Во втором вопросе необходимо дать определение функциям невербальных средств общения. Охарактеризуйте такие невербальные средства общения как: кинесика, просодика, такесика и проксемика. Возможна ли имитация значимых эмоциональных состояний с помощью невербальных средств общения.
В третьем вопросе следует назвать и проанализировать существующие стереотипы в понимании невербальных средств общения. Назовите, какие существуют искаженные, односторонние, но устойчивые представления о других людях, свойственные представителям определенной социальной группы.
Литература
Психология и этика делового общения. Учебник/Под ред.Лавриненко В.Н. ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
Титова Л.Г. Деловое общение:Учеб.пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2001.
Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих взаимодействий. СПб.: Нева, 2003.
Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
Крысько В.Г. Социальная психология: курс лекций. – 2-е изд. – М.: Омега, 2005.
Майерс Д. Социальная психология. М.: Питер, 2000.
Тема 13. Общение как взаимодействие.
Вариант 13.
1. Проанализируйте ведущие тактики поведения во взаимодействии.
2. Сущность интерактивной стороны общения.
3. Охарактеризуйте скрытые трансакции, как наиболее сложные для понимания. Ответ обоснуйте.
Методические рекомендации
При ответе на первый вопрос важно выделить и охарактеризовать ведущие тактики поведения во взаимодействии: сотрудничество, противоборство, компромиссное взаимодействие, уклонение от взаимодействия, контрастное взаимодействие, однонаправленное содействие.
Во втором вопросе необходимо рассмотреть теорию трансактного анализа Э. Берна, выделить типичные состояния сознания: «Я», «Ребенок», «Взрослый», «Родитель». Рассмотрите эти три состояния, охарактеризуйте три формы трансакции. Раскройте содержание трансактного анализа.
В третьем вопросе следует рассмотреть и сопоставить дополнительные, пересекающиеся и скрытые трансакции. Укажите, чем обусловлена сложность скрытых трансакций, учитывая осуществление взаимодействия на двух уровнях.
Литература
Психология и этика делового общения. Учебник/Под ред.Лавриненко В.Н. ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
Титова Л.Г. Деловое общение:Учеб.пособие. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2001.
Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих взаимодействий. СПб.: Нева, 2003.
Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учеб.пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
Крысько В.Г. Социальная психология: курс лекций. – 2-е изд. – М.: Омега, 2005.
Майерс Д. Социальная психология. М.: Питер, 2000.
Тема 14. Деловые переговоры.
Вариант 14.
1. Стратегии и стадии деловых переговоров.
2.Тактические приемы в переговорах.
3. Проанализируйте отказ от переговоров как тактический прием. Ответ обоснуйте.
Методические рекомендации
В первом вопросе следует рассмотреть переговоры как форму социального взаимодействия. Рассмотрите основные стратегии ведения переговоров. Охарактеризуйте позиционный торг и конструктивные переговоры. Какова специфика этих стратегий. Охарактеризуйте три стадии переговоров. Укажите, к чему сводится итоговый анализ переговоров.
Во втором вопросе следует остановиться на тех приемах, которые используются при позиционном торге, которые демонстрируют отношение к оппоненту как к противнику. Укажите отличие приемов, ориентированных на партнерский подход. Рассмотрите приемы, носящие двойственный характер. Приведите примеры, иллюстрирующие приведенные теоретические положения.
При ответе на третий вопрос следует указать, что названный прием является разновидностью «ухода», проанализируйте конструктивные и деструктивные последствия этого приема. Приведите конкретную ситуацию из деловой практики, иллюстрирующие ваши положения.
Литература
Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред.В.Н.Лавриненко – 5 изд. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб.пособие. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.
Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. М.: ИНФРА-М, 1996.
Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. Нева, 2003.
Мастенбург В. Переговоры. Калуга. КИСИ, 1993.
Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М., Новосибирск, 2002.
Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. М.: ИНФРА-М, Новосибирск, 2002.
Тема 15. Деловое общение и психодиагностика.
Вариант 15.
1. Психодиагностика: значение и понятие.
2. Классификация тестов.
3. Проанализируйте особенность проективных методик (тестов).
Методические рекомендации
В первом вопросе следует ответить на вопрос, каково значение психодиагностики, какова область ее применения. Укажите, как давно появились психодиагностические методы. Применялись ли психодиагностические методики в древности.
Во втором вопросе важно отметить, какие факторы необходимо учитывать при работе с тестами. Назовите области применения тестов и охарактеризуйте их виды. Укажите в чем смысл анализа делового общения средствами психодиагностики.
В третьем вопросе важно отметить, что названная методика основана на представлении о том, что в основе всех проявлений личности лежат явные и скрытые побуждения, предпочтения, желания и конфликты. Опишите ее специфические черты и назовите тесты, относящиеся к проективным.
Литература
Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2003.
Люшер М. Сигналы личности. Ролевые игры и их мотивы. – Воронеж.: Модэк, 1995.
Собчик Л.Н. Введение в психологию индивидуальности. Теория и практика психодиагностики. - М.: Институт прикладной психологии, 1997.
Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации. - Петрозаводск.: Петроком, 1992.
Тема 16. Деловое общение в рабочей группе.
Вариант 16.
1. Социально-психологические особенности рабочей группы.
2. Охарактеризуйте понятие «социально-психологический климат» в коллективе.
3. Укажите, какие процессы включает в себя групповая динамика:
а) формирование взаимосвязей;
б) возникновение подгрупп на неформальной основе;
в) влияние одного члена группы на другого;
г) принятие решений;
д) лидерство.
Методические рекомендации
В первом вопросе важно охарактеризовать рабочую группу, перечислив присущие ей черты: разделение функций, наличие должностной иерархии, система позитивных и негативных санкций и т.д. Укажите, в чем заключается профессиональная зрелость рабочей группы. Перечислите существующие типы отношений в системе «руководитель – подчиненный».
Во втором вопросе следует раскрыть содержание понятия «социально-психологический климат», указав на то, что это состояние групповой психики, обусловленное особенностями жизнедеятельности данной группы. Это сплав установок, настроений и чувств членов группы. Приведите пример из деловой практики, иллюстрирующий ваши положения.
В третьем вопросе важно обосновать ответ и проиллюстрировать его конкретным примером из деловой практики.
Литература
Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред.В.Н.Лавриненко – 5 изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла. - М.: Автор, 1993.
Свенцицкий А.Л. Социальная психология: Учебник.- М.: ООО «ТК Велби», 2003.
Аронсон Э. Общественное животное.- М.: Аспект-Пресс, 1998.
Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология.- СПб.: Речь, 2000.
Тема 17. Референтная группа и лидерство.
Вариант 17.
1. Сущность и признаки референтной группы.
2. Социально-психологическая характеристика понятия «лидер».
3. Укажите правильное определение понятия «конформизм» и назовите факторы социальной ситуации, влияющих на него:
а) стремление личности к согласованию своих мнений и действий с мнениями и действиями членов группы;
б) возрастание активности и продуктивности деятельности индивида вследствие присутствия рядом других людей:
в) снижение индивидом своей активности и продуктивности в присутствии других людей.
Методические рекомендации
В первом вопросе важно охарактеризовать понятие «референтная группа», то есть группа с которой личность отождествляет или сравнивает себя. Рассмотрите виды референтных групп: нормативные, сравнительные, негативные. Раскройте содержание понятий «социальная фасилитация» и «социальная ингибиция».
Во втором вопросе следует раскрыть содержание понятия «лидер», рассмотреть выделяемые три типа лидеров: вожак, лидер (в узком смысле) и ситуативный лидер. Проанализируйте их характеристики. В чем отличие взаимодействия руководителя и руководимых им людей, от взаимодействия лидера и ведомых.
В третьем вопросе следует указать на правильное определение понятия «конформность», раскрыть его содержание и отметить, что именно оказывает влияние на индивида, побуждающего его к конформному поведению. Приведите пример из деловой практики, иллюстрирующий ваши положения.
Литература
Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред.В.Н.Лавриненко – 5 изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы.- М.: Аспект-Пресс, 2001.