжительности речевых актов, по уровню экспрессии, выразительным движениям лица и тела. Например, признаками повышенной эмоциональной возбудимости при ответах на вопросы могут являться жестикуляция, сильный тремор, неадекватная интонация речи, избыточные эмоции, выраженные позы (скованность). Свои наблюдения консультант должен тщательно зафиксировать в записях.
Хотя наблюдения за собеседником дает много материала для составления психологического портрета, тем не менее, необходимо либо подкрепить, либо опровергнуть свое представление о клиенте с помощью групповой экспертной оценки или индивидуального тестирования.
Психологическое тестирование. Для тестирования подбирают несколько тестов, охватывающих наиболее важные для данной профессии интеллектуальные, личностные, мотивационные и волевые качества.
Тестирование всегда вызывает эмоциональное напряжение у клиента. Поэтому консультанту, прежде всего, необходимо объяснить клиенту, зачем применяется психологическое тестирование при оценке компетенций.
Клиенту беседа должна дать ощущение признания психологом ценности его индивидуальных особенностей. В беседе целесообразно обозначить границы использования результатов тестирования. Чем строже держатся в тайне результаты исследований, чем больше внимания проявляет к собеседнику психолог, тем крепче мостик доверия между ними. Если человек твердо убежден, что сведения, раскрывающие всю его подноготную, не окажется достоянием всех, у него не будет причин быть скрытным.
Заканчивая работу с испытуемым, консультант должен обсудить с ним возможность и желание последнего узнать о результатах обследования. Важная цель обследования - быть полезным претенденту, способствовать развитию и более полному использованию сильных сторон личности клиента.
3-й шаг. Подготовка профессионально-психологического портрета
Один из распространенных вариантов упорядочивания обширных данных психологического обследования предлагает рассмотреть личностные характеристики клиента следующим образом:
• Жизненный контекст (понимание консультантом образа жизни человека, какова его личная модель «реальности», способ структурирования и осмысления действительности).
• Профессиональные планы и намерения (их реалистичность, полнота, понятность самому клиенту, их логичность, степень эмоционального принятия самим клиентом).
• Направленность, мотивация (какие основные потребности «двигают» этого человеком по жизни, есть ли мотивация достижения успеха, обладает ли честолюбием, есть ли потребность превзойти себя и т. д.).
• Квалификация. Опыт работы (знания, навыки, умения).
• Интеллектуальный потенциал, обучаемость (сообразительность, восприимчивость к новому, любознательность, уровень и качественные особенности интеллекта, когнитивные стили, степень реализации интеллектуальных возможностей).
• Деловые и личностные качества (каков уровень профессионализма, стратег или тактик, отношение к критике, умение распоряжаться временем).
• Эмоциональный фон (эмоциональная устойчивость, устойчивость к фрустрации, степень зависимости от ситуации, эмоциональная зрелость как способность открыто выражать чувства и управлять ими).
• Коммуникативная сфера (отношение к другим, экстраверт или интроверт, и т.д.).
• Поведение в конфликтах.
• Самооценка.
• Уровень регуляции поведения и деятельности (степень самостоятельности в принятии решений, умение анализировать достижения и неудачи, степень автономии, независимость в поведении, энергетический фон).
Отчет должен быть сбалансированным. Сначала лучше указать достоинства человека, потом оценить его способность работать над тем, что нуждается в изменении, и уж в последнюю очередь обозначить недостатки как таковые. Умение интегрировать позитивную и негативную информацию о человеке встречается довольно редко и, как правило, нуждается в развитии.
Это потребует от психолога способности конструктивно и в безоценочной манере изложить свои данные. Идеальный отчет должен вызывать у клиента ощущение, что все важные идеи только по чистой случайности не пришли в его собственную голову, что выводы логичны и естественны, а желательные изменения возможны. Консультанту порой приходиться сталкиваться с психологическим сопротивлением клиента, механизмы которого становятся ему ясны в ходе психологического обследования и должны учитываться при составлении портрета. Очень важно дать понять клиенту, что его опасения уважают, а предполагаемые трудности считают преодолимыми.
В заключительной части портрета излагаются основные выводы, к которым пришел консультант в ходе исследования. Здесь он кратко анализирует «за» и «против», описывает «зону риска» и условия максимального использования потенциала кандидата.
Приложение. Психологический портрет Романовой Г. В.
В результате профдиагностики выявлены следующие особенности интеллектуальной, личностной и мотивационной сферы Романовой Г.В.
Высокий уровень интеллектуального развития. Хорошее чувство слова, высокие способности к абстрагированию, классификации, обобщению. Хорошо развито пространственное воображение. Низкий уровень развития математического мышления. Большой объем внимания при его хорошем распределении, большой объем кратковременной памяти. Беглость и гибкость мышления.
Испытуемая – эмоционально зрелый человек, смело смотрящий в лицо фактам, уверенный в себе, постоянный в своих планах и привязанностях, не подающийся случайным колебаниям настроения. На вещи смотрит серьезно и реалистично, хорошо осознавая требования действительности и не скрывая от себя собственных недостатков. Для Г.В. характерна властность, стремление к самостоятельности, независимости, игнорирование социальных условностей и авторитетов. Повышенное честолюбие сочетается с некоторыми эгоистическими тенденциями и стремлению к избеганию установленных правил.
Обладает высокой социальной смелостью и предприимчивостью, любит риск и острые ощущения. Прекрасно переносит экстремальные ситуации. Эмоциональная устойчивость помогает преодолевать напряжение и конфликтные ситуации. Может пренебрегать сигналами опасности. Г.В. свойственна доверчивость, добродушие и терпимость. Выражено стремление к поддержке, помощи и заботе об окружающих.
Развитое творческое воображение, богатый внутренний мир. Практические дела и повседневные заботы мало волнуют, поэтому часто упускает из виду детали и мелочи, обращая внимание лишь на «основное». Неопытность в социальных отношениях, бесхитростность и непосредственность затрудняет адекватное прогнозирование социальных событий.
Эмоциональная устойчивость, спокойствие, зрелая уверенность в своих силах. Легко справляется с трудными жизненными ситуациями. Высокая уверенность в себе и чувство безопасности позволяют быть безмятежным и доверчивым.
Ярко выраженный интерес профессиям, связанным с общением (воспитание, обучение, консультирование) и эстетическим видам деятельности (литература, изобразительное и сценическое искусство, режиссура). Испытуемая ориентирована на социальные нормы, способна к сопереживанию, пониманию эмоционального состояния другого человека. Предпочитает труд, главным содержанием которого является взаимодействие с другими людьми, возможность решать задачи, предполагающие анализ поведения и обучения людей (социальный тип).
В такой же мере проявляется артистический тип личности. Профессионалы данного типа оригинальны, независимы в принятии решений, обладают необычным взглядом на жизнь, гибкостью и скоростью мышления, высокой эмоциональной чувствительностью. Отношения с людьми строят, опираясь на свои ощущения, эмоции, воображение, интуицию. Обладают хорошей реакцией и обостренным восприятием. Любят и умеют общаться.
Таким образом, испытуемая может быть успешна как в профессиях типа «человек-человек», так и в профессиях типа «человек – художественный образ». Задачу выбора оптимального вида деятельности осложняет противоречивость мотивации. Поэтому основная проблема заключается в поиске деятельности, в которой реализуются профессиональные и личностные потребности испытуемого. Возможные сферы деятельности: психология, журналистика, преподавание.
При составлении данного психологического портрета использовался Опросник профессиональных предпочтений Голланда, Матрица выбора профессии, 16-факторный личностный опросник Кеттелла, Тест структуры интеллекта Амтхауэра.